1xBet Casino - discussione generale (pagina 10)

Scrivo loro fin dal primo giorno. La prima risposta che ho ricevuto è stata che questi problemi potevano richiedere 15 giorni per essere risolti, ma che il casinò non aveva mai impiegato così tanto tempo e che sicuramente li avrebbero risolti prima. Ovviamente, ciò non è accaduto, quindi, dopo 16 giorni, la loro risposta successiva è stata che avevano bisogno di 38 giorni perché i loro specialisti erano molto impegnati con le loro richieste. Ma ancora una volta, la stessa arroganza sulla risoluzione anticipata, e sono ancora vittima di questa truffa e furto. È successo a qualcun altro?

Dovremmo esaminare il reclamo, ma a volte la perdita dei depositi rappresenta un problema anche per altri giocatori.

Da quanto hai descritto, hai effettuato il deposito tramite bonifico bancario e hai detto che la banca ha confermato che il deposito è andato a buon fine, giusto? Non so se potranno indagare per così tanto tempo, ma probabilmente dovrai aspettare ancora un po'.

Hanno detto qualcosa di specifico sul perché è successo? Hai anche detto loro che la banca ha detto che tutto andava bene da parte loro?

Non danno mai una risposta, dicono solo "gli specialisti ci stanno lavorando". Poi dico loro che quella non è una risposta per una rapina/truffa di questa portata; è ovvio che ci stanno lavorando. Quindi insisto dicendo che ho bisogno di una risposta, e loro mi rispondono che è proprio quella: "gli specialisti ci stanno lavorando". Jaro, qualsiasi cosa tu pensi di poter chiedere o dire, o su cui insistere, l'ho già fatta e non mi danno una risposta.

So per certo che questa non è una situazione piacevole per te. In ogni caso, la perdita dei depositi non è la cosa più facile da risolvere. Tuttavia, se hai inviato loro la conferma della banca che il tuo deposito è arrivato regolarmente, allora dovranno risolvere il problema al casinò.

Ma probabilmente dovrai aspettare, anche se non posso dirti quanto.😕

È molto utile e fornisce un'ottima panoramica della situazione. Continuate a seguirci! Dovreste far pagare le persone per il vostro ruolo non consultivo qui.

Scrivo questo per avvisare gli altri giocatori di un grave problema irrisolto con 1xBet.

In diverse occasioni ad agosto, 1xBet ha confermato per iscritto che i depositi per 74.666 CAD, accettati dopo che avevo già richiesto la chiusura del mio conto per motivi di sicurezza, sarebbero stati restituiti. Diversi agenti hanno riconosciuto l'errore, si sono scusati e hanno dichiarato che i fondi sarebbero stati rimborsati. Queste conferme sono documentate e non contestate.

Nonostante queste ripetute garanzie di rimborso, sono trascorsi mesi senza alcun rimborso e senza quasi nessuna comunicazione significativa. Il team addetto ai rimborsi ha smesso completamente di rispondere e il supporto in prima linea ora invia messaggi generici che non affrontano gli impegni di rimborso né la violazione delle norme sul gioco responsabile che ha portato a questa situazione.

Ho seguito ogni passaggio richiesto, incluso contattare immediatamente l'indirizzo di rimborso che mi hanno fornito, ma non è successo nulla.

I giocatori devono essere consapevoli che, anche quando 1xBet ammette ripetutamente la propria colpa e conferma il rimborso per iscritto, potrebbe comunque rimanere in silenzio e lasciarvi in una situazione di stallo per un periodo di tempo prolungato. Spero che questo problema si risolva alla fine, ma in questa fase è importante che gli altri comprendano il rischio.

Ciao di nuovo, potresti aggiornarci quando succede qualcosa di nuovo?

Credo che abbiamo analizzato attentamente i rischi; pertanto, mi dispiace vedere che non è emerso nulla di nuovo.

Grazie in anticipo, naturalmente.

Grazie per avermi contattato. Aggiornerò la discussione se ci saranno novità.

A essere sincero, è deludente che Casino.Guru non sia stato in grado di prendere una posizione più decisa sul mio caso prima, soprattutto considerando che avevo una promessa scritta di rimborso da parte di 1xBet. Quella documentazione avrebbe dovuto avere un peso significativo, ma invece il caso si è arenato e l'operatore è riuscito di fatto a ritardare la risoluzione per mesi. È stata un'esperienza molto scoraggiante e difficile per me.

Apprezzo molto il vostro supporto qui sul forum e continuerò a condividere eventuali aggiornamenti non appena arriveranno.

Grazie ancora, davvero.

Naturalmente, tornate quando volete; il forum è sempre qui. Non credo sia necessario ricominciare tutto da capo; spero che vada bene.

Credo che un follow-up adeguato dovrebbe includere anche il reclamo. È proprio qui .

Ti auguro buona fortuna. Sarò disponibile se Curaçao risponderà al tuo caso. Come ho già detto, vorrei che ci fosse di più da fare.

Di nuovo tu? Non avevi detto che non avevi niente da dire?

Sentiti libero di andare al casinò e risolvere la situazione. Non vedo l'ora di conoscere la tua soluzione.

Lo dico una volta, e spero per l'ultima: se intendi fare commenti simili, assurdi e insensati, che non risolvono nulla e sono inutilmente provocatori, i tuoi privilegi sul forum verranno revocati. Se vuoi partecipare e aiutare qualcuno, sentiti libero di farlo, ma non ho bisogno di corrispondere e discutere con te.

Se non capisci quello che ho scritto, continua a leggerlo finché non ci riesci.

Volevo fornirti un aggiornamento sul mio caso con 1xBet perché è successo qualcosa di molto preoccupante di cui si è a conoscenza pubblicamente.

All'inizio di quest'anno, ho ricevuto diverse conferme scritte dal team BLOCK di 1xBet, in cui si affermava che i depositi accettati dopo la mia richiesta di chiusura per gioco responsabile sarebbero stati restituiti. Tale approvazione del rimborso è stata rilasciata dopo una revisione interna e ha costituito la base di tutti i miei tentativi di risolvere correttamente la questione.

Tuttavia, 1xBet ha ora pubblicato una risposta pubblica su TrustPilot che contraddice completamente la conferma di rimborso. Invece di riconoscere la violazione del gioco responsabile o la precedente approvazione, hanno affermato che "non vi è alcuna base per il rimborso" e hanno fatto riferimento alle mie vincite a vita, che non hanno nulla a che fare con gli obblighi di gioco responsabile o con i depositi accettati dopo aver revocato il consenso al gioco.

La contraddizione è chiarissima. Internamente, mi è stato detto che i fondi sarebbero stati restituiti dopo la revisione di BLOCK. Pubblicamente, ora sostengono il contrario e considerano la questione chiusa. La loro dichiarazione pubblica ha anche fatto riferimento alla capacità dell'azienda di effettuare "aggiustamenti del saldo", il che è interessante perché si tratta dello stesso meccanismo tipicamente utilizzato per i rimborsi. Eppure si rifiutano di applicarlo qui, nonostante l'abbiano precedentemente approvato.

Per trasparenza, ho inoltrato la loro risposta TrustPilot sia al mio avvocato sia all'elaboratore dei pagamenti che gestisce i depositi, perché questa situazione ora comporta dichiarazioni contrastanti da parte di 1xBet a seconda del pubblico.

Sto ancora cercando di risolvere la questione in modo adeguato, ma ho ritenuto importante evidenziare questa incongruenza. Dimostra perché i giocatori hanno difficoltà a risolvere le controversie sul gioco responsabile direttamente con l'operatore.

Se dovesse cambiare qualcosa, vi fornirò un altro aggiornamento.

Se questa è la tua logica, non dovresti auto-bannarti?

Pubblico questo per documentare una controversia irrisolta con 1xBet in materia di gioco responsabile, che rimane irrisolta nonostante le conferme scritte e un'esplicita promessa di rimborso. Ciò che mi preoccupa di più è che questo non sembra essere un caso isolato, ma piuttosto coincide con modelli più ampi riflessi in altre segnalazioni di giocatori.

