Hey.
Ich habe Ihre kürzlich geschlossene Beschwerde überprüft. Nun, es erfordert wirklich eine vollständige Erklärung, also gestatten Sie mir, aus der abschließenden Zusammenfassung zu zitieren:
"Liebe Rotarnicolaemihai,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen. Obwohl einige der Gründe bereits früher und mehrfach erläutert wurden, möchte ich sie alle zusammenfassen und im Detail erläutern.
1 - Registrierung aus den Niederlanden
Jeder Spieler ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor ihrer Annahme zu lesen. Dies geschieht bei der Registrierung, und Sie haben ihnen zugestimmt. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich mit den Gesetzen seines Wohnsitzlandes vertraut zu machen. Selbst wenn das Casino die Niederlande nach Ihrer Kontoschließung von der Länderliste entfernt hätte, wäre dies für diesen Fall und die damit verbundenen Probleme irrelevant. Wie in jedem anderen Casino konnten Sie dort spielen, und Sie hatten wie jeder andere Spieler die Chance zu gewinnen, aber Sie riskierten auch zu verlieren. Das Geld wurde durch das Spielen im Casino verloren. Wenn Sie gewonnen hätten, hätte Ihnen das Casino Ihre Gewinne auszahlen müssen, und wir wären sicher auf Ihrer Seite gewesen. Wenn wir die Situation jedoch aus Ihrer Sicht betrachten, würde dies bedeuten, dass auf diese Weise registrierte Spieler niemals etwas verlieren würden. Sie konnten nur gewinnen oder im Falle eines Verlustes ihre Einzahlung(en) zurückerhalten. Das geht so gar nicht. Alle Spieler, die auf diese Weise im Casino spielen durften, konnten diese Gelegenheit nur als Vorteil nutzen, gingen aber gleichzeitig das Risiko ein, ihr Geld zu verlieren – wie in jedem anderen Online-Casino.
Darüber hinaus hat das Casino das Recht, das Konto eines Spielers jederzeit ohne Angabe von Gründen zu schließen. In einem solchen Fall sollte es das gesamte verbleibende Guthaben an den Spieler auszahlen. Da Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung 0 betrug, hat das Casino korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt, und wir akzeptieren dies.
2 - Belohnen Sie 200 € (Cash-Bonus) aus dem Turnier
Wenn ich die Entscheidung des Casinos richtig verstanden habe, wurde sie nicht aufgrund Ihres Wohnsitzlandes getroffen. Die Entscheidung wurde getroffen, weil Sie es als Rechtsverstoß in Ihrem Land durch das Casino gekennzeichnet haben, was nicht ganz korrekt ist, und Sie geplant haben, sich an die Behörden zu wenden. Ab diesem Zeitpunkt kann alles, was das Casino zur Verfügung stellt, gegen das Casino selbst verwendet werden. Eine andere Sache ist, dass wir über Bonusgeld sprechen. Dies bedeutet, dass hauptsächlich die Allgemeinen Bonusbedingungen gelten und das Casino das Recht hat, Ihnen diese nach eigenem Ermessen nicht zur Verfügung zu stellen.
Dies ist die Regel, die direkt in den AGB des Casinos steht (verfügbar HIER , ALLGEMEINE BONUS-T&C - Regel 1.):
„Wir behalten uns das Recht vor, Spielern aus anderen Gerichtsbarkeiten nach unserem alleinigen Ermessen die Berechtigung zu irgendeiner Art von Boni oder zu einer Teilmenge von Boni einzuschränken."
Wenn das Casino entschieden hat, Ihnen diese Art von Belohnung nicht zu geben, entspricht dies leider seinen AGB und wir akzeptieren es.
3 - Spielverlauf
Auf der Grundlage des oben Gesagten haben wir die Probleme ausreichend untersucht und berücksichtigt und halten es nicht für notwendig, das Casino zu diesem Zweck um die Bereitstellung einer vollständigen Historie zu bitten. Daher empfehle ich Ihnen, sich an die Behörde zu wenden und dort Ihren Spielverlauf anzufordern. Das Casino sollte in der Lage sein, es auf Anfrage bereitzustellen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen."
Die gesamte Beschwerde ist hier verfügbar .
Hey.
I checked your recently closed complaint. Well, it truly requires a full explanation, so allow me to quote from the final summary:
"Dear rotarnicolaemihai,
After gathering all the necessary information and details, we decided to close this complaint as unjustified. Although some of the reasons were explained earlier and several times, I would like to summarize and explain all of them in detail.
1 - Registration from the Netherlands
Each player is obliged to read the terms and conditions before their acceptance. This is done upon registration, and you agreed with them. It is the player's responsibility to know the law in their country of residence. Even if the casino removed the Netherlands from the countries list after your account closure, it would be irrelevant regarding this case and the related issues. Like in any other casino, you could play there, and you had a chance to win like any other player, but you also risked losing. The funds were lost by playing in the casino. If you had won, the casino should have paid you your winnings, and we would have been on your side for sure. However, if we look at the situation from your sight - it would mean that players registered in this way would never lose anything. They could only win or, in case of loss, get their deposit(s) back. It does not work like that at all. All players who were allowed to play in the casino in this way could only take this opportunity as an advantage, but at the same time take the risk of losing their money - like in any other online casino.
In addition, the casino has the right to close a player's account at any time without a reason. In such a case, it should pay the whole remaining balance to the player. Since your balance at the time of account closure was 0, the casino acted correctly and within its terms and conditions, and we accept it.
2 - Reward €200 (cash bonus) from the tournament
If I understood the casino's decision correctly, it was not made due to your country of residence. The decision was made because you marked it as a violation of the law in your country by the casino, which is not completely correct, and you planned to turn to the authorities. From this point on, anything provided by the casino could be used against the casino itself. Another thing is that we are talking about bonus money. It means that mainly General Bonus terms and conditions apply, and the casino has the right not to provide you with it at its sole discretion.
This is the rule stating it directly in the casino's T&Cs (available HERE, GENERAL BONUS T&Cs - rule 1.):
"We reserve the right to limit players from other jurisdictions from being eligible to any type of bonus or to a subset of bonuses based on our sole discretion."
Unfortunately, if the casino decided not to give you this type of reward, this is in accordance with their T&C and we accept it.
3 - Game history
Based on the above, we have sufficiently investigated and considered the issues and do not consider it necessary to ask the casino to provide a complete history for this purpose. Therefore, I recommend you turn to the authority and request your gaming history from them. The casino should be able to provide it based on their request.
I am sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help."
The whole complaint is available here.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 1 Jahr
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