Ho ricevuto una risposta sul forum LCB. La risposta è incredibile! Hanno definito il mio saldo come un bonus!!! Ho le prove per contestare questa affermazione!
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L'account del giocatore è stato chiuso in conformità con le nostre politiche interne e nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni. Sebbene non possiamo divulgare pubblicamente tutti i dettagli per motivi di privacy, vi assicuriamo che la decisione è stata presa seguendo le procedure standard volte a proteggere l'integrità della nostra piattaforma e il benessere dei nostri utenti.
Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, abbiamo esaminato attentamente il saldo e il gameplay del giocatore. Al momento della chiusura del conto, il saldo era composto interamente da fondi bonus e vincite, poiché il giocatore aveva già utilizzato il suo saldo in denaro reale e aveva continuato a giocare con i fondi bonus. In conformità con i nostri Termini e Condizioni dei Bonus, è chiaramente indicato quanto segue:
"Con il bonus attivo, le scommesse vengono prima dedotte dal saldo in denaro reale."
Ciò significa che i fondi depositati dal giocatore sono stati spesi completamente prima che i fondi bonus venissero utilizzati.
Inoltre, come indicato nei nostri Termini e Condizioni Generali, sezione "Rimborso":
"Tutti i bonus e le vincite presenti sul tuo saldo verranno rimossi prima del calcolo dell'importo del rimborso."
Poiché il saldo rimanente al momento della chiusura includeva solo fondi relativi al bonus e nessun denaro reale, la richiesta di rimborso è stata rifiutata nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni.
Desideriamo confermare che tutte le azioni intraprese dal nostro team, inclusa la chiusura dell'account del giocatore, sono state eseguite nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni e della Politica di Gioco Responsabile. I fondi depositati dal giocatore sono stati rimborsati di conseguenza.
Poiché questa è la risposta definitiva del casinò in merito al tuo caso, purtroppo non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni e dovremo contrassegnare questo reclamo come chiuso.
Grazie per la comprensione."
È incredibile! Hanno risposto in modo diverso su tutte le piattaforme, ho chiesto loro la mia cronologia di gioco e si sono rifiutati!
Non mi arrenderò finché non avrò più i miei soldi. Altrimenti farò di tutto per chiudere questo casinò per sempre.
I received an answer on lcb forum. The answer from them is unreal! They called my balance as a bonus!!! I have proofs to debate that !
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The player's account was closed in line with our internal policies and in full compliance with our Terms & Conditions. While we cannot disclose all details publicly due to privacy considerations, we assure you that the decision was made following standard procedures aimed at protecting the integrity of our platform and the well-being of our users.
Regarding the refund request, we thoroughly reviewed the player’s balance and gameplay. At the time of account closure, the balance consisted entirely of bonus funds and winnings, as the player had already used their real money balance and continued playing with bonus funds. In accordance with our Bonus Terms, it is clearly stated:
"With the active bonus, bets are deducted from the real money balance first."
This means the player’s deposited funds were fully spent before bonus funds were used.
Furthermore, as outlined in our General Terms & Conditions, section "Refund":
"All bonuses and winnings in your balance will be removed prior to calculation of the refund amount."
Since the remaining balance at the time of closure included only bonus-related funds and no real money, the refund request was declined in full compliance with our T&Cs.
We would like to confirm that all actions taken by our team — including the closure of the player’s account — were carried out in full accordance with our Terms & Conditions and Responsible Gaming Policy. The player’s deposited funds were refunded accordingly.
Since this is the casino's final response regarding your case, unfortunately, we are unable to take any further action and will have to mark this complaint as closed.
Thank you for your understanding."
This is unreal! They answered on all platforms in different way , I've asked them my gambling history and they refuse!
I will not give up till I don't get my money. If not I will do everything to close this casino forever.
Traduzione automatica: