Liebe Kaylynn,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß die Bemühungen zu schätzen, meine Bedenken auszuräumen, aber es ist offensichtlich, dass wichtige Punkte, die in meinen vorherigen Mitteilungen angesprochen wurden, weiterhin ungelöst sind. Um vollständige Klarheit und Fairness zu gewährleisten, fasse ich die Probleme und meine Erwartungen unten zusammen.
Irreführende Bonuszuteilung:
Obwohl ich 30 $ eingezahlt hatte, wurden mir nur 11,94 $ gutgeschrieben, die als „kostenlose Wette" beschrieben wurden, ohne dass erwähnt wurde, dass es sich um einen Einzahlungsbonus handelte oder dass sie den Bonusbedingungen unterlagen.
Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darüber informiert, dass dieser Betrag Beschränkungen unterliegt, noch war dieser Betrag in einem Bonusabschnitt aufgeführt oder eindeutig als gemäß den Standardbonusbestimmungen verfallen oder stornierbar gekennzeichnet.
Diese Unklarheit ist inakzeptabel, da sie Verwirrung hinsichtlich der Anwendbarkeit Ihrer Bonusbedingungen stiftet. Wenn dieser Betrag wie angegeben ein „Bargeldbonus ohne Wettbedingungen" war, hätte er nicht als traditioneller Bonus behandelt werden dürfen, der die Einhaltung von Wettbedingungen erfordert.
Unklare und selektive Antworten:
In Ihren Antworten konnten Sie wiederholt nicht erklären, warum die 11,94 $ inkonsistent kategorisiert wurden oder warum sie Bonusbedingungen unterlagen, obwohl zum Zeitpunkt der Gutschrift keine solchen Bedingungen explizit mitgeteilt wurden.
Die Weiterleitung zum Transaktionsverlauf, der nur die letzten 50 Einträge anzeigt, ist unzureichend und nicht hilfreich. Diese Einschränkung hindert mich daran, Ihre Behauptungen unabhängig zu überprüfen.
Vorwürfe des Bonusmissbrauchs:
Mich nach einer einzigen Einzahlung und aktivem Spielen zu beschuldigen, ein „Bonusjäger" zu sein, ist nicht nur unbegründet, sondern wirft auch ein schlechtes Licht auf den Ansatz der Plattform zur fairen Behandlung von Spielern.
Dieser Vorwurf kam erst auf, nachdem ich nach einem erfolgreichen Spiel eine Auszahlung versuchte, was darauf schließen lässt, dass die Absicht der Plattform darin bestand, legitime Auszahlungen zu verzögern oder zu verweigern.
Mangelnde Transparenz in der Kommunikation:
Die Bedingungen für den angeblichen Bonus wurden weder klar kommuniziert noch waren sie zum Zeitpunkt meiner Einzahlung oder während des Spiels zugänglich. Darüber hinaus wurde die Verwirrung noch weiter durch die Fremdsprachenbarriere bei den ersten Kontakten mit dem Kundendienst verstärkt.
Meine Erwartungen:
Um diese Angelegenheit fair und transparent zu lösen, bitte ich um Folgendes:
Eine ausführliche und durch Beweise untermauerte Erklärung, warum die 11,94 $ als Bonus eingestuft wurden, der den Wettanforderungen unterliegt.
Eine vollständige Kontoüberprüfung mit einer klaren Aufschlüsselung meiner Einzahlung, der gutgeschriebenen Gelder und des Spielverlaufs.
Eine Überprüfung des Vorwurfs „Bonusmissbrauch" und eine ausführliche Begründung, warum ein solcher Anspruch erhoben wurde, obwohl ich die mir mitgeteilten Regeln und Bedingungen der Plattform eingehalten habe.
Wenn diese Probleme nicht zufriedenstellend gelöst werden können, behalte ich mir das Recht vor, meine Erfahrungen mit relevanten Foren und Communities zu teilen, um Transparenz hinsichtlich der Praktiken Ihrer Plattform zu gewährleisten.
Ich vertraue darauf, dass Sie diese Angelegenheit mit der gebotenen Ernsthaftigkeit angehen und eine faire und transparente Lösung finden.
Mit freundlichen Grüße,
Dear Kaylynn,
Thank you for your response. While I appreciate the effort to address my concerns, it is evident that key points raised in my previous communications remain unresolved. To ensure full clarity and fairness, I am summarizing the issues and my expectations below.
Misleading Bonus Allocation:
Despite depositing $30, I was credited only $11.94, which was described as a "free wager" with no mention of being part of a deposit bonus or subject to bonus terms.
At no point was I informed that this amount was subject to restrictions, nor was this amount categorized under a bonus section or clearly labeled as requiring forfeiture or cancellation under standard bonus regulations.
This ambiguity is unacceptable, as it creates confusion about the applicability of your bonus terms. If this amount was a "cash no wagering bonus" as indicated, it should not have been treated as a traditional bonus requiring compliance with wagering rules.
Unclear and Selective Responses:
Your responses have repeatedly failed to explain why the $11.94 was categorized inconsistently or why it was subject to bonus terms when no such terms were explicitly communicated at the time of crediting.
Directing me to transaction history, which only displays the last 50 entries, is insufficient and unhelpful. This limitation prevents me from independently verifying your claims.
Accusations of Bonus Abuse:
Accusing me of being a "bonus hunter" after a single deposit and active gameplay is not only unfounded but also reflects poorly on the platform’s approach to fair player treatment.
This accusation arose only after I attempted a withdrawal following successful gameplay, suggesting that the platform’s intent was to delay or deny legitimate payouts.
Lack of Transparency in Communication:
The terms surrounding the alleged bonus were neither clearly communicated nor accessible at the time of my deposit or during gameplay. Moreover, the foreign language barrier encountered during initial customer support interactions further compounded the confusion.
My Expectations:
To resolve this matter fairly and transparently, I request the following:
A detailed explanation, backed by evidence, of why the $11.94 was categorized as a bonus subject to wagering requirements.
A full account review with a clear breakdown of my deposit, credited funds, and gameplay history.
A review of the "bonus abuse" accusation and a detailed justification for why such a claim was made despite my adherence to the platform’s rules and terms as communicated to me.
If these issues cannot be resolved satisfactorily, I reserve the right to share my experience with relevant forums and communities to ensure transparency about the practices of your platform.
I trust that you will approach this matter with the seriousness it deserves and provide a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Automatische Übersetzung
