1xBet Casino - discussione generale (pagina 9)

Bene, credo che l'intera conversazione possa ora essere ridotta a una frase molto semplice:

Non ti abbiamo licenziato; anzi, ti offriamo la possibilità di segnalare questa situazione all'autorità di regolamentazione se ritieni che la nostra posizione sia inaccettabile. Non c'è modo per noi di intervenire e questa situazione dimostra l'importanza di verificare preventivamente il casinò in cui intendi depositare.

Licenze deboli o mancanti significano che non hai nessuno a cui rivolgerti ufficialmente o che le autorità non mostrano alcun interesse.

Non puoi cambiare il passato, ma puoi farlo e spero che prenderai in considerazione l'idea di smettere completamente di giocare nei casinò o almeno di giocare nei casinò che hanno la tua licenza nazionale.

Approfittate di questa situazione per scoprire come funzionano realmente le cose nel mondo dei casinò online.

Capisco che Casino.Guru non può intervenire oltre un certo limite, ma ritengo sia importante chiarire che questa situazione non è semplicemente una questione di mancata verifica della licenza o di incomprensione del funzionamento del settore del gioco d'azzardo online.

Ho ripetutamente richiesto l'autoesclusione da 1xBet a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma tali richieste sono state ignorate. L'operatore ha continuato ad accettare depositi per decine di migliaia di dollari dopo essere stato avvisato e non ha mai dato seguito a tali richieste, il che costituisce una violazione fondamentale dei suoi obblighi e degli standard fondamentali del gioco responsabile.

Non si tratta di una singola scelta sbagliata o di una mia scarsa consapevolezza. Si tratta di un operatore che ignora consapevolmente le richieste di esclusione, traendo profitto da tale inazione, e di un sistema di licenze che non è riuscito a far rispettare i propri standard.

Quello che non capisco è perché Casino.Guru sembri più disposto a ricordare ai giocatori i loro errori che a ritenere gli operatori responsabili dei propri. Quando un'azienda ignora apertamente i protocolli di gioco responsabile e trattiene depositi che non avrebbe mai dovuto accettare, perché l'enfasi viene posta su ciò che il giocatore avrebbe dovuto fare diversamente invece di mettere in discussione la condotta dell'operatore? A volte, sembra che queste aziende vengano protette piuttosto che contestate.

Mi rendo conto che la vostra piattaforma abbia dei limiti, ma credo che casi come questo mettano in luce un problema più profondo: l'attuale quadro normativo consente agli operatori di ignorare le tutele dei consumatori senza conseguenze significative. È questo che deve cambiare.

Buona giornata a te.

Tutto nel suo caso si basa su ciò che può essere dimostrato. Le dichiarazioni scritte possono essere verificate. Le telefonate no, a meno che non ci sia una registrazione disponibile. Quindi, sebbene ciò che descrive possa essere vero, e io credo che lo sia, non c'è modo di confermarlo dall'esterno. Ecco perché non può essere considerato una prova evidente se lo stiamo prendendo in considerazione dal punto di vista del denunciante.

Non si tratta di negare la propria esperienza, e non si tratta nemmeno di difendere il casinò. È semplicemente come funzionano le cose nella pratica. I casinò online gestiscono migliaia di messaggi ogni giorno, e non ogni riferimento a "danno" equivale automaticamente a una dipendenza dal gioco d'azzardo accertata o a un'esclusione valida. La responsabilità sta nel rendere il messaggio così inequivocabile da non lasciare spazio a interpretazioni.

Ecco perché continuiamo a dare importanza alla prevenzione e alla comunicazione diretta ed esplicita. Perché, in fin dei conti, se qualcosa non può essere dimostrato, non può essere applicato, e questa è la dura realtà di questi casi.

A questo punto, penso che tu possa vedere con i tuoi occhi come funziona la teoria in pratica. Perché se le cose funzionassero davvero come pensi, non staremmo affatto avendo questa conversazione.

Ed è proprio questo il punto che vale la pena trarre da tutto questo. Se c'è qualcosa di positivo da trarre, è sapere come affrontare una richiesta di autoesclusione nel modo più sicuro e chiaro possibile, affinché la stessa situazione non si ripeta.

