Ciao, qual è il tuo problema se ti aspetti di sentire il casinò in questo thread? Questo è in qualche modo correlato al tuo reclamo che è stato chiuso?
Puoi dirci di più per favore?
Ciao Jaro,
Si tratta infatti di quella denuncia (ora in attesa della riapertura con la mia spiegazione della situazione). Ma questo casinò semplicemente non risponde alle e-mail o alla chat dal vivo (che è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma nessuno risponde).
Dato che hanno risposto a un altro reclamo di un giocatore che gioca da un paese soggetto a restrizioni, ho pensato che avrebbero potuto avere il coraggio di rispondere anche qui e discutere la mia questione e risolverla per dimostrare che sono un casinò onesto.
Hm, non penso che sia molto giusto e non è così che un casinò dovrebbe comportarsi se vuole trattenere i suoi giocatori. Penso anche che probabilmente il casinò non pubblicherà nemmeno post in questo thread, dato che la sua prima e ultima risposta è stata 3 mesi fa.
Per quanto riguarda il reclamo, presumo che tu intenda questo: https://casino.guru/heybets-casino-the-player-s-account-got-blocked ?
Ho visto che il tuo caso è stato chiuso e la frase che conclude la denuncia , " poiché il casinò non ha bloccato il tuo conto perché i Paesi Bassi sono un paese soggetto a restrizioni e nessuno dei tuoi soldi è stato confiscato a causa di ciò, temo non c'è niente che possiamo fare adesso per aiutarti .", a quanto pare dice abbastanza.
Naturalmente sarei felice se il casinò potesse risolvere la questione con te, ma per quanto riguarda il reclamo da parte nostra, abbiamo cercato di fare tutto il possibile.
Ciao Jaro,
Non sono d'accordo sul fatto che il team abbia fatto tutto il possibile poiché nelle discussioni precedenti sulle operazioni "illegali" nei Paesi Bassi Casino Guru ha affermato che se un casinò accetta depositi e prelievi sarebbe giusto nonostante le operazioni illegali (che può essere visto come giusto a seconda del visualizzazione). Ma nel reclamo che hai citato puoi vedere che un giocatore deposita da un paese soggetto a restrizioni e una volta che ha vinto e vuole ritirare il conto viene bloccato, il che conferma che il casinò non si comporta in modo corretto ed è anche contrario alla politica di Casino Guru.
Quando ho inviato il mio reclamo qui, è stato rifiutato, il che è strano in quanto ci sono prove che questo casinò consente depositi (che sono entrate per il casinò) e una volta che il giocatore desidera ritirare il casinò, applica la politica ma lo dichiara anche in quel reclamo molto chiaro che hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Nel frattempo ho inoltrato una spiegazione chiara al tuo team reclami per riaprire il mio caso e nel frattempo spero che questo casinò risponda qui.
Un altro campanello d'allarme è che questo casinò mostra recensioni false da parte di Trustpilot. (Li ho controllati tutti, non li trovo sul sito).
Ciao.
Volevo condividere la mia opinione su Hey Bets, il cui comportamento sembra piuttosto inquietante.
Ho richiesto un prelievo 5 giorni fa. Questo è ancora in sospeso.
Da allora ho provato a contattare più volte l'assistenza (tutti i giorni) per chiedere informazioni sullo stato del mio prelievo ma non rispondono né via email né via chat...
Aspetto qualche giorno per vedere come evolvono le cose prima di aprire un reclamo e/o scrivere una recensione.
Tuttavia, consiglierei a tutti i potenziali clienti di fare attenzione poiché la base di commenti che sta iniziando ad accumularsi qui e su altri siti di feedback non è molto rassicurante.
Ciao.
Volevo condividere la mia opinione su Hey Bets, il cui comportamento sembra piuttosto inquietante.
Ho richiesto un prelievo 5 giorni fa. Questo è ancora in sospeso.
Da allora ho provato a contattare più volte l'assistenza (tutti i giorni) per chiedere informazioni sullo stato del mio prelievo ma non rispondono né via email né via chat...
Aspetto qualche giorno per vedere come evolvono le cose prima di aprire un reclamo e/o scrivere una recensione.
Tuttavia, consiglierei a tutti i potenziali clienti di fare attenzione poiché la base di commenti che sta iniziando ad accumularsi qui e su altri siti di feedback non è molto rassicurante.
EHI. Vedo che anche tu ti sei trovato in una situazione spiacevole con questo casinò.
Per quanto riguarda il tuo prelievo, diamo ai casinò 14 giorni per risolvere tale richiesta, quindi se ci vuole così tanto tempo, consiglierei sicuramente di presentare un reclamo.
Per quanto riguarda il supporto e la mancata risposta, non sono sorpreso perché non sei l'unico e alcuni altri giocatori hanno avuto lo stesso problema.
Comunque, hai mai effettuato un prelievo con successo in questo casinò?
Ciao Jaro,
Non sono d'accordo sul fatto che il team abbia fatto tutto il possibile poiché nelle discussioni precedenti sulle operazioni "illegali" nei Paesi Bassi Casino Guru ha affermato che se un casinò accetta depositi e prelievi sarebbe giusto nonostante le operazioni illegali (che può essere visto come giusto a seconda del visualizzazione). Ma nel reclamo che hai citato puoi vedere che un giocatore deposita da un paese soggetto a restrizioni e una volta che ha vinto e vuole ritirare il conto viene bloccato, il che conferma che il casinò non si comporta in modo corretto ed è anche contrario alla politica di Casino Guru.
Quando ho inviato il mio reclamo qui, è stato rifiutato, il che è strano in quanto ci sono prove che questo casinò consente depositi (che sono entrate per il casinò) e una volta che il giocatore desidera ritirare il casinò, applica la politica ma lo dichiara anche in quel reclamo molto chiaro che hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Nel frattempo ho inoltrato una spiegazione chiara al tuo team reclami per riaprire il mio caso e nel frattempo spero che questo casinò risponda qui.
Un altro campanello d'allarme è che questo casinò mostra recensioni false da parte di Trustpilot. (Li ho controllati tutti, non li trovo sul sito).
Ciao Youssf!
Mi dispiace non essere d'accordo con te, ma devo farlo. Partiamo dalla denuncia relativa al giocatore tedesco perché nella sintesi del caso si legge:
"Il conto del giocatore è stato bloccato perché giocava da un paese soggetto a restrizioni. Dopo aver inizialmente chiuso il reclamo come irrisolto, il casinò ha deciso di riconsiderare la sua posizione e ha trovato insieme al giocatore una soluzione adeguata per entrambe le parti ."
Ciò significa che il risultato è stato giusto - sì, il casinò ha commesso un errore - ma grazie alla denuncia ha cambiato idea.
Tuttavia sono piuttosto confuso quando dici che il tuo reclamo è stato respinto.
In realtà, tutti i tuoi reclami sono stati respinti in quanto ingiustificati , pertanto riteniamo che non siano state presentate prove concrete a sostegno delle tue affermazioni, mi dispiace.
Secondo la denuncia presentata contro Heybets Casino , è importante distinguere le opinioni dai fatti. Lasciami spiegare ulteriormente:
Ti registri e depositi solo, ma non hai mai chiesto il prelievo o superato il KYC in passato. Non ci sono indicazioni che il tuo account verrà chiuso a causa di restrizioni nazionali. Queste sono solo supposizioni a questo punto, finché il casinò non blocca il tuo account specificamente a causa delle restrizioni nazionali e le tue vincite vengono trattenute, tutto è giusto. Da quello che vedo nella denuncia, niente di tutto ciò è mai successo, giusto?
Capisco che ci sia una certa questione di legalità, ma non siamo avvocati, miriamo invece a gestire le controversie in merito al codice di Casino Guru Fair Gambling. Attenzione a questa parte:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Non è accettabile lasciare che i giocatori giochino d'azzardo se un casinò sa che provengono da un paese soggetto a restrizioni e se il casinò intende fare riferimento alla regola sui paesi soggetti a restrizioni ogni volta che un giocatore richiede il primo prelievo. Ciò è completamente contrario alle regole di correttezza play , poiché il casinò consente consapevolmente a un giocatore di scommettere denaro senza la possibilità di vincere effettivamente qualcosa in cambio."
La stessa regola in un'altra guida:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
"1. Il casinò accetta pienamente giocatori dal tuo paese
Assicurati sempre che il casinò accetti pienamente i giocatori provenienti dal paese in cui risiedi. Molti paesi vietano formalmente ai casinò online di operare nel loro territorio. In pratica, non tutti i paesi applicano questo divieto a tutti i casinò. Inoltre, non tutti i paesi hanno influenza sui casinò con sede nei paradisi legislativi del gioco d’azzardo. Ma molti casinò preferiscono ritirarsi e non accettare giocatori provenienti da tali paesi.
Se provieni da uno di questi paesi, potresti scoprire che un casinò ti consentirà di registrarti e giocare, ma in caso di vincita richiederà una prova di residenza in un altro paese. Lo invocheranno secondo i loro termini e condizioni."
