1xBet Casino - discussione generale (pagina 5)

Ciao,

In precedenza ho presentato un reclamo contro 1xBet, che è stato chiuso. Credo che sia stato chiuso per errore, poiché la formulazione del reclamo non rispecchiava fedelmente il mio reclamo.

Non si tratta di un rimborso delle perdite. Si tratta di depositi accettati illegalmente dopo che avevo già richiesto l'esclusione il 23 maggio 2025. L'operatore stesso ha successivamente chiuso il mio account e diversi agenti hanno confermato per iscritto che il rimborso era dovuto a causa di una violazione del gioco d'azzardo responsabile.

Ignorare questo caso sulla base del fatto che non ho utilizzato l'espressione esatta "gioco d'azzardo problematico" significa ignorare la sostanza della violazione. I fatti sono semplici: è stata richiesta l'esclusione, i depositi sono stati comunque accettati e 1xBet ha ammesso che il rimborso era dovuto.

Chiedo rispettosamente che il mio caso venga nuovamente riesaminato secondo questa corretta inquadratura.

Ciao, vedo che hai riprovato, e direi che è l'opzione migliore. Ti consiglio di chiarire la questione con i miei colleghi del Team Reclami, perché qui sul forum non risolviamo questo tipo di situazioni. È letteralmente fuori dalla nostra portata.

Grazie per la guida. Potresti confermare l'indirizzo email o l'URL corretti per contattare direttamente il tuo team addetto ai reclami? Voglio essere sicuro di inviare il mio caso al canale corretto.

Grazie!

Solo un approfondimento sul mio caso.

Ho richiesto l'autoesclusione a maggio a causa di un danno finanziario, eppure 1xBet ha comunque accettato depositi per quasi 75.000 dollari canadesi. In seguito hanno chiuso il mio account per "disagio psicologico", il che dimostra che erano consapevoli del danno.

Quando ho insistito per il rimborso, diversi agenti mi hanno detto che era "in fase di elaborazione" e che avrei dovuto rivolgermi a Block. Ora, quando ho chiesto del loro fornitore di servizi ADR (che ogni operatore autorizzato è legalmente tenuto a rivelare), il loro agente ha rifiutato. Mi è stato invece detto che "non erano autorizzati a risolvere tali problemi o a fornire ulteriori informazioni", e la chat si è conclusa senza che le informazioni fossero state fornite.

Ho degli screenshot di questo exchange. Non si tratta solo del mio caso, si tratta di una non conformità sistemica. Ogni operatore autorizzato deve fornire l'accesso all'ADR e 1xBet sta ostacolando questo processo.

Attenzione, clienti. In caso di controversia, potreste essere bloccati da qualsiasi recensione indipendente. Un operatore affidabile non si comporterebbe mai in questo modo.

Maggiori informazioni sui reclami all'ADR sono disponibili qui . È disponibile un modulo per presentarli.

Purtroppo, però, non siamo sicuri che riusciranno a gestirlo.

Grazie per la tua risposta, Romi. Devo sottolineare che questo mette in luce esattamente il problema che i giocatori stanno affrontando.

1xBet è legalmente obbligata a fornire l'accesso a un ADR approvato dall'autorità di regolamentazione. Quando ho ripetutamente richiesto queste informazioni, i loro agenti si sono rifiutati di divulgarle e hanno persino affermato di "non essere autorizzati" a fornirmi ulteriori informazioni. Ho degli screenshot di questo ostacolo.

Se nemmeno Casino Guru riesce a confermare se l'ADR funzionerà, allora il sistema stesso è inefficiente. Ciò significa che i giocatori non possono beneficiare della revisione indipendente richiesta dalle norme di licenza.

Casino Guru lo considera accettabile? Perché dal punto di vista del giocatore, non si tratta solo di una controversia tra clienti, ma di una chiara prova di inadempienza sistemica. Se 1xBet può negare l'accesso all'ADR e comunque evitare di essere ritenuta responsabile, allora la mediazione in questo caso è inutile.

