Hallo Radka :)
Danke für die Antwort. Ich habe vor mehr als 10 Tagen eine Anfrage gestellt und sie wurde komplett ignoriert. Ich würde mich freuen, wenn das Casino einfach eine kurze Notiz schreibt, dass meine Nachricht eingegangen und bearbeitet wurde, aber nichts. Sie haben schnell und kompetent kommuniziert, bis ich meine Anfrage gestellt habe. 1 Stunde nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte, wurde mein Konto geschlossen. Seitdem habe ich nichts mehr gehört.
Meine fünf nachfolgenden Nachrichten wurden ebenfalls ignoriert. Stelle ich im Live-Chat eine unwichtige Frage, werde ich an den Support verwiesen (der Live-Chat hat vermutlich die Anweisung erhalten, nicht mit mir zu kommunizieren).
Unter anderem Namen habe ich dann im Livechat dieselben Fragen gestellt, die im Livechat nicht beantwortet wurden.
Livechat sagte mir, dass iwildcasino keine ADR hat, um Probleme/Beschwerden von einer unabhängigen Stelle zu lösen. Dein Screenshot sagt dasselbe. Ein Spieler muss die Beschwerden direkt mit iwildcasino lösen (was Sie nicht tun können, wenn die Kommunikation einseitig ist) oder sich direkt an den Lizenzgeber (Antillephone) wenden.
Nun habe ich die AGB von iwildcasino studiert und bin zu dem Schluss gekommen, dass ADR existiert. Zum Beispiel erlaubt Artikel 26.5 den Spielern, den Pogg zu konsultieren. Lese ich diesen Begriff richtig?
Mein Problem ist sehr prekär und schwer hier öffentlich zu schreiben. Aber ich kann es dir in einer Email kurz beschreiben, wenn du Zeit und Lust hast :)
Hey Radka :)
Thanks for the answer. I submitted a request more than 10 days ago and it's been completely ignored. I would be happy if the casino just wrote a quick note that my message was received and processed, but nothing. They communicated quickly and competently until I submitted my request. 1 hour after I submitted my complaint my account was closed. Since then I haven't heard anything.
My five subsequent messages were also ignored. If I ask an unimportant question in the live chat, I am referred to the support (the livechat has probably received the instruction not to communicate with me).
Under a different name, I then asked the same questions in livechat that were not answered in livechat.
Livechat told me that iwildcasino does not have ADR to resolve issue/complaint from an independent body. Your screenshot says the same thing. A player has to resolve the complaints directly with iwildcasino (which you can't do if the communication is one-way) or go directly to the licensor (Antillephone).
Now I have studied the T&C of iwildcasino and come to the conclusion that ADR does exist. For example, Article 26.5 allows players to consult the Pogg. Am I reading this term correctly?
My problem is very precarious and difficult to write here publicly. But I can briefly describe it to you in an email if you have the time and inclination :)
Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Jahren
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