È tutto in inglese e io sono cileno... Dovrebbero passare allo spagnolo... E continuo a lamentarmi di questo casinò, AWINTURA. Non mi pagano da 15 giorni e il loro supporto online è inutile... Danno sempre la stessa risposta... Quindi oggi presenterò un reclamo formale. Non possono trattare la gente in questo modo.
Hanno detto che la verifica è stata completata, ma sono passati 15 giorni e non ho ancora ricevuto risposta. Hanno anche detto che il mio prelievo è in sospeso.
Ho già effettuato altri prelievi in precedenza, ma non è mai successo niente. Ora, il 15, mi hanno detto che la mia verifica era corretta e che ci sarebbero voluti tre giorni per depositare. Immagina di spendere soldi per l'intrattenimento e poi, quando vuoi prelevarli, è tutto un disastro. Mille scuse, solo copiate e incollate.
È tutto in inglese e io sono cileno... Dovrebbero passare allo spagnolo... E continuo a lamentarmi di questo casinò, AWINTURA. Non mi pagano da 15 giorni e il loro supporto online è inutile... Danno sempre la stessa risposta... Quindi oggi presenterò un reclamo formale. Non possono trattare la gente in questo modo.
La cosa positiva è che ora puoi tradurre facilmente quelle email nella tua lingua. Forse non supportano lo spagnolo, sai.
Tieni presente che quando sarai pronto a presentare il tuo reclamo, il nostro team sarà pronto a intervenire.
Per favore, agisci in modo da aiutarci. Nei forum qui sopra, ho visto che tu o qualcun altro avete risolto il problema e il casinò vi ha pagato.
Beh, la verità è che solo nell'ambito di una denuncia possiamo intervenire, come dici tu.
Quindi, per favore, aiutatemi con il reclamo. Indicatemi i passaggi da seguire.
Inizia da qui . Spiega bene il tuo problema e uno dei nostri operatori ti contatterà il prima possibile per spiegarti come procedere.
Se hai bisogno di aiuto, faccelo sapere.
Ciao,
Questo casinò, chiamato Awintura, sembra come tutti gli altri; in effetti, la sua piattaforma è piuttosto buona e l'app funziona molto bene. Tuttavia, è un ottimo strumento per organizzare truffe. Ho depositato denaro il 26 gennaio 2026. Ho vinto una discreta somma di denaro (molto meno, a dire il vero, di quanto ho vinto/perso in altri casinò). Mi hanno chiesto di completare la procedura di verifica, che è già molto più macchinosa rispetto a qualsiasi altro casinò del settore. L'ho completata correttamente e, dopