Parli dell'autorità di rilascio delle licenze? Bene, perché no, spero che ti aiuteranno.
Posso sapere cosa c'è che non va esattamente nella nostra sezione reclami? Qualche suggerimento, per favore?
Are you talking about the licensing authority? Well, why not, I hope they will help you.
May I know what exactly is wrong with our complaint section? Any suggestions, please?
Per favore, voglio che tu mi chiarisca questo, nonostante abbia presentato un reclamo qui, posso anche contattare le autorità e sporgere denuncia con loro?
Ho ricevuto un reclamo chiuso, anche se la mia parte non è stata ascoltata, il guru ha creduto a ciò che il casinò ha detto loro senza conformarsi al giocatore (me), per la prima volta sto sperimentando questo sulla tua piattaforma.
Sei sempre stato "giusto" con il tuo giudizio, hai sempre cercato di ascoltare da entrambe le parti. Ma questa volta non è stato così.
Please I want you to clarify this to me, despite laying a complaint here, can I aswell contact the authorities and lay a complaint with them?
I got a closed complaint, even though my own side wasn't heard, the guru's believed what the casino told them without conforming from the player(me), for the first time I'm experiencing this on your platform.
You've been always "just" with your judgement always tried to listen from both parties. But this time, it wasn't so.
Tutto dipende da chi vai. Le autorità si avvalgono di consulenti per la conformità legale. Ed è loro compito indagare su dove un casinò non rispetta i termini stabiliti sulla licenza di gioco.
It all depends on who you go to. The authorities employ legal compliance consultants. And it is their job to investigate where a casino doesn't comply with the terms set out on the gambling licence.
Fondamentalmente fai ciò che il giocatore può fare da solo sulla chat dal vivo. Casino Guru non può intraprendere alcuna azione sul casinò. Per i reclami sollevati come rimborsi di account esclusi ecc., il guru del casinò non può fare nulla. Il casinò non si arrenderà mai semplicemente per buona volontà. O rispettano o non rispettano. Non c'è via di mezzo. Solo i consulenti legali che approvano le licenze a questi casinò possono costringere il casinò a prendere una decisione. All Casino guru è un affiliato.
No parlo di consulenti legali con i quali ho contatti diretti.
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
Non sempre, a volte quando un casinò ti blocca, tende a bloccare anche tutti i mezzi di comunicazione con loro, a volte diventa reattivo ai tuoi messaggi.
Ma i guru possono aiutarti a contattare poi in altri modi!
Capisco che il guru non può costringere il casinò a rimborsare i tuoi fondi, ma può fargli credere che dovrebbero farlo.
Not all the time, sometimes when a casino blocks you, they tend to block all means of communications with them as well,sometimes turns responsive to your messages.
But the gurus can help you contact then in other ways!
I understand that the guru cannot force the casino to refund your funds but can make them believe they should do so.
Bene, il casinò in cui ho giocato ha ottenuto la licenza da Curacao, e poi dopo aver presentato un reclamo alle autorità ho ricevuto una risposta da loro.
Per coincidenza, credo che tre di noi abbiano sporto denuncia, probabilmente lo stesso giorno.
La risposta è arrivata in parabole, immagino.
Qualcosa di simile a
"ci sono pere in una pentola e tre regola 9.7.....tutti e tre che si dichiarano innocenti"
Hanno taggato i 3 denuncianti al casinò.
Per favore fratello, puoi dare la tua situazione su questo?
Well the casino I played at got thier license from curacao, and then after laying complaint to the authorities I received a response from them.
Coincidentally I believe three of us laid complaint, probably the same day.
The response came in parables I guess.
Something like
"there pears in a pot, and three rule 9.7.....all three claiming innocent"
They tagged the 3 complainants to the casino.
Please bro can you give your plight on this?
Purtroppo posso vedere che abbiamo recentemente presentato molte denunce contro Vulkan Vegas. Puoi dare un'occhiata qui . Ad ogni modo, secondo la mia esperienza, il casinò alla fine paga le vincite, ma a volte ci vuole più tempo del solito. Per favore, sii paziente, dovresti ricevere il ritiro entro 14 giorni.