Come puoi vedere, se le cose non vengono dette con sufficiente chiarezza, non solo è difficile per un casinò agire, ma è anche impossibile per chiunque altro convincerlo in seguito che avrebbe dovuto fare le cose diversamente.

Affidarsi alla logica e alle buone intenzioni sembra una buona idea in teoria, ma come dimostra il tuo caso, potresti reagire diversamente nella pratica. Credo che fare supposizioni sia il più grande equivoco riguardo al gioco d'azzardo responsabile o problematico.

Grazie per il tuo messaggio. Capisco il punto che stai sollevando riguardo alle prove e alle verifiche, ma voglio essere molto chiaro: non ci sarebbero dovuti essere fraintendimenti sulle mie intenzioni. Sono stato chiarissimo.

In più occasioni ho dichiarato esplicitamente per iscritto che il gioco d'azzardo stava causando perdite finanziarie significative e aveva un impatto negativo sul mio benessere. Ho anche contattato telefonicamente il team e ho comunicato direttamente che avevo un problema di gioco d'azzardo e che volevo chiudere il mio account. Queste non sono affermazioni vaghe. Sono chiari indicatori di danno e chiare richieste di intervento.

L'intero scopo delle tutele per il gioco responsabile è proteggere le persone in momenti come questo. Quando si rivolgono a noi e chiedono aiuto, anche se non usano terminologia legale o formulazioni cliniche. Affermare che ciò che ho detto lasciasse "margine di interpretazione" è, francamente, un non riconoscere quanto fossero chiare quelle affermazioni.

Se gli operatori richiedono ai giocatori in difficoltà di autodiagnosticarsi con parole specifiche prima di agire, allora tali misure di sicurezza perdono di significato. Non c'era ambiguità. Le mie parole, le mie azioni e i miei ripetuti tentativi di fermarmi erano più che sufficienti per giustificare la chiusura immediata dell'account e la protezione.

Grazie per aver condiviso nuovamente i tuoi pensieri. Rispetto il tuo modo di vedere le cose e, per questo motivo, non risponderò ulteriormente. Non voglio che il tuo messaggio si perda tra lunghe risposte e credo che meriti di essere scritto da solo.

Senza pregiudizio

Volevo condividere la mia esperienza con 1xBet per aiutare gli altri a capire cosa succede quando si cerca di chiedergli conto delle proprie azioni.

Ho presentato un reclamo per gioco responsabile dopo che 1xBet ha accettato depositi in seguito alla mia richiesta di autoesclusione del 23 maggio. Negli ultimi cinque mesi, ho ripetutamente chiesto loro di fornire i recapiti del fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) da loro designato, come richiesto dai loro Termini e Condizioni.

Invece di deferire il mio caso all'ADR, 1xBet ha passato mesi a discutere se avesse agito responsabilmente. Il loro team di pubbliche relazioni ha risposto più volte, affermando che la questione era stata "deferita alle autorità superiori", ma non hanno mai fornito alcun contatto ADR verificabile. Secondo le loro stesse regole, i reclami irrisolti sul gioco responsabile devono essere deferiti all'ADR, non gestiti internamente o ignorati.

Si tratta di un chiaro fallimento procedurale. Non dovrebbero essere necessari sei mesi di tira e molla per accedere alla procedura di risoluzione delle controversie a cui i giocatori hanno diritto. Rimango disponibile a risolvere la questione privatamente se 1xBet restituisse i depositi accettati dopo la mia esclusione, ma il loro continuo rifiuto di fornire l'accesso alla risoluzione alternativa delle controversie è profondamente preoccupante per la sicurezza e la responsabilità dei giocatori.

Se qualcuno ha mai ricevuto con successo un contatto ADR o una risoluzione da 1xBet, sarei molto interessato a conoscere la sua esperienza.

Ciao Team Casino.Guru,

Chiedo che il mio precedente reclamo contro 1xBet venga riaperto sulla base di nuove prove decisive che contraddicono direttamente le precedenti affermazioni di 1xBet e confermano una chiara violazione del gioco d'azzardo responsabile.

