Nicht unbedingt würde ich sagen. Es kann auch durch technische Probleme oder ähnliches verursacht werden.
Wo genau wurde Ihr Konto bitte vollständig verifiziert und wann haben Sie die Auszahlung eingereicht?
Not necessarily I'd say. It can also be caused by technical problems or so.
Where exactly was your account fully verified please and when did you submit the withdrawal, please?
Ich sage dir so etwas nicht. Ich stelle die Frage nur, um besser zu verstehen, was passiert.
Und noch eine Frage kommt mir in den Sinn: Haben Sie sich für dieselbe Zahlungsoption entschieden, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
I'm not telling you anything like that. I'm just asking the question, to better understand what is happening.
And another question comes to my mind: Have you opted for the same payment option as you used for the deposit?
Woher weißt du, ob du es nicht informierst (es ist ein Betrug)
How yoi know if dont inform you(Its a SCAMM)
Weil wir nicht der Trustpilot sind und Casinos auf der Grundlage unserer Erkenntnisse bewerten. Jeder kann auf Trustpilot eine schlechte Bewertung schreiben, ohne einen einzigen Beweis vorzulegen, richtig? Lesen Sie hier mehr über den Ruf des Casinos . Wenn Sie wissen möchten, wie wir das im Allgemeinen tun, ist dies der richtige Artikel .
Ein guter Punkt ist, dass das Casino kooperiert, wenn es um die Beschwerden des Spielers geht, die über unsere Website eingereicht werden, Sie würden solche Informationen nirgendwo anders finden:
Fühlen Sie sich frei, Ihre eigenen einzureichen .
Nur um zu sagen, wir geben den Casinos 14 volle Tage Zeit, um den KYC abzuschließen und die Auszahlung durchzuführen. In Ihrem Fall müssen wir wissen, warum Ihre Auszahlung abgelehnt wurde.
Irgendeine Chance, ihren Chat zu fragen?
Because we are not the Trustpilot and we evaluate casinos based on our findings. Everybody can write a bad review on Trustpilot without presenting a single proof, right? Read more about the casino's reputation here, if you are interested to learn how we do that in general, this is the proper article.
A good point is that the casino cooperates when it comes to the player's complaints submitted through our website, you would not find such information anywhere else:
Just to say, we allow casinos 14 full days to complete the KYC and fulfill the withdrawal, in your case we need to know why your withdrawal has been rejected.
Any chance of asking their chat?
Ich verstehe deine Frage nicht 🙂.
Wie auch immer, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Casino ein Betrug ist, reichen Sie die Beschwerde ein und wir werden uns darum kümmern. Bereiten Sie sich darauf vor, viele Fragen auf dem Weg zu beantworten.
Das war es erstmal von meiner Seite.
I do not understand your question 🙂.
Anyway, if you feel that the casino is a scam, submit the complaint and we will look into that. Be prepared to answer a lot of questions along the way.
That's all for now from my side.
Hallo,
Die Website ist zugänglich, daher würde ich nicht sagen, dass sie geschlossen wurde.
Brauchst du Hilfe, frage ich mich?
Hello,
the website is accessible so I would not say it has been closed.
Do you need any help, I wonder?
Ich weiß nicht, auf welche Website Sie zugreifen, aber sie ist nicht zugänglich.
I don't know which website you access but it is not accessible.
No se a que sitio web accedeis vosotros pero acesible no es.
Es tut mir leid, die Seite ist sogar von Spanien aus zugänglich, doppelt überprüft mit VPN auf:
Ich habe Casino Guru Link verwendet
Vielleicht sollten Sie die Antivirus- oder Firewall-Einstellungen überprüfen oder versuchen, mit einem anderen Browser/Gerät auf die Website zuzugreifen. Oder die Seite ist aufgrund von Einschränkungen des lokalen Internetanbieters gesperrt, aber das sollten Sie sehen können 🤔
Probieren Sie es aus und lassen Sie mich wissen, ob es funktioniert, bitte.
I'm sorry, the site is accessible even from Spain, double checked with VPN on:
I used Casino Guru Link
Maybe you should check the antivirus or firewall settings, alternatively try to access the site from using a different browser/device. Or the site is blocked due to local internet provider restrictions, however, you should be able to see that 🤔
Try it out and let me know whether it works, please.