Francamente va di pari passo con la tua situazione:
"Caro Youssf,
dal momento che il casinò non ha bloccato il tuo conto perché i Paesi Bassi sono un paese soggetto a restrizioni e nessuno dei tuoi soldi è stato confiscato per questo motivo, temo che non possiamo fare nulla per aiutarti."
Permettimi una domanda: presenteresti il reclamo anche nel caso in cui riuscissi a vincere? Chiederesti al casinò di rinunciare alle tue vincite e di restituirti solo il deposito?
Trovo piuttosto interessante che tu continui a giocare in questi casinò e continui a chiedere la restituzione dei tuoi depositi.
Non diresti che sarebbe molto meglio restare con i casinò autorizzati nei Paesi Bassi?
Se sei convinto che il tuo Paese sia soggetto a restrizioni o che i casinò non abbiano la licenza adeguata, non giocare lì.
Questo è il modo più semplice, credo.
Quando si tratta di recensioni false su Trust Pilot, purtroppo non è così raro. Siamo stati sotto pressione quando alcune organizzazioni hanno inviato spammer per scrivere recensioni false e terribili su Casino Guru. Tutto è possibile al giorno d'oggi, non importa più se quelle recensioni siano buone o cattive. 🙁
È spazzatura, sono d'accordo.
Ciao Jaro!
Grazie per il tuo contributo
Non ho mai avuto un prelievo di successo con loro. È il mio primo tentativo.
Ho abbastanza esperienza con i casinò crittografici online e devo ammettere che questa è la prima volta che mi trovo ad affrontare un problema con l'assistenza clienti che non risponde affatto per diversi giorni.
Penso che sia anche preoccupante che il casinò impieghi così tanto tempo per elaborare un prelievo di soli 600 USD come il mio.
Poiché il guru dei casinò è un riferimento importante per i giocatori di casinò online, suggerisco che se continuano a verificarsi ulteriori esperienze negative dei giocatori, fai menzione di questi problemi nella tua recensione su heybets.
Ho l'impressione che su Casino Guru come su altri siti di recensioni le recensioni degli utenti fossero positive fino a qualche mese fa e da allora diversi giocatori sembrano aver riscontrato problemi.
Capisco. Non è certamente piacevole se un giocatore si trova ad affrontare problemi simili e non riceve alcuna risposta dal casinò. Vorrei chiederti il motivo dell'elaborazione del prelievo, ma poiché il casinò non risponde, non fornirai ulteriori informazioni neanche tu.
In questo caso, devi aspettare e vedere se il casinò non risponde o se vieni pagato entro il limite di tempo che ho menzionato nel mio post precedente. Se ciò non dovesse avvenire sarà opportuno sporgere denuncia come da lei accennato.
Intanto vediamo come si sviluppa la situazione. Spero che alla fine andrà bene.
Alla fine ho ricevuto una risposta da heybets una settimana dopo la mia richiesta di prelievo.
Mi hanno inviato una richiesta KYC alla quale ho risposto immediatamente inviando i documenti.
Continua ...
Ciao Radka,
Molte grazie per la risposta, il tuo punto di vista e la spiegazione!
"Il conto del giocatore è stato bloccato perché giocava da un paese soggetto a restrizioni. Dopo aver inizialmente chiuso il reclamo come irrisolto, il casinò ha deciso di riconsiderare la sua posizione e ha trovato insieme al giocatore una soluzione adeguata per entrambe le parti."
Rimarrebbe la domanda se il casinò lo abbia fatto da solo o sia stato coinvolto il licenziante Gaming Curacao? Ciò è importante come se fosse il secondo caso, quindi il casinò non ha risolto nulla ma probabilmente era sotto la pressione del proprio concessore di licenza per trovare una soluzione giusta, ciò significherebbe che questo casinò non è affatto giusto.
Secondo la denuncia presentata contro Heybets Casino , è importante distinguere le opinioni dai fatti. Lasciami spiegare ulteriormente:
Ti registri e depositi solo, ma non hai mai chiesto il prelievo o superato il KYC in passato. Non ci sono indicazioni che il tuo account verrà chiuso a causa di restrizioni nazionali. Queste sono solo supposizioni a questo punto, finché il casinò non blocca il tuo account specificamente a causa delle restrizioni nazionali e le tue vincite vengono trattenute, tutto è giusto. Da quello che vedo nella denuncia, niente di tutto ciò è mai successo, giusto?
Il KYC avrebbe dovuto essere avviato al superamento di depositi o prelievi per un valore di € 2000, dato l'importo contestato, Heybets avrebbe dovuto già chiederlo, ma ovviamente ciò non è accaduto purtroppo, il che avrebbe portato prima a una chiusura dato il fatto di un paese ristretto.
