Amerio Casino - discussione generale (pagina 3)
Non riesco a capire il loro programma fedeltà... Non solo non ho mai ricevuto i vantaggi del livello... Ora hanno reimpostato il mio livello da 5 a 2... e sono ancora ironici nel loro supporto.
la piattaforma è una barzelletta come sistema e supporto. Non funziona e loro non sono preparati. 
Solitamente il livello VIP o fedeltà diminuisce perché un giocatore non deposita nulla per un periodo di tempo prolungato.
Quindi potrebbe essere questa la ragione?
Gentile robertafreitas90 . Apprezziamo ogni giocatore e gestiamo attentamente una situazione difficile. Il team del supporto tecnico ha chiarito la tua situazione e ha detto che si trattava di un problema tecnico e che tornerai allo stato Gold nel prossimo futuro.
Grazie per essere con noi.
Cordiali saluti, il team Amerio.
Ciao,
Il sito mi ha confiscato le vincite senza giustificazione, ho richiesto un prelievo e la richiesta è stata rifiutata.
Hanno confiscato le vincite insieme all'importo del mio deposito. Non mi hanno nemmeno restituito l'importo del deposito, nonostante io abbia insistito più volte.
Spero che ci sia una giustificazione plausibile per questa confisca, in modo da non commettere più questo atto inequivocabile e di trascorrere una vita serena con un sito non regolamentato nel Paese.
Cari ADRIELDOMINGOS .
Sappiamo quanto questa situazione sia preoccupante per te e vogliamo aiutarti a chiarirla. Le vincite vengono trattenute solo nei casi in cui vi sia una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, come abuso di bonus, account duplicati o altri problemi di sicurezza.
Contatta il nostro team di supporto con i dettagli del tuo account in modo che possiamo esaminare il tuo caso in modo approfondito. Se ci sono stati malintesi, faremo del nostro meglio per risolverli equamente. La tua soddisfazione è importante per noi e apprezziamo la tua pazienza mentre esaminiamo questa questione.
Distinti saluti,
Il team Amerio
Ho provato a contattarli ieri ma non mi hanno ancora detto cosa ho sbagliato.
Ho provato a vedere la loro politica, ma è in inglese.
La chat non ha evidenziato l'errore e vorrei sapere se il mio deposito verrà restituito. Mi ha solo detto che non ha senso piangere. Ottima retorica da parte tua. Se ho ottenuto un guadagno indebito, chiederò semplicemente indietro il mio deposito e le mie vincite, se Dio vuole.
Cari ADRIELDOMINGOS .
Ci dispiace sentire della tua frustrazione e comprendiamo quanto sia importante una comunicazione chiara in situazioni come questa. Il nostro obiettivo è sempre quello di fornire un servizio equo e trasparente ai nostri giocatori.
Se non hai ancora ricevuto una spiegazione chiara, contatta nuovamente il nostro team di supporto e ci assicureremo di esaminare attentamente il tuo caso. Se è stato commesso un errore, lavoreremo per risolverlo equamente, anche affrontando le tue preoccupazioni relative al deposito.
Il tuo feedback è prezioso per noi e ti ringraziamo per la pazienza che vorrai dimostrare mentre esaminiamo la questione.
Cordiali saluti, il team Amerio
Se mi segnalate l'errore esatto tramite chat o tramite numerose richieste via e-mail, non commetterò più l'errore di non sapere nemmeno che stanno sostenendo!
Sto solo chiedendo indietro il mio deposito. In questo modo farò un altro deposito con un bonus e giocherò come dice il sito, una volta che ne sarò a conoscenza. Quello che non puoi fare è confiscare tutto e non sapere nemmeno cosa sta succedendo.
Cari ADRIELDOMINGOS .
Comprendiamo la tua frustrazione e apprezziamo la tua disponibilità a seguire le regole se è stato commesso un errore. Il nostro obiettivo è garantire fair play e trasparenza a tutti i giocatori.
Sono stato informato dal personale competente del nostro casinò, che si occuperà della tua situazione.
Per quanto riguarda il tuo deposito, esamineremo il tuo caso per determinare la soluzione migliore.
Apprezziamo la tua pazienza e siamo qui per aiutarti. Rimani in contatto con il nostro team di supporto per ulteriori aggiornamenti.
Cordiali saluti, il team Amerio
Alcuni dei vostri agenti sono maleducati con noi, la polizza è in una lingua straniera e sarebbe carino segnalare l'errore in portoghese, visto che ci troviamo in territorio brasiliano.
Una volta che l'errore sarà chiaro e mi renderò conto di aver realmente violato la vostra politica, ciò non accadrà mai più.
