1win Casino - discussione generale (pagina 54)

A dire il vero, il casinò non sta indagando su nulla: hanno già chiuso il caso. Stanno cercando di inventarsi delle scuse, ma ho raccolto tutto quello che avevo, dal momento in cui ho ricevuto il bonus fino alle mie interazioni con l'assistenza clienti, e il team qui sta esaminando la questione. Ho ricevuto un bonus e, dopo solo due giri per soddisfare i requisiti di scommessa, il denaro è apparso immediatamente sul mio conto di gioco, ma è scomparso subito dopo. Modifico questo messaggio perché oggi, quando ho controllato l'elenco dei premi del torneo, il mio ID era tra i vincitori, lo stesso che il casinò ha affermato essere stato rimosso manualmente dopo che non avevo soddisfatto i requisiti. Quindi il problema risiede nella piattaforma stessa e il bonus non è stato annullato o ritirato; è stato pagato. Sono stato trattato molto male dall'assistenza clienti, mi hanno dato un sacco di scuse e il bonus è stato rifiutato nonostante il mio conto sia attivo. 232: la mia posizione in classifica. Ho avuto tutta la conversazione con loro; non si stanno comportando in buona fede e mi hanno persino augurato buona fortuna quando stavo per presentare ricorso.

Capisco. Quindi il casinò non ti ha fornito alcuna spiegazione rilevante al riguardo, giusto?

In caso contrario, è positivo che il nostro team stia esaminando la situazione. Speriamo di riuscire a scoprire di più e a capire perché è successo.

Vorrei anche sapere perché, ogni ora, si inventano una scusa nuova. Ieri ho parlato con l'assistenza e hanno iniziato a dire che avevo provato a prelevare ma non avevo soddisfatto i requisiti per il bonus, e così via. Ormai l'ho già considerato una perdita, perché se avessero dovuto erogare il bonus, sarebbe stato accreditato automaticamente, proprio come quando ho soddisfatto i requisiti per il bonus e il gioco si è bloccato. Ora, come faccio a prelevare qualcosa che non è nemmeno finito sul mio conto di gioco?

Mi rendo conto che continuate ad avere a che fare con un problema dopo l'altro. A questo punto, credo sia decisamente meglio che il nostro team addetto ai reclami indaghi sulla situazione, perché non riesco proprio a capire perché il casinò continui a darvi queste diverse motivazioni.

Per ora, probabilmente dovrete attendere la decisione del vostro responsabile e vedere come si evolve il caso. Se il casinò continua a inventarsi qualcosa di nuovo ogni volta, il nostro team dovrà capire esattamente su cosa basa queste decisioni.

Non capisco

Chi è il mio rappresentante legale?

Per quanto riguarda il fatto che non capisco perché continuino a cambiare le cose di continuo, mi è già capitato che dei prelievi venissero annullati, e la situazione è sempre la stessa: ciò che conta è la parola dell'assistenza clienti, e basta. Ho sempre ricevuto i pagamenti, ma so come si comporta l'assistenza quando non pagano: quando non elaborano la richiesta, ti riattaccano il telefono e si inventano scuse. Ti ho inviato un sacco di screenshot del giorno in cui è successo; se vuoi, posso mandarti il ​​link della transazione. Comunque, se hai domande, fammelo sapere: ho tutti gli screenshot e il mio account è attivo.

Non direi che qualcuno del nostro team sia il vostro rappresentante legale, perché non ci occupiamo di questioni legali. Agiamo come mediatori e cerchiamo di aiutare a risolvere le controversie tra giocatori e casinò.

Al momento, Karla è la persona incaricata di gestire il suo reclamo, quindi è lei che si occupa del suo caso, ma non è il suo rappresentante legale.

Capisco perfettamente la tua situazione. Conserva tutte le informazioni e le prove rilevanti in tuo possesso e, se Karla avesse bisogno di altro, forniscilo direttamente nella denuncia. Ti porrà le domande necessarie per il caso.