Wenn er mich heute verlässt. Aber niemand merkt, dass sie den Link ändern? Silverplay01, damals 01, jetzt 03, die schließen die restlichen Seiten und wenn ich Geld verdiene, belastet mich eine Elektrogerätefirma. Es ist nicht seltsam?
If today if he leaves me. But no one notices that they change the link? Silverplay01, then 01, now 03, they close the rest of the pages and when I earn money, an electrical appliance company charges me. It is not strange?
Si hoy si me deja. Pero nadie se da cuenta de que cambian el enlace? Silverplay01, luego 01 ahora 03 les cierran el resto de paginas y cuando ingreso dinero me cobra una empresa de electrodomesticos. No es raro?
Hi,
Nun, wenn Sie über das Casino Guru Web auf das Casino zugreifen, werden Sie wahrscheinlich die „01" eingeben.
Viele Casinos verwenden aufgrund von Länderbeschränkungen gleichzeitig verschiedene Links, sodass sie die zulässigen Länder für jeden Link unterschiedlich festlegen. Darin sehe ich keinen Schaden.
Entschuldigen Sie, aber ich verstehe den letzten Teil nicht ganz, wann Sie Geld verdienen, das Ihnen ein Elektrogeräteunternehmen in Rechnung stellt.
Wahrscheinlich ein Problem mit dem automatischen Übersetzer. 🙁 Wenn Sie auf die Website zugreifen können, schlage ich vor, den Support dazu zu fragen.
Hi,
well, if you access the casino from Casino Guru web, you will probably enter the "01".
Lots of casinos use different links at once due to country restrictions, so they set allowed countries differently for each link. I do not see any harm in that.
Pardon me, but I do not fully understand the last part about when you earn money an electrical appliance company charges you.
Probably an auto-translator issue. 🙁 If you can access the site, I suggest asking the aupport abut that.
Ich kam zu einem Gesamtgewinn von 30.000 und fuhr fort, die ersten 5000 € sofort abzuheben, aber nach einer Woche ständiger Anfragen nach Dokumenten wurde meine Auszahlung nicht freigegeben, weil meine Gewinne verloren gingen und ich mich verschuldet habe. Jetzt frage ich mich, was ich bin erkannt, denn wenn sie meine Abhebung entsperrt hätten, hätte ich das Geld auf dem Girokonto und nicht in ihrer Tasche, sie sind Diebe und Betrüger, ich habe rund 2000 € aufgeladen und sie haben nicht nach 1000 Dokumenten auf diesem Konto gefragt, das ich will Schließe das Konto und eine sofortige Rückerstattung meiner Gewinne, ich bitte dich, etwas zu tun
I arrived at a total winnings of 30k and proceeded to immediately withdraw the first €5000 but after a week of continuous requests for documents they did not unblock my withdrawal, because of them my winnings were lost and I got into debt now I ask what I am recognized because if they had unblocked my withdrawal I would have the money in the current account and not in their pockets, they are thieves and scammers, I have loaded around €2000 and they have not asked for 1000 documents on that account I want to close the account and an immediate refund of my winnings, I ask you please do something do something
sono arrivato ad una vincita totale di 30k e ho provveduto a prelevare subito i primi 5000€ ma dopo una settimana di continue richieste di documenti non hanno sbloccato il mio prelievo , a causa loro la mia vincita è andata persa e mi sono indebitato ora chiedo che mi venga riconosciuta perché se avessero sbloccato il mio prelievo avrei i soldi sul conto corrente e non nelle loro tasche , sono dei ladri e truffatori , ho caricato circa 2000€ e su quello non hanno chiesto 1000 documenti io voglio chiudere il conto è un rimborso immediato della mia vincita , vi chiedo per favore fate qualcosa fare qualcosa
Hallo.
