1win Casino - discussione generale (pagina 55)

Oh, questa è sicuramente un'esperienza negativa. Capisco che il casinò ritenga che siano state violate le regole relative agli account multipli o all'utilizzo di software, mentre tu la vedi diversamente. Beh, in questi casi i mediatori cercano di ottenere delle prove, dato che sono certamente necessarie prove concrete per annullare un saldo del genere.

Non preoccuparti; i mediatori faranno del loro meglio per scoprirlo.

Sì, ho un responsabile VIP, ma tutto quello che mi dice è di aspettare ancora, ancora e ancora.

Ho aperto un reclamo che è in attesa di revisione da alcuni giorni. Sarebbe possibile aprirlo in modo che io possa provare a ottenere assistenza?

Il mio account è verificato. Ho già aperto un ticket qui sul sito web; avete risposto solo oggi, due giorni dopo la mia segnalazione, e ho già risposto di nuovo. Attendo un'ulteriore risposta. Questo sito web non dovrebbe avere una valutazione così alta, visto il numero di reclami e problemi irrisolti.

Salve, mi dispiace constatare che il responsabile VIP non si sia dimostrato disponibile. Per quanto riguarda i reclami, è necessario del tempo prima che vengano esaminati, accettati e poi gestiti. Una volta accettati, il referente del casinò verrà informato, ma l'intera procedura di reclamo è suddivisa in fasi distinte, poiché richiede la raccolta di informazioni e, molto probabilmente, la collaborazione con il casinò.

La procedura è in corso e il mediatore tornerà tra circa 6 giorni. Vi preghiamo di avere pazienza. 🙏

Capisco che il tuo reclamo sia stato accettato e che tu abbia scambiato messaggi con i mediatori, dato che ogni turno prevede un periodo di 7 giorni. Direi che funziona come previsto. A dire il vero, non si tratta di una chat quotidiana; forse questo aspetto può creare confusione. Per quanto riguarda i casinò, capisco che un giocatore con una richiesta aperta possa non essere interessato ai dettagli tecnici sull'indice di sicurezza o sul punteggio, ma sono sicuro che la questione si basi principalmente sull'esito del reclamo. Ciò significa che i mediatori e il team dati monitorano il numero di reclami, la loro natura e, soprattutto, il modo in cui questi casi vengono risolti o meno. Come ora dovrebbe essere più chiaro, i casinò vengono penalizzati per i casi irrisolti, il che significa che siamo in attesa dell'esito di ogni caso aperto. Tuttavia, tutti i dettagli e tutti i casi aperti sono visibili a chiunque sia interessato. Come ho già detto, capisco che tu stia vivendo un'esperienza negativa e che questa sia ora la questione più urgente.

1win: Scrivo per contestare le modalità di liquidazione della mia scommessa, in quanto ritengo che vi sia stato un grave errore di traduzione e, di conseguenza, un'applicazione incoerente dei criteri di liquidazione.

Il mercato chiedeva se ci sarebbero stati i calci di rigore nella partita, ma si trattava di un torneo a girone all'italiana in cui non era prevista la possibilità di ricorrere ai calci di rigore per decidere l'esito dell'incontro. Data questa incongruenza, la piattaforma stessa ha riconosciuto il problema e ha annullato la scommessa.

Tuttavia, nell'ultima partita, necessaria per la liquidazione definitiva della scommessa, è stato applicato un criterio diverso, con la conseguente perdita della scommessa.

Non ritengo corretto che la piattaforma riconosca un errore di traduzione in una fase e poi applichi un criterio diverso a svantaggio dello scommettitore nella liquidazione finale. Se il mercato conteneva un errore che ne comprometteva l'interpretazione, la stessa regola e gli stessi criteri di correzione dovrebbero essere applicati in modo coerente all'intera scommessa.

Alla luce di quanto sopra, richiedo una revisione completa del regolamento, con la conseguente correzione del risultato e dell'importo da corrispondere, qualora venga confermato che l'errore della piattaforma abbia compromesso la scommessa.

Qualora la richiesta venga respinta, richiedo una giustificazione formale, specificando le regole precise utilizzate per applicare criteri diversi in situazioni che coinvolgono lo stesso errore.

Mi aspetto una soluzione equa e coerente, senza che il consumatore venga penalizzato per un errore di traduzione o di configurazione del mercato non causato da lui.

Attendo con interesse la vostra risposta e la risoluzione di questa questione.

Ciao e benvenuto nel forum.

Innanzitutto, vorrei precisare che hai pubblicato questo messaggio sul forum di Casino Guru, quindi non è stato inviato direttamente a 1win.

In base alla tua descrizione, la controversia riguarda la risoluzione di una scommessa sportiva. Purtroppo, il nostro team addetto ai reclami non si occupa di casi relativi a scommesse sportive, pertanto non saremmo in grado di esaminare o modificare il risultato.

Consiglio di chiedere a 1win di fornire la formulazione originale del mercato, la regola esatta utilizzata per liquidare la scommessa e una spiegazione del perché la parte precedente sia stata annullata mentre la parte finale sia stata considerata perdente. Conserva gli screenshot del mercato, della schedina, dell'annullamento precedente e di tutte le comunicazioni con l'operatore.

Se la risposta finale che ricevi ritenete ancora ingiusta, potete rivolgervi all'autorità di regolamentazione delle scommesse sportive competente o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indicato nei termini e condizioni dell'operatore. Potete anche condividere qui la risposta di 1win in modo che altri giocatori possano commentarla.

Sono sicuro di non avere nulla a che fare con account multipli, software o simili, sono una persona onesta.

Capisco e, naturalmente, non ho modo di non crederti.

In generale, la presenza di più account potrebbe significare che altri account condividono maggiori somiglianze con il tuo, anche se non ne sei consapevole. La situazione relativa all'utilizzo del software è, tuttavia, piuttosto specifica. Per quanto ne so, non sono stati forniti dettagli specifici. Pertanto, ti consiglierei di non pensarci finché il reclamo non progredirà ulteriormente. Se non sei a conoscenza di alcun problema da parte tua, per ora puoi stare tranquillo. In ogni caso, il reclamo prevede che al casinò venga chiesto di spiegare ai mediatori come è giunto a questa conclusione e su quali fatti si basa.

Resisti, per favore.

Ok, ti ​​aspetto, grazie per il supporto.

Certamente. Mi farebbe piacere rimanere in contatto per sapere come si evolve la situazione. Per favore, fammi sapere se ci sono novità.

Grazie anche a te.

Perché ci vuole così tanto tempo per rispondere ai casi? Ho già fornito tutte le informazioni necessarie relative al mio caso due giorni fa e non ho ancora ricevuto risposta o una soluzione né da voi né da 1win. Perché ci vuole così tanto tempo per dare seguito a questo caso?

Salve, immagino che lei stia ponendo questa domanda perché non ha letto prima le istruzioni per la presentazione del reclamo. Nessun problema. Non è che ci voglia molto tempo; semplicemente, ogni parte ha 7 giorni per rispondere e può seguire il conto alla rovescia in qualsiasi momento durante la presentazione del reclamo. Immagini che, mentre lei si occupa del suo caso, il mediatore incaricato ne abbia centinaia di altri da gestire. Ecco perché la procedura è stata impostata in questo modo.

Nessun problema, basta avere pazienza. Il mediatore ti ricontatterà.