1xBet Casino - discussione generale (pagina 6)

So che non è facile, ma in realtà possono capitare problemi tecnici. 🤷‍♀️

È molto importante informare i giocatori al riguardo e, naturalmente, il casinò deve fare tutto il possibile per risolvere il problema.

Quindi, speriamo che lo facciano presto. 🤞

Ora utilizzo 4 casinò online.

Ma non esiste un casinò che abbia un problema del genere con 500 $.

Non si tratta di una richiesta di prelievo di 50.000 $!!

1xbet si vanta di essere il sito principale per il gioco d'azzardo!!

Nei casinò come Sportpesa, Sportybet, posso effettuare un prelievo di grandi somme di denaro in ogni minuto

e non ci sono MAI stati problemi!!

Sono sicuro che "1xbet non è un sito importante". Non meritano una definizione del genere.

Ciao,

Direi che le vostre esperienze sono la migliore ispirazione per l'intera community. Voglio dire, le qualità più importanti per i giocatori possono essere molto diverse da come il casinò si considera. 😀

Non esitare a lamentarti quando senti che potresti aver bisogno di aiuto o che le cose non stanno andando bene.

Sia Romi che io siamo qui per supportarti in questa situazione.

Grazie per la tua attenzione e per i tuoi sinceri consigli.

Ciò che ti chiedo è che, non appena sarà terminato il periodo di attesa stabilito da Guru Casino, collaborerai con me per risolvere questo problema.

Ho piena fiducia in tutto lo staff

al Guru Casino. Per favore, aiutami, una persona debole come me, a combattere contro il potere di questo enorme casinò online e a riavere indietro i miei soldi.

Sono pieni di cliché fino alla fine. Mentono fino alla fine. Insistono fino alla fine dicendo che non è colpa loro. Non si vergognano di avere un sistema di prelievo così stupido.

Questo è esattamente ciò che sto affrontando con 1xBet. Ho chiesto loro di escludermi a maggio, ma hanno mantenuto aperto il mio conto e hanno prelevato oltre 74.000 dollari canadesi di depositi. In seguito hanno ammesso che il problema era legato al gioco d'azzardo, ma invece di offrirmi una risoluzione alternativa delle controversie o un rimborso, hanno chiuso il mio caso e ora copiano e incollano le stesse risposte.

Nessuna responsabilità, nessuna revisione indipendente, solo ritardi ed elusione. Se ignorano le proprie politiche e continuano a rifiutare l'ADR, il denaro e il benessere dei giocatori non saranno mai tutelati. È fondamentale che mediatori come Casino Guru li ritenga responsabili.

Non preoccuparti, la funzione reclami è stata progettata proprio per questo scopo. Attraverso un'attenta analisi di tutti gli eventi associati e una stretta collaborazione, i mediatori cercano di trovare la soluzione migliore per ogni situazione che giocatori e casinò possano incontrare.

So che finora interagire con il casinò è stato molto stressante. Cerca di prenderti una pausa e contattaci se hai bisogno di parlare. Ok?

Ciao, sembra un'altra esperienza piuttosto assurda. Spero che tu stia bene dopo una situazione del genere.

Se c'è qualcosa che vorresti aggiungere o magari condividere qualche consiglio con i giocatori, sei il benvenuto.

Oggi è la data promessa per il pagamento del prelievo. Anche se oggi è l'ultimo giorno, continuano a dirlo.

Anche oggi, 15 giorni dopo la mia richiesta di prelievo, mi dicono: "Non possiamo promettere una data. Aspettate in silenzio".

Ciò è chiaramente anormale, arrogante, altezzoso e autoritario.

1xBet è un casinò che non voglio più visitare.

Capisco che ti sembri così ingiusto. Beh, tieni duro; il reclamo è ancora in corso e, una volta chiuso, potrai dire addio a quel sito, se lo desideri.

Aspettare è la parte più difficile, se me lo chiedete; tuttavia, trovo poco amichevole dire "aspetta pazientemente, non conosciamo la data esatta". È davvero frustrante...

Grazie per la risposta. Per chiarire la mia situazione con 1xBet:

Il 23 maggio 2025 ho presentato una richiesta di autoesclusione dopo aver subito danni derivanti dal gioco d'azzardo.

Nonostante ciò, il mio conto è rimasto aperto e ho depositato oltre 74.000 CAD tra il 23 maggio e il 25 giugno.

In più occasioni ho ricordato a 1xBet la mia richiesta di esclusione e i danni derivanti dal gioco d'azzardo. Invece di chiudere tempestivamente il conto, hanno continuato ad accettare depositi.

In seguito, hanno riconosciuto che il danno derivante dal gioco d'azzardo era un fattore determinante. Eppure, invece di offrire una risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o una revisione indipendente adeguata, hanno chiuso il mio caso internamente e continuano a inviare risposte copiate e incollate.

Secondo la loro politica di risoluzione delle controversie, i clienti dovrebbero avere il diritto di rivolgersi a un organismo ADR indipendente quando la procedura di reclamo interna non è soddisfacente. Questa possibilità non mi è stata offerta.

A questo punto, il mio caso è stato contrassegnato come "chiuso" da 1xBet senza rimborso o ADR, lasciandomi senza una soluzione significativa.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di aiutarmi a far sì che 1xBet si assuma la responsabilità dei propri obblighi, assicurandomi che questo caso venga riaperto e deferito a un'ADR indipendente per un'adeguata valutazione. Senza questo, non vi è alcuna responsabilità per i giocatori che sollevano problemi di gioco responsabile in buona fede.

Apprezzerei molto il coinvolgimento diretto di Casino Guru in questa situazione, perché mi sento bloccato senza il vostro supporto.