Das klingt alles nach einer ziemlich traurigen Geschichte. Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber das erste Problem war, dass Sie die Überprüfung nicht bestehen konnten. Leider ist dieser Prozess manchmal für beide Seiten ziemlich herausfordernd. Versuchen Sie sich vorzustellen, dass sich das Casino nur auf die bereitgestellten Dokumente verlässt. Jedes Mal, wenn etwas fehlt oder nicht ganz korrekt ist, besteht die einzige Möglichkeit darin, Sie nach anderen Dokumenten zu fragen, um sicherzustellen, dass Sie es wirklich waren, der eingezahlt, gespielt und die Auszahlung eingereicht hat . Die Casinos haben nicht den Luxus, Sie persönlich zu treffen.
Leider hast du, so wie ich das sehe, zwischenzeitlich das Gleichgewicht verloren. Aber ich muss sagen, dass das Casino Sie nicht zum Spielen aufgefordert hat, während Sie sich mit der KYC-Verifizierung befasst haben, habe ich recht?
Aber für mich scheint es, als ob die Auszahlung aktiv war, was bedeutet, dass Sie nur den Rest des Guthabens verloren haben. Ist das so?
Weil Sie geschrieben haben: "Sie haben meine Auszahlung nicht freigegeben, wegen ihnen waren meine Gewinne verloren und ich habe mich verschuldet. Jetzt frage ich, was ich erkannt habe, denn wenn sie meine Auszahlung freigegeben hätten, hätte ich das Geld auf dem Girokonto und nicht in ihre Taschen"
Bitte erklären Sie es mir, ich möchte sicherstellen, dass ich alle Details verstehe.
Hello there.
It all sounds like quite a sad story. Correct me if I'm wrong, but the first problem was you could not pass the verification. It's unfortunate, sometimes this process is quite challenging for both sides. Try to imagine that the casino only relies on provided documents, hence every time they find something missing or not entirely correct, the only way is to ask you for other documents to make sure it was really you who deposited, played, and submitted the withdrawal. The casinos don't have the luxury of meeting you personally.
Sadly, the way I see it, you lost your balance in the meantime. But I have to say that the casino did not urge you to play while you were dealing with the KYC verification, am I correct?
But to me, it seems like the withdrawal was active meaning you only lost the rest of the balance. Is that so?
Because you wrote: "they did not unblock my withdrawal, because of them my winnings were lost and I got into debt now I ask what I am recognized because if they had unblocked my withdrawal I would have the money in the current account and not in their pockets"
Please explain to me, I want to make sure I understand all details.
Genau, gestern Nachmittag habe ich die Silver Play-Plattform mit meinen Zugangsdaten betreten, um zu überprüfen, ob sie meine 5.000-€-Auszahlungsanforderung entsperrt hatten, und ich hatte weitere 25.000 € auf dem Spielkonto, und zu meiner großen Überraschung war nichts mehr übrig, und ich meine, nichts, im Chat Sie antworteten, dass sie gespielt wurden, aber ich habe nichts gespielt, dessen Summe mit einem Jahr meiner Gebühren vergleichbar ist, wie hätte ich sie spielen können???? Ich möchte den Fall den zuständigen Behörden melden, ich kann ihn nicht ignorieren. Ich habe unzählige Dokumente geschickt, einschließlich meines Kontoauszugs, und deshalb habe ich darüber geschrieben, dass ich meine Gewinne wahrscheinlich nicht verloren hätte, wenn sie meine erste Auszahlung schnell entsperrt hätten. Ich möchte der Sache auf den Grund gehen, ich spiele auf ungefähr 8 anderen Plattformen und hatte nie ein Problem mit der Auszahlung, selbst bei POKERSTARS. Ich habe 9800 € gewonnen und abgehoben, und sie wurden mir innerhalb von Stunden gutgeschrieben. das ist seriös. Mein einziger Fehler war, 1500 € mit verrückten Provisionen auf die falsche Plattform hochzuladen, denn wenn ich auf einer anderen spielen würde, hätte ich mein Geld in der Tasche, ich bin emotional am Boden zerstört und ich wiederhole, ich werde es melden, wenn SILVERPALY nicht alles innerhalb von a repariert Heute in wenigen Tagen 3/4. Ich weiß nicht, was Sie in meinem Fall tun können. Ich hoffe von ganzem Herzen, dass Sie mir helfen werden. Ich füge das Vorher und Nachher bei und wie Sie sehen können, als ich gestern Nachmittag die Plattform betrat, gab es kein Geld mehr
