vor 2 Jahren
Ich habe bereits reklamiert. Ich habe einen Ausdruck mit der Widerrufsbestätigung beigefügt
I have already made an complaint. I attached a print with the withdrawal confirmation
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Ich habe bereits reklamiert. Ich habe einen Ausdruck mit der Widerrufsbestätigung beigefügt
I have already made an complaint. I attached a print with the withdrawal confirmation
Sie wissen also bereits, dass wir den Casinos 14 volle Tage einräumen, um mit dem KYC und der Auszahlung fortzufahren.
Ich hoffe, dass das Casino schnell sein wird.
So you already know that we allow casinos 14 full days to proceed with the KYC and the withdrawal.
I hope that the casino will be swift.
Ja, aber das ist nicht normal. Wie auch immer, ich habe reklamiert, wir warten noch 4 Tage oder wie viel brauchen wir, und dann sehen wir weiter
Yes, but this is not normal. Anyway, i have made an complaint, we'll wait 4 more days or how much do we need, and then we'll see
Kann ich dir privat auf WhatsApp schreiben? Ich habe ähnliche Probleme wie Ihre Beschwerden. Ich möchte meine Rechte als Kunde sehen.
Can I message you privately on WhatsApp? I have similar issues to your complaints. I would like to see my rights as a customer.
Hallo,
Ich frage mich, warum Sie noch keine Beschwerde eingereicht haben. Was ist passiert?
Hello,
I wonder why you have not submitted any complaint yet. What has happened?
Das Durchsehen von Beschwerden auf Ihrer Website scheint Zeitverschwendung zu sein. Ich gehe lieber direkt zu den Rechtsträgern.
Looking through complaints on your website it seems like a waste of time. I prefer to go directly to the legal bodies.
Reden Sie von der Zulassungsstelle? Nun, warum nicht, ich hoffe, sie werden Ihnen helfen.
Darf ich wissen, was genau mit unserem Beschwerdebereich nicht stimmt? Irgendwelche Vorschläge, bitte?
Are you talking about the licensing authority? Well, why not, I hope they will help you.
May I know what exactly is wrong with our complaint section? Any suggestions, please?
Das Problem liegt nicht bei casino.guru, das Hauptproblem sind die Casinos, die die Spieler nicht respektieren. Einmal habe ich einen Live-Support-Mitarbeiter schlecht bewertet und nach zwei Tagen eine Mail mit der Frage bekommen, was los sei, aber das Auszahlungsproblem hat bereits mindestens 10 Tage und keine Antwort
The problem isn't on casino.guru, te main problem are the casinos that don't respect the players. Once i've badly reviewed an live support person and i've got a mail after two days with them asking me what was wrong, but the withdrawal problem already has at least 10 days and no answer
Sie tun im Grunde das, was der Spieler im Live-Chat selbst tun kann. Casino Guru kann keine Maßnahmen gegen das Casino ergreifen. Für die erhobenen Beschwerden wie ausgeschlossene Kontorückerstattungen usw. kann Casino Guru nichts tun. Das Casino wird niemals einfach aus gutem Willen nachgeben. Sie entsprechen entweder oder nicht. Dazwischen gibt es nichts. Nur Rechtsberater, die Lizenzen für diese Casinos genehmigen, können das Casino zu einer Entscheidung zwingen. All Casino Guru ist ein Affiliate.
Nein, ich rede von Rechtsberatern, mit denen ich direkten Kontakt habe.
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
Hallo, wenn du willst kannst du mir hier schreiben aber ich weiß nicht wie ich dir helfen kann. Ich dachte ehrlich gesagt, ich hätte kein aktives Konto mehr bei Casino Guru, da ich darum gebeten hatte, es zu kündigen, wenn man bedenkt, wie sie sich mir gegenüber verhalten haben. Von 12 Beschwerden, die größtenteils abgelehnt oder nicht gelöst wurden, konnte ich 8 unabhängig lösen, auch wenn es in den meisten Fällen einige Zeit dauerte.
Hi, if you want you can write me here but I don't know how I could help you. I honestly thought I no longer had an active account on casino guru as I had asked for it to be canceled given how they behaved with me. Out of 12 complaints mostly rejected or not resolved, I managed to resolve 8 independently even if in most cases it took some time.
Ciao, se vuoi puoi scrivermi qui ma non so come potrei aiutarti. Sinceramente pensavo di non avere più un account attivo su casinò guru dato che ne avevo chiesto la cancellazione visto come si sono comportati con me. Su 12 reclami per lo più rifiutati o non risolti sono riuscito a risolverne 8 in modo autonomo anche se nella maggior parte dei casi ci è voluto del tempo.
Hatten Sie viel Glück bei der Rückerstattung von Bellona NV? Ich bin aufgrund von Spielproblemen selbst ausgeschlossen, konnte aber Konten auf 3 ihrer Websites einrichten. Ich habe Nachricht Emoore. Glaubst du, dass mir Einzahlungen erfolgreich erstattet werden?
Ich sehe, Sie haben von Thrillsy für die gleiche Angelegenheit eine Rückerstattung erhalten. Thrillsy gehört zu Belona NV
Have you had much luck in getting refunded from Bellona NV? I am self excluded due to problem gambling but was able to set up accounts on 3 of their websites. I have message Emoore. Do you think I will successfully be refunded deposits?
I see you got refunded from Thrillsy for the same matter. Thrillsy are under Belona NV
Ja, diese Beschwerde war eine Tortur.
Das Thrillsy Casino unter der kriminellen Leitung von Bellona ignoriert seit Monaten meine per E-Mail gesendeten Rückerstattungsanfragen. Am Ende wurde der Chat gesperrt.
Zu diesem Zeitpunkt versuchte ich mehrere Wochen lang vergeblich, den Antillephone-Lizenzgeber zu kontaktieren. Schließlich antworteten sie auf eine peinliche Weise, die mir die geheime Absprache zwischen dem Lizenzgeber und den Curacao-Casinos verständlich machte.
Zu diesem Zeitpunkt konnte ich Hilfe von Cindy Drommond über die E-Mail-Adresse complaints@emoore.com erhalten
Innerhalb von zehn Tagen erhielt ich meine Rückerstattung. Das Casino versuchte zunächst, mir weniger anzubieten, als mir zusteht, aber nachdem sie Cindy Drommond darauf hingewiesen hatten, zahlten sie für alles.
Wenn Sie wie ich einen dauerhaften Selbstausschluss in allen Bellona-Casinos beantragt haben, werden Sie sehen, dass sie Sie bezahlen werden. Aber Sie brauchen Hilfe von Emoore, vergessen Sie Casino Guru oder Antillephone.
Yes that complaint was an ordeal.
The Thrillsy casino under Bellona's criminal management has been ignoring my emailed refund requests for months. In the end, the chat was blocked.
At that point I tried to contact the Antillephone licensor several times for weeks to no avail. Eventually they replied in an embarrassing way that made me understand the collusion that exists between the licensor and the Curacao casinos.
At that point I was able to get help from Cindy Drommond via the email address complaints@emoore.com
Within ten days I got my refund. The casino initially tried to offer me less than I was entitled to but after pointing this out to Cindy Drommond they paid for everything.
If you had applied for permanent self-exclusion on all Bellona casinos like I did you will see that they will pay you. But you need help from Emoore, forget about Casino guru or Antillephone.
Sì quel reclamo è stato un calvario.
Il casinò Thrillsy sotto la gestione criminale di Bellona ha ignorato per mesi le mie richieste di rimborso inviate via mail. La chat alla fine invece mi è stata bloccata.
A quel punto ho provato a contattare diverse volte il licenziante Antillephone per settimane senza risultato. Alla fine mi hanno risposto in un modo imbarazzante che mi ha fatto capire la collusione esistente tra il licenziante e i casinò di Curacao.
A quel punto sono riuscito a ricevere aiuto da Cindy Drommond tramite l'indirizzo mail complaints@emoore.com
Nel giro di una decina di giorni ho ottenuto il rimborso. Il casinò inizialmente aveva provato ad offrirmi meno di quello che mi spettava ma dopo aver fatto presente questo a Cindy Drommond ha pagato tutto.
Se avevi richiesto un autoesclusione permanente su tutti i casinò Bellona come ho fatto io vedrai che ti pagheranno. Ma hai bisogno di aiuto da Emoore, lascia perdere Casino guru o Antillephone.
Ja, diese Beschwerde war eine Tortur.
Das Thrillsy Casino unter der kriminellen Leitung von Bellona ignoriert seit Monaten meine per E-Mail gesendeten Rückerstattungsanfragen. Am Ende wurde der Chat gesperrt.
Zu diesem Zeitpunkt versuchte ich mehrere Wochen lang vergeblich, den Antillephone-Lizenzgeber zu kontaktieren. Schließlich antworteten sie auf eine peinliche Weise, die mir die geheime Absprache zwischen dem Lizenzgeber und den Curacao-Casinos verständlich machte.
Zu diesem Zeitpunkt konnte ich Hilfe von Cindy Drommond über die E-Mail-Adresse complaints@emoore.com erhalten
Innerhalb von zehn Tagen erhielt ich meine Rückerstattung. Das Casino versuchte zunächst, mir weniger anzubieten, als mir zusteht, aber nachdem sie Cindy Drommond darauf hingewiesen hatten, zahlten sie für alles.
Wenn Sie wie ich einen dauerhaften Selbstausschluss in allen Bellona-Casinos beantragt haben, werden Sie sehen, dass sie Sie bezahlen werden. Aber Sie brauchen Hilfe von Emoore, vergessen Sie Casino Guru oder Antillephone.
Yes that complaint was an ordeal.
The Thrillsy casino under Bellona's criminal management has been ignoring my emailed refund requests for months. In the end, the chat was blocked.
At that point I tried to contact the Antillephone licensor several times for weeks to no avail. Eventually they replied in an embarrassing way that made me understand the collusion that exists between the licensor and the Curacao casinos.
At that point I was able to get help from Cindy Drommond via the email address complaints@emoore.com
Within ten days I got my refund. The casino initially tried to offer me less than I was entitled to but after pointing this out to Cindy Drommond they paid for everything.
If you had applied for permanent self-exclusion on all Bellona casinos like I did you will see that they will pay you. But you need help from Emoore, forget about Casino guru or Antillephone.
Sì quel reclamo è stato un calvario.
Il casinò Thrillsy sotto la gestione criminale di Bellona ha ignorato per mesi le mie richieste di rimborso inviate via mail. La chat alla fine invece mi è stata bloccata.
A quel punto ho provato a contattare diverse volte il licenziante Antillephone per settimane senza risultato. Alla fine mi hanno risposto in un modo imbarazzante che mi ha fatto capire la collusione esistente tra il licenziante e i casinò di Curacao.
A quel punto sono riuscito a ricevere aiuto da Cindy Drommond tramite l'indirizzo mail complaints@emoore.com
Nel giro di una decina di giorni ho ottenuto il rimborso. Il casinò inizialmente aveva provato ad offrirmi meno di quello che mi spettava ma dopo aver fatto presente questo a Cindy Drommond ha pagato tutto.
Se avevi richiesto un autoesclusione permanente su tutti i casinò Bellona come ho fatto io vedrai che ti pagheranno. Ma hai bisogno di aiuto da Emoore, lascia perdere Casino guru o Antillephone.
Genau, ich werde meine Zeit nicht mit Guru verschwenden.
Ich bitte um Selbstausschluss und Kontoschließung auf unbestimmte Zeit, da ich ein zwanghafter Spieler auf Thrillsy bin. Sind sie verpflichtet, auf allen Schwesterseiten zu schließen? Ich habe nicht ausdrücklich darum gebeten, alle Schwester-Websites zu schließen, aber ich habe ausschließlich gesagt, dass dies daran liegt, dass ich ein zwanghafter Spieler bin
Exactly I will not be wasting my time on guru.
I ask for self exclusion and account closed indefinitely due to being a compulsive gambler on Thrillsy. Are they obliged to close on all sister sites? I didn't specifically ask to close on all sister websites but I exclusively said it was because I'm a compulsive gambler
Sie tun im Grunde das, was der Spieler im Live-Chat selbst tun kann. Casino Guru kann keine Maßnahmen gegen das Casino ergreifen. Für die erhobenen Beschwerden wie ausgeschlossene Kontorückerstattungen usw. kann Casino Guru nichts tun. Das Casino wird niemals einfach aus gutem Willen nachgeben. Sie entsprechen entweder oder nicht. Dazwischen gibt es nichts. Nur Rechtsberater, die Lizenzen für diese Casinos genehmigen, können das Casino zu einer Entscheidung zwingen. All Casino Guru ist ein Affiliate.
Nein, ich rede von Rechtsberatern, mit denen ich direkten Kontakt habe.
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
Nun, ich kann Ihren Standpunkt verstehen, aber es gibt noch einen anderen Teil zu berücksichtigen. 🙂 Unzählige Casinos wünschen sich, dass ihre Bewertung besser wird, und wir drängen sie immer, geschlossene – ungelöste Fälle wieder zu öffnen oder zu erklären, dass es eine großartige Möglichkeit ist, Spielern zu helfen .
Überprüfen Sie einfach diese Beschwerde : Betrag: 1.496 £ 🙂
Well, I can understand your point, but there is another part to consider.🙂 Tons of casinos wish their rating to get better and we always push them to reopen closed - unresolved cases, or explain that helping players is a great way to do that.
Just check this complaint: Amount: Ł1,496 🙂
Darauf kann ich Ihnen keine konkrete Antwort geben. Konnten Sie andere Casino-Zwillingskonten eröffnen oder waren die Konten zum Zeitpunkt des Antrags auf Selbstausschluss bereits offen? In beiden Fällen sollte das Casino jedoch alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass der Spieler mehr Geld verliert, und daher sicherstellen, dass alle Konten der anderen Schwestercasinos geschlossen werden und die Eröffnung neuer Spielkonten bei den Schwestercasinos nicht zugelassen wird.
Wenn Sie sich in italienischen Casinos mit Adm-Lizenz von einem Casino sofort und quer ausschließen, werden Sie von allen Casinos mit Adm-Lizenz selbst ausgeschlossen.
Im Fall der Curacao-Casinos sollte es der Lizenzgeber sein, der die Richtlinien herausgibt, aber wenn Sie auf die Antillephone-Website gehen, gibt es weder dies noch einen Abschnitt zum Einreichen von Beschwerden. Nur Curacao egaming hat es. Aus diesem Grund haben fast alle Casinos eine Antillephone-Lizenz, weil sie sich geschützt fühlen.
Aber der Emoore, der dir geantwortet hat? Wann haben Sie die Beschwerde an sie gesendet?
I cannot give you a certain answer on this. Were you able to open other twin casino accounts or were the accounts already open at the time of the self-exclusion request? In both cases, however, the casino should take all necessary measures to prevent the player from losing more money and therefore make sure to close all the accounts of the other sister casinos and not allow the opening of new play accounts on the sister casinos.
On Italian casinos with Adm license, if you exclude yourself on a casino instantly and transversely you are self-excluded on all casinos with Adm license.
In the case of the Curacao casinos it should be the licensor who gives the guidelines but if you go to the Antillephone site there is none of this nor a section for submitting complaints. Only Curacao egaming has it. This is why almost all casinos have an Antillephone license, because they feel protected.
But the Emoore who answered you? When did you send the complaint to them?
Su questo non so darti una risposta certa. Sei riuscito ad aprire altri account su casinò gemelli o gli account erano già aperti al momento della richiesta di autoesclusione? In entrambi i casi comunque il casinò dovrebbe adottare tutte le misure necessarie per evitare che il giocatore perda altro denaro e quindi accertarsi di chiudere tutti gli account degli altri casinò gemelli e non consentire l'apertura di nuovi conti giochi sui casinò gemelli.
Sui casinò italiani con licenza Adm se ti autoescludi su un casinò istantaneamente e trasversalmente sei autoescluso su tutti i casinò con licenza Adm.
Nel caso dei casinò di Curacao dovrebbe essere il licenziante a dare le linee guida ma se vai sul sito di Antillephone non esiste nulla di tutto ciò né tantomeno una sezione per inviare reclami. Solo la Curacao egaming ce l'ha. Per questo quasi tutti i casinò hanno licenza Antillephone, perché si sentono protetti.
Ma la Emoore che ti ha risposto? Quando hai inviato a loro il reclamo?
Ich habe es vor 10 Tagen angehoben. Die Ermittlungen von Emoore dauern noch an.
Haben Sie ausdrücklich darum gebeten, von all ihren Schwesterwebsites selbst ausgeschlossen zu werden?
Nein, ich habe diese Konten eröffnet, nachdem ich mich in ihrem Schwestercasino selbst ausgeschlossen hatte.
Ich habe diese E-Gaming-Bedingung von Curacao gefunden:
Artikel 3 Abschnitt 9 in Bezug auf die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens:
9. Auf Wunsch des Endbenutzers sowie wenn gesundheitliche Probleme des Endbenutzers dies erfordern, hat der Betreiber sicherzustellen, dass der Endbenutzer befristet oder unbegrenzt keine Dienste nutzen kann auf einer der Websites des Betreibers angeboten werden
I raised it 10 days ago. Investigation still ongoing by Emoore.
Did you specifically asked to be self excluded by all of their sister websites?
No I opened these accounts after self excluding on their sister casino.
