1xBet Casino - discussione generale (pagina 7)

Tutto ciò che chiedo sono le informazioni di contatto dell'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) che 1xBet è tenuta a fornire ai giocatori quando un reclamo interno rimane irrisolto.

L'operatore si è rifiutato di divulgare queste informazioni, il che mi impedisce di esercitare il mio diritto di inoltrare il reclamo in modo appropriato. Poiché Casino.Guru ha svolto il ruolo di mediatore in questo caso, vi chiedo direttamente di ottenere e condividere i dettagli dell'organismo di risoluzione alternativa delle controversie responsabile dei conti 1xBet.

Buongiorno, non ho un contatto del genere. Come ha detto, i miei colleghi agiscono come mediatori indipendenti, quindi disponiamo di un terreno ufficiale e non di un database ADR. Inoltre, le sue richieste vanno oltre le nostre possibilità di soddisfazione. Offriamo questo servizio gratuitamente per aiutare i suoi giocatori a raggiungere quella che riteniamo una conclusione equa, e nient'altro. Una volta raggiunto questo obiettivo, la controversia è conclusa.

Sembra che tu ci stia visualizzando in modo errato. Mi dispiace, ma non posso fare altro per te e il tuo post sul forum non verrà letto da nessun altro su Casino Guru. Sono solo gli amministratori.

Cara Radka, ho un suggerimento.

Non ricevo i miei soldi da 1xbet da 18 giorni. Ho scritto una recensione su 1xbet, e ho scritto solo recensioni fattuali. La mia recensione è attualmente in sospeso, ma vi chiedo di aprirla e pubblicarla. Mi stanno ancora assillando con la bugia: "Ci stiamo lavorando". Voglio che 1xbet veda la mia recensione. Ho già depositato denaro 10 volte in 18 giorni. Per favore, aprite la mia recensione del casinò, separatamente dal mio reclamo. Non è affatto ingiusto. Sto solo esponendo i fatti. Questa è una recensione autentica.

La mia richiesta non era mai quella di sanzionare il casinò. Era semplicemente quella di aiutarvi a identificare chi è l'ADR, un passaggio essenziale per l'accertamento delle responsabilità. Il vostro rifiuto di perseguire tale obiettivo mina lo scopo stesso del ruolo di mediazione di Casino.Guru.

Capisco; tuttavia, non ho rifiutato. Ho solo detto che non avevo altre opzioni per te. Mi dispiace, ma i casinò non sono affatto tenuti a fornire servizi di risoluzione alternativa delle controversie. Stavo cercando di spiegarti come cerchiamo di gestire queste situazioni. Nient'altro, temo. Vedi, le tue aspettative non corrispondono a ciò che abbiamo fatto finora. Se ci fosse stata un'altra opzione, ne saresti stato informato nel riepilogo finale del reclamo.

Radka, grazie per aver risposto. Per essere chiari, non sto chiedendo a Casino.Guru di penalizzare il casinò. Chiedo solo un minimo di responsabilità: identificare l'ADR di 1xBet o confermare per iscritto che non ne esiste uno ai sensi della loro licenza, e indicare l'organismo di escalation corretto in caso di assenza di ADR.

Molti regimi di licenza richiedono un ADR. Se la giurisdizione di 1xBet non lo prevede, si prega di indicare quale ente regolatore li supervisiona e di confermare la procedura di reclamo ufficiale. Dire "i casinò non sono tenuti a fornire un ADR" senza menzionare il quadro normativo di licenza o il canale di escalation alternativo lascia i giocatori senza possibilità di ottenere un risarcimento e compromette il ruolo dichiarato di Casino.Guru come mediatore indipendente.

Date le prove che ho fornito, per favore

condividere i dettagli ADR o il contatto dell'ente regolatore che consigli ai giocatori di utilizzare, oppure

confermare esplicitamente che non è disponibile alcun ADR ai sensi della licenza di 1xBet e che Casino.Guru non intraprenderà ulteriori azioni.

Se ritieni che ciò esuli dal tuo ambito, ti preghiamo di inoltrare questo messaggio al tuo responsabile della conformità o della mediazione e di fornire una posizione definitiva e responsabile che io possa citare nelle mie comunicazioni normative.

Vede, questo è un forum, non un luogo per avanzare richieste del genere; non c'è nessuno a cui potrei delegare un post del genere. Siamo solo io e te. Quindi, mi dispiace, ma non è così che continueremo. Il suo caso è stato preso in carico dal team reclami e chiuso. Questo forum non è un servizio di supporto; possiamo discutere le nostre opinioni, ma questo è tutto.

