Reden Sie von der Zulassungsstelle? Nun, warum nicht, ich hoffe, sie werden Ihnen helfen.
Darf ich wissen, was genau mit unserem Beschwerdebereich nicht stimmt? Irgendwelche Vorschläge, bitte?
Are you talking about the licensing authority? Well, why not, I hope they will help you.
May I know what exactly is wrong with our complaint section? Any suggestions, please?
Ich möchte, dass Sie mir das klarstellen, obwohl ich hier eine Beschwerde eingereicht habe, kann ich mich auch an die Behörden wenden und eine Beschwerde bei ihnen einreichen?
Ich habe eine geschlossene Beschwerde erhalten, obwohl meine eigene Seite nicht gehört wurde, die Guru haben geglaubt, was das Casino ihnen gesagt hat, ohne sich vom Spieler (mir) anzupassen, zum ersten Mal erlebe ich das auf Ihrer Plattform.
Du warst immer "gerecht" mit deinem Urteilsvermögen immer bemüht, von beiden Seiten zuzuhören. Aber diesmal war es nicht so.
Please I want you to clarify this to me, despite laying a complaint here, can I aswell contact the authorities and lay a complaint with them?
I got a closed complaint, even though my own side wasn't heard, the guru's believed what the casino told them without conforming from the player(me), for the first time I'm experiencing this on your platform.
You've been always "just" with your judgement always tried to listen from both parties. But this time, it wasn't so.
Es hängt alles davon ab, zu wem Sie gehen. Die Behörden beschäftigen Legal Compliance Consultants. Und es ist ihre Aufgabe zu untersuchen, wo ein Casino die Bedingungen der Glücksspiellizenz nicht einhält.
It all depends on who you go to. The authorities employ legal compliance consultants. And it is their job to investigate where a casino doesn't comply with the terms set out on the gambling licence.
Sie tun im Grunde das, was der Spieler im Live-Chat selbst tun kann. Casino Guru kann keine Maßnahmen gegen das Casino ergreifen. Für die erhobenen Beschwerden wie ausgeschlossene Kontorückerstattungen usw. kann Casino Guru nichts tun. Das Casino wird niemals einfach aus gutem Willen nachgeben. Sie entsprechen entweder oder nicht. Dazwischen gibt es nichts. Nur Rechtsberater, die Lizenzen für diese Casinos genehmigen, können das Casino zu einer Entscheidung zwingen. All Casino Guru ist ein Affiliate.
Nein, ich rede von Rechtsberatern, mit denen ich direkten Kontakt habe.
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
Nicht immer, manchmal, wenn ein Casino Sie blockiert, neigen sie dazu, auch alle Kommunikationsmittel mit ihnen zu blockieren, manchmal reagiert es auf Ihre Nachrichten.
Aber die Gurus können Ihnen helfen, dann auf andere Weise Kontakt aufzunehmen!
Ich verstehe, dass der Guru das Casino nicht zwingen kann, Ihr Geld zurückzuerstatten, aber sie glauben machen kann, dass sie dies tun sollten.
Not all the time, sometimes when a casino blocks you, they tend to block all means of communications with them as well,sometimes turns responsive to your messages.
But the gurus can help you contact then in other ways!
I understand that the guru cannot force the casino to refund your funds but can make them believe they should do so.
Nun, das Casino, in dem ich gespielt habe, bekam seine Lizenz von Curacao, und nachdem ich mich bei den Behörden beschwert hatte, erhielt ich eine Antwort von ihnen.
Zufällig glaube ich, dass drei von uns Beschwerde eingereicht haben, wahrscheinlich am selben Tag.
Die Antwort kam in Gleichnissen, denke ich.
Etwas wie
"Da sind Birnen in einem Topf und drei Regel 9.7 ... alle drei behaupten unschuldig"
Sie markierten die 3 Beschwerdeführer im Casino.
Bitte Bruder, kannst du deine Notlage dazu sagen?
Well the casino I played at got thier license from curacao, and then after laying complaint to the authorities I received a response from them.
Coincidentally I believe three of us laid complaint, probably the same day.
The response came in parables I guess.
Something like
"there pears in a pot, and three rule 9.7.....all three claiming innocent"
They tagged the 3 complainants to the casino.
Please bro can you give your plight on this?
Leider sehe ich, dass wir in letzter Zeit viele Beschwerden gegen Vulkan Vegas eingereicht haben. Hier können Sie einen Blick darauf werfen. Wie auch immer, nach meiner Erfahrung zahlt das Casino die Gewinne schließlich aus, aber es dauert manchmal länger als gewöhnlich. Bitte haben Sie etwas Geduld, Sie sollten die Auszahlung innerhalb von 14 Tagen erhalten.
