Yakuzabet Casino - discussione generale (pagina 3)

Caro petitgamer,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback con noi. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato. Ti assicuriamo che il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile ad assisterti in inglese, poiché diamo priorità a una comunicazione chiara ed efficace con i nostri utenti.

Per quanto riguarda il bonus di benvenuto, ti preghiamo gentilmente di contattare il nostro CSR in modo che possiamo indagare ulteriormente sulla questione e garantire che il bonus venga correttamente applicato al tuo account.

Apprezziamo molto il fatto che tu abbia portato questo problema alla nostra attenzione. Non preoccuparti, ci impegniamo a migliorare la tua esperienza con noi.

Francesca

Yakuza.scommetti

Sì, il problema principale era dovuto al fatto che usavo più IP e più dispositivi. Non sto scherzando...

È passata una settimana e non mi hanno contattato o risposto. Non credo che il reclamo che ho creato renda giustizia a questo problema, perché è molto più di un semplice pagamento in ritardo, è una confisca di fondi con motivazioni ridicole che non rientrano nemmeno nei loro termini. Possiamo cambiare le cose?

"Per cortesia, condivido qui gli screenshot della conversazione. È evidente che la tua piattaforma potrebbe trarre beneficio dall'aggiornamento del linguaggio del player per una maggiore chiarezza e appropriatezza. Per favore, prendi questo come una critica costruttiva volta ad aiutare a migliorare la tua piattaforma."

Cara Frances,

Grazie per la risposta, ma devo chiarire che i problemi da me sollevati non sono stati risolti.

Innanzitutto, per quanto riguarda il bonus di benvenuto: non ho mai ricevuto il bonus completo del 100% per il mio primo deposito e, invece, mi è stata data una piccolissima scommessa gratuita di soli $ 11. Questo non è stato comunicato correttamente e credo che si sia trattato di un malinteso o di una svista da parte tua.

In secondo luogo, quando ho provato a usare la chat live, mi sono imbattuto in una barriera linguistica. La piattaforma è passata di default a una lingua straniera, rendendo estremamente difficile capire con chi stavo comunicando e quali informazioni fossero richieste. Sebbene sia riuscito a cavarmela grazie alla familiarità con piattaforme simili, non è affatto l'ideale, soprattutto quando i giocatori dovrebbero avere la possibilità di essere serviti in inglese di default. Una volta contattato un operatore, ho dovuto chiedergli di passare all'inglese, il che non dovrebbe essere il caso.

Inoltre, dopo aver giocato e vinto usando la scommessa gratuita, ho completato la verifica dell'identità richiesta per richiedere un prelievo. Tuttavia, sono stato poi accusato di "abuso di bonus" e mi è stato detto che il mio prelievo non sarebbe stato elaborato. Sembra un'accusa ingiusta e, francamente, è preoccupante che un nuovo giocatore venga trattato in questo modo.

Spero che tu possa capire perché questa situazione mi frustra e spero sinceramente che venga risolta al più presto.

Saluti,

piccolo giocatore

Caro petitgamer,

Tutti i bonus di deposito hanno un requisito di deposito minimo per ottenere il bonus, una limitazione dell'importo massimo possibile del bonus, termini di scommessa, limitazione dell'importo massimo delle scommesse durante la scommessa, limitazione temporale della durata del bonus, salvo diversa indicazione.

Tutti i bonus emessi possono essere utilizzati solo sulle slot e sono limitati di default a una puntata massima di 5 USD/EUR o equivalente finché non vengono persi o incassati, salvo diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato, così come i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

Francesca

Yakuza.scommetti

Cara Frances,

Grazie per la spiegazione dettagliata sui bonus di deposito e sui loro termini. Tuttavia, mi sento in dovere di affrontare le mie preoccupazioni specifiche poiché rimangono irrisolte.

Innanzitutto, non ho mai ricevuto il bonus a cui avevo diritto. Quando ho contattato il vostro team, mi sono stati accreditati 11 $ senza alcuna spiegazione chiara di cosa rappresentasse questo importo o dei termini associati. Sebbene fosse etichettato come "scommessa gratuita", la mancanza di chiarezza è preoccupante.

In secondo luogo, ho sempre giocato in buona fede e ho effettuato un singolo deposito di $ 30, come il vostro team può confermare attraverso la mia cronologia di giocatore. Nonostante abbia ottenuto vittorie significative e mi sia impegnato attivamente sulla piattaforma, la mia verifica dell'identità non è mai stata elaborata. Inoltre, Interac, uno dei metodi principali su cui faccio affidamento, era inspiegabilmente non disponibile.

