Il giocatore canadese non è molto soddisfatto dei servizi del casinò. Ha inviato tutti i documenti richiesti, ma il suo ritiro è stato ritardato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non mi preoccupo dell'importo del prelievo. Anche se è da quasi un mese che mi occupo di questo, il che è assurdo, non sono più seccato di aspettarlo. Sono infastidito dal modo in cui possono stare in piedi e fornire ai loro clienti conoscenze informate sulle procedure di prelievo. Dopo 3 giorni, il processo di verifica del mio account è stato finalmente completato e mi hanno inviato un'e-mail dicendo che ora dovrebbe essere solo 1-4 giorni e riceverei le mie vincite. Sono stato informato da numerosi dipendenti di diversi periodi di tempo che mi aspettavo di avere la mia richiesta depositata sul mio conto bancario. Avendo 1-4 giorni come il più dichiarato, mi è stato detto anche 4-8, 1-8, e a causa della verifica dell'account e dei giorni festivi ha anche raggiunto fino a 20 in uno degli scambi. Anche se ogni volta che è stato dichiarato il mio account è stato verificato e non dovrebbe essere molto più tempo per avere la mia richiesta. L'ampio periodo di tempo in cui sono stato sottoposto a informazioni ciniche e non istruite, oltre $ 80 è incredibile. Dopo 2 settimane di mancata ricezione del prelievo richiesto o di un periodo di tempo definitivo che potevo aspettarmi, ho iniziato a perdere la calma. Ho iniziato a inviare più e-mail a Dreamz in merito alle mie preoccupazioni ed esperienza in merito. Nell'intero processo ho scambiato e-mail e chat live con 9 persone diverse e "il team di pagamento" in totale e ad un certo punto 3 persone in un solo giorno. Non è mai stata assegnata una sola persona a fornire assistenza per le preoccupazioni relative al mio account e la mancanza di comunicazione è eccezionale. Ho dovuto spiegare a tutti la mia situazione così tante volte che ora ho un'opzione copia e incolla accessibile che posso usare. Detto questo, la cosa che mi preoccupa di più è l'atteggiamento disinvolto di Dreamz nei confronti delle emozioni dei clienti e la garanzia che il cliente lasci abbastanza contenuti con il servizio fornito da Dreamz che il cliente tornerà nuovamente. Non ho mai ricevuto scuse GENUINE o persino un giro bonus come ringraziamento o regalo che diceva: "Apprezziamo la tua attività. Grazie per essere leali e comprensivi in questo momento della nostra incompetenza passiva, servizio clienti spazzatura e pratiche commerciali discutibili. " Dopo 3 settimane di attesa e mi è stato detto che avrei dovuto farlo in 1-4 giorni, ho detto che ora stavo iniziando ad arrabbiarmi per tutto questo e ho chiesto se c'era qualcosa che erano disposti a offrirmi per provare a farmi rimanere un cliente e continuare a effettuare depositi al casinò. Mi hanno detto "Mi dispiace ma al momento non abbiamo bonus disponibili. Il tuo account è stato verificato ora e dovresti riceverlo entro 1-4 giorni. Se non arriva, contattaci di nuovo e saremo felici di indagare sulla questione. " Incredibile. Riceverò il mio prelievo, alla fine, se è l'ultima cosa che faccio, ma non spenderò mai un altro centesimo o farò parte di un istituto che si preoccupa meno delle persone, della sua integrità o della perdita di clienti rispetto a qualche giro gratuito.
Determinato a inondare clienti incombenti e possibili clienti con conoscenza dei "servizi" forniti,
Mike Lyons
Chef Hot Turkey
Caro Mike,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema, questa situazione deve essere frustrante per te. Ti preghiamo di comprendere che ogni casinò è unico e che il processo di verifica e prelievo può essere affrontato in modo diverso. Non è niente di insolito se ci vogliono alcuni giorni lavorativi. Il ritardo potrebbe anche essere causato dal fatto che quella situazione nel mondo è una sfida per tutti, anche per i casinò.
Ti suggerirei di attendere ancora qualche giorno (diciamo 7 giorni) e se il tuo prelievo non viene elaborato correttamente durante questo periodo di tempo, faremo del nostro meglio per aiutarti. Per favore, tienimi informato sul tuo caso.
Nel frattempo, saresti così gentile e inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (O in alternativa pubblicalo qui). Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Mike,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Mike,
Grazie per la tua e-mail, ho controllato tutti i messaggi e vorrei sapere, se hai inviato l'estratto conto richiesto al casinò, per favore. Inoltre, potresti inoltrarmi il documento dal casinò con la prova del prelievo?
Mike, questo è il documento, che i casinò chiedono molto spesso come prova, che in realtà non hai ricevuto il tuo prelievo. Dreamz Casino ti ha inviato la prova del prelievo e ti ha chiesto di inviare loro il tuo estratto conto in formato PDF.
Ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò per ricevere le tue vincite.
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