I have found this curacao egaming term and condition:
Article 3 section 9 in relation to responsible gaming principles:
9. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator
Damals hatte ich beantragt, das Casino Betonic aus allen von Bellona NV betriebenen Casinos zu verbannen, da es sich um ein kriminelles Unternehmen handelt. Aber nach einem Monat erlaubten sie mir, ein neues Spielkonto bei Thrillsy zu eröffnen.
Selbst wenn ich nicht angegeben hätte, dass der Selbstausschluss für alle Bellona-Casinos gelten müsste, hätten sie die Eröffnung eines neuen Spielkontos in ihrem Casino dennoch nicht genehmigen müssen. Dies ist die Praxis, der alle Casinos folgen sollten.
Also hättest du meiner Meinung nach Anspruch auf Erstattung.
At the time I had asked the Betonic casino to be banned from all casinos operated by Bellona NV as it is a criminal company. But after a month they allowed me to open a new gaming account on Thrillsy.
Even if I had not specified that the self-exclusion had to apply to all Bellona casinos, they would still have had to not authorize the opening of a new gaming account on their casino. This is the practice that all casinos should follow.
So you would be entitled to a refund in my opinion.
Io all'epoca avevo chiesto al casinò Betonic di essere escluso su tutti i casinò gestiti da Bellona N. V. essendo una società criminale. E invece dopo un mese mi hanno consentito di aprire un nuovo conto gioco su Thrillsy.
Anche se non avessi specificato che l'autoesclusione doveva riguardare tutti i casinò Bellona essi avrebbero dovuto comunque non autorizzare l'apertura di un nuovo conto gioco sui loro casinò. È la prassi che dovrebbero seguire tutti i casinò.
Perciò avresti diritto al rimborso secondo me.
Dieses Vulkan Vegas Casino ist ein lausiges Casino zum Spielen!! Ich versuche, das gewonnene Geld abzuheben, aber sie zahlen nicht!!! Sie sagen immer, dass es eine Zeit für die Analysten gibt, die notwendigen Überprüfungen durchzuführen, ich verstehe nur nicht, dass der Zahlungsprozess in anderen Casinos sehr schnell ist, etwa 1 Stunde nach der Aufforderung zur Auszahlung!! Ich empfehle nicht, auf dieser Seite zu spielen, da Sie gewinnen und nichts erhalten werden!!
This Vulkan Vegas casino is a lousy casino to play at!! I'm trying to withdraw the money I won, but they don't pay!!! They always say that there is a time for the analysts to do the necessary checks, I just don't understand that other casinos the payment process is very fast, about 1 hour after asking for the withdrawal!! I do not recommend playing on this site because you will win and will not receive!!
Esse cassino Vulkan Vegas é um péssimo cassino para jogar !! Estou tentando retirar o dinheiro que ganhei, mais eles não pagam !!! Sempre dizem que tem um tempo para os analistas fazerem as verificações necessárias, Só não entendo que outros cassino o processo de pagamento é bem rápido, cerca de 1 hora depois de pedir o saque!! Não recomendo jogar nesse site pois vc vai ganhar e não vai receber!!
Sie sehen, manchmal fühlte ich mich so .... der Casino-Guru hat nur das Recht, den Ruf eines Casinos auf dieser Website zu erhöhen oder zu verringern.
Manchmal könnte das Casino dazu neigen, den Gurus nicht zu antworten, und dann wird der Fall als ungelöst geschlossen, manchmal wird der Ruf des Casinos abgezogen, indem dem Casino Blackpoints hinzugefügt werden, was einigen Casinos natürlich egal ist!
Die Kontaktaufnahme mit den Behörden wird manchmal komplex und zeitaufwändig.
Ich habe mich vor einiger Zeit (über einen Monat) an die Behörden gewandt, ich konnte nur eine einzige Antwort von ihnen erhalten, auf ihre Antwort hin haben sie mich mit 2 anderen Spielern zusammen mit dem Casino markiert.
You see sometimes, I felt so....the casino guru, only have the right to increase or decrease a casino reputation on this website.
Sometimes the casino could tend not to reply to the guru's, and then the case will be closed as unresolved, sometimes deducting the casino's reputation with adding blackpoints to the casino which ofcourse some casinos doesn't care!
Contacting the authorities, sometimes gets the case complex and it's time consuming.
I contacted the authorities while ago(over a month), I could only get a single response from them, on thier response they tagged me to 2 other players together with the casino.
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