Dopo 24 ore, sono stato accusato di essere un "cacciatore di bonus", un'affermazione che sembra sia infondata che opportunistica. La tempistica è particolarmente preoccupante, dato che i fondi erano già sul mio conto. Ho anche ricevuto delle vaghe scuse che facevano riferimento a termini nascosti che non erano stati né comunicati né spiegati in nessun momento durante il mio gioco.

Questa esperienza solleva serie preoccupazioni etiche sulla trasparenza e il trattamento equo dei giocatori. Mi fidavo di Yakuza.bet, ma la gestione del mio account e dei miei fondi mi ha portato a mettere in discussione le pratiche della piattaforma. Apprezzerei una revisione più approfondita del mio caso e una risoluzione equa per affrontare questi problemi.

Cordiali saluti

Caro Petitgamer,

Grazie per averci contattato. Dopo aver esaminato l'attività del tuo account, abbiamo notato che hai effettuato un deposito il 29-11-2024 alle 07:43:58. Alle 07:53:31, il saldo del tuo portafoglio era di 0,51 CAD e entro il 01-12-2024 alle 12:42:44, avevi ricevuto un bonus di deposito di 11,43 CAD.

Tuttavia, abbiamo osservato che hai piazzato una scommessa superiore a 5 EUR in una singola scommessa dopo aver ricevuto il bonus. Questa azione viola le regole e i termini di servizio del nostro casinò. Di conseguenza, non abbiamo avuto altra scelta che confiscare il saldo nel tuo portafoglio, come da nostra politica.

Sappiamo che questo potrebbe deludervi, ma dobbiamo attenerci alle nostre linee guida per garantire un'esperienza di gioco equa a tutti i giocatori.

Francesca

Yakuza.scommetti

Ciao Frances,

Dubito dell'accuratezza dei fatti che hai fornito perché non ho effettuato l'accesso dai Paesi Bassi. Ho appena provato una VPN dai Paesi Bassi sia per effettuare l'accesso che per registrarmi e il tuo sito ovviamente blocca sia la registrazione che l'accesso dai Paesi Bassi. Come ho potuto effettuare l'accesso dai Paesi Bassi se il tuo sito lo blocca? Verifica tu stesso se riesci ad effettuare l'accesso tramite VPN dai Paesi Bassi.

Il prelievo che ho effettuato non ha nulla a che fare con questo bonus che hai incluso. Nota che le vincite sono già state prelevate due volte da quel bonus. Inoltre, il tuo termine afferma "*VPN/Proxy sono consentiti per il gioco senza bonus". Nel mio caso, l'importo che stavo cercando di prelevare è avvenuto in una data diversa da quel bonus che hai menzionato e quel bonus era già stato soddisfatto e completo. Quindi, anche se ho usato una VPN, lo stai consentendo in base ai tuoi termini.

Dato che non è possibile effettuare l'accesso e la registrazione al tuo sito nei Paesi Bassi, giocare dai Paesi Bassi non è valido. Le mie vincite sono legittime perché qualsiasi bonus avessi era già stato completato e incassato. Nota anche che il bonus che ho preso era un bonus senza scommesse ed è considerato denaro quando un bonus non ha più scommesse.

Cara Frances,

Inoltre, al momento del sequestro dei miei fondi mi è stato comunicato quanto segue:

Gentile giocatore, abbiamo scoperto che hai utilizzato più account IP e dispositivi diversi (inclusi MAC e WINDOWS), creato più account (account duplicati) e nascosto deliberatamente la tua identità per ottenere bonus. Ciò comporterà la chiusura dell'account e costituisce una violazione dei termini del nostro casinò. Dedurremo 8364,89 TRX dal saldo del tuo portafoglio Yakuza.bet un ambiente sicuro. Team di sicurezza di Yakuza.bet

Sembra che vi stiate inventando tutto per non pagarmi. I vostri termini non affermano mai che ai giocatori non è consentito usare gli stessi dispositivi o avere più IPS e tuttavia avete deciso di confiscare i miei fondi basandovi solo su queste due questioni. Due settimane dopo mi accusate di aver effettuato l'accesso dai Paesi Bassi, dove è impossibile registrarsi o effettuare l'accesso. Non credo sia giusto che usiate questo tipo di tattica dilatoria solo per non far giocare un giocatore delle sue legittime vincite.