Cara Radka, ho una domanda. Credo che il mio reclamo sia in fase di elaborazione. Ma perché tutte le mie risposte sono in sospeso? Non c'è nulla di strano o dannoso. Potresti controllare?

Ciao,

Non mi rivolgo a voi per discutere l'esito del mio reclamo, ma per sollevare una seria questione procedurale.

1xBet ha chiuso il mio caso senza offrire l'accesso a un organismo ADR indipendente, nonostante questo fosse un chiaro requisito previsto dalla loro politica di risoluzione delle controversie pubblicata. Non si tratta solo della mia situazione personale: si tratta di garantire che gli operatori seguano un processo equo e che ai clienti non venga negato il diritto di escalation.

Apprezzo il lavoro di Casino.Guru in materia di mediazione, ma questo aspetto va oltre la mediazione stessa. Riguarda responsabilità, trasparenza e la possibilità per gli operatori di ignorare gli obblighi di risoluzione alternativa delle controversie senza conseguenze.

Qualcuno potrebbe spiegare perché questa questione non è stata riesaminata o portata all'attenzione dei media? È fondamentale per la fiducia dei giocatori che 1xBet rispetti gli stessi standard procedurali di tutti gli altri casinò.

Ciao, puoi trovare la spiegazione nel thread dei reclami. Queste risposte non sono in sospeso; semplicemente non sono ancora visibili al pubblico perché il mediatore non le ha ancora approvate. Si tratta di una misura di sicurezza per garantire che nessuna informazione privata sia visibile al pubblico.

Questo significa che l'esperto sta leggendo tutti i miei post? L'ho chiesto perché temevo che potesse perderseli. Grazie per l'avvertimento. A proposito, ho paura di non ricevere i miei soldi. Continuano a dirmi di aspettare anche oggi, senza motivo.

Ciao,

Non conosco il reclamo in sé. Per garantire che il giocatore comprenda l'esito, ogni reclamo si conclude con il curriculum finale.

Questa è la conclusione ufficiale del reclamo fornita dal mediatore.

Immagino che il tuo secondo tentativo di presentare reclamo su un reclamo già chiuso sia stato immediatamente respinto. L'ultimo è stato chiuso come segue:

"Dopo aver esaminato le informazioni fornite, non ci sono prove sufficienti per concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti prima del 24 luglio. Le prove fornite in merito alla comunicazione tra te e il casinò non ti danno diritto a un rimborso, poiché non hai comunicato chiaramente al casinò in anticipo di soffrire di problemi di gioco d'azzardo, né hai fornito prove del contrario."

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

In questo caso, hai richiesto un rimborso, ma non siamo in grado di supportare la tua richiesta al casinò.

Capisco che a volte sia difficile accettare un approccio diverso. Tuttavia, quando hai menzionato gli standard procedurali, vorrei dire che non esistono ancora. Ecco perché ogni situazione di fallimento dell'autoesclusione è principalmente legata alle regole specifiche del casinò e alle azioni dei giocatori e dei casinò coinvolti.

Puoi scoprire di più sulla nostra ricerca per stabilire standard reali: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative#top-panel

Naturalmente il mediatore legge ogni post che pubblichi nella tua discussione di reclamo. Questa è sostanzialmente la differenza tra la discussione di reclamo e la discussione del forum.

Una volta che il mediatore procederà con la fase successiva, verrai nuovamente avvisato. So che l'attesa è frustrante, ma cerca di non stressarti troppo. Quando ti dicono di aspettare, aspetta. Sarebbe diverso se ti dicessero che non verrai mai pagato, giusto? 🙂

Piuttosto, sfrutta al meglio la domenica.

Ciao,

La sua risposta è profondamente preoccupante e dimostra una totale incomprensione della natura del mio reclamo. Non si è mai trattato di un rimborso delle perdite di gioco. Il mio reclamo riguarda l'accettazione illegittima di depositi da parte di 1xBet dopo una richiesta di autoesclusione, la mancata fornitura di accesso all'ADR e il rifiuto di rivelare la propria autorità di rilascio della licenza quando richiesto direttamente.

L'affermazione del vostro mediatore secondo cui "non esistono ancora standard procedurali" è di fatto errata. Gli standard per il gioco responsabile e la risoluzione delle controversie esistono in tutte le principali giurisdizioni, comprese Curaçao e Anjouan, e impongono agli operatori di rispondere alle richieste di esclusione e di fornire ai giocatori l'accesso alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie. Insinuare il contrario compromette lo scopo stesso della vostra piattaforma di mediazione.

Inoltre, il rifiuto di 1xBet di rivelare la propria autorità di regolamentazione costituisce una chiara violazione della trasparenza e della responsabilità. Qualsiasi operatore legittimo è tenuto a comunicare ai clienti il proprio ente regolatore. Tale rifiuto, di per sé, costituisce prova di inadempienza e merita un attento esame normativo.

Considerata l'incapacità di Casino.Guru di affrontare queste violazioni, presento ora questo reclamo direttamente al Curaçao Gaming Control Board e, se necessario, all'Anjouan Gaming Authority. Entrambi gli enti hanno giurisdizione sulle entità operative di 1xBet e riceveranno la documentazione completa, inclusa la mia corrispondenza con Casino.Guru, come parte del verbale.

La vostra piattaforma si presenta come un mediatore indipendente e credibile, ma la vostra gestione di questo caso non riflette né indipendenza né comprensione degli obblighi normativi. Questa situazione sarà citata anche nella mia documentazione normativa come prova del fatto che i giocatori che richiedono la mediazione tramite la vostra piattaforma non ricevono un trattamento equo e accurato.

Vi prego di confermare che la mia risposta e la cronologia dei reclami allegata saranno inclusi nella documentazione del mio caso.