Ich habe meinen Kollegen Tomas bereits über diese Situation informiert, dennoch bleibt es seltsam, dass wir mit dem auf Deutschland eingestellten VPN nicht auf die Seite zugreifen können und außerdem im Registrierungsformular Deutschland als Wohnsitzland fehlt. Das haben wir gestern versucht, ohne Erfolg.
Könnten Sie vielleicht um Unterstützung bitten? Ich würde einmal gerne die Antwort des Casinos hören.
Ich habe nun im Casino nachgefragt was denn nun richtig sei. Die Antwort sende ich hier:
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und Ihre Gedanken mit uns geteilt haben. Wir sind uns darüber im Klaren, dass an Ihrem Standort gewisse Unsicherheiten bezüglich unserer Dienstleistungen bestehen können.
Unser Casino nimmt die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sehr ernst und wir möchten Ihnen versichern, dass wir im Rahmen der relevanten Branchenvorschriften agieren.
Wir haben die für unsere Dienstleistungen geltenden Vorschriften geprüft und die entsprechenden Schritte zur Anpassung daran unternommen. Es ist möglich, dass es Entwicklungen bei Regelungen oder Ausnahmen gegeben hat, die es uns ermöglichen, unsere Dienstleistungen auf bestimmte Bereiche auszudehnen.
Sollten Sie besondere Fragen oder Zweifel an unserer Präsenz in Ihrer Region haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Abteilung zu wenden, die für die Bearbeitung dieser Bedenken zuständig ist. Sie können unter der folgenden E-Mail-Adresse erreicht werden: Complaints@smtpauthrelay.com. Sie stehen Ihnen für Ihre Fragen zur Verfügung und bieten Ihnen umfassendere Einblicke in bestimmte Aspekte sowie unser Engagement für Compliance.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir loben Ihre Sorgfalt bei der Ansprache dieser Angelegenheiten. Seien Sie versichert, dass wir uns dazu verpflichten, offen zu sein und alle relevanten Gesetze einzuhalten, während wir unsere Kunden in verschiedenen Teilen der Welt bedienen.
Soweit ich weiß, sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen korrekt. Ich empfehle Ihnen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos noch einmal durchzulesen.
Um eine offizielle Antwort zu erhalten, würde ich Ihnen außerdem freundlicherweise raten, sich unter der folgenden Adresse an unser Compliance-Team zu wenden:
Complaints@smtpauthrelay.com
Ich weiß nicht welche Email Adresse das nun sein soll was das Casino mir in der Antwort mitteilte. Vielleicht kennt ihr euch da besser aus?
Ich kann hier wirklich nur nochmal bestätigen das ich mich in diesem Casino als Deutsche hier in Deutschland ganz normal registrieren konnte. Hatte auch keinerlei Probleme mit der Verifizierung, anhand der Dokumente war doch zu sehen das ich aus Deutschland bin. Habe auch schon 2 Auszahlungen gehabt, 1 mal 600 Euro und 1 mal 700 Euro die innerhalb 2 Tage später auf meinem Konto waren. Ich kann nun aber immer noch nicht nachvollziehen warum die AGB s bei euch anders zu sehen ist. Und warum man zu Yasin oben sagt das man als deutscher nicht spielen darf . Mir wurde das nun nicht bestätigt und in den AGB die ich sehen kann steht eben auch nichts von German. Ist mir jetzt echt ein Rätseln.
Ich habe nun im Casino nachgefragt was denn nun richtig sei. Die Antwort sende ich hier:
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und Ihre Gedanken mit uns geteilt haben. Wir sind uns darüber im Klaren, dass an Ihrem Standort gewisse Unsicherheiten bezüglich unserer Dienstleistungen bestehen können.
Unser Casino nimmt die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sehr ernst und wir möchten Ihnen versichern, dass wir im Rahmen der relevanten Branchenvorschriften agieren.
Wir haben die für unsere Dienstleistungen geltenden Vorschriften geprüft und die entsprechenden Schritte zur Anpassung daran unternommen. Es ist möglich, dass es Entwicklungen bei Regelungen oder Ausnahmen gegeben hat, die es uns ermöglichen, unsere Dienstleistungen auf bestimmte Bereiche auszudehnen.