Vediamo come va il tutto. Ho letto una situazione recente sul tuo reclamo e poiché Nick se ne occupa, dovremo aspettare e vedere cosa dice.

Comunque, vedo che sono state aggiunte altre cose, quindi sono curioso di vedere quale sarà il risultato.

Ma come ho detto, lasciamo che vinca l'equità.

Cara Frances,

Grazie per la risposta. Tuttavia, è evidente che le mie preoccupazioni non sono state affrontate in modo completo . La tua risposta evidenzia selettivamente alcuni punti ignorando aspetti chiave della mia esperienza. Ciò dimostra una mancanza di accuratezza nell'esaminare il mio caso e nel comprendere il contesto generale.

Vorrei ribadire:

Gestione dei bonus: non ho mai ricevuto il bonus a cui avevo diritto. Invece, mi sono stati accreditati $ 11,43, per i quali non ho ancora una spiegazione, nonostante abbia sollevato ripetutamente questo problema.

Good Faith Gaming : ho effettuato un singolo deposito di $30 e ho giocato attivamente, come dimostrato dalla mia cronologia di giocatore. L'affermazione secondo cui ho violato i termini dopo aver ricevuto un bonus poco chiaro sembra opportunistica e ingiusta, in particolare considerando che la mia verifica dell'identità non è mai stata elaborata e Interac non era disponibile.

Tempistiche e comunicazione: ci sono volute 24 ore perché mi venissero accusate di essere un "cacciatore di bonus", solo dopo che i fondi erano sul mio conto. Le tue scuse facevano riferimento a termini nascosti senza spiegarli chiaramente. Questa mancanza di trasparenza mina gravemente la fiducia.

Condivido questi fatti in buona fede, ma le vostre continue risposte selettive hanno reso chiaro che le mie preoccupazioni non stanno ricevendo l'attenzione che meritano. Per questo motivo, concludo il mio impegno con questa conversazione.

Auguro alla vostra piattaforma il meglio per i suoi impegni futuri, ma devo sottolineare che la mia esperienza mi ha lasciato seri dubbi sulla sua etica e sulle sue pratiche.

Buona fortuna per i tuoi affari.

Cordiali saluti,

Grazie per la pazienza e per aver condiviso il tuo feedback dettagliato.

Gestione dei bonus: i nostri archivi indicano che il bonus sul primo deposito di 11,94 CAD è stato accreditato con successo sul tuo account (il 01 dicembre | 12:47) in seguito al tuo deposito iniziale di 30 CAD (il 29 novembre | 7:47). Il saldo rimanente del deposito è stato contabilizzato e utilizzato nelle tue sessioni di gioco.

Good Faith Gaming: comprendiamo che potrebbe esserci stata un po' di confusione riguardo ai termini e alle assegnazioni dei bonus e ci scusiamo per qualsiasi mancanza di chiarezza nelle nostre comunicazioni precedenti. La nostra intenzione è sempre quella di garantire trasparenza ed equità nella gestione dei bonus e nella gestione degli account.

Tempistiche e comunicazione: tieni presente che il nostro team di supporto ti ha già contattato in precedenza per spiegarti la questione e fornirti indicazioni sui nostri termini.

Per evitare di ripetere gli stessi dettagli, ti chiediamo gentilmente di controllare la cronologia delle tue transazioni per conferma o notifica per controllare il bonus che è stato emesso sul tuo account.

Cordiali saluti,

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Yakuza.scommetti

Ciao Jaro,

Sì, l'equità prevarrà. Da quanto ho fornito finora e da quanto il casinò ha fornito come scusa in entrambe le occasioni, il casinò non sta giocando affatto in modo corretto quando elenca quanto segue per confiscare le vincite:

1. Utilizzo di più di 1 dispositivo
2. Utilizzo di più di 1 IP
3. Dichiarare di utilizzare una VPN da un Paese in cui è impossibile persino effettuare l'accesso o registrarsi.
4. Affermano che il mio fondo è un bonus mentre sono loro a dire che i loro bonus sono senza scommessa. Un bonus senza scommessa è denaro. (Si prega di indagare poiché si consente loro di pubblicizzare sulla propria piattaforma come senza scommessa quando richiedono la scommessa di deposito + bonus. Questo non è senza scommessa. Ho la sensazione che stiano approfittando dei giocatori che pensano che sia senza scommessa mentre hanno altri requisiti nei loro termini che contraddicono un bonus senza scommessa. Questa è pubblicità ingannevole e mette a rischio i giocatori senza nessun altro motivo se non quello di trarre vantaggio e di mettere una brutta esperienza a coloro che pensano che questi bonus siano in realtà senza scommessa.)