Su TrustPilot, 1xBet mi ha risposto pubblicamente e ha ammesso il problema principale:

"Hai perso un'enorme quantità di denaro perché non sei stato bloccato alla tua prima richiesta."

Questa frase da sola stabilisce tre fatti importanti:

1xBet ha riconosciuto la mia richiesta di blocco.

1xBet ha confermato di non avermi bloccato dopo quella richiesta.

1xBet riconosce che tale inadempimento ha causato le perdite oggetto della controversia.

Questa è la definizione esatta di una violazione del gioco d'azzardo responsabile.

Nella stessa risposta, hanno anche tentato di giustificare il loro fallimento affermando che non avevo inviato alcuni documenti. Questo non è corretto per due motivi:

Al momento della mia richiesta, 1xBet non ha chiesto alcun documento e ha elaborato la mia eventuale chiusura senza documenti.

L'autoesclusione non richiede la presentazione di documenti di verifica. Qualora fossero necessari documenti, l'operatore ha il dovere di richiederli immediatamente, non mesi dopo la presentazione della contestazione.

Inoltre, 1xBet ha trascorso cinque mesi rifiutandosi di fornire l'accesso al proprio organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), nonostante nei termini e condizioni affermino che l'ADR è disponibile. Mi hanno ripetutamente reindirizzato alla stessa casella di posta che mi ignora da maggio.

Questa nuova risposta di TrustPilot è fondamentale perché mostra:

• Ammettono che ho richiesto il blocco

• Ammettono di non essere riusciti a bloccarmi

• Ammettono le perdite derivanti dal loro fallimento

• Continuano a negare l'accesso all'ADR

• Hanno dichiarato impropriamente la controversia "chiusa" da soli

Questo è esattamente il tipo di nuova prova che giustifica la riapertura della denuncia.

Allego la loro risposta pubblica a TrustPilot per verifica e trasparenza.

Considerata questa nuova ammissione e il diniego di accesso all'ADR, chiedo rispettosamente a Casino.Guru di riaprire il mio reclamo in modo che possa essere rivalutato alla luce di questo riconoscimento diretto di illecito.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza. Apprezzo qualsiasi aiuto tu possa offrire per risolvere questa questione in modo equo.

Ciao Harry,

Il tuo reclamo non può essere riaperto sul forum. Visita la pagina del tuo reclamo e, se è disponibile un pulsante "Riapri", sentiti libero di procedere.

Spero che funzioni.

Al momento non ho questa possibilità. Chi posso contattare?

Vorrei chiedere la riapertura del mio reclamo. 1xBet ha ora pubblicato una risposta pubblica su Trustpilot ammettendo che "ho perso un'enorme quantità di denaro perché non sono stato bloccato alla prima richiesta". Questa è un'ammissione diretta che hanno ricevuto la mia richiesta di autoesclusione e non hanno agito di conseguenza. Hanno continuato a consentire depositi per oltre un mese.

Hanno anche affermato che avrei dovuto inviare dei documenti per essere bloccato. Questo non è supportato da alcun framework sul gioco responsabile. La verifica dei documenti non è richiesta per l'autoesclusione o il blocco immediato dell'account quando un giocatore dichiara un danno. La loro risposta conferma la mancata protezione di un giocatore che aveva specificamente richiesto l'esclusione a causa di problemi di gioco.

Hanno ulteriormente rifiutato l'accesso alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie, dicendomi che "non verranno fornite altre informazioni di contatto" e poi hanno affermato che la mia richiesta "non verrà più esaminata", nonostante la controversia sia rimasta irrisolta. Gli operatori sono tenuti a fornire i dettagli della procedura di risoluzione alternativa delle controversie quando un reclamo raggiunge un punto morto.

Le loro dichiarazioni pubbliche ora evidenziano violazioni chiare e documentate degli obblighi di gioco responsabile e della procedura di reclamo. Chiedo che il reclamo venga riaperto sulla base di queste nuove prove.

Grazie.

Ciao.

