Il giocatore californiano ha avuto problemi a prelevare le sue vincite di 1.500 dollari dopo essere stato bannato per presunte somiglianze di gameplay con un altro account, in particolare quello di suo fratello. Nonostante avesse fornito documenti di verifica legittimi e fosse stato informato dall'assistenza del casinò che i suoi familiari potevano giocare, il casinò ha annullato le sue vincite, citando violazioni dei Termini di servizio. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con un'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Eternal Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza pagamento.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 $
Eternal Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
CASINÒ TRUFFA TOTALE
Mio fratello gioca spesso qui e quindi ha chiesto a Paul, membro dell'assistenza del casinò, se fosse possibile che anche i familiari potessero giocare qui. Ha anche chiesto se fossero consentiti i codici bonus sui depositi e Paul ha risposto di sì, non è un problema. Mi hanno bannato e non mi hanno pagato i 1500 dollari che ho vinto! Tutti i miei documenti di verifica sono legittimi e non lo contestano nemmeno. Questa è l'ultima email che ho ricevuto da loro.
Caro Rees,
Dopo un'analisi approfondita del tuo account, abbiamo identificato una forte somiglianza nei modelli di gioco con un altro account, oltre alla corrispondenza delle informazioni personali di entrambi gli account. Questi risultati costituiscono una chiara violazione dei nostri Termini di servizio.
Alla luce di ciò, vorremmo fornirti le sezioni pertinenti dei nostri Termini che sono state violate:
(i) Collusione:
Si riferisce agli sforzi coordinati di due o più individui per ottenere un vantaggio sleale sul software e sugli altri giocatori. La collusione in genere comporta la messa in comune di fondi per aumentare artificialmente il bankroll disponibile, spesso attraverso molteplici premi bonus. L'intenzione alla base di questa tattica è quella di sfruttare il motore di gioco, aumentando le probabilità di innescare una vincita significativa, come un round bonus. Le vincite derivanti da questo gioco coordinato vengono spesso convogliate verso un singolo partecipante, riducendo così l'equità e il potenziale di vincita per gli altri giocatori.
(ii) Sindicazione:
Si riferisce al coinvolgimento in un gruppo, club o sindacato in cui ai giocatori vengono fornite strategie specificamente progettate per sfruttare offerte promozionali e creare scenari con un valore atteso positivo. Queste pratiche compromettono l'integrità della nostra piattaforma e sono severamente vietate.
Inoltre, ti informiamo che il tuo account è stato disattivato in modo permanente.
Per i motivi sopra indicati, le tue vincite sono state annullate. Tuttavia, il tuo deposito originale di $30 ti verrà rimborsato.
Ti preghiamo di fornirci l'indirizzo del tuo portafoglio crittografico in modo che possiamo procedere con il rimborso.
Grazie per la comprensione.
1. Ovviamente ci sono informazioni personali corrispondenti, perché io e mio fratello viviamo allo stesso indirizzo che mio fratello aveva specificato in precedenza a Paul e lui ha comunque detto che anche a me è permesso giocare qui.
2. Non capisco come abbia potuto usare una strategia per ottenere un vantaggio. Ho vinto il JACKPOT CASUALE più grande sulla slot Epic Holiday Party per 1800 dollari ed è così che sono riuscito a vincere. Non esiste una strategia per attivare un Jackpot Casuale, quindi sto solo usando questa come scusa per non vincere.
E ora non rispondono più. ATTENZIONE a questo Casinò losco.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Eternal Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai salvato la comunicazione con l'assistenza in merito alla creazione di più account nello stesso nucleo familiare? Saresti in grado di fornirla?
- Hai mai chiesto al casinò se fosse possibile creare un nuovo account, nonostante tuo fratello ne avesse già uno?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti inoltrarmi l'email originale ricevuta dal casinò in modo che mittente e destinatario siano identificabili? Invia la prova al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
