Le vincite dei giri gratuiti sono regolamentate

CIAO,

Quindi oggi ho ricevuto 10 giri gratuiti da Book of the Dead da un casinò danese. Per una volta sono stato fortunato e ho ottenuto un bonus. E indovina un po', lo stesso Rich Wilde si è presentato come simbolo. Ho ottenuto tutti e 5 i simboli e ho vinto circa 5000 DKk.

I 5000 DK sono stati regolati fino a 200 dopo forse un minuto o 2. I giri gratuiti erano elencati come senza scommessa e nell'e-mail non era indicata alcuna vincita massima. Quindi ho controllato le loro regole e dice che la vincita massima sui giri gratuiti è di 2.500 Dkk.

Quindi li ho contattati e ho chiesto perché 200 invece di 2500. Quali pensi che siano le mie possibilità di ottenere 2.500 Dkk? E cosa devo fare se il casinò insiste per pagarmi solo 200?

Ulrico

Ciao Ulrico.

Congratulazioni per aver trovato Rich Wilde! 🙂

Alla tua domanda "Quindi li ho contattati e ho chiesto perché 200 invece di 2500. Quali pensi che siano le mie possibilità di ottenere 2.500 Dkk? E cosa dovrei fare se il casinò insiste per pagarmi solo 200?"

All'inizio, dovresti fornire maggiori informazioni, se non ti dispiace.

La parte più importante è: in che modo esattamente il casinò ha giustificato l'importo di 200 DKK, per favore?

Dove hai giocato e quali sono i termini e le condizioni dei bonus applicati?

Fatemi sapere presto.

Grazie per la tua risposta,

Ho ricevuto un'e-mail da vindercasino.dk, che generalmente è un casinò danese affidabile? Dice: 10 giri gratuiti di scommessa, attivi per 3 giorni, 1DKk per giro, un solo utilizzo una volta, solo account attivi e inoltre si applicano regole e termini generali.

Le regole generali sul loro sito affermano che puoi vincere fino a 2500. MA in molte altre promozioni hanno scritto la vincita massima limitata a 200, ma non questa volta. Dice SOLO che si applicano i termini generali.

Il 5400DKk che ho vinto è stato ridotto a 200 in pochi minuti e senza alcun contatto o messaggio al riguardo.

Ieri ho parlato con un membro dello staff e ho inviato screenshot della posta e dei loro termini generali relativi ai giri gratuiti (vincita massima di 2500). Oggi però non è tornato.

Quindi sono sicuro al 99,99% di avere diritto a 2500 e non solo a 200. Se il casinò intende onorare questo è qualcos'altro: P

Inoltre stavo pensando di giocare con i restanti 200Dkk - Ma mi sono trattenuto così tanto. Temevo che sarebbe stato come accettare solo i 200Dkk.

Mi dispiace ma il problema sta proprio nel fatto che "Dice SOLO che valgono le condizioni generali". Voglio dire, se riesci a trovare tali informazioni indicate nelle regole del bonus, è semplicemente applicato. In un mondo ideale, l'offerta ti informerebbe anche sull'incasso massimo direttamente nell'e-mail, purtroppo è piuttosto un'eccezione.

Speravo che potessi incollare qui l'e-mail dell'offerta più lo screenshot di quelle regole aggiuntive. Sarebbe utile. Il dipendente del casinò ha menzionato una parte specifica dei termini del bonus o dove si trova esattamente nei termini generali?

Se la regola era facile da trovare e dichiarata chiaramente, temo che il casinò abbia ragione.

Gentilmente fatemelo sapere, e sentitevi liberi di postare screenshot (preferibilmente in inglese).

Grazie.

Sono appena stato contattato dal casinò. Insistono sul fatto che ho diritto solo a 200 DKK, ma mi hanno comunque risarcito altri 200 DKK, quindi ce ne sono 400 sul mio saldo. Ha detto che si trattava di una cosiddetta "promozione di riattivazione" e con questa sono consentite solo vincite di 200 DKK. Non riesco a trovare nulla a riguardo sul loro sito.

Come puoi vedere nello screenshot, menzionano 5 condizioni + i termini generali (che indicano una vincita massima di giri gratuiti 2500).

Ho problemi a caricare le immagini qui, quindi ho creato una galleria: https://postimg.cc/gallery/X0TZptx

OK. Ora sono un po' sospettoso.

Solo un semplice pensiero: se il casinò insiste che il prelievo massimo è di 200 DKK, perché aggiungere altri 200 DKK al tuo account?