Se questa opzione non è più disponibile, significa che il reclamo è già stato riaperto in passato e pertanto non può essere riaperto di nuovo.

Il tuo reclamo include anche il nome e molto probabilmente l'indirizzo email del tuo ex mediatore, quindi se hai voglia di contattare qualcuno, controlla i dettagli del reclamo.

È normale che un giocatore debba essere completamente verificato per procedere con l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Tale verifica aiuta i casinò a identificare in modo più efficace i nuovi account creati, motivo per cui io e i miei colleghi la consideriamo una misura standard e logica.

Come ho già detto, preferiamo un approccio equo e logico piuttosto che affidarci esclusivamente alle normative, e i casinò non sono tenuti ad avere un ADR.

Capisco la tua frustrazione e che la risposta di Trustpilot possa averti dato qualche speranza, ma la questione è già stata risolta in modo esaustivo. Non mi aspetto che i miei colleghi riaprano il caso solo perché qualcuno ha risposto alla tua recensione.

Non posso prometterti alcuna risposta; tienilo a mente.

Ciao,

Grazie per la risposta. Vorrei chiarire subito un punto. Avevo la possibilità di segnalare nuovamente il problema e confido che il sistema di reclamo lo rispecchierà correttamente. Se l'opzione compare sul mio dispositivo, credo sia perché la piattaforma ha riconosciuto l'esistenza di nuove prove materiali.

Vorrei inoltre ribadire che la mia verifica è stata completata molto prima di richiedere l'autoesclusione. Il mio account non aveva requisiti KYC in sospeso e la verifica era già stata completata. L'idea che fosse necessaria un'ulteriore verifica per bloccare il mio account non riflette lo stato effettivo dell'account in quel momento.

L'autoesclusione non è subordinata alla verifica. L'account deve essere immediatamente limitato quando un giocatore dichiara di essere stato danneggiato dal gioco d'azzardo, indipendentemente dal fatto che sia verificato o meno. Nel mio caso, l'account era completamente verificato e non soggetto a restrizioni, quindi la spiegazione fornita non è applicabile.

Per quanto riguarda l'ADR, l'operatore ha pubblicamente rappresentato l'ADR nell'ambito della procedura di reclamo, rifiutandosi poi di fornire i propri recapiti. Per questo motivo ho chiesto una recensione. Anche la dichiarazione pubblica di Trustpilot non è un dettaglio di poco conto. L'operatore ha riconosciuto che "ho perso un'enorme quantità di denaro perché non sono stato bloccato alla prima richiesta", il che è una chiara ammissione che l'esclusione non è stata applicata correttamente.

Capisco che non si possa garantire una riapertura, ma le nuove prove dovrebbero essere valutate nel merito. Chiedo semplicemente che i fatti siano esaminati con attenzione.

Grazie per il tuo tempo.

Problema con il dipartimento di sicurezza di 1xbet:

Il mio ID account 1xbet: 290563303

Stavo usando il mio account normalmente finché non ho richiesto un prelievo, poi mi è stato chiesto di inviare dei documenti per la verifica (procedura standard da parte loro) e ho fornito loro tutto, alla fine della giornata il mio account è stato bloccato con un saldo di $ 3848

Dopo aver inviato così tanti documenti, telefonate e lettere, il mio account è stato riaperto con un saldo residuo di $ 1499, in cui si affermava che avevano annullato tutte le vincite per rimborsare il saldo rimanente.

Quando ho provato a prelevare i 1499 $ rimanenti dopo il completamento della verifica, sono stato disconnesso dall'account.

Fino ad oggi non ho avuto modo di prelevare i miei soldi.

Nemmeno a me rispondono.

In allegato il saldo del mio conto prima e dopo la verifica

E la loro ultima corrispondenza via email.

Per favore ho bisogno del tuo aiuto

Purtroppo, dal tuo reclamo vedo che non siamo in grado di aiutare nessuno in una situazione del genere, e noi puntiamo sempre al fair play, quindi se un giocatore non lo fa, non siamo nemmeno disposti ad aiutarlo, sai.

