Ciao Radka :)
Grazie per la risposta. Ho inviato una richiesta più di 10 giorni fa ed è stata completamente ignorata. Sarei felice se il casinò scrivesse solo una breve nota che il mio messaggio è stato ricevuto ed elaborato, ma niente. Hanno comunicato in modo rapido e competente fino a quando non ho presentato la mia richiesta. 1 ora dopo aver inviato il mio reclamo, il mio account è stato chiuso. Da allora non ho sentito niente.
Anche i miei cinque messaggi successivi sono stati ignorati. Se faccio una domanda non importante nella live chat, vengo indirizzato al supporto (probabilmente la livechat ha ricevuto l'istruzione di non comunicare con me).
Con un nome diverso, ho quindi posto le stesse domande in livechat a cui non è stata data risposta in livechat.
Livechat mi ha detto che iwildcasino non dispone di ADR per risolvere problemi/reclami da parte di un organismo indipendente. Il tuo screenshot dice la stessa cosa. Un giocatore deve risolvere i reclami direttamente con iwildcasino (cosa che non puoi fare se la comunicazione è a senso unico) o andare direttamente al licenziante (Antillephone).
Ora ho studiato i T&C di iwildcasino e sono giunto alla conclusione che l'ADR esiste. Ad esempio, l'articolo 26.5 consente ai giocatori di consultare il Pogg. Sto leggendo correttamente questo termine?
Il mio problema è molto precario e difficile da scrivere qui pubblicamente. Ma posso descrivertelo brevemente in una e-mail se hai il tempo e l'inclinazione :)
Hey Radka :)
Thanks for the answer. I submitted a request more than 10 days ago and it's been completely ignored. I would be happy if the casino just wrote a quick note that my message was received and processed, but nothing. They communicated quickly and competently until I submitted my request. 1 hour after I submitted my complaint my account was closed. Since then I haven't heard anything.
My five subsequent messages were also ignored. If I ask an unimportant question in the live chat, I am referred to the support (the livechat has probably received the instruction not to communicate with me).
Under a different name, I then asked the same questions in livechat that were not answered in livechat.
Livechat told me that iwildcasino does not have ADR to resolve issue/complaint from an independent body. Your screenshot says the same thing. A player has to resolve the complaints directly with iwildcasino (which you can't do if the communication is one-way) or go directly to the licensor (Antillephone).
Now I have studied the T&C of iwildcasino and come to the conclusion that ADR does exist. For example, Article 26.5 allows players to consult the Pogg. Am I reading this term correctly?
My problem is very precarious and difficult to write here publicly. But I can briefly describe it to you in an email if you have the time and inclination :)
Modificato dall'autore 2 anni fa
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