Sollten Sie besondere Fragen oder Zweifel an unserer Präsenz in Ihrer Region haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Abteilung zu wenden, die für die Bearbeitung dieser Bedenken zuständig ist. Sie können unter der folgenden E-Mail-Adresse erreicht werden: Complaints@smtpauthrelay.com. Sie stehen Ihnen für Ihre Fragen zur Verfügung und bieten Ihnen umfassendere Einblicke in bestimmte Aspekte sowie unser Engagement für Compliance.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir loben Ihre Sorgfalt bei der Ansprache dieser Angelegenheiten. Seien Sie versichert, dass wir uns dazu verpflichten, offen zu sein und alle relevanten Gesetze einzuhalten, während wir unsere Kunden in verschiedenen Teilen der Welt bedienen.
Soweit ich weiß, sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen korrekt. Ich empfehle Ihnen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos noch einmal durchzulesen.
Um eine offizielle Antwort zu erhalten, würde ich Ihnen außerdem freundlicherweise raten, sich unter der folgenden Adresse an unser Compliance-Team zu wenden:
Complaints@smtpauthrelay.com
Hallo.
Diese E-Mail sagt im wahrsten Sinne des Wortes nichts außer einer vagen Empfehlung, sich an eine Beschwerdeabteilung zu wenden. So empfinde ich die Reaktion. 🤔
Ich werde dies umgehend an das Datenteam weiterleiten.
Ich weiß nicht welche Email Adresse das nun sein soll was das Casino mir in der Antwort mitteilte. Vielleicht kennt ihr euch da besser aus?
Ich kann hier wirklich nur nochmal bestätigen das ich mich in diesem Casino als Deutsche hier in Deutschland ganz normal registrieren konnte. Hatte auch keinerlei Probleme mit der Verifizierung, anhand der Dokumente war doch zu sehen das ich aus Deutschland bin. Habe auch schon 2 Auszahlungen gehabt, 1 mal 600 Euro und 1 mal 700 Euro die innerhalb 2 Tage später auf meinem Konto waren. Ich kann nun aber immer noch nicht nachvollziehen warum die AGB s bei euch anders zu sehen ist. Und warum man zu Yasin oben sagt das man als deutscher nicht spielen darf . Mir wurde das nun nicht bestätigt und in den AGB die ich sehen kann steht eben auch nichts von German. Ist mir jetzt echt ein Rätseln.
Leider kenne ich die angegebene Adresse auch nicht 🙁.
Würden Sie die Frage über die vorgeschlagene E-Mail wiederholen? Ich bin etwas verzweifelt wegen dieses ganzen Schlamassels, ich wäre für jeden Einblick sehr dankbar, insbesondere von der empfohlenen Abteilung. 🤔
Die andere Möglichkeit bestünde darin, eine Beschwerde einzureichen, da viele Aspekte unklar oder irreführend erscheinen und daher eine gründliche und umfassende Untersuchung erforderlich wäre.
Was denken Sie?
Ja ich werde nochmal nachfragen. Nur eine Beschwerde möchte ich ungern einreichen, denn ich hab ja keinerlei Probleme mit diesem Casino. Ich finde das Casino wirklich super, und ich kann mir nicht erklären warum einige Spieler aus Deutschland da nicht spielen dürfen. Aber ich werde nochmal eine email schreiben oder im Chat nachfragen.
Sicher verstanden. Es wäre also großartig, wenn Sie uns eine E-Mail schreiben würden. Wenn Sie etwas Neues hören, können Sie uns Bescheid geben? Ich denke, es wird gute Informationen im Forum geben und einige Spieler könnten darauf stoßen und sich informieren.
Wir werden vorerst auf eine Antwort warten. 🙂
Ich sende hier mal den chatverlauf als screenshot, weiß nicht wie ich ihn sonst senden soll. Mein Konto wurde nun erst mal gesperrt
Es tut mir leid, das zu hören. Ich habe diese Situation schon seit einiger Zeit mit meinem Kollegen vom Datenteam besprochen und wir waren beide der Meinung, dass Sie die Beschwerde einreichen sollten, um uns bei der Untersuchung zu helfen. Daher kam mein Vorschlag.
Da die Situation ohne Vorwarnung eskalierte, ist es jetzt definitiv an der Zeit, eine Meldung einzureichen!
Bitte tun Sie dies über diesen Link .
