Caro k98m9c54x5 ,
Mi dispiace informarti che le affermazioni del casinò in merito alla tua ineleggibilità al rimborso sembrano corrette. Il casinò ha subito cambiamenti significativi dalla tua richiesta di autoesclusione nel 2017, tra cui un cambio di proprietà e, cosa più importante, una transizione verso una nuova autorità di rilascio delle licenze.
Al momento della tua autoesclusione, il casinò operava con la licenza della Malta Gaming Authority (MGA) . Tuttavia, per rispettare le normative locali in Svezia, la filiale svedese di Expekt Casino ha successivamente ottenuto una licenza da Spelinspektionen . Come affermato dal casinò nella sua ultima comunicazione, i dati relativi a sospensioni, esclusioni o altre limitazioni non sono migrati tra questi quadri normativi. In particolare, i dati di autoesclusione legati alla licenza MGA non potevano essere trasferiti, poiché tali obblighi cessavano di applicarsi con la scadenza o l'invalidazione della licenza MGA.
Per quanto riguarda gli screenshot che hai condiviso via email sulla gestione dei dati dei giocatori, le pratiche descritte sono in linea con gli attuali requisiti normativi. Sfortunatamente, tali requisiti non si estendono a diverse giurisdizioni di licenza a livello globale.
Pertanto, devo classificare questa lamentela come "ingiustificata".
Grazie per la comprensione e mi dispiace sinceramente di non aver potuto fornire una risoluzione più favorevole in questo caso. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per supportarti.
Raccomandazione per l'autoesclusione in Svezia
Se stai cercando di prenderti una pausa dal gioco d'azzardo o di gestire problemi correlati al gioco d'azzardo, ti consiglio vivamente di utilizzare Spelpaus.se , il servizio nazionale di autoesclusione della Svezia. Come parte della regolamentazione del mercato del gioco d'azzardo svedese, Spelpaus.se offre un modo completo e altamente efficace per autoescludersi da tutte le società di gioco d'azzardo autorizzate in Svezia.
Registrandoti su Spelpaus.se, puoi bloccare l'accesso a tutte le forme di gioco d'azzardo, comprese le piattaforme online, gli stabilimenti terrestri e persino le scommesse in pista. Puoi scegliere un periodo di autoesclusione di 1 mese, 3 mesi, 6 mesi o fino a nuovo avviso (con un minimo di 12 mesi). Una volta attivata, l'esclusione non può essere annullata o terminata prima della scadenza della durata selezionata, garantendo una pausa sicura e ininterrotta.
Questo servizio è un ottimo strumento per proteggersi e riprendere il controllo, offrendo tranquillità poiché copre tutte le attività di gioco d'azzardo autorizzate in Svezia.
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear k98m9c54x5,
I regret to inform you that the casino’s claims regarding your ineligibility for a refund appear to be correct. The casino has undergone significant changes since your self-exclusion application in 2017, including a change of ownership and, more importantly, a transition to a new licensing authority.
At the time of your self-exclusion, the casino operated under the Malta Gaming Authority (MGA) license. However, to comply with local regulations in Sweden, the Swedish branch of Expekt Casino later obtained a license from Spelinspektionen. As the casino stated in its last communication, data related to suspensions, exclusions, or other limitations did not migrate between these regulatory frameworks. Specifically, self-exclusion data tied to the MGA license could not transfer, as those obligations ceased to apply with the expiration or invalidation of the MGA license.
Regarding the screenshots you shared via email about the handling of players’ data, the practices described are in alignment with current regulatory requirements. Unfortunately, those requirements do not extend across different licensing jurisdictions globally.
As such, I must classify this complaint as "unjustified."
Thank you for your understanding, and I’m genuinely sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you experience any further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to support you.
Recommendation for Self-Exclusion in Sweden
If you’re looking to take a break from gambling or manage gambling-related issues, I strongly recommend utilizing Spelpaus.se, Sweden's national self-exclusion service. As part of Sweden’s gambling market regulation, Spelpaus.se offers a comprehensive and highly effective way to self-exclude from all gambling companies licensed in Sweden.
By registering with Spelpaus.se, you can block access to all forms of gambling, including online platforms, land-based establishments, and even on-track betting. You can choose a self-exclusion period of 1 month, 3 months, 6 months, or until further notice (with a minimum of 12 months). Once activated, the exclusion cannot be canceled or ended before the selected duration has expired, ensuring a safe and uninterrupted break.
This service is an excellent tool to help protect yourself and regain control, providing peace of mind by covering all licensed gambling activities in Sweden.
Best Regards,
Kubo
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