Il riepilogo delle recensioni di Trustpilot evidenzia problemi ricorrenti con rimborsi non effettuati, ritardi prolungati, comunicazioni contraddittorie e casi irrisolti. La mia esperienza rispecchia fedelmente queste preoccupazioni.

Nell'agosto 2025, diversi rappresentanti di 1xBet hanno confermato per iscritto che i depositi accettati dopo la mia richiesta di esclusione dal gioco responsabile erano impropri e che il rimborso sarebbe stato restituito.

Il rimborso è stato promesso esplicitamente il 29 agosto 2025. Al 15 dicembre 2025 sono trascorsi 108 giorni senza alcun rimborso di circa CAD 74.666.

Dopo aver riconosciuto il problema del gioco responsabile e aver chiuso il conto, la società si è poi basata sulle "regole aziendali" generali per negare il rimborso, senza affrontare le conseguenze dell'accettazione di depositi dopo una richiesta di esclusione.

Ciò che resta poco chiaro è come il riconoscimento di un fallimento nel gioco responsabile e la promessa di un rimborso possano in seguito essere considerati definitivi e chiusi senza alcun rimborso, spiegazione o revisione indipendente.

Dopo questa promessa, 1xBet ha dichiarato pubblicamente che il caso è chiuso, senza però fornire in privato alcuna soluzione, alcuna tempistica e nessun accesso a una procedura indipendente per la risoluzione delle controversie.

In base alla mia esperienza e al modello più ampio evidenziato in altre recensioni, sembra che si tratti di un problema sistemico nel modo in cui vengono gestite le controversie e i rimborsi, piuttosto che di un malinteso isolato.

Pubblico questo per documentare un rimborso irrisolto a seguito di una violazione del gioco responsabile e l'assenza di un percorso di escalation significativo o di una risoluzione legittima.

Ciao, c'è qualcosa di nuovo? Mi sembra che questo post sia quasi identico a quello che condividi in questa discussione da un po' di tempo.

Francamente, nulla è cambiato dal punto di vista dei reclami sulla licenza o dei servizi ADR; quindi, l'ultimo punto è sempre lo stesso.

Lo dico e basta.

Radka,

Capisco che non è cambiato nulla a livello procedurale in termini di ADR o licenze e non pubblicherò questo come una nuova richiesta di escalation.

Il mio intento è sottolineare che questa non sembra essere una controversia isolata. Il riepilogo dei feedback degli utenti di Trustpilot segnala problemi ricorrenti con rimborsi non effettuati, ritardi prolungati, comunicazioni contraddittorie e casi irrisolti. La mia esperienza è in linea con questi schemi.

Sto cercando di capire perché queste preoccupazioni ricorrenti, in particolare relative ai rimborsi e alla gestione delle controversie, non sembrano riflettersi nella valutazione di credibilità di 1xBet su Casino.Guru. Questo post ha lo scopo di sensibilizzare l'opinione pubblica su questa discrepanza, piuttosto che ribadire lo stesso reclamo o richiedere ulteriori azioni da parte di Casino.Guru in questa fase.

Grazie per aver chiarito la tua posizione.

Beh, continui a evidenziare le stesse cose per più di un mese. In tutta onestà, il regalo non è un momento clou; questo non è nemmeno un seguito.

Tutto è stato detto e spiegato, eppure continui a porre la stessa domanda sul perché niente di tutto ciò influisca sull'indice di sicurezza.

Se non accetti le risposte fornite, rimarremo entrambi intrappolati in questo circolo vizioso. Spero che tu prenda in considerazione l'idea di smettere di giocare nei casinò, perché questo ti risparmierebbe un'altra lamentela sul gioco responsabile.

Radka,

Voglio chiarire una cosa in modo chiaro, perché la tua risposta travisa sia il mio intento sia la sostanza di questo caso.

Non si tratta di continuare a giocare d'azzardo, né di rifiutarsi di accettare risposte per amore della discussione. Ho riconosciuto ripetutamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho preso misure concrete per bloccarmi definitivamente e non ho alcuna intenzione di tornare a giocare d'azzardo in alcuna forma. Quella parte della situazione è risolta.