Ciao, capisco cosa intendi, ma purtroppo non è possibile. Il sistema non consente la pubblicazione di recensioni se il reclamo associato non viene chiuso. Solo dopo la chiusura è possibile accedere alla recensione. Speriamo che il casinò risponda al reclamo il prima possibile e che la recensione venga sbloccata il prima possibile.

Nel frattempo, tutti i giocatori possono vedere i tuoi post sul forum, quindi ti preghiamo di annotare tutti i dettagli.

Capisco che questo è un forum, ma quando Casino.Guru opera pubblicamente come mediatore tra giocatori e casinò, ha naturalmente l'obbligo di spiegare la propria posizione in modo chiaro e coerente.

Non sto chiedendo supporto personale. Chiedo trasparenza professionale. Il problema non è un'opinione, ma il processo. Il mio reclamo è stato archiviato con motivazioni contraddittorie e il casinò continua a rifiutarsi di identificare la sua ADR. Chiarire se Casino.Guru considera questa condotta accettabile è interamente di competenza del vostro team.

Questa non è una richiesta di assistenza. È una richiesta di responsabilità riguardo al processo di mediazione stesso.

Posso continuare a usare lo stesso approccio con parole diverse.

Capisco cosa intendi e capisco che per te non si tratta di supporto personale, ma di processo.

Tuttavia, devo essere chiaro: non posso esprimere posizioni ufficiali sul quadro di mediazione di Casino Guru qui sul forum.

Il nostro Team Reclami ha già esaminato il tuo caso e ti ha comunicato direttamente le sue conclusioni. Se ritieni che le motivazioni siano contraddittorie o insufficienti, il modo corretto per risolvere il problema è tramite la nostra procedura di reclamo o direttamente con l'autorità di regolamentazione competente. Tuttavia, non riporrei troppe speranze in Curaçao.

Per quanto riguarda il forum, posso solo leggere le vostre preoccupazioni, ma non posso riaprire il caso o fornire una nuova posizione "ufficiale".

Non userei queste parole, ma capisco la frustrazione che si cela dietro di esse. La mia esperienza con Casino.Guru è stata estremamente scoraggiante. Sono arrivato su questa piattaforma sperando in una vera mediazione e responsabilità dopo aver attraversato una delle esperienze più difficili della mia vita, perdendo una somma significativa di denaro perché un casinò ha ignorato la mia richiesta di autoesclusione e poi si è rifiutato di assumersi la responsabilità.

Durante tutto il processo, ho cercato di essere paziente e rispettoso, fornendo ogni prova possibile. Ma invece di ottenere supporto o chiarezza, mi sono imbattuto principalmente in vaghi riferimenti normativi, conclusioni sprezzanti e una riluttanza a contestare il casinò quando ha chiaramente mancato al suo dovere di diligenza.

Non si tratta di aspettarsi miracoli. Si tratta di aspettarsi correttezza. Quando i giocatori presentano prove evidenti di illeciti e continuano a ricevere silenzio o scuse, l'intero processo di mediazione sembra inutile. Casino.Guru potrebbe essere un vero difensore dei giocatori, ma al momento sembra che la sua lealtà sia rivolta alla protezione dei casinò piuttosto che alla protezione delle persone.

Grazie per il tuo punto di vista. I miei colleghi la vedevano diversamente:

"Riepilogo del caso

Il giocatore del Saskatchewan ha segnalato una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile da parte di 1xBet, con conseguenti perdite per oltre 74.000 CAD. Nonostante avesse richiesto la sospensione del proprio account a causa di un problema di gioco, l'account è rimasto accessibile per oltre un mese, consentendo depositi significativi fino alla sua definitiva sospensione. Il giocatore ha chiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la richiesta di esclusione e la conferma della chiusura dell'account. Il Team Reclami ha concluso che non vi erano prove sufficienti a sostegno della richiesta di rimborso del giocatore, affermando che la comunicazione fornita non indicava chiaramente che il giocatore soffrisse di problemi di gioco prima del 24 luglio. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-player-s-requests-for-self-exclusion

In alcuni casi capita che i giocatori si sentano insoddisfatti. Tuttavia, gli amministratori del forum non possono fare nulla per modificare la procedura o l'esito dei reclami, né chiedere a qualcuno di "dare un'occhiata più da vicino". Non è mai stato così.

Come ho detto fin dall'inizio, capisco cosa vuoi dire, ma non posso aiutarti.

Grazie per la comprensione.

Grazie per la risposta. Tuttavia, questo caso non riguarda l'insoddisfazione. Riguarda la responsabilità e il rispetto degli obblighi di gioco responsabile.

