Ciao, hai ricevuto anche tu un messaggio quando ti hanno buttato fuori dal gioco, perché hai avuto un errore? Hai una cronologia dei bonus o qualcosa del genere in cui sarebbe visibile che il bonus è completato o non è ancora completato? Hai contattato l'assistenza per questo problema?
Per favore mi faccia sapere.
Non ho tpt né ho ricevuto niente, semplicemente non c'era niente, il bonus non mi ha fatto ottenere niente, voleva che fossero completati altri 3 giri, ho vinto un round a 78 euro e da quel momento non c'erano né soldi, né il bonus, né niente, avevo i 5 euro che mi avevano dato per restare
Certo, e hai contattato l'assistenza, cosa devi fare in questo caso?
Il fatto è che non so cosa fare
Probabilmente è meglio aspettare ora che hai presentato un reclamo.
Comunque, ti ho chiesto se hai contattato il casinò per il problema e cosa ti hanno detto? Quello sarebbe il primo posto in cui andrei.
Grazie
Mi sono iscritto a Snatch Casino ed ho avuto la fortuna di vincere qualche spicciolo. Ho chiesto di prelevare le vincite con 3 prelievi e risultano IN SOSPESO da 10 giorni. Ho verificato l'account ed ho mandato tutta la documentazione richiesta ma nessuna risposta. La chat del servizio clienti continua a prendere tempo senza risolvere il mio problema. Come posso fare per non perdere i soldi?
Ciao.
A mio avviso, il pericolo immediato sembra essere la voglia di giocare, quindi finché sei calmo, i tuoi fondi dovrebbero essere al sicuro. L'altra cosa è, tuttavia, cosa ci mette così tanto tempo per arrivare al casinò. Secondo un indice di sicurezza più alto, questo casinò è tra quelli affidabili. Voglio davvero scoprire cosa sta succedendo.
Deve essere dura per te. In ogni caso, per favore aggiorna il reclamo e vedremo cosa ha da dire il casinò in merito. Spero che non ti dispiaccia tenerci aggiornati anche qui sul forum.
Certo contatto il servizio clienti tutti i giorni, ma mi dicono di inviare la documentazione richiesta ed attendere con pazienza, e fanno finta di fare un sollecito agli uffici finanziari. Oggi è il 14 esimo giorno.
Ho visto cosa hai scritto e qual è il tuo problema. In questo caso hai un reclamo e il nostro team contatterà il casinò se non cambia nulla. 14 giorni è il periodo di tempo esatto che diamo ai casinò per risolvere il KYC, quindi non ci vorrà molto. Non so cosa possa richiedere così tanto tempo per verificare i documenti. Cosa doveva essere inviato?
Avrai bisogno dei seguenti elementi: - Uno screenshot del tuo profilo personale nella banca Internet, che comprende le seguenti informazioni: IBAN (International Bank Account Number) ID banca / BIC (codice identificativo della banca) L'indirizzo completo del destinatario (codice postale, via , città, paese) Annota anche i tuoi dati bancari (IBAN, BIC e l'indirizzo completo del destinatario). - Una copia a colori della carta di credito/debito utilizzata per depositare fondi sul tuo conto (fronte e retro). Per motivi di sicurezza devono essere visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta. Anche le cifre sul retro e il CVV devono essere coperti. Quindi non preoccuparti. Si prega di inviare l'elenco dei documenti a kyc@snatchcasino.com. Dovresti includere il login del tuo casinò nella riga dell'oggetto della tua email. In caso di domande, contatta la chat dal vivo del nostro casinò o invia un'e-mail a kyc@snatchcasino.com
HO MANDATO TUTTO ALMENO 15 VOLTE, OGNI GIORNO. NESSUNA RISPOSTA
Vedo che queste sono cose piuttosto comuni che il casinò chiede e non so cosa possa richiedere così tanto tempo per la verifica. Se ci fossero dei documenti rifiutati, capisco che potrebbe volerci più tempo, ma non hai ancora menzionato niente del genere.
Tuttavia, se hai inviato tutto il necessario, probabilmente dovrai attendere una qualche forma di approvazione o se il casinò avrà delle obiezioni.
In ogni caso, direi che quando Veronika arriverà da te, probabilmente ti farà altre domande e piano piano contatterà il casinò.
Mi dispiace dirlo, ma dovrai avere pazienza.
oggi si sono già mangiati il mio bonus
Ciao, cosa significa esattamente, per favore? Non sono sicuro di aver capito, quindi chiedo solo per essere sicuro. Qual è il problema?
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