Habe nun eine Beschwerde eingereicht
Hallo Gretche 70,
Ich würde sagen das du Glück hattest und wurdest du Ausgezahlt, was bei mir nicht der Fall war.
Wie bereits erwähnt, meine Unterlagen waren in Ordnung und wurden von anderen casinos problemlos Akzeptiert und genehmigt nur bei Zip Casino nicht, und somit war die Auszahlung nicht möglich.
Mein konto wurde bereits geschlossen, und ich kann Zip Casino absolut nicht empfehlen.
Ich denke, es ist der richtige Schritt. Es ist bedauerlich, dass es zu dieser Situation gekommen ist, denn Sie sagten, Sie hätten bisher keine Probleme mit dem Casino gehabt.
Wie auch immer, mal sehen, wohin unser Beschwerdeteam mit Ihrer Beschwerde kommt. Wenn Sie etwas Neues hören, lassen Sie es uns bitte noch einmal wissen, da ich an diesem Fall sehr interessiert bin.
Ich werde warten
Hallo Gretche 70,
Ich würde sagen das du Glück hattest und wurdest du Ausgezahlt, was bei mir nicht der Fall war.
Wie bereits erwähnt, meine Unterlagen waren in Ordnung und wurden von anderen casinos problemlos Akzeptiert und genehmigt nur bei Zip Casino nicht, und somit war die Auszahlung nicht möglich.
Mein konto wurde bereits geschlossen, und ich kann Zip Casino absolut nicht empfehlen.
Hallo, ich bin so traurig, das zu hören. Haben Sie herausgefunden, was das Problem mit den Dokumenten war und warum das Casino sie nicht akzeptierte? Wie lange hat der Kontobestätigungsprozess gedauert? Schade, dass Sie nicht versucht haben, eine Beschwerde bei uns einzureichen. Vielleicht hätten wir Ihnen bei Ihrem Fall helfen können.
Ich verstehe jedoch vollkommen, wenn Sie Ihr Konto in diesem Casino schließen würden, wenn Sie eine solche Erfahrung gemacht hätten. Wenn Sie in Zukunft auf etwas Ähnliches stoßen, was hoffentlich nicht passieren wird, zögern Sie nicht, uns mitzuteilen, wie lange Ihre Situation anhält. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Hallo ragner 69
Ja da hatte ich wohl glück. Verstehe nur nicht warum sie deine Dokumente nicht genehmigt haben. War bei mir sehr einfach und auch nicht viel. Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Na ja wie auch immer, mein Konto wurde trotzdem geschlossen
Von dem casino habe ich nichts mehr gehört, und die Beschwerde war auch umsonst
Die Beschwerde hat mir leider nichts gebracht
Hallo, das habe ich gelesen.
Ich habe meinen Kollegen gebeten, es sich persönlich anzusehen, weil wir der Meinung sind, dass die Dinge klar dargelegt werden sollten. Es liegt wahrscheinlich an einem Mangel an interner Kommunikation. Ich hatte gehofft, dass wir die Beschränkung für deutsche Spieler untersuchen oder klären würden, aber das ist leider nicht möglich. Es tut mir leid, dass ich Ihnen das angetan habe; Ich habe es gut gemeint.
Hallo mal eine andere Frage, mittlerweile kann ich als deutscher nur noch die Casinos sehen die für Deutschland zugelassen sind, warum?
Ja nun ist es wie es ist. Nur warum kann man hier nicht das casino zu einem gespräch einladen um diese situation zu klären? Wenn ich doch als deutscher Spieler in den AGB lese das deutsche Spieler NICHT ausgeschlossen sind???
Hallo zusammen,
ich hatte mich gestern Morgen ebenfalls auf der Seite Registriert und Geld gewonnen. Ich habe um 9.30 Uhr alle Dokumente zu meiner Verifikation abgeschickt. Seitdem nichts mehr.
Wann kann man hier mit einer Antwort rechnen. Und was hat es auf sich mit den zwei unterschiedlichen Websites ? www.zipcasino5431412.com und www.zipcasino.com
Ich wurde über die Webseite aufmerksam über Bonushereos. Die direkt auf die erste Webseite weiterleiten.
Ist die Seite Scam ? Was kann man jetzt machen, es geht in meinen Fall um nicht wenig Geld für micht.
Viele Grüße
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