1 anno fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi AvoCasino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Non pensi che sia solo una questione di tempo, forse? Intendo 3 prelievi su 5 effettuati, sembra che il casinò pagherà per intero.
Riaprire il reclamo e tenersi in contatto richiede tempo, non sarei sorpreso se ricevessi il resto subito dopo.
Solo il mio punto di vista. Buona fortuna!
Don't you think this is just a matter of time, perhaps? I mean 3 out of 5 withdrawals made, it looks like the casino will pay in full.
Reopening the complaint and keeping in touch with that takes time, I would not be surprised if you receive the rest soon after.
Just my point of view. Good luck!
Diamo ai casinò 14 giorni per risolvere il ritiro, quindi è importante menzionarlo.
Comunque hai un account verificato? Il casinò ti ha detto qualche motivo per cui non hai ancora i tuoi soldi? Hai giocato con qualche bonus?
Fammi sapere per favore. 🙂
We give casinos 14 days to resolve the withdrawal, so it's important to mention that.
Anyway, do you have a verified account ? Did the casino tell you any reason why you don't have your money yet ? Did you play with any bonus?
Let me know, please. 🙂
I don't know, I paid my real money to play and after I won they don't give me credit, it's impossible I'll report everyone
Non lo so io ho versato i miei soldi veri per giocare e dopo che ho vinto non mi fanno l accredito è impossibile denuncio tutti
Lo capisco chiaramente, quindi probabilmente non hai giocato con il bonus quando hai giocato con soldi veri. La domanda importante è se ti sei già verificato nel casinò. A volte può volerci un po' di tempo perché possono fare controlli sui documenti o talvolta sul ritiro stesso, quindi questa è una delle possibilità per cui c'è un ritardo. Potrebbero esserci anche problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento o il casinò potrebbe semplicemente avere troppi prelievi. Ecco perché è una buona idea informarsi e chiedere supporto o chattare dal vivo su cosa sta succedendo. Lo proveresti per favore?
I clearly understand that, so you probably didn't play with the bonus when you played with real money. The important question is whether you have already verified yourself in the casino. Sometimes it can take a while because they can do checks on the documents or sometimes on the withdrawal itself, so that's one of the possibilities why there's a delay. There can also be technical problems on the payment provider's side or the casino may simply have too many withdrawals. That's why it's a good idea to inquire and ask support or live chat what's going on. Would you try it please ?
Ciao caro,
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che potresti aver riscontrato.
Posso gentilmente specificare la tua email o il tuo ID per risolvere il tuo problema?
Hello dear,
We apologise for any inconvenience you may have experienced.
May I kindly specify your email or id, in order to resolve your issue?
Then credit me the money or I'll report it to you tomorrow morning
Allora mi accreditate i soldi o vi faccio la denuncia domani mattina
Il loro supporto non conosce i propri T&C....
la mia breve storia:
ho depositato ~250€ e ne ho persi circa 200, dei restanti 50 ho chiesto il ritiro.
ovviamente non potevo ritirarmi e il loro supporto mi ha detto che dovevo prima passare il KYC (puoi depositare senza KYC ma non puoi fare wd senza KYC, sì, fantastico) - dovremmo tralasciare il fatto che i loro T&C menzionano che hai bisogno di KYC solo dopo wds /depositi di 2k$ e più:
"Passaggio due di verifica:
La verifica del secondo passaggio deve essere eseguita da ogni utente che deposita oltre 2000 $ (duemila dollari) o preleva oltre 2000 $ (duemila dollari). Fino al completamento della seconda fase di verifica, il prelievo o il deposito saranno sospesi ."
Ok, bene, passerò il KYC, non mi dispiace.
Successivamente mi è stato detto che dovrò aspettare circa 72 ore e dovrò scommettere il mio deposito (250 €) almeno 3 VOLTE (750 €) per poter prelevare.
Sì, ovviamente i loro Termini e Condizioni menzionano anche che è necessaria solo una scommessa di 1x.
"5.6. Per prevenire il riciclaggio di denaro, un deposito deve essere scommesso almeno una volta prima di poter effettuare un prelievo. Tieni presente che se sono in vigore requisiti di scommessa, i requisiti di scommessa devono essere rispettati prima che venga richiesto un prelievo."
Fortunatamente, dopo aver inviato questo messaggio al sostenitore, lui/lei ha corretto l'errore e ha detto che sì, in effetti ho solo bisogno di 1x scommessa.
ho anche chiesto al loro supporto quali paesi sono autorizzati a giocare lì e hanno detto che i Paesi Bassi possono usare il loro casinò (anche se qualcuno ha già perso 11.500 $ lì perché è olandese, poiché ho letto le lamentele - https://casino.guru/avocasino -il-ritiro-del-giocatore-è-stato-ritardato).
Molto molto molto molto molto molto incompetente, molto poco professionale.
Attualmente sto aspettando l'approvazione del KYC, vi aggiornerò se prelevano 50€ senza problemi o truffano anche per una somma così piccola...
Their support does not know their own T&C....
quickstory of mine:
i deposited ~250€ and lost around 200, remaining 50 i requested to withdarawal.
of course i could not withdraw and their support told me i need to pass KYC first (you can depo without KYC but can't wd without KYC, yeah cool) - should we skip the fact that their T&C mention you only need KYC after wds/deposits of 2k$ and more:
"Step two verification:
Step two verification must be done by every user which deposit over 2000$ (two thousand Dollar) or withdraws over 2000$ (two thousand Dollar). Until step two verification is done the withdraw or deposit will be on hold."
Okay fine i will pass KYC, i don't mind.
After that i was told i will need to wait around 72h and i will need to wager my deposit(250€) at least 3 TIMES (750€) in order to withdraw.
Yes, of course their T&Cs also mention you only need wager of 1x.
"5.6. As a prevention of money laundering, a deposit must be wagered at least once before a withdrawal can be made. Please note that if wagering requirements are in place, the wagering requirement needs to be respected before a withdrawal is requested."
Luckily after sending this the supporter, he/she corrected the mistake and said that yes indeed i only need 1x wager.
i also asked their support which countries are allowed to play on there and they said Netherlands can use their casino(even though someonealready lost 11 500$ there for being dutch as i've read the complains - https://casino.guru/avocasino-player-s-withdrawal-has-been-delayed).
Very very very very very very very incompetent, very unprofessional.
Currently i am waiting for kyc approval, will update you if they withdraw 50€ without issues or they will scam even for such small amount...
Mi sfugge solo un dettaglio, quando hai detto "ho depositato ~250€ e ne ho persi circa 200" sei sicuro di aver soddisfatto il requisito di scommessa fissato a 250€? Che è uguale a 1x?
Sentitevi liberi di correggermi, ovviamente. Mi dispiacerebbe vederlo tornare da te alla fine.
Grazie e buon ritiro a te!
I'm only missing one detail, when you said "i deposited ~250€ and lost around 200" are you sure you met the wagering requirement set at 250€? Which is equal to 1x?
Feel free to correct me, of course. I would hate to see it coming back to you eventually.
Thanks, and smooth withdrawal to you!
sì, sono sicuro di aver superato la scommessa 1x per il prelievo.
semplicemente rifiutano tutti i prelievi
yes i am sure i passed the 1x wager for the withdrawal.
they simply refuse all the withdrawals
Bene, quindi dovrebbe andare tutto bene e spero che il casinò proceda presto con i pagamenti.
Grazie per i futuri aggiornamenti!
Good, so it should all be quite okay, and I hope the casino will proceed with the payouts soon.
Thanks for the future updates!
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