Il giocatore svedese ha richiesto la chiusura permanente dell'account su Expekt nel 2017 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è riuscito ad aprire un nuovo account utilizzando gli stessi dati. Dopo aver giocato per 14000 SEK, il giocatore ha contattato il reparto reclami, che ha impiegato oltre due mesi per rispondere, concludendo che non c'era stato alcun errore da parte loro nonostante le inesattezze nella gestione del caso.
Il 30/06/2017 ho contattato il supporto Expekt via e-mail chiedendo loro di chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho fornito tutti i dati personali necessari per questo.
Ho ricevuto una risposta che confermava la chiusura del mio account e che non avrei mai più potuto riaprirne uno su Expekt.
Tuttavia ho avuto un momento di difficoltà e stavo cercando di nuovo posti dove giocare d'azzardo. Potevo aprire un nuovo account con gli stessi dati che avrebbero dovuto essere bloccati. Sono riuscito a giocare per 14000 sek prima di fermarmi.
Sono stato in contatto con il reparto reclami di Expekts. Ci hanno messo più di due mesi per arrivare alla conclusione che non avevano fatto nulla di sbagliato. Dubito che abbiano letto la mia posta e gli screenshot perché hanno sbagliato il mio nome due volte.
Caro k98m9c54x5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Expekt Casino SE.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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