Unfortunately I can see we have many complaints submitted against Vulkan Vegas recently. You can take a look here. Anyway, according to my experience, the casino eventually pays out the winnings, but it sometimes takes longer than usual. Please, be patient, you should receive the withdrawal within 14 days.
Per me oggi è il 16° o 17° giorno. Ho presentato un reclamo qui e nessuna risposta nemmeno lì negli ultimi 2-3 giorni?
For me today is the 16th or 17th day. I have made a complaint here, and no answer there either for the last 2-3 days😁
Per favore, voglio che tu mi chiarisca questo, nonostante abbia presentato un reclamo qui, posso anche contattare le autorità e sporgere denuncia con loro?
Ho ricevuto un reclamo chiuso, anche se la mia parte non è stata ascoltata, il guru ha creduto a ciò che il casinò ha detto loro senza conformarsi al giocatore (me), per la prima volta sto sperimentando questo sulla tua piattaforma.
Sei sempre stato "giusto" con il tuo giudizio, hai sempre cercato di ascoltare da entrambe le parti. Ma questa volta non è stato così.
Please I want you to clarify this to me, despite laying a complaint here, can I aswell contact the authorities and lay a complaint with them?
I got a closed complaint, even though my own side wasn't heard, the guru's believed what the casino told them without conforming from the player(me), for the first time I'm experiencing this on your platform.
You've been always "just" with your judgement always tried to listen from both parties. But this time, it wasn't so.
Giusto per chiarire questo: Sì, puoi sempre aprire un reclamo qui e contattare le autorità allo stesso tempo. Non abbiamo nulla in contrario, ma per favore, ogni volta che lo fai, segnalacelo nel tuo reclamo 🙂
Just to clarify this: Yes, you can always open a complaint here and contact the authorities at the same time. We have nothing against it, but please, whenever you do so, just inform us about it in your complaint 🙂
Gentile Daniele, grazie per la risposta,
L'ho menzionato nella mia denuncia.
Dear Daniel,thank you for your response,
I did mentioned it in my complaint.
Rimborso ricevuto da un determinato casinò per aver sollevato un caso al consulente dell'autorità. A causa dell'autoesclusione dal casinò gemello.
Solo gli spettacoli per i casinò sotto Antillephone a Curacao devono essere legalmente obbligati a garantire che l'autoesclusione segua in tutti i casinò dello stesso operatore.
Refund received from a certain casino due to raising a case to the authority consultant. Due to being self excluded from sister casino.
Just shows for casinos under Antillephone in Curacao they must be legally obliged to ensure self exclusion follows across all casinos of the same operator.
VULKAN VEGAS CASINO
Con mia sorpresa, il primo prelievo tramite SKRILL ha ricevuto in 4 ore $ 900.
Non posso dire di aver avuto molta fortuna da allora.
Il personale non è molto istruttivo a volte.
*Verifica prima della quale evitare lo stallo
Tendo a guardare quanto sia reattivo un casinò con il feedback e i reclami dei clienti.
VULKAN VEGAS CASINO
To my suprise first withdraw via SKRILL recieved in 4 hours $900.
Cant say I have had much luck since.
The staff not very informative at time's.
*Did verification prior which to avoid stalling
I tend to look at how responsive a casino is with customer feedback and complaints.
Sfortunatamente abbiamo molti post su problemi simili con Vulkan Vegas qui su CasinoGuru. Il casinò sembra essere a posto ed equo, ma la quantità di lamentele sui prelievi ritardati e sul servizio clienti lento sembra essere piuttosto sospetta 😕
Unfortunately we have many posts about similar issues with Vulkan Vegas here on CasinoGuru. The casino seems to be alright and fair, but the amount of complaints about delayed withdrawals and slow customer service seems to be quite suspicious 😕
Vulkan Vegas = bonus in denaro va bene
soldi veri NIENTE
ESPERIENZA MOLTO MALE
Vulkan Vegas = bonus money it's OK
real money NOTHING
VERY BAD EXPERIENCE
Anche tu stai riscontrando ritardi nei pagamenti, mi chiedo?
Are you also experiencing delayed payment, I wonder?
Rimborso ricevuto da un determinato casinò per aver sollevato un caso al consulente dell'autorità. A causa dell'autoesclusione dal casinò gemello.
Solo gli spettacoli per i casinò sotto Antillephone a Curacao devono essere legalmente obbligati a garantire che l'autoesclusione segua in tutti i casinò dello stesso operatore.
Refund received from a certain casino due to raising a case to the authority consultant. Due to being self excluded from sister casino.
Just shows for casinos under Antillephone in Curacao they must be legally obliged to ensure self exclusion follows across all casinos of the same operator.
Ciao,
sembra abbastanza ragionevole, purtroppo alcuni giocatori dipendenti cercano di aggirare la verifica e utilizzano informazioni personali ed e-mail false o alterate in modo che il casinò non sia a conoscenza di somiglianze nel momento in cui viene effettuato un deposito.
Comunque grazie per queste informazioni.
Hello,
it sounds quite reasonable, sadly some addicted players try to bypass the verification and use fake or altered personal information and email so the casino is not aware of any similarities the moment a deposit is made.
Anyway, thank you for this info.
Un altro fatto triste è che questi casinò giocano stupidi con i giocatori dipendenti e sono interessati solo ad avere giocatori d'azzardo dipendenti.
Uso gli stessi identici dettagli personali su più casinò dallo stesso operatore e in realtà non ti escludono completamente finché non li prendi con un'autorità superiore.
Siamo d'accordo sul fatto che l'industria del gioco d'azzardo non esisterebbe solo per i giocatori dipendenti.
Other sad fact is, these casinos play dumb to addicted players and only are interested in having addicted gamblers.
I use the exact same personal details on multiple casinos by the same operator and they don't actually self exclude you fully until you take it up with a higher authority.
Let's agree that the gambling industry wouldn't exist only for addicted gamblers.
Un altro fatto triste è che questi casinò giocano stupidi con i giocatori dipendenti e sono interessati solo ad avere giocatori d'azzardo dipendenti.
Uso gli stessi identici dettagli personali su più casinò dallo stesso operatore e in realtà non ti escludono completamente finché non li prendi con un'autorità superiore.
Siamo d'accordo sul fatto che l'industria del gioco d'azzardo non esisterebbe solo per i giocatori dipendenti.
Other sad fact is, these casinos play dumb to addicted players and only are interested in having addicted gamblers.
I use the exact same personal details on multiple casinos by the same operator and they don't actually self exclude you fully until you take it up with a higher authority.
Let's agree that the gambling industry wouldn't exist only for addicted gamblers.
Un altro fatto triste è che questi casinò giocano stupidi con i giocatori dipendenti e sono interessati solo ad avere giocatori d'azzardo dipendenti.
Uso gli stessi identici dettagli personali su più casinò dallo stesso operatore e in realtà non ti escludono completamente finché non li prendi con un'autorità superiore.
Siamo d'accordo sul fatto che l'industria del gioco d'azzardo non esisterebbe solo per i giocatori dipendenti.
Other sad fact is, these casinos play dumb to addicted players and only are interested in having addicted gamblers.
I use the exact same personal details on multiple casinos by the same operator and they don't actually self exclude you fully until you take it up with a higher authority.
Let's agree that the gambling industry wouldn't exist only for addicted gamblers.
Questo è qualcosa che dovresti spiegare ulteriormente, direi.
This is something you should explain further, I'd say.
Ciao ragazzi! vulkanvegas.com paga davvero dei soldi? sto aspettando da qualche settimana i miei 500 euro, sono stati accreditati dal mio saldo al 30 ottobre e ancora niente. Quando chiedo nella chat online, dicono sempre non preoccuparti, aspetta un po', la terza parte è sulla mia transazione e così via. Voglio solo sapere se sto solo perdendo tempo e denaro lì?
e oggi restituiscono soldi al casinò acc..... ragazzi, immagino che tu non possa ritirare da vulkanvegas... 😀
Hello guys! Does vulkanvegas.com actually pays out money? im waiting for few week now for my 500 euros, its been credited from my balance at 30 october and still nothing. When i ask in online chat they allways says dont worry, just wait a bit, third party is on my transaction and so on. I just whant to know if im just loosing my time and money there?
and today they retur money to casino acc..... guys i guess you just cant witdrawal from vulkanvegas... 😀
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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