Caro Adriel,
Comprendiamo la tua preoccupazione e ti ringraziamo per averci contattato per un chiarimento. Se questa volta non è stata intrapresa alcuna azione sul tuo saldo, significa che, in questo caso specifico, non è stata rilevata alcuna violazione.
Il nostro obiettivo è quello di offrire un'esperienza di gioco equa a tutti i giocatori e vogliamo che tu ti senta sicuro quando giochi sulla nostra piattaforma.
Distinti saluti,
Squadra Amerio
Caro Amerius,
Hanno confiscato di nuovo il saldo. Vorrei che tu dimostrassi cosa ho fatto questa volta, visto che hanno confiscato il saldo prima.
L'affare è personale, non è possibile. Ho giocato normalmente e mi hanno comunque confiscato il saldo.
Ho già mandato loro un messaggio perché stanno confiscando ogni deposito che faccio.
Gentile utente, se posso intervenire, se hai bisogno di aiuto dal nostro team reclami perché pensi che non stia andando da nessuna parte, sappi che siamo qui. Presenta un reclamo in qualsiasi momento e noi lo esamineremo.
Ciao Romi,
La prima volta che mi hanno confiscato il saldo reale, mi hanno dato una motivazione, ho effettuato un altro deposito e poiché ero a conoscenza della motivazione precedente, ho fatto attenzione a non fare quello che mi avevi detto.
Ora, avevo più di 100 BRL e ho provato a prelevarli, ma me li hanno confiscati tutti senza giustificazione.
Spero che lo giustifichino o mi restituiscano i soldi, perché la prima volta mi hanno confiscato 510,46 $ e loro lo hanno giustificato, questa volta 116 $, come mostrato nella stampa qui sopra...
Come ti diverti in questo modo? Con i nostri fondi confiscati senza giustificazione! Se puoi aiutarci con questo problema, sarebbe di grande aiuto, Romi.
Aspettiamo e speriamo in un sano divertimento, senza confische arbitrarie.
Se possibile, saremmo sicuramente lieti di aiutarti.
Segui questo link dove potrai inviare il tuo reclamo e il nostro team interverrà nel tuo caso e speriamo di riuscire a risolvere tutto insieme.🙏
Ho depositato 200 BRL, con il bonus del 75% di sabato ho ricevuto 150 BRL, ho iniziato a giocare al gioco Crystal Robo, ho acquistato 3 bonus da 120, al terzo ho vinto 519 BRL, ho verificato che le mie vincite non fossero state contabilizzate e il mio saldo era di 200 BRL. 
Caro Ericleo ,
Grazie per averci contattato. Sappiamo quanto sia importante che le tue vincite siano contabilizzate correttamente. Se il tuo saldo non è stato aggiornato dopo la tua vincita, potrebbe esserci stato un problema tecnico o condizioni bonus specifiche che hanno influenzato il pagamento.
Contatta il nostro team di supporto con i dettagli del tuo account e uno screenshot (se possibile), così possiamo indagare e fornire una spiegazione chiara. Siamo qui per garantire un'esperienza di gioco equa per tutti i giocatori e faremo del nostro meglio per risolvere questo problema per te.
Distinti saluti,
Il team Amerio
Ti ho già inviato tutti i dettagli, incluso il calcolo di quanto saldo dovrei avere, in base ai termini e alle condizioni del bonus del 75% del sabato. 
Sito web disordinato,
Da giorni aspetto l'analisi di un importo trattenuto, 620 BRL per l'esattezza.
Spero che il tuo caso venga risolto il prima possibile.
Per essere più specifici,
7 (sette) giorni di attesa per un reso!
Ho provato a prelevare 116 BRL e la richiesta è stata respinta.
Scoraggiare, trattenere le vincite o non contabilizzarle sono i peggiori errori che un casinò commette, fai un deposito per divertirti e finisci senza il tuo deposito e senza il divertimento. E ci vuole un'eternità perché risolvano o non risolvano il tuo problema.
Giocavo in questo casinò tutti i giorni, ora non ci vado più dall'8. Ho presentato un reclamo a Casinoguru e sto aspettando che verifichino cosa è successo alle mie vincite non contabilizzate. È difficile vincere al casinò e quando vinci c'è un problema, mi chiedo se è intenzionale. Non so come funziona Casino on LINE o se ci sono molti reclami da risolvere, sono al penultimo livello VIP e sto pensando di lasciare questo casinò, sto aspettando.
Caro Ericleo .
Comprendiamo la tua frustrazione e apprezziamo la tua pazienza mentre questa questione viene esaminata. Ti assicuriamo che tutte le vincite vengono elaborate in modo equo e in conformità con i nostri termini. Se si è verificato un problema con vincite non contabilizzate, il nostro team è pronto a indagare e fornire una chiara risoluzione.
La tua lealtà come giocatore VIP di alto livello è importante per noi e vogliamo assicurarti la migliore esperienza possibile sulla nostra piattaforma.
Distinti saluti,
Il team Amerio
Mi hai eliminato la partita. Avevo acquistato 6 bonus da 120 BRL nel gioco Crystal Robo, cioè 720 BRL. L'ultimo bonus che ho acquistato ha pagato 519,00. Ero ancora in deficit in questa partita, ma siccome le vincite non sono state contabilizzate, ho perso praticamente 720 BRL. Per te è un semplice errore che avresti potuto risolvere prima, ma per me sono 720 BRL che ho perso. Hai il mio deposito nella cronologia, hai il bonus attivato nella cronologia, hai le scommesse e la partita in cui ho fatto le scommesse nella cronologia, sai che non sono state contabilizzate.
Sito web disordinato,
Da giorni aspetto l'analisi di un importo trattenuto, 620 BRL per l'esattezza.
Spero che il tuo caso venga risolto il prima possibile.
Quindi non è cambiato niente, vero? Ho guardato il tuo reclamo e sapevi che quando fai quello che hai fatto è una violazione delle regole? Ho visto che hai scritto che ci sono state due situazioni con due somme in cui hai fatto l'opposto.
Caro Jaro,
Esatto, non è cambiato nulla e nelle regole del bonus non c'è un limite (importo in BRL) che posso usare per le scommesse, anche se la richiesta del primo sequestro era che avevo violato le regole. Tuttavia, nel secondo caso ho fatto le cose in modo completamente diverso e mi sono comunque state confiscate le vincite.
Siamo quindi in balia di una retorica infondata, poiché in entrambi i casi le vincite di metodi di gioco diversi sono state confiscate.
Quale sarà la retorica questa seconda volta? La sto aspettando.
Vorrei saperlo anch'io, ma forse il casinò ha preso entrambe le situazioni e infrangendo le regole in una di esse, ha preso anche le vincite dall'altra situazione. Ma ci sarà un'opportunità per chiarire questo nel reclamo.
In questo caso, sarebbe più saggio bloccarmi, perché spero di mettere i miei soldi e giocare per divertimento e, se tutto va bene, vincere. Il modo in cui il casinò sta praticando, io deposito e le mie vincite e i miei soldi vengono trattenuti? Sarebbe giusto?
In linea con quanto detto da Eric, siamo ad un livello VIP elevato in Amerio, il che significa che il volume dei nostri giochi sulla piattaforma è stato estremamente alto. Tuttavia, ora con questo bug nel loro bonus, veniamo penalizzati, cosa che per il tempo che abbiamo giocato ci coglie di sorpresa e senza capire perché questa confisca!
In questo caso, sarebbe più saggio bloccarmi, perché spero di mettere i miei soldi e giocare per divertimento e, se tutto va bene, vincere. Il modo in cui il casinò sta praticando, io deposito e le mie vincite e i miei soldi vengono trattenuti? Sarebbe giusto?
Beh, sarebbe giusto che infrangessi le regole del casinò, altrimenti non tanto. Ovviamente, come ho detto, il casinò avrà la possibilità di chiarire tutto il necessario e vedremo cosa ne penseranno i nostri esperti e quindi il team e come si svilupperà.
Voglio solo che sia, come hai detto, abbastanza risolto. ☘️
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Reindirizzamento al sito web del casinò in corso. Resta in attesa. Se usi un programma ad block, verifica le impostazioni.