Il forum in sé non risolverà il tuo reclamo individuale. Puoi condividere la tua opinione e descrivere la tua esperienza qui, il che potrebbe anche aiutare altri giocatori, ma qualsiasi questione direttamente correlata alla risoluzione del tuo caso dovrebbe essere discussa nella discussione sul reclamo con Karla.

Consigliato - Attenzione alle truffe)

Esperienza negativa e avviso urgente:

Questa applicazione e piattaforma non sono affidabili e sconsiglio vivamente a chiunque di utilizzarle. Sono stato truffato di 2.000 sterline egiziane (EGP) da uno dei loro agenti ufficiali. Nonostante abbia contattato ripetutamente l'assistenza clienti e fornito tutti i dettagli e le prove necessarie della transazione, non è stato intrapreso alcun provvedimento, il mio problema non è stato risolto e non ho ricevuto indietro i miei soldi.

Conclusione:

Un avvertimento sincero a tutti: evitate assolutamente di utilizzare questa applicazione o di avere a che fare con loro per non perdere i vostri soldi.

Salve, le suggerisco di tenere d'occhio la sua segnalazione per verificare se effettivamente può essere risolta.

Il caso è proprio qui 👈

Il caso contiene ulteriori dettagli, ma se lo desideri, puoi condividere tutti gli eventi qui sul forum.

Salve, a quanto vedo, lei ha collaborato con Martin, quindi presumo che la denuncia in corso fornirà almeno una dichiarazione finale a tempo debito.

Capisco che la situazione non sia facile; è successo un errore e poi il casinò ha preso questa decisione. Beh, non posso aggiungere molto perché l'intera vicenda è privata, ma se vuoi condividere maggiori dettagli sugli sviluppi, non esitare a farlo.

Sono d'accordo

Per chiarire, hai pubblicato questo messaggio sul forum di Casino Guru, anziché inviarlo al dipartimento finanziario di 1Win. Non possiamo accedere al database del casinò, aggirare le restrizioni dell'account o trasferire il tuo saldo.

La sola transazione di 7,34 USDT non dimostra che il tuo conto sia ancora attivo né conferma cosa sia successo ai ₹500.000 contestati. È necessario verificare la situazione confrontandola con i registri del conto e delle transazioni.

Hai ricevuto una risposta o una decisione in merito al tuo reclamo contro Casino Guru? In caso affermativo, cosa ti ha spiegato il team? Questo ci aiuterà a capire quale sia il passo successivo più appropriato, evitando di dover ricominciare da capo.

Vi preghiamo inoltre di rimuovere l'indirizzo del vostro portafoglio dal post pubblico. Tutti i dettagli relativi ai pagamenti devono essere condivisi privatamente attraverso i canali ufficiali e verificati del casinò.

Gentile Amministratore,

Grazie per il suo aiuto. Per chiarire, ho già presentato un reclamo formale tramite il sistema di reclami ufficiale di Casino Guru, presente sul mio profilo registrato.

Il fascicolo principale del reclamo contiene tutti i dati di verifica primari ed è attualmente in attesa di revisione/risposta da parte del team di mediazione. La transazione andata a buon fine di 7,34 USDT da parte di MFI Investments Limited costituisce la prova strutturale dell'attività del registro contabile successiva alla chiusura forzata in base ai parametri di autoesclusione.

In ottemperanza alle vostre direttive di sicurezza, limito immediatamente la visualizzazione pubblica delle mie credenziali per i pagamenti in criptovalute. Attendo che l'ufficio di risoluzione principale avvii la verifica diretta dei log del server con il management di 1Win.

Ho verificato il tuo reclamo ed è stato chiuso il 5 ottobre perché il team lo ha considerato un caso irrisolto. Ciò significa che non è più in attesa di revisione e che non è in corso alcuna ulteriore indagine con 1Win tramite Casino Guru.

Comprendo che desideriate ancora una spiegazione in merito al saldo contestato. Tuttavia, il team ha concluso che è trascorso troppo tempo per indagare efficacemente sull'incidente, pertanto non possiamo proseguire con il caso nemmeno tramite il forum. Questa chiusura non implica che le azioni del casinò siano state corrette.

La preghiamo di leggere la risposta finale del team al suo reclamo per la spiegazione della decisione presa. Può condividere qui qualsiasi risposta successiva da parte del casinò, ma non voglio darle false aspettative sulla nostra capacità di recuperare i fondi.

Il mio conto è stato bloccato subito dopo la verifica e una richiesta di prelievo di 1.640 reais. Ho giocato alle slot e ai miniere con un deposito di 550 reais e il mio conto è stato bloccato quando ho provato a prelevare. Ho già presentato un reclamo qui sul sito, dato che assegnate un punteggio di 8,7 a un casinò con un comportamento del genere: vi prego di aiutarmi a recuperare i miei soldi.

Avevo 63.000 sul mio conto e non riuscivo a effettuare alcun prelievo. Poi, mercoledì, giovedì e venerdì, ho ricevuto un prelievo di 10.000 al giorno. Oggi, sabato, non ho ricevuto nulla, e uno dei prelievi è stato annullato e il denaro è stato riaccreditato sul mio conto del casinò.

Ho ancora 33.000 sul mio conto da prelevare. Ho richiesto nuovamente i prelievi, oggi ho provato a prelevare 15.000, ma è stato annullato di nuovo dopo pochi minuti, quindi ho deciso di effettuare tre prelievi da 10.000 e uno da 3.000.

Sono completamente verificato e utilizzo il casinò da molto tempo senza aver mai avuto problemi. Ho completato la procedura KYC e sono al livello Oro 1 del programma fedeltà VIP. Ho ricevuto lo status VIP gratuitamente per un mese. Ho un responsabile VIP che non riesce a risolvere il problema, nonostante ci siamo scambiati più di 200 messaggi. L'assistenza tramite chat mi dice di inviare un'e-mail [email protected] Ho già inviato due email e in entrambe le risposte è stato confermato che il mio conto era in regola e che potevo prelevare i miei fondi senza problemi.

Questo casinò è una truffa. Mi sono iscritto, ho giocato per qualche giorno e ho vinto un po' di soldi (non una fortuna), ma poi mi hanno chiuso l'account e si sono impossessati dei fondi. Non rispondono alle email né forniscono una spiegazione concreta, e i termini e le condizioni che citano non hanno alcun senso; non ho mai utilizzato account multipli o software esterni. Hanno semplicemente deciso di rubarmi i soldi.

Salve, capisco che si tratti di una situazione difficile e che desideriate una soluzione. Presentare un reclamo è quindi la cosa migliore da fare. A volte, e so che probabilmente questo casinò lo fa, un account viene bloccato quando un giocatore con un account non verificato richiede il primo prelievo. Dalla descrizione possiamo ovviamente solo ipotizzare se questa sia la situazione. Qual è la sua opinione in merito?

Buongiorno. Credo di aver capito cosa intende dire e, da un altro punto di vista, direi che il casinò sembra in grado e disposto a pagare, eppure, per qualche motivo sconosciuto, alcune richieste non sono andate a buon fine. In base alla risposta ricevuta, potrebbe anche essersi trattato di un errore automatico del sistema, senza intervento manuale, il che potrebbe spiegare perché il team di sicurezza ha confermato che l'account e i prelievi sono a posto da parte loro. Naturalmente, in quanto membro VIP Gold 1, a mio parere, meriterebbe un responsabile VIP che la assista nei prelievi entro i limiti previsti. Ha forse a disposizione un responsabile di questo tipo? Si tratta di una somma considerevole e mi aspetterei che il casinò se ne preoccupasse.