Ciò che rimane irrisolto è un rimborso esplicitamente riconosciuto e promesso per iscritto da 1xBet dopo la mancata esclusione dal gioco responsabile. Questo è l'unico motivo per cui sono ancora qui.

Questa non è una discussione teorica sugli indici di sicurezza o su politiche astratte. Riguarda un operatore specifico che ha accettato depositi dopo un evento che ha innescato il gioco responsabile, ha riconosciuto tale insuccesso e ha poi promesso un rimborso che non è stato rispettato. Sensibilizzare su questo fatto, soprattutto quando si verificano schemi simili nelle segnalazioni di altri giocatori, non è un'attività ripetitiva fine a se stessa. È la documentazione di un obbligo irrisolto.

Suggerire che dovrei semplicemente smettere di sollevare la questione o di interagire con i casinò elude completamente il punto centrale. Ho già smesso. Ciò che chiedo è che venga assunta la responsabilità per quanto accaduto in precedenza e che l'operatore stesso si assuma un impegno.

Non sto chiedendo a Casino Guru di modificare una valutazione arbitrariamente. Mi chiedo perché i ripetuti riconoscimenti di fallimenti nel gioco responsabile e di impegni di rimborso non rispettati non sembrino avere alcuna influenza sulle valutazioni di credibilità, mentre ai giocatori viene detto che non c'è più nulla da fare.

Non si tratta di un circolo vizioso creato da me. È il risultato di una questione che rimane irrisolta.

Se non c'è davvero nulla che Casino Guru possa fare in questo caso, lo capisco. Ma definire inutile la documentazione continua di un rimborso irrisolto o insinuare che io stia ignorando le risposte non è corretto.

Chiedo semplicemente la restituzione delle cauzioni che lo stesso gestore ha riconosciuto non avrebbero dovuto essere accettate.

Questo è tutto.

So cosa stai chiedendo e ti ho detto di non aspettarti che il casinò affronti la questione in questo caso.

"Chiedo semplicemente la restituzione di depositi che l'operatore stesso ha riconosciuto non avrebbero dovuto essere accettati."

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

Riassumendo brevemente: se avessero voluto restituirti i soldi, lo avrebbero fatto. Come ti ho suggerito, l'esito del tuo reclamo li ha fatti sentire non obbligati a farlo; quindi, molto probabilmente hanno cambiato posizione. Vista la tua perseveranza, è logico che abbiano deciso di non risponderti più.

Capita spesso che una parte ritenga che la situazione sia chiusa e l'altra no.

Dimmi sinceramente, credi che quei post siano utili a qualcosa? Sono stato l'unico a risponderti.

Abbi cura di te, tornerò lunedì.

Sarò molto chiaro.

Non si tratta di perseveranza, di sentimenti o se l'operatore abbia deciso che la situazione fosse "chiusa". Si tratta di una violazione documentata del gioco responsabile, che l'operatore stesso ha riconosciuto per iscritto, seguita da una promessa esplicita di rimborso che non è stata onorata.

Non chiedo nulla di nuovo. Chiedo la restituzione dei depositi che 1xBet ha confermato non avrebbero dovuto essere accettati. Questa responsabilità non viene meno se l'operatore decide in seguito di non impegnarsi.

Affermare che "molto probabilmente hanno cambiato posizione" non è una spiegazione. È un'ammissione che un operatore può riconoscere di aver commesso un illecito, promettere un risarcimento e poi andarsene senza conseguenze. Questo è il problema.

La documentazione pubblica è attualmente l'unica cosa che impedisce a questa questione di scomparire silenziosamente. Il silenzio dell'operatore non è una soluzione. È un modo per evitare la questione.

Non sono confuso sul fatto che la situazione sia "chiusa". Affermo, correttamente, che rimane irrisolta. Il fatto che tu sia stato l'unico a rispondere rafforza questo punto, anziché indebolirlo.

Se la questione fosse stata risolta, i fondi sarebbero già stati restituiti. Ma non è stato così.

Continuerò a documentare la questione finché non sarà risolta definitivamente.

Ho inviato molte e-mail all'assistenza per la sicurezza, ma non rispondono e non mi danno alcuna soluzione per prelevare i miei soldi.