Unfortunately I can see we have many complaints submitted against Vulkan Vegas recently. You can take a look here. Anyway, according to my experience, the casino eventually pays out the winnings, but it sometimes takes longer than usual. Please, be patient, you should receive the withdrawal within 14 days.
Für mich ist heute der 16. oder 17. Tag. Ich habe mich hier beschwert, und auch dort seit 2-3 Tagen keine Antwort😁
For me today is the 16th or 17th day. I have made a complaint here, and no answer there either for the last 2-3 days😁
Ich möchte, dass Sie mir das klarstellen, obwohl ich hier eine Beschwerde eingereicht habe, kann ich mich auch an die Behörden wenden und eine Beschwerde bei ihnen einreichen?
Ich habe eine geschlossene Beschwerde erhalten, obwohl meine eigene Seite nicht gehört wurde, die Guru haben geglaubt, was das Casino ihnen gesagt hat, ohne sich vom Spieler (mir) anzupassen, zum ersten Mal erlebe ich das auf Ihrer Plattform.
Du warst immer "gerecht" mit deinem Urteilsvermögen immer bemüht, von beiden Seiten zuzuhören. Aber diesmal war es nicht so.
Please I want you to clarify this to me, despite laying a complaint here, can I aswell contact the authorities and lay a complaint with them?
I got a closed complaint, even though my own side wasn't heard, the guru's believed what the casino told them without conforming from the player(me), for the first time I'm experiencing this on your platform.
You've been always "just" with your judgement always tried to listen from both parties. But this time, it wasn't so.
Nur zur Klarstellung: Ja, Sie können jederzeit hier eine Beschwerde eröffnen und sich gleichzeitig an die Behörden wenden. Wir haben nichts dagegen, aber bitte, wann immer Sie dies tun, teilen Sie uns dies einfach in Ihrer Beschwerde mit 🙂
Just to clarify this: Yes, you can always open a complaint here and contact the authorities at the same time. We have nothing against it, but please, whenever you do so, just inform us about it in your complaint 🙂
Lieber Daniel, danke für deine Antwort,
Ich habe es in meiner Beschwerde erwähnt.
Dear Daniel,thank you for your response,
I did mentioned it in my complaint.
Rückerstattung von einem bestimmten Casino aufgrund der Meldung eines Falls an den Behördenberater. Aufgrund des Selbstausschlusses vom Schwestercasino.
Nur Shows für Casinos unter Antillephone in Curacao müssen gesetzlich verpflichtet sein, sicherzustellen, dass der Selbstausschluss in allen Casinos desselben Betreibers erfolgt.
Refund received from a certain casino due to raising a case to the authority consultant. Due to being self excluded from sister casino.
Just shows for casinos under Antillephone in Curacao they must be legally obliged to ensure self exclusion follows across all casinos of the same operator.
VULKAN VEGAS CASINO
Zu meiner Überraschung erhielt die erste Auszahlung über SKRILL in 4 Stunden 900 $.
Ich kann nicht sagen, dass ich seitdem viel Glück hatte.
Das Personal war zuweilen nicht sehr informativ.
*Zuvor Überprüfung durchgeführt, um Verzögerungen zu vermeiden
Ich neige dazu, darauf zu achten, wie reaktionsschnell ein Casino auf Kundenfeedback und Beschwerden reagiert.
VULKAN VEGAS CASINO
To my suprise first withdraw via SKRILL recieved in 4 hours $900.
Cant say I have had much luck since.
The staff not very informative at time's.
*Did verification prior which to avoid stalling
I tend to look at how responsive a casino is with customer feedback and complaints.
Leider haben wir hier auf CasinoGuru viele Beiträge zu ähnlichen Problemen mit Vulkan Vegas. Das Casino scheint in Ordnung und fair zu sein, aber die Menge an Beschwerden über verspätete Auszahlungen und langsamen Kundenservice scheint ziemlich verdächtig zu sein 😕
Unfortunately we have many posts about similar issues with Vulkan Vegas here on CasinoGuru. The casino seems to be alright and fair, but the amount of complaints about delayed withdrawals and slow customer service seems to be quite suspicious 😕
Vulkan Vegas = Bonusgeld ist OK
echtes Geld NICHTS
SEHR SCHLECHTE ERFAHRUNG
Vulkan Vegas = bonus money it's OK
real money NOTHING
VERY BAD EXPERIENCE
Haben Sie auch Zahlungsverzögerungen, frage ich mich?
Are you also experiencing delayed payment, I wonder?
Rückerstattung von einem bestimmten Casino aufgrund der Meldung eines Falls an den Behördenberater. Aufgrund des Selbstausschlusses vom Schwestercasino.