Permettimi una domanda: presenteresti il reclamo anche nel caso in cui riuscissi a vincere? Chiederesti al casinò di rinunciare alle tue vincite e di restituirti solo il deposito?
Trovo piuttosto interessante che tu continui a giocare in questi casinò e continui a chiedere la restituzione dei tuoi depositi.
Non diresti che sarebbe molto meglio restare con i casinò autorizzati nei Paesi Bassi?
Se sei convinto che il tuo Paese sia soggetto a restrizioni o che i casinò non abbiano la licenza adeguata, non giocare lì.
Questo è il modo più semplice, credo.
Sì, ma solo se lo avessi scoperto, il motivo per cui l'ho scoperto ora era che volevo lamentarmi del fatto che hanno opzioni di autoprotezione molto carenti. E quando cercavo la loro licenza ho visto che non avevano la licenza qui, come forse saprai offrire i tuoi servizi illegalmente nei Paesi Bassi ma anche in Germania e Austria ha portato a casi giudiziari che erano in media adatti ai giocatori poiché quei casinò sapevano di operare illegalmente qui.
Vedete Radka, molti recensori di casinò olandesi confermano che molti casinò (con sede a Curacao) sono legittimi e validi per giocare su cui alla fine si scopre che si tratta di un casinò illegale di Curacao. Come lo so? Una volta che hai bisogno di limiti e vedi che il casinò non ha limiti una volta che vuoi impostarli, qualcosa che è olandese
E continuare a giocare in questi casinò? Le lamentele precedenti riguardavano casinò privi di strumenti di protezione che in circostanze normali non avrebbero portato alle perdite che sto contestando, e sì, anche se diversi siti web olandesi sostengono che i casinò sono legali, l'unica fonte di cui mi posso fidare è quella del Autorità olandese per il gioco d'azzardo che utilizzerò in futuro se voglio giocare d'azzardo.
Sono d'accordo con te sul fatto che questo è qualcosa che va oltre la politica di reclamo e l'aiuto di Casino Guru, ma quello che volevo ottenere con un reclamo qui è ottenere una risposta adeguata da questo casinò poiché altrimenti avrebbe effetto sul loro punteggio qui.
Ci sono volute tre settimane prima che approvassero i documenti KYC con me @Glyf38. Questo è il livello di questo casinò. Buona fortuna.
Ciao Youssf!
È fantastico che tu abbia menzionato tutti questi aspetti qui sul forum perché, soprattutto, sono davvero al di là della tua portata.
Teniamo molto all’equità, ma a volte potrebbe sembrare che non sia abbastanza. Mi riferisco ad entrambi i punti riguardanti le richieste delle autorità preposte al rilascio delle licenze e la soglia KYC.
L'Autorità olandese per il gioco d'azzardo probabilmente affronterebbe la situazione in modo diverso, sono d'accordo con questo.
Se tutto va bene, capirai che le nostre basi sono invece stabilite con il Fair Gambling Codex , non siamo in grado di gestire ogni reclamo in base alle restrizioni locali, direi che questo è esclusivamente per l'udienza in tribunale come il più alto livello di legge o a almeno per gli avvocati. 🙁
Nonostante ciò, penso di comprendere le tue motivazioni.
Questo è un trucco che fanno molti casinò con sede a Curacao, fanno tutto il possibile per ritardare i tuoi prelievi sperando che tu cambi idea e riprovi.
Wow, 3 settimane per convalidare i documenti...
Devo ammettere che sono sorpreso solo a metà.
Trovo più difficile prelevare denaro da heybets che da qualsiasi altro casinò in cui sono stato.
È preoccupante se rendono così difficile il ritiro di qualche centinaio di dollari...
Questi ragazzi sono al livello successivo quando si tratta di trucchi economici. Ho chiuso il conto a causa di scommesse "troppo buone" (hanno chiamato in modo fraudolento). Trattiene sia il deposito di 0,20 btc che la vincita di 0,05 btc. Mi dispiace di essere bravo a scommettere sulla Champions League. Tale drenaggio di energia.
Questi ragazzi sono uno dei peggiori del settore. Questo la dice lunga per un settore piuttosto ambiguo, tanto per cominciare.
Grazie hptm.
Hehe in base a quello che ho letto qui non sono molto ottimista per i miei soldi
Potresti contattare Gaming Curacao che è il loro concessore di licenza, possono intervenire in questi casi ma potrebbe volerci del tempo.
Normalmente, quando un concessore di licenza/regolatore interviene, un casinò ascolta poiché ciò potrebbe comportare sanzioni nei loro confronti.
Grazie YoussF
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