Hallo, hast du auch eine Nachricht bekommen, als du aus dem Spiel geworfen wurdest, weil bei dir ein Fehler aufgetreten ist? Hast du einen Bonusverlauf oder so etwas, wo ersichtlich wäre, dass der Bonus abgeschlossen ist oder noch nicht abgeschlossen ist? Hast du wegen dieses Problems den Support kontaktiert?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Ich habe weder tpt noch habe ich etwas bekommen, es gab einfach nichts, der Bonus hat mir nichts gebracht, es wollten noch 3 weitere Spins abgeschlossen werden, ich habe eine Runde mit 78 Euro gewonnen und von da an gab es weder Geld noch den Bonus noch irgendetwas, ich hatte die 5 Euro, die sie mir gegeben haben, bleiben
Klar, und du hast den Support kontaktiert, was musst du in diesem Fall tun?
Die Sache ist, ich weiß nicht, was ich tun soll
Da Sie bereits eine Beschwerde bei uns eingereicht haben, ist es wahrscheinlich ratsam, abzuwarten.
Wie auch immer, ich habe Sie gefragt, ob Sie das Casino wegen des Problems kontaktiert haben und was sie Ihnen gesagt haben? Das wäre die erste Anlaufstelle, an die ich mich wenden würde.
Danke
Ich habe mich bei Snatch Casino angemeldet und hatte das Glück, etwas Geld zu gewinnen. Ich habe dreimal darum gebeten, meine Gewinne abzuheben, und sie stehen seit 10 Tagen AUS. Ich habe mein Konto verifiziert und alle angeforderten Unterlagen gesendet, aber keine Antwort erhalten. Der Kundenservice-Chat dauert weiterhin lange, ohne mein Problem zu lösen. Was kann ich tun, um zu vermeiden, mein Geld zu verlieren?
Hallo.
So wie ich das sehe, scheint die unmittelbare Gefahr der Drang zum Spielen zu sein, also solange Sie cool bleiben, sollte Ihr Geld sicher sein. Die andere Sache ist jedoch, warum das Casino so lange braucht. Laut einem höheren Sicherheitsindex gehört dieses Casino zu den vertrauenswürdigen. Ich möchte wirklich herausfinden, was los ist.
Das muss hart für Sie sein. Bitte aktualisieren Sie die Beschwerde auf jeden Fall und wir werden sehen, was das Casino dazu sagt. Ich hoffe, es macht Ihnen nichts aus, uns auch hier im Forum auf dem Laufenden zu halten.
Natürlich wende ich mich jeden Tag an den Kundendienst, aber sie sagen mir, ich solle die angeforderten Unterlagen senden und geduldig warten und geben vor, eine Mahnung an die Finanzämter zu senden. Heute ist der 14. Tag.
Ich habe gesehen, was Sie geschrieben haben und was Ihr Problem ist. In diesem Fall haben Sie eine Beschwerde und unser Team wird sich mit dem Casino in Verbindung setzen, wenn sich nichts ändert. 14 Tage ist die genaue Zeitspanne, die wir Casinos geben, um KYC zu lösen, also wird es nicht lange dauern. Ich weiß nicht, warum die Überprüfung von Dokumenten so lange dauern kann. Was musste alles gesendet werden?
Sie benötigen folgende Unterlagen: - Einen Screenshot Ihres persönlichen Profils in der Internetbank, das folgende Informationen enthält: IBAN (International Bank Account Number) Bank-ID / BIC (Bank Identifier Code) Die vollständige Adresse des Empfängers (Postleitzahl, Straße, Ort, Land) Notieren Sie auch Ihre Bankdaten (IBAN, BIC und die vollständige Adresse des Empfängers). - Eine Farbkopie der Kredit-/Debitkarte, mit der Geld auf Ihr Konto eingezahlt wurde (Vorder- und Rückseite). Aus Sicherheitsgründen sollten nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Karte sichtbar sein. Die Ziffern auf der Rückseite und der CVV müssen ebenfalls abgedeckt sein. Machen Sie sich also keine Sorgen. Bitte senden Sie die Liste der Dokumente an . Sie sollten Ihren Casino-Login in die Betreffzeile Ihrer E-Mail aufnehmen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Casino-Live-Chat oder senden Sie eine E-Mail an
ICH HABE ALLES MINDESTENS 15 MAL GESENDET, JEDEN TAG. KEINE ANTWORT
Ich sehe, dass das Casino ganz normale Dinge verlangt, und ich weiß nicht, warum die Überprüfung so lange dauern kann. Wenn einige Dokumente abgelehnt wurden, kann es, wie ich verstehe, länger dauern, aber Sie haben so etwas noch nicht erwähnt.
Wenn Sie jedoch alles Notwendige übermittelt haben, müssen Sie wahrscheinlich auf eine Genehmigung oder etwaige Einwände des Casinos warten.
Wie dem auch sei, ich würde sagen, wenn Veronika bei Ihnen ankommt, wird sie Ihnen wahrscheinlich noch ein paar Fragen stellen und langsam wird das Casino kontaktiert.
Ich sage es nur ungern, aber Sie müssen Geduld haben.
heute haben sie schon meinen Bonus aufgefressen
Hallo, was bedeutet das bitte genau? Ich bin mir nicht sicher, ob ich das verstehe, deshalb frage ich nur zur Sicherheit. Wo liegt das Problem?
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