Purtroppo la decisione spetta all'autorità preposta al rilascio delle licenze e noi non possiamo farci niente, lo sai.

Facciamo tutto il possibile per aiutare, ma in queste situazioni abbiamo le mani legate.

Ciao a tutti,

Ho inviato richieste di esclusione a 1xBet il 23 e il 30 maggio 2025, dopo aver perso decine di migliaia di dollari e aver denunciato i danni derivanti dal gioco d'azzardo. Nonostante tali richieste, il mio conto è rimasto aperto fino al 25 luglio 2025. Durante tale periodo, sono riuscito a depositare 74.666,24 CAD.

Il 25 luglio, 1xBet ha finalmente chiuso il mio account in base alla Regola 5.4, citando "disagio psicologico". Ciò dimostra che le mie richieste di esclusione erano valide.

Ad agosto, ho presentato un reclamo formale a 1xBet seguendo la loro Politica di Risoluzione delle Controversie (inclusi tutti i dettagli e le prove richiesti). Invece di riconoscere e affrontare il problema, hanno risposto pubblicamente su Trustpilot (11 settembre) affermando che il caso era "chiuso" perché non avevo inviato la documentazione.

Non è vero. Il mio account è stato chiuso il 25 luglio senza ulteriori documenti, quindi la loro spiegazione contraddice le loro azioni.

Il problema più grande è questo:

La loro politica di risoluzione delle controversie promette il riconoscimento entro 7 giorni, la risoluzione dei reclami sul gioco responsabile entro 5-10 giorni lavorativi e il passaggio alla procedura ADR in caso di mancata risoluzione.

Invece, hanno semplicemente dichiarato la questione "chiusa", negandomi l'accesso all'ADR.

Questo caso non potrà essere considerato chiuso finché:

I depositi di 74.666,24 CAD accettati dopo la restituzione delle mie richieste di esclusione, oppure

Un organismo ADR indipendente esamina la controversia.

Chiedo a Casino Guru di esaminare la questione e di fare in modo che 1xBet non possa semplicemente chiudere un reclamo sul gioco responsabile definendolo "chiuso" e rifiutando l'ADR.

Grazie per il tuo tempo.

Richiedi la riapertura e il nostro team addetto ai reclami ti contatterà sicuramente.

Come posso fare questa richiesta? Grazie.

Puoi farlo in qualsiasi momento tramite il tuo account oppure inviando un'e-mail al nostro team addetto ai reclami.

Per favore, controlla i miei reclami.

Oggi è il 13° giorno da quando ho richiesto un prelievo da 1xbet.

Non mi hanno ancora fornito nulla.

Spero che esaminerai presto il mio reclamo.

Grazie.

Controlla il timer del tuo reclamo . Il tuo risolutore sarà sicuramente da te presto.

Ci sono novità dal casinò?

No. Ignorano semplicemente le mie domande e i miei dubbi. Non rispondono nemmeno alle mie email. Mi dicono solo "Aspetta" al servizio clienti.

Mi hanno detto che non ci sono problemi con la mia richiesta di prelievo. Ma non mi danno i soldi... chi può capire questa situazione?

Sì, quindi come spiegano il ritardo? Lo ignorano e basta, giusto?

LA STESSA DOMANDA OGNI GIORNO

NESSUNA INFORMAZIONE FORNITA

IGNORANDO SOLO IL CLIENTE

I LORO SPECIALISTI LAVORANO DURO♡♡

Ho scritto la mia risposta alla tua domanda, ma è in sospeso. Perché? 🙁

Lasciami controllare subito.

Sì, lo vedo.

Ho posto loro la stessa domanda più volte.

"Mi dici che non ci sono problemi con il mio prelievo, ma non mi stai rilasciando i soldi. Perché?

Dimmi qual è il problema e poi dimmi di aspettare qualche giorno. Ma non hai condiviso alcuna informazione e mi stai dicendo di aspettare senza una tempistica specifica. Perché?"

Hanno detto problema tecnico 🙂🙂🙂🙂

SE È VERO, CHE VERGOGNA PER 1XBET!!!