Ho ricevuto una risposta sul forum LCB. La risposta è incredibile! Hanno definito il mio saldo come un bonus!!! Ho le prove per contestare questa affermazione!
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L'account del giocatore è stato chiuso in conformità con le nostre politiche interne e nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni. Sebbene non possiamo divulgare pubblicamente tutti i dettagli per motivi di privacy, vi assicuriamo che la decisione è stata presa seguendo le procedure standard volte a proteggere l'integrità della nostra piattaforma e il benessere dei nostri utenti.
Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, abbiamo esaminato attentamente il saldo e il gameplay del giocatore. Al momento della chiusura del conto, il saldo era composto interamente da fondi bonus e vincite, poiché il giocatore aveva già utilizzato il suo saldo in denaro reale e aveva continuato a giocare con i fondi bonus. In conformità con i nostri Termini e Condizioni dei Bonus, è chiaramente indicato quanto segue:
"Con il bonus attivo, le scommesse vengono prima dedotte dal saldo in denaro reale."
Ciò significa che i fondi depositati dal giocatore sono stati spesi completamente prima che i fondi bonus venissero utilizzati.
Inoltre, come indicato nei nostri Termini e Condizioni Generali, sezione "Rimborso":
"Tutti i bonus e le vincite presenti sul tuo saldo verranno rimossi prima del calcolo dell'importo del rimborso."
Poiché il saldo rimanente al momento della chiusura includeva solo fondi relativi al bonus e nessun denaro reale, la richiesta di rimborso è stata rifiutata nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni.
Desideriamo confermare che tutte le azioni intraprese dal nostro team, inclusa la chiusura dell'account del giocatore, sono state eseguite nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni e della Politica di Gioco Responsabile. I fondi depositati dal giocatore sono stati rimborsati di conseguenza.
Poiché questa è la risposta definitiva del casinò in merito al tuo caso, purtroppo non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni e dovremo contrassegnare questo reclamo come chiuso.
Grazie per la comprensione."
È incredibile! Hanno risposto in modo diverso su tutte le piattaforme, ho chiesto loro la mia cronologia di gioco e si sono rifiutati!
Non mi arrenderò finché non avrò più i miei soldi. Altrimenti farò di tutto per chiudere questo casinò per sempre.