Cosa diresti se ti suggerissi di inviarti un reclamo? Se le regole non sono abbastanza chiare o specifiche, sarebbe meglio inoltrare questa situazione al nostro team dedicato ai reclami. Questa guida spiega cosa aspettarsi lungo il percorso: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Lascerò a te questa decisione, ovviamente.

Se sei d'accordo, usa questo link, per favore: https://casino.guru/complaints

Questo era esattamente il mio pensiero. Un po' ombroso ; come cercare di farmi non andare avanti con esso.

Beh, ci ho pensato per 10 minuti e poi ho scritto un reclamo. Ho iniziato con le formalità (le mie informazioni personali, ecc.) Poi ho dichiarato esattamente di cosa mi stavo lamentando. Sono andato avanti con la spiegazione di ciò che il dipendente Finn mi aveva detto al telefono.

Quindi ho elencato la situazione reale: cosa diceva l'e-mail e cosa dicono i loro termini generali. E quello, ciò che ha affermato Finn di VinderCasino (Max ha vinto 200 in una "campagna di riattivazione") non si trovava da nessuna parte nell'e-mail né nel loro sito web.

Probabilmente i tuoi esperti avrebbero potuto scrivere un reclamo migliore. Sono comunque educato all'interno delle tasse doganali e ho fatto la mia giusta quota di dichiarazioni di reclamo. Inoltre ho frequentato quasi 2 anni di giurisprudenza prima di passare a un'altra istruzione. Credo di aver coperto gli elementi essenziali nella mia denuncia.

Credo anche che il processo in tribunale cadrebbe a mio favore. Anche se il casinò potesse in qualche modo dimostrare che intendeva scrivere la vincita massima 200 nell'e-mail, ma si è dimenticato di farlo, non avrebbe importanza. So che la legge danese è molto severa riguardo a promozioni come questa. Nella maggior parte dei casi sarebbero ritenuti responsabili, per quello che hanno scritto. O in questo caso quello che dicono, si sono dimenticati di scrivere.

Mi dispiace dirlo, ma probabilmente non ci siamo capiti bene riguardo al reclamo.🤔

Voglio dire, non ne hai ancora creato uno su questo problema, quindi cosa intendi per

"Probabilmente i tuoi esperti avrebbero potuto scrivere un reclamo migliore."

È fantastico che tu sia così ben istruito, ma dalla mia esperienza, ci vorrebbe un bel po' di tempo e denaro per citare in giudizio il casinò per un importo così basso. Riguarda più il principio morale, ho capito! Tuttavia, dico che sarebbe più facile iniziare con la denuncia.

https://casino.guru/complaints

Ci stai?

Volevo solo dire che ho scritto subito il reclamo. Il casinò non ha ancora risposto. E che ho esperienza in materia di elaborazione / gestione dei casi.

Modifica: ho dimenticato di menzionare che ho inviato il mio reclamo al casinò il 30 maggio. Quindi sono passati presto 14 giorni senza una parola in cambio. Leggi da qualche parte che devono rispondere con una decisione entro 14 giorni - O dirti quando dovrebbe essere pronto.

Ciao!

Cercherò di spiegare ancora una volta. Non ci occupiamo di reclami di cui non facciamo parte. 🙂 Per consentirci di inoltrare il reclamo, devi crearne uno qui sul nostro sito web .

Fare clic su questo collegamento per ricominciare:

https://casino.guru/complaints

Puoi farlo, per favore?

Va bene. Non te l'ho chiesto.

A seconda della risposta dei casinò, cercherò aiuto.

Potresti spiegare, per favore? Onestamente ho perso la corda qui.

In un modo o nell'altro, buona fortuna a te!

Aggiornamento: ho contattato un dipartimento locale per una questione di assistenza legale gratuita. Quindi sono andato a incontrarli, ho mostrato loro i miei screenshot di tutto e hanno concordato che avevo un caso. Quindi, al termine delle vacanze estive, uno studente di giurisprudenza ha scritto una lettera al casinò affermando che dovevano 2100 e che avevano 2 settimane per pagare. Oppure verrebbero intraprese ulteriori azioni legali. Abbastanza veloce il casinò, che hanno concordato. Mi hanno promesso di pagarmi i 2100 e poi mi avrebbero chiuso il conto.

Domani è scaduto il termine di 2 settimane, ma finora non ho soldi sul mio conto bancario o sul conto del casinò. Mi aspetto che paghino oggi o forse domani, come promesso.

Sono curioso di sapere come andrà a finire la tua situazione dato che oggi è la scadenza. Potresti continuare ad aggiornarci se i soldi sono arrivati e in caso contrario quali saranno i prossimi passi? Mi sembra un caso piuttosto interessante.

Aspetterò.