Ciao,

In questo caso, temo ancora una volta che non ci riguardi. Beh, se il casinò non è disposto a condividere i dettagli della risoluzione alternativa delle controversie, la decisione spetta a lui. È stata una lunga conversazione sulla situazione con il casinò e, a essere sincero, e per favore non prenderla sul personale, se hai continuato a inviare argomenti o segnalazioni simili, capisco che smettano di rispondere, perché per loro la questione è chiusa. Beh, anche per noi è chiusa, a meno che il tuo responsabile dei reclami non dica diversamente.

Non ho davvero altro da aggiungere. Grazie.

Ciao,

Grazie per la risposta. Devo affrontare diversi punti perché il tuo messaggio contiene presupposti che non corrispondono alla realtà dei fatti.

Hai suggerito che il casinò potrebbe aver smesso di rispondere perché continuavo a inviare segnalazioni simili. Non è corretto. Il motivo principale per cui 1xBet non ha risposto è semplice. Hanno smesso di rispondere a tutte le email di supporto a luglio. Ho inviato messaggi chiari e specifici che sono stati ignorati. Quando un giocatore segnala un danno, richiede l'esclusione e viene poi ignorato per quattro mesi, non si tratta di chiusura. In questo caso, l'operatore si sottrae alle proprie responsabilità.

Hai anche scritto che se il casinò non desidera condividere i dettagli dell'ADR, la decisione spetta a lui. Questo è inesatto. 1xBet afferma pubblicamente che l'ADR fa parte della sua procedura di contestazione. Lo ribadisce nelle sue risposte a Trustpilot. Se un casinò dichiara pubblicamente che esiste l'ADR ma si rifiuta di fornire dettagli in privato, questa non è una decisione. È una contraddizione con la sua stessa politica.

Hai affermato che la questione è chiusa a meno che il responsabile del reclamo formale non decida diversamente. Sono ancora in attesa di chiarimenti. Questo caso riguarda una richiesta di chiusura per gioco responsabile, depositi accettati dopo tale richiesta, mesi di silenzio da parte dell'operatore, rifiuto di fornire una risposta alternativa e contraddizioni documentate. Una controversia non si chiude semplicemente perché l'operatore smette di rispondere.

Il tuo messaggio suggerisce che i miei follow-up siano ripetitivi, ma ogni follow-up è stato il risultato diretto del continuo mancato coinvolgimento da parte di 1xBet. Il silenzio di un operatore non può essere considerato una risoluzione.

Chiedo una risposta chiara. Se il responsabile dei reclami ufficiali di Casino Guru considera questo caso ufficialmente chiuso, vi prego di confermarlo in modo diretto e inequivocabile. Ho bisogno di una dichiarazione chiara, non di insinuazioni.

Salve, ho ripetuto più volte che non avrei rilasciato dichiarazioni. Ho spiegato le opzioni relative al reclamo e ora non posso fare altro che chattare con voi qui sul forum.

Rispetto la tua opinione, ma non risponderò oltre. Ti ho spiegato tutto con sincerità e onestà, e capisco che, essendo l'unico a rispondere, potresti avere la sensazione di poterti dare tutto ciò che desideri. Non è così.

Ciao Casino Guru, potresti dare un'occhiata al mio reclamo riguardante questo casinò, che è ancora in attesa di revisione? Grazie.

Ehi, non preoccuparti, a volte nei fine settimana potrebbe volerci un po' più di tempo, ma il tuo reclamo riceverà sempre risposta, che venga respinto o accettato.

Non c'è motivo di temere. 🙂

Come stai? Cosa ne pensi di questa situazione con 1xbet? Il mio deposito è scomparso un mese fa. La mia banca ha confermato il trasferimento e questo casinò non mi ha ancora risposto. Scrivo loro ogni giorno, ma è inutile. Ricevo solo risposte automatiche preregistrate. È una fregatura totale e una barzelletta. È successo a qualcun altro con questo casinò? Hai trovato una soluzione?

Ehi, è passato un mese e non hai ancora ricevuto nulla dei soldi che hai depositato, giusto? Quando hai scritto al casinò, cosa ti hanno risposto? Penso che ci voglia molto tempo per risolvere un problema del genere.