Cara Kaylynn,
Grazie per la risposta. Sebbene apprezzi lo sforzo di affrontare le mie preoccupazioni, è evidente che i punti chiave sollevati nelle mie precedenti comunicazioni restano irrisolti. Per garantire la massima chiarezza e correttezza, riassumo di seguito i problemi e le mie aspettative.
Assegnazione fuorviante dei bonus:
Nonostante avessi depositato 30 $, mi sono stati accreditati solo 11,94 $, che sono stati descritti come una "scommessa gratuita" senza alcuna menzione di far parte di un bonus di deposito o soggetto a termini di bonus.
In nessun momento sono stato informato che tale importo era soggetto a restrizioni, né era classificato in una sezione bonus o chiaramente etichettato come soggetto a decadenza o annullamento ai sensi delle normative standard sui bonus.
Questa ambiguità è inaccettabile, poiché crea confusione sull'applicabilità dei termini del bonus. Se questo importo fosse stato un "bonus in contanti senza scommessa" come indicato, non avrebbe dovuto essere trattato come un bonus tradizionale che richiedeva la conformità alle regole di scommessa.
Risposte poco chiare e selettive:
Le vostre risposte non sono riuscite più volte a spiegare perché gli 11,94 $ fossero classificati in modo incoerente o perché fossero soggetti a condizioni bonus quando tali condizioni non erano state esplicitamente comunicate al momento dell'accredito.
Indirizzarmi alla cronologia delle transazioni, che mostra solo le ultime 50 voci, è insufficiente e poco utile. Questa limitazione mi impedisce di verificare in modo indipendente le tue affermazioni.
Accuse di abuso di bonus:
Accusarmi di essere un "cacciatore di bonus" dopo un singolo deposito e un gioco attivo non solo è infondato, ma riflette anche male l'approccio della piattaforma al trattamento equo dei giocatori.
Questa accusa è emersa solo dopo che ho tentato di effettuare un prelievo in seguito a una partita andata a buon fine, il che suggerisce che l'intento della piattaforma era quello di ritardare o negare i pagamenti legittimi.
Mancanza di trasparenza nella comunicazione:
I termini relativi al presunto bonus non sono stati né comunicati in modo chiaro né accessibili al momento del mio deposito o durante il gioco. Inoltre, la barriera linguistica straniera incontrata durante le interazioni iniziali con l'assistenza clienti ha ulteriormente aggravato la confusione.
Le mie aspettative:
Per risolvere questa questione in modo equo e trasparente, chiedo quanto segue:
Una spiegazione dettagliata, supportata da prove, del motivo per cui i 11,94 $ sono stati classificati come bonus soggetto a requisiti di scommessa.
Una revisione completa dell'account con una chiara ripartizione del mio deposito, dei fondi accreditati e della cronologia di gioco.
Un'analisi dell'accusa di "abuso di bonus" e una giustificazione dettagliata del motivo per cui è stata avanzata tale affermazione nonostante la mia adesione alle regole e ai termini della piattaforma come comunicatimi.
Se questi problemi non possono essere risolti in modo soddisfacente, mi riservo il diritto di condividere la mia esperienza con forum e community pertinenti per garantire la trasparenza sulle pratiche della vostra piattaforma.
Confido che affronterete questa questione con la serietà che merita e che troverete una soluzione equa e trasparente.
Cordiali saluti,
Dear Kaylynn,
Thank you for your response. While I appreciate the effort to address my concerns, it is evident that key points raised in my previous communications remain unresolved. To ensure full clarity and fairness, I am summarizing the issues and my expectations below.
Misleading Bonus Allocation:
Despite depositing $30, I was credited only $11.94, which was described as a "free wager" with no mention of being part of a deposit bonus or subject to bonus terms.
At no point was I informed that this amount was subject to restrictions, nor was this amount categorized under a bonus section or clearly labeled as requiring forfeiture or cancellation under standard bonus regulations.
This ambiguity is unacceptable, as it creates confusion about the applicability of your bonus terms. If this amount was a "cash no wagering bonus" as indicated, it should not have been treated as a traditional bonus requiring compliance with wagering rules.
Unclear and Selective Responses:
Your responses have repeatedly failed to explain why the $11.94 was categorized inconsistently or why it was subject to bonus terms when no such terms were explicitly communicated at the time of crediting.
Directing me to transaction history, which only displays the last 50 entries, is insufficient and unhelpful. This limitation prevents me from independently verifying your claims.
Accusations of Bonus Abuse:
Accusing me of being a "bonus hunter" after a single deposit and active gameplay is not only unfounded but also reflects poorly on the platform’s approach to fair player treatment.
This accusation arose only after I attempted a withdrawal following successful gameplay, suggesting that the platform’s intent was to delay or deny legitimate payouts.
Lack of Transparency in Communication:
The terms surrounding the alleged bonus were neither clearly communicated nor accessible at the time of my deposit or during gameplay. Moreover, the foreign language barrier encountered during initial customer support interactions further compounded the confusion.
My Expectations:
To resolve this matter fairly and transparently, I request the following:
A detailed explanation, backed by evidence, of why the $11.94 was categorized as a bonus subject to wagering requirements.
A full account review with a clear breakdown of my deposit, credited funds, and gameplay history.
A review of the "bonus abuse" accusation and a detailed justification for why such a claim was made despite my adherence to the platform’s rules and terms as communicated to me.
If these issues cannot be resolved satisfactorily, I reserve the right to share my experience with relevant forums and communities to ensure transparency about the practices of your platform.
I trust that you will approach this matter with the seriousness it deserves and provide a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Traduzione automatica:
