La giocatrice del Regno Unito, con un account completamente verificato, scopre che il suo saldo di £2200 è stato rimosso ed etichettato come "preso nel sistema", mentre un prelievo di £500 rimane in sospeso. Non ha ricevuto alcuna comunicazione in merito a questo problema e non è in grado di ottenere risposte alle sue e-mail.
Ho un account completamente verificato con questo casinò, ho avuto una serie di fortuna e avevo un saldo di £ 2200 e un prelievo in sospeso di £ 500, ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account con il saldo a zero, quindi ho controllato il mio estratto conto e diceva che £ 2200 erano state "prese nel sistema" e £ 500 erano ancora in sospeso. Non ho ricevuto alcuna e-mail che mi dicesse cosa significasse, sono ancora in grado di scommettere, quindi l'account non è sospeso. Le e-mail non sembrano ricevere risposta
Caro Lawallace,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Ho capito bene che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema, ma non hai ricevuto risposta? Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
No, non ho mai effettuato prelievi prima e nessun bonus attivo. Ho ricevuto una e-mail di risposta che diceva questo...
Cara Lauren,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che l'importo di £ 2200 è stato detratto dal tuo account a causa della violazione della nostra regola 9.11 in base alla quale la società si riserva il diritto di rimuovere tutte le vincite in caso di puntate totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco.
Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo di £ 500, è stata ricevuta dal nostro team dei pagamenti e verrà esaminata a breve.
Cordiali saluti,
sicuramente non può essere giusto? Non possono prendere £2200! Anche il prelievo è ancora in sospeso
un'altra email…
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per l'inconveniente.
Infine, vorremmo informarti che, in base ai nostri Termini e Condizioni, l'importo è stato detratto dal nostro dipartimento competente.
Si prega di vedere il seguente termine:
9.11 La Società si riserva il diritto di trattenere qualsiasi richiesta di prelievo, il che include la rimozione di tutti i bonus o vincite in caso di Gioco Irregolare nei seguenti casi:
Effettuare puntate totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Incluso l'acquisto di funzionalità di gioco, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo di puntata totale pari al 30% o superiore al valore del deposito.
Sono soddisfatte le scommesse che ammontano al 30% o più del valore del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco, entro i requisiti di scommessa del bonus. (....)
Il tuo gioco è stato effettuato in violazione dei nostri Termini e Condizioni e non possiamo rimborsarti l'importo.
Per ulteriore assistenza non esitate a contattarci nuovamente via e-mail.
Grazie per la risposta, Lawallace. Potresti cortesemente comunicarmi quanto hai depositato?
Vorrei sottolineare che la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, tuttavia, la regola della scommessa massima non dovrebbe essere applicata in un gioco con soldi veri senza un bonus . Crediamo che i giocatori dovrebbero essere in grado di piazzare scommesse nell'importo che desiderano e l'unica limitazione in qualche modo accettabile dovrebbe essere applicata automaticamente dal sistema del casinò o da un gioco in modo che il giocatore non la infranga involontariamente.
Grazie mille, Lawallace, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Lawallace,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per farti sapere, la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, tuttavia, la regola della puntata massima non dovrebbe essere applicata in un gioco con soldi veri senza un bonus. Come ha detto la mia collega Kristina, crediamo che i giocatori dovrebbero essere in grado di piazzare scommesse per l'importo che desiderano e l'unica limitazione in qualche modo accettabile dovrebbe essere applicata automaticamente dal sistema del casinò o da un gioco in modo che il giocatore non la infranga involontariamente.
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Final Countdown Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Final Countdown Casino,
Sebbene riconosciamo che la regola della puntata massima è uno standard del settore e riconosciamo la prerogativa di un casinò di trattenere le vincite in caso di violazione, proponiamo che questa regola venga implementata a livello di software. Ciò comporta la configurazione del software o del sito Web del casinò per impedire ai giocatori di superare il limite di puntata specificato. Inoltre, sosteniamo la possibilità di consentire ai giocatori di determinare liberamente gli importi delle loro puntate senza l'imposizione della regola della puntata massima durante il gioco con denaro reale senza un bonus. Riteniamo che l'attuale pratica di confiscare le vincite, soprattutto quando non acquisite tramite un bonus o in violazione di altre regole, sia iniqua. Puoi fornire un'ulteriore spiegazione delle tue azioni?
Cosa succede se non rispondono? Non lo faranno
Caro Lawallace,
Ho contattato il team del casinò, ma non ho ancora ricevuto risposta. Sebbene manteniamo una solida reputazione nel settore e collaboriamo con numerosi casinò online, ci sono ancora molti stabilimenti che non possono o non vogliono collaborare con noi per risolvere i reclami dei giocatori. Questo sembra essere il caso di Final Countdown Casino.
Purtroppo hai scelto di collaborare con un casinò che ha un punteggio di sicurezza molto basso nella nostra valutazione. Tali stabilimenti implementano abbastanza frequentemente regole che potrebbero non essere in linea con i nostri standard di correttezza.
Parlando in termini strettamente tecnici, la regola a cui si fa riferimento nella loro e-mail è effettivamente parte dei loro termini e condizioni, che hai accettato al momento della creazione del tuo account. Tuttavia, molti casinò affidabili non impongono tali regole, o qualsiasi limitazione viene applicata automaticamente per prevenire le violazioni dei giocatori.
Continuerò a impegnarmi per trasmettere la nostra posizione al team del casinò, ma a questo punto non sembra possibile giungere a una soluzione favorevole al vostro reclamo.
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