L'accesso all'ADR non è facoltativo. È un obbligo di legge. Una volta effettuata una richiesta di autoesclusione, l'operatore è tenuto a chiudere immediatamente il conto. 1xBet non lo ha fatto, consentendomi di continuare a depositare oltre 74.000 CAD dopo aver già richiesto l'esclusione. Si tratta di una violazione del dovere e la vostra conclusione minimizza la gravità di tale inadempimento.

È anche preoccupante che nessuno del vostro team mi abbia contattato direttamente per chiarire le ragioni per cui non ho riaperto il mio caso. Questa non è mediazione. È elusione.

Vogliamo essere chiari. Casino.Guru è un mediatore, non un regolatore. Non avete autorità di controllo e il vostro modello si basa sulle partnership con i casinò. Questa relazione finanziaria si riflette nel modo in cui è stato gestito il mio caso.

Mi aspettavo trasparenza e correttezza, non distrazione. Ora la questione verrà esaminata attraverso le opportune procedure normative e legali.

Grazie per il follow-up. Sembra un passo utile da compiere. Come abbiamo detto, non siamo né un ente di regolamentazione né avvocati, quindi ovviamente altri potrebbero vederla diversamente. Sentiti libero di condividere com'è andata, se lo desideri. Puoi anche aggiornare il tuo precedente responsabile dei reclami, naturalmente.

Buona fortuna.

Grazie, Radka. Capisco che Casino.Guru non è un ente regolatore o un'autorità legale, ma mi aspettavo una vera mediazione piuttosto che un distacco cortese.

La mia preoccupazione non riguarda il "vedere le cose in modo diverso". Riguarda un operatore che viola i suoi obblighi di gioco responsabile, ammette un errore e lascia un giocatore ignorato per mesi. La mediazione dovrebbe esistere per colmare questa lacuna, non per evitarla.

Mi fermo qui.

Ciao Radka, non ricevo le mie vincite da 1xBet da 20 giorni.

Inoltre, il mio reclamo a gurucasion non sembra progredire.

C'è un modo per ottenere un aggiornamento?

1xBet ha confermato che non ci sono problemi con il mio account, con i metodi di scommessa o con i metodi di deposito.

Tuttavia, non mi hanno ancora pagato.

Mi aiuti per favore.

Penso sia giusto lasciare le cose così. Non sono d'accordo con la nostra decisione di prendere le distanze, però. La questione è stata affrontata e il reclamo è nato da una reazione a ciò che potevi provare. Tuttavia, un'esperienza utente frustrante legata all'intera situazione dei casinò è purtroppo qualcosa che nessuno può affrontare. Non c'è modo di impostare punti negativi per i casinò in base alle sensazioni dei giocatori.

Ma non fraintendermi, per favore; capisco cosa intendi e vorrei che il casinò migliorasse alcune cose.

Mi fermo qui.

Ciao, non preoccuparti; il reclamo sta procedendo. Come puoi vedere, lo stato è cambiato in "in attesa del casinò", il che significa che Peter ha invitato il rappresentante del casinò a partecipare alla discussione del reclamo per chiarire la sua posizione. Per quanto ne so, il problema che hanno riscontrato non è molto evidente e dovrebbe essere spiegato in modo appropriato.

Vediamo cosa si inventeranno.

Non si tratta di emozioni o frustrazione degli utenti. Si tratta di un casinò che accetta depositi per oltre 80.000 dollari dopo una chiara richiesta di autoesclusione e poi ammette che tali depositi sono stati accettati per errore. Non si tratta di un problema di esperienza utente. Si tratta di una violazione della legge sul gioco responsabile e degli obblighi di licenza.

È deludente vedere Casino.Guru ridurre un caso come questo a una questione di prove o emozioni, piuttosto che a una serie di ammissioni scritte e documentate e al continuo rifiuto di rimborsare i fondi. Da allora ho segnalato la questione all'autorità di regolamentazione ufficiale e ai canali legali.

Parlando di "riduzione dei casi", in realtà, è proprio questo il punto del processo: i casi si riducono alle prove, non alle emozioni. Per chiarire, i rimborsi non sono la stessa cosa dei fondi. Se non ci sono prove sufficienti, i miei colleghi semplicemente non possono lottare per ottenere ciò che si desidera.

Nel tuo caso, il problema principale era che i materiali da te forniti non indicavano chiaramente che avevi richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo prima del 24 luglio. Questa lacuna è il motivo per cui il team ha concluso che non c'erano sufficienti elementi per richiedere un rimborso.

"Le prove fornite in merito alla comunicazione tra te e il casinò non ti danno diritto a un rimborso, poiché non hai comunicato chiaramente in anticipo al casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo, né hai fornito prove del contrario."

Capisco perché tu la veda diversamente, ma dal nostro punto di vista il problema è in realtà una questione di prove, non di emozioni.