exactly, yesterday afternoon I entered the Silver play platform with my credentials to check if they had unblocked my €5,000 withdrawal request and I had another €25,000 in the gaming account and to my enormous surprise there was nothing left and I mean nothing, in chat they replied that they had been played but I have not played anything that sum is comparable to a year of my fees how could I have played them ???? I want to report the case to the competent authorities, I can't ignore it. I sent a myriad of documents including my bank statement and that's why I wrote about the fact that if they had been quick to unblock my first withdrawal I probably wouldn't have lost my winnings, I want to get to the bottom of it, I play on about 8 other platforms and never had a problem cashing out even on POKERSTARS I won and withdrew €9800 and it was credited to me within hours. this is seriousness. my only mistake was uploading 1500€ with crazy commissions on the wrong platform because if i played on any other i would have my money in my pocket , i am emotionally devastated and i repeat i will report it if SILVERPALY doesn't fix everything within a few days from today 3/ 4. I don't know what you can do in my case I hope with all my heart that you will help me. I am attaching the before and after and as you can see when I entered the platform yesterday afternoon there were no more funds
esatto , ieri pomeriggio sono entrato con le mie credenziali sulla piattaforma di Silver play per controllare se avessero sbloccato la mia richiesta di prelievo di 5000€ e avevo altri 25.000€ sul conto gioco e con mia enorme sorpresa non cera più nulla e dico nulla , in chat mi hanno risposto che erano stati giocati ma io non ho giocato nulla quella somma è paragonabile ad un anno dei miei compensi come avrei potuto giocarli ???? io voglio denunciare alle autorità competenti il caso non posso far finta di nulla. ho inviato una miriade di documenti tra le cose anche un mio estratto conto ed è per questo che scrivevo del fatto che se fossero stati celeri nel sbloccarmi il mio primo prelievo probabilmente non avrei perso la mia vincita , voglio andare in fondo alla cosa , io gioco su circa altre 8 piattaforme e non ho mai avuto problemi nel risquotere addirittura su POKERSTARS ho vinto e prelevato 9800€ e mi sono stati accreditati in poche ore. questa è serietà. il mio unico errore è stato caricare 1500€ con commissioni da folli sulla piattaforma sbagliata perche se vessi giocato su qualsiasi altra avrei i miei soldi in tasca , sono devastato emotivamente e ripeto denuncerò la cosa se SILVERPALY non risolverà tutto entro pochi giorni da oggi 3/4. non so cosa possiate fare voi nel mio caso spero con tutto il cuore che mi aiuterete . allego il prima e il dopo e come potrà notare al mio ingresso sulla piattaforma ieri pomeriggio non c'erano più i fondi
Was wir hier haben, scheint jetzt mehr als nur ein Problem zu sein.
Was ich als den schwächsten Punkt sehe, ist die Tatsache, dass Sie sagen, dass Sie das Guthaben nicht ausgespielt haben, was bedeutet, dass Sie vermuten, dass jemand anderes Ihr Geld ausgespielt hat, richtig?
Selbst wenn Sie nachweisen, dass Sie neben anderen Sicherheitsregeln eine finden sollten, die besagt, dass der Spieler für die Konto-Anmeldedaten verantwortlich ist und diese sicher aufbewahren sollte, ist das Casino nicht für Kontobetrug verantwortlich.
Dies ist normalerweise eine ziemlich gängige Regel.
Wie auch immer, zuerst sollten Sie diesen Leitartikel darüber lesen, was es bedeutet, eine Beschwerde einzureichen - das ist die Hilfe, die wir anbieten können.
Wenn Sie dabei sind, reichen Sie hier eins ein .
What we have here seems like more than just one problem now.
What I see as the weakest point is the fact you say you have not played out the balance, meaning you suspect someone else played out your money, right?
Even if you prove that among other security rules, you should find one saying something like the player is responsible for the account login details and should keep them safe, the casino is not responsible for account fraud.
This is usually quite a common rule.
Anyway, first you should read this guiding article about what it means to submit a complaint - this is the help we can offer.
If you are in, submit one here.
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