Un olandese sta passando... È impossibile registrare un account😂😂😂

Cara Kaylynn,

Grazie per la risposta. Sebbene apprezzi lo sforzo di affrontare le mie preoccupazioni, è evidente che i punti chiave sollevati nelle mie precedenti comunicazioni restano irrisolti. Per garantire la massima chiarezza e correttezza, riassumo di seguito i problemi e le mie aspettative.

Assegnazione fuorviante dei bonus:

Nonostante avessi depositato 30 $, mi sono stati accreditati solo 11,94 $, che sono stati descritti come una "scommessa gratuita" senza alcuna menzione di far parte di un bonus di deposito o soggetto a termini di bonus.

In nessun momento sono stato informato che tale importo era soggetto a restrizioni, né era classificato in una sezione bonus o chiaramente etichettato come soggetto a decadenza o annullamento ai sensi delle normative standard sui bonus.

Questa ambiguità è inaccettabile, poiché crea confusione sull'applicabilità dei termini del bonus. Se questo importo fosse stato un "bonus in contanti senza scommessa" come indicato, non avrebbe dovuto essere trattato come un bonus tradizionale che richiedeva la conformità alle regole di scommessa.

Risposte poco chiare e selettive:

Le vostre risposte non sono riuscite più volte a spiegare perché gli 11,94 $ fossero classificati in modo incoerente o perché fossero soggetti a condizioni bonus quando tali condizioni non erano state esplicitamente comunicate al momento dell'accredito.

Indirizzarmi alla cronologia delle transazioni, che mostra solo le ultime 50 voci, è insufficiente e poco utile. Questa limitazione mi impedisce di verificare in modo indipendente le tue affermazioni.

Accuse di abuso di bonus:

Accusarmi di essere un "cacciatore di bonus" dopo un singolo deposito e un gioco attivo non solo è infondato, ma riflette anche male l'approccio della piattaforma al trattamento equo dei giocatori.

Questa accusa è emersa solo dopo che ho tentato di effettuare un prelievo in seguito a una partita andata a buon fine, il che suggerisce che l'intento della piattaforma era quello di ritardare o negare i pagamenti legittimi.

Mancanza di trasparenza nella comunicazione:

I termini relativi al presunto bonus non sono stati né comunicati in modo chiaro né accessibili al momento del mio deposito o durante il gioco. Inoltre, la barriera linguistica straniera incontrata durante le interazioni iniziali con l'assistenza clienti ha ulteriormente aggravato la confusione.

Le mie aspettative:

Per risolvere questa questione in modo equo e trasparente, chiedo quanto segue:

Una spiegazione dettagliata, supportata da prove, del motivo per cui i 11,94 $ sono stati classificati come bonus soggetto a requisiti di scommessa.

Una revisione completa dell'account con una chiara ripartizione del mio deposito, dei fondi accreditati e della cronologia di gioco.

Un'analisi dell'accusa di "abuso di bonus" e una giustificazione dettagliata del motivo per cui è stata avanzata tale affermazione nonostante la mia adesione alle regole e ai termini della piattaforma come comunicatimi.

Se questi problemi non possono essere risolti in modo soddisfacente, mi riservo il diritto di condividere la mia esperienza con forum e community pertinenti per garantire la trasparenza sulle pratiche della vostra piattaforma.

Confido che affronterete questa questione con la serietà che merita e che troverete una soluzione equa e trasparente.

Cordiali saluti,

Caro Holoik83,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Abbiamo condotto test interni e confermato che, mentre il nostro sito è progettato per bloccare l'accesso da regioni con restrizioni come i Paesi Bassi, alcune VPN potrebbero aggirare queste restrizioni in condizioni specifiche.

Stiamo continuando a esaminare l'attività del tuo account e le circostanze che circondano questo problema per assicurarci che tutto sia in linea con i nostri termini e condizioni. Apprezziamo la tua pazienza mentre completiamo questa revisione e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Distinti saluti,

Vedi di più

Caro Petitgamer,

Sfortunatamente, il giocatore in questione ha violato le regole del nostro casinò, il che ha portato alla sua insoddisfazione. Mentre ci impegniamo a fornire un'esperienza equa e piacevole per tutti, è anche nostra responsabilità garantire che tutte le attività sulla nostra piattaforma siano conformi ai termini e alle condizioni che abbiamo in atto. Ci dispiace che questa situazione abbia causato infelicità al giocatore.

Detto questo, vogliamo esprimere la nostra gratitudine per il feedback e la guida che ci hanno fornito durante questa questione. Ogni esperienza, positiva o impegnativa, ci offre lezioni preziose per crescere e migliorare. Prendiamo sul serio queste opportunità e continueremo a lavorare per creare una piattaforma che sia trasparente, equa e allineata alle aspettative dei nostri giocatori.

Andando avanti, rimaniamo impegnati a migliorare le nostre operazioni e a garantire che situazioni simili siano gestite in modo ancora più efficace in futuro. Grazie alla nostra comunità per la comprensione e il continuo supporto mentre lavoriamo per diventare la migliore versione di noi stessi.

Distinti saluti,

Yakuza.scommetti

Ciao Yakuzabet/Kaylynn,

Mi riesce difficile credere che ci voglia ancora del tempo per trovare le prove dopo che mi hai confiscato i fondi due settimane fa.

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Abbiamo condotto test interni e confermato che, mentre il nostro sito è progettato per bloccare l'accesso da regioni con restrizioni come i Paesi Bassi, alcune VPN potrebbero aggirare queste restrizioni in condizioni specifiche.

La dichiarazione di cui sopra dimostra che:

1) Non sapevi che era impossibile effettuare l'accesso dai Paesi Bassi.

2) Non sei sicuro che sia stata utilizzata una VPN, motivo per cui hai detto che "alcune VPN potrebbero bypassare".

Se ne sei così sicuro, mostraci i risultati del test della VPN che è in grado di farlo e abbina l'IP che ritieni stia utilizzando una VPN con un provider di servizi VPN. In base alla mia ricerca, nessuno dei servizi di rilevamento VPN indica che l'IP fosse coinvolto con alcun provider di servizi VPN.

Cosa c'è dopo? Sosterrai che ho violato i tuoi termini usando un desktop remoto situato in un altro Paese, proprio come la tua accusa originale che non era nemmeno nei tuoi termini?

Stiamo continuando a esaminare l'attività del tuo account e le circostanze che circondano questo problema per assicurarci che tutto sia in linea con i nostri termini e condizioni. Apprezziamo la tua pazienza mentre completiamo questa revisione e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.

La dichiarazione di cui sopra dimostra anche che dal momento in cui hai confiscato i miei fondi con motivazioni non elencate nei tuoi termini, la tua seconda accusa non era basata su prove. Altrimenti, perché non avresti potuto fornire supporto alle tue affermazioni? Ciò significa che sei un casinò che confisca fondi solo per grandi vincite, prendendoti il tuo tempo per cercare qualsiasi cosa che ti favorisca. Pensavo che vivessimo in un mondo in cui siamo innocenti fino a prova contraria, il che chiaramente non è il caso di Yakuza.bet!

Non c'è motivo di preoccuparsi, proprio come il casinò sta indagando sulla tua situazione, lo sta facendo anche il nostro team. Imparerai sempre tutto ciò che devi sapere e, indipendentemente da come andrà a finire, riceverai sempre una spiegazione chiara del perché è successo. Quindi aspettiamo e vediamo cosa scopriranno anche i nostri esperti.

Caro Holoik83,

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato. Il tuo prelievo è stato annullato e il saldo del tuo portafoglio è stato addebitato a causa di molteplici problemi con il tuo account. Le varie violazioni osservate ci hanno portato a sospettare un potenziale coinvolgimento di dipendenti interni.

Ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre conduciamo un'indagine approfondita. Ti assicuriamo di aver depositato 867 TRX e prelevato 21.033 TRX. L'attuale saldo del portafoglio di 8.364,89 TRX viene temporaneamente detratto durante questo processo di indagine. È evidente che il nostro casinò non prende di mira intenzionalmente o maliziosamente i giocatori con detrazioni irragionevoli.

Il nostro casinò non intende causarti alcun disagio eccessivo e ci impegniamo a risolvere questa questione in modo soddisfacente per te. Apprezziamo la tua comprensione e la tua collaborazione durante questo periodo.

Grazie.

Distinti saluti,

Vedi di più