Nur Shows für Casinos unter Antillephone in Curacao müssen gesetzlich verpflichtet sein, sicherzustellen, dass der Selbstausschluss in allen Casinos desselben Betreibers erfolgt.
Refund received from a certain casino due to raising a case to the authority consultant. Due to being self excluded from sister casino.
Just shows for casinos under Antillephone in Curacao they must be legally obliged to ensure self exclusion follows across all casinos of the same operator.
Hallo,
Es klingt ziemlich vernünftig, leider versuchen einige süchtige Spieler, die Überprüfung zu umgehen und gefälschte oder geänderte persönliche Informationen und E-Mails zu verwenden, sodass das Casino in dem Moment, in dem eine Einzahlung getätigt wird, keine Ähnlichkeiten erkennt.
Trotzdem danke für diese Info.
Hello,
it sounds quite reasonable, sadly some addicted players try to bypass the verification and use fake or altered personal information and email so the casino is not aware of any similarities the moment a deposit is made.
Anyway, thank you for this info.
Eine andere traurige Tatsache ist, dass diese Casinos gegenüber süchtigen Spielern dumm spielen und nur daran interessiert sind, süchtige Spieler zu haben.
Ich verwende genau dieselben persönlichen Daten in mehreren Casinos desselben Betreibers und sie schließen Sie nicht vollständig aus, bis Sie sich an eine höhere Behörde wenden.
Lassen Sie uns zustimmen, dass die Glücksspielindustrie nicht nur für süchtige Spieler existiert.
Other sad fact is, these casinos play dumb to addicted players and only are interested in having addicted gamblers.
I use the exact same personal details on multiple casinos by the same operator and they don't actually self exclude you fully until you take it up with a higher authority.
Let's agree that the gambling industry wouldn't exist only for addicted gamblers.
Eine andere traurige Tatsache ist, dass diese Casinos gegenüber süchtigen Spielern dumm spielen und nur daran interessiert sind, süchtige Spieler zu haben.
Ich verwende genau dieselben persönlichen Daten in mehreren Casinos desselben Betreibers und sie schließen Sie nicht vollständig aus, bis Sie sich an eine höhere Behörde wenden.
Lassen Sie uns zustimmen, dass die Glücksspielindustrie nicht nur für süchtige Spieler existiert.
Other sad fact is, these casinos play dumb to addicted players and only are interested in having addicted gamblers.
I use the exact same personal details on multiple casinos by the same operator and they don't actually self exclude you fully until you take it up with a higher authority.
Let's agree that the gambling industry wouldn't exist only for addicted gamblers.
Eine andere traurige Tatsache ist, dass diese Casinos gegenüber süchtigen Spielern dumm spielen und nur daran interessiert sind, süchtige Spieler zu haben.
Ich verwende genau dieselben persönlichen Daten in mehreren Casinos desselben Betreibers und sie schließen Sie nicht vollständig aus, bis Sie sich an eine höhere Behörde wenden.
Lassen Sie uns zustimmen, dass die Glücksspielindustrie nicht nur für süchtige Spieler existiert.
Other sad fact is, these casinos play dumb to addicted players and only are interested in having addicted gamblers.
I use the exact same personal details on multiple casinos by the same operator and they don't actually self exclude you fully until you take it up with a higher authority.
Let's agree that the gambling industry wouldn't exist only for addicted gamblers.
Die Seite hat viele Probleme, Sie spielen, es funktioniert und dann können Sie die Auszahlung nicht vornehmen
The site has a lot of problems, you play it works and then you can't make the withdrawal
O site tem muitos problemas , voce joga ele traba e depois nao consegue fazer o saque
Das sollten Sie näher erklären, würde ich sagen.
This is something you should explain further, I'd say.
Hallo Leute! Zahlt vulkanvegas.com tatsächlich Geld aus? Ich warte jetzt seit ein paar Wochen auf meine 500 Euro, sie wurden am 30. Oktober von meinem Guthaben gutgeschrieben und immer noch nichts. Wenn ich im Online-Chat frage, sagen sie immer, keine Sorge, warte nur ein bisschen, Dritte sind auf meiner Transaktion und so weiter. Ich möchte nur wissen, ob ich dort nur meine Zeit und mein Geld verliere?
und heute geben sie das Geld an das Casino zurück
Hello guys! Does vulkanvegas.com actually pays out money? im waiting for few week now for my 500 euros, its been credited from my balance at 30 october and still nothing. When i ask in online chat they allways says dont worry, just wait a bit, third party is on my transaction and so on. I just whant to know if im just loosing my time and money there?
and today they retur money to casino acc..... guys i guess you just cant witdrawal from vulkanvegas... 😀
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