20Bet Casino - discussione generale (pagina 11)

Sì, ho fornito tutte le informazioni, l'email e tutti i documenti, ma nessuno mi risponde più. Mi hanno bloccato ovunque, su Telegram, su Twitter, via email e tramite l'assistenza live.

Sì, ho risposto a tutti i messaggi e mi hanno chiesto tutti i documenti. Alla fine mi hanno bloccato ovunque, anche su Instagram, Telegram, WhatsApp e Twitter. Ho fornito loro tutti i documenti necessari, ma non mi sembra che abbiano ragione, visto che hanno bloccato anche la mia coreografia elettronica. Capisco che sia una politica, ma se non vogliono depositare, sarebbe giusto chiedere tutti i documenti necessari, e poi il cliente può depositare. No, dopo aver depositato quasi 1.000 euro e vinto un premio, ti chiedono i documenti. Dopo averli inviati, ti bloccano. Mi sembra un abuso insolito. Ho esperienza nei casinò. Questo è il primo casinò che Mo ha bruciato.

In realtà volevo rispondere a tutte le domande che Tomas ti ha posto nel tuo reclamo.

Solo così può andare avanti, lo sai. 🤷‍♀️

Ciao,

Vi contatto per presentare un reclamo formale contro 20bet Casino a causa dei molteplici ostacoli e pratiche abusive che ho incontrato quando ho provato a prelevare il mio denaro.

Ho effettuato più di tre tentativi di prelievo, tutti falliti, perché ogni volta mi sono stati richiesti nuovi documenti, nonostante avessi completato con successo la procedura di verifica (KYC). I dettagli dei requisiti sono i seguenti:

Al primo tentativo mi hanno chiesto entrambi i documenti d'identità, che sono stati approvati.

In seguito mi hanno chiesto una prova di residenza e una prova di disponibilità finanziaria, entrambe accettate.

Al secondo tentativo di prelievo, mi è stato nuovamente chiesto un documento di residenza e un selfie con il mio documento d'identità. Entrambi i documenti sono stati approvati.

Tuttavia, il prelievo è stato nuovamente respinto e questa volta mi hanno chiesto un selfie con il mio documento d'identità e un codice specifico.

Trovo del tutto inaccettabile che continuino a essere emesse nuove richieste di verifica senza una valida giustificazione, chiaramente con l'obiettivo di ritardare il pagamento. Questa situazione è irrisolta da oltre tre settimane e compromette direttamente la mia fiducia nella piattaforma.

Inoltre, ho scoperto che altri utenti hanno segnalato esperienze simili con questo operatore, il che indica che non si tratta di un caso isolato, ma piuttosto di una pratica sistematica per rendere difficili i prelievi.

Ritengo grave che il casinò tolleri questo tipo di comportamento e penso che dovrebbero rivedere la loro valutazione, poiché il loro comportamento mette in discussione la trasparenza e la serietà del loro servizio.

Si tratta davvero di un lungo periodo di attesa per il prelievo e hai fatto bene a presentare il reclamo.

Il nostro team lo esaminerà al più presto e ti informerà sui passi successivi.

Speriamo di potervi aiutare e risolvere presto questo problema.

Grazie mille. Ho aperto il reclamo 24 ore fa ed è ancora in fase di revisione.

Altri reclami sono stati elaborati più rapidamente, quindi forse il casinò prenderà in considerazione il mio caso.

Purtroppo a volte può capitare che l'esame di un reclamo richieda un po' più di tempo.

Ora, però, vedo che il tuo prelievo è stato elaborato. Vero?

Hai ricevuto l'intero importo?

Non so cosa dire, nessuno mi aiuta, non mi hanno ancora restituito i soldi.

Se posso intervenire, abbiamo davvero bisogno che tu risponda alla discussione sui reclami. Perché sembra che nessuna delle domande che Tomas ti ha posto (Tomas, non un rappresentante del casinò o un amministratore del forum) abbia ricevuto risposta. Inoltre, sembra che il timer, di cui potresti non esserti accorto, stia per scadere, quindi la mancanza di risposta potrebbe ritardare l'intero processo di risoluzione.

Devi agire.

Tocca o clicca su questo link verde 👈👈👈 e leggi il thread, quindi rispondi alle domande nel primo post. 🙏 Aggiungo lo screenshot per aiutarti a identificare le domande:

Ciao, purtroppo ho anche io problemi con il pagamento. Si tratta di circa 1200 € e ho completato l'intera procedura di verifica, che è stata approvata.

Ma dal momento che sono trascorse "solo" 60 ore da quando ho richiesto il pagamento, dovrei dare loro ancora un po' di tempo?

Purtroppo, l'assistenza tramite chat dal vivo non è riuscita a comunicarmi quando avrei ricevuto il mio denaro.

Vi aggiornerò non appena avrò notizie. E quando dovrei presentare un reclamo? A partire da venerdì?

Infine, tu stesso affermi che il pagamento richiederà al massimo 48 ore.

Distinti saluti

Approvato dopo sole 72 ore e i soldi erano immediatamente sul mio conto 🙂

Che bello che tu abbia ricevuto il tuo pagamento. Non ci è voluto poi così tanto tempo, vero?

A proposito, quale metodo di pagamento hai utilizzato?

Ciao a tutti

Vorrei chiedere il vostro supporto per una situazione che sto affrontando con 20Bet. Sono un utente VIP della piattaforma e, purtroppo, sono passati più di tre giorni da quando ho richiesto un prelievo, che è ancora in stato "in sospeso". Secondo i termini e le condizioni del sito, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro un massimo di 72 ore, quindi questo ritardo mi preoccupa.

Ho provato a contattare l'assistenza del casinò senza ricevere una soluzione chiara. Vorrei continuare a utilizzare la piattaforma ed effettuare un nuovo deposito, ma questa mancanza di risposta e il ritardo nel pagamento hanno influito sulla mia fiducia nel servizio.

Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi a risolvere questo problema o almeno facilitarmi il contatto con qualcuno del team 20Bet che possa occuparsi efficacemente del mio caso.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Sinceramente,

Giovanni

Hai mai effettuato prelievi da questo sito prima? Il tuo account è completamente verificato?

Purtroppo il nostro team addetto ai reclami non sarà in grado di esaminare il caso prima che siano trascorsi 14 giorni, quindi spero che tutto si risolva presto.

Se posso chiedere, quale metodo di pagamento hai utilizzato?

Ciao Romi,

È stato approvato oggi ed è arrivato anche sul mio conto. Grazie mille per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Jhon Mallcco

Fantastico, sono contento che il problema sia stato risolto.

Informerò anche il responsabile dei reclami.

Continuerai a suonare lì adesso?

Buongiorno,

Vorrei sporgere reclamo contro il casinò 20bet e non riesco a trovarlo nella tua selezione 🙁 grazie in anticipo per la risposta 🙂

Salve, potresti anche dirmi perché vuoi sporgere reclamo contro questo casinò?

Per quanto riguarda il processo in sé, puoi facilmente scegliere un altro casinò e descrivere nel testo di quale si tratta specificamente e il nostro team risolverà il problema. 🙂

Ho inviato un sacco di soldi lì, poi ne ho inviati 5k, ho ricevuto un bonus qui, ho fatto rollover, tutto è andato bene e poi sono riuscito a vincere una cifra maggiore e il casinò mi ha ritirato le vincite perché presumibilmente ho violato i termini del bonus.

Ti hanno detto quali condizioni hai violato? Hai letto cosa bisogna soddisfare per ottenere il bonus, a quali giochi non puoi giocare o qual è la puntata massima consentita, ecc.?