Il mio livello è palladio sulla piattaforma Amerio, il che dimostra che sono un giocatore che ha investito una notevole quantità di denaro, perdendo spesso tutto e realizzando raramente un profitto. Se il profitto di questa situazione è stato indebito, confiscare il profitto indebito va bene, ma confiscare il mio deposito insieme, senza giustificazione, non ha senso!
Cari ADRIELDOMINGOS .
Apprezziamo sinceramente la tua lealtà come giocatore di livello Palladium e comprendiamo la tua frustrazione per questa situazione. Ci scusiamo se uno dei nostri agenti è stato maleducato con te: questa non è l'esperienza che vogliamo per i nostri giocatori e sicuramente ci occuperemo della cosa.
Per quanto riguarda la questione, concordiamo che una comunicazione chiara è fondamentale. Ci assicureremo che tu riceva una spiegazione dettagliata in portoghese in modo che tu possa comprendere appieno cosa è successo. Se si è trattato di un errore o di un malinteso, saremo lieti di esaminare il tuo caso.
Comprendiamo anche la tua preoccupazione per il deposito e verificheremo attentamente la questione. Grazie per la pazienza e apprezziamo il fatto che tu faccia parte di Amerio!
Cordiali saluti, il team Amerio
Aspetto tue notizie,
perché finora non ho ricevuto alcuna risposta.
Solo maleducazione da parte della vostra gente.
Cari ADRIELDOMINGOS ..,
Dopo un'analisi dettagliata del tuo caso, abbiamo identificato cosa è successo. Hai piazzato una scommessa utilizzando fondi bonus, hai abbandonato la sessione di gioco, hai perso tutti i fondi bonus fino a quando il bonus non è stato annullato e poi sei tornato alla stessa slot. Le vincite di questa azione sono state accreditate sul tuo saldo reale. Sfortunatamente, questo metodo va contro la nostra politica sui bonus, motivo per cui il tuo saldo è stato annullato per violazione dei termini.
In base alle regole della nostra piattaforma, abbiamo il diritto di annullare i saldi quando si verifica una violazione dei termini di utilizzo. Inoltre, poiché non si è trattato di una violazione isolata, il tuo deposito non verrà rimborsato.
Per ulteriori domande, contattare il nostro team di supporto.
Cordiali saluti, il team Amerio
Va bene,
Avresti un limite per l'acquisto di Scarter con il valore del saldo bonus? Perché normalmente il valore del saldo bonus è inferiore allo Scarter acquistato e il bonus viene automaticamente rimosso dal sistema. In questo modo, le vincite possono andare direttamente nel saldo reale.
Ma come ho detto sopra, non ho diritto a nulla e farò attenzione ai prossimi acquisti bonus con Amerio!
Grazie per aver chiarito cosa è successo e che ha causato il blocco delle mie vincite e del saldo depositato.
Dai un'occhiata ai vari bug nel tuo bonus, ho attivato i giri gratuiti al palladio e sto girando in tempo...
Il bonus non scompare e non ci dice quanto è già stato scommesso/rimborsato necessario.
È difficile stabilire dei parametri, ma quando si tratta di confiscare tutto il saldo e le vincite "illegali" non abbiamo modo di discutere.
Cari ADRIELDOMINGOS .
Apprezziamo il tuo feedback e comprendiamo le tue preoccupazioni. Se ci sono problemi con il sistema bonus, incluso il monitoraggio dei progressi delle scommesse, vogliamo assicurarci che vengano gestiti in modo appropriato.
Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione. Apprezziamo il tuo feedback e faremo del nostro meglio per migliorare la tua esperienza.
Cordiali saluti, il team Amerio
Ciao amerio,
Pensavo di aver superato il nostro problema con la confisca del saldo reale più i fondi ottenuti in modo "irregolare" per un totale di R$ 510,46.
Ma questa volta, per esempio, cosa mi impedisce di entrare in un casinò (fisico o virtuale) con R$ 1.000,00 e perdere R$ 300,00... e decidere di andarmene con R$ 700,00? O sono obbligato a giocarli tutti? Potrei vincere di più, naturalmente, così come potrei perdere tutto. Quindi ho deciso di fermarmi e di uscire con i R$ 700,00!
Perché nel caso qui sotto, sto cercando di prelevare i miei fondi e tu ti stai semplicemente rifiutando! Se non vuoi più che io partecipi alla tua piattaforma, ne aprirò una nuova.
Se ci sono delle norme che ho violato, per favore spiegamelo di nuovo.
Caro Amerio,
Se ho violato di nuovo la vostra politica sui bonus, perché questa volta non mi avete confiscato il saldo?
Lascerò il saldo lì per te, ma se puoi raccontarmi nello specifico cosa è successo questa volta. Non vedo l'ora di sentirti, perché per quanto ne so, non guadagnerò soldi ad Amerio, solo perdite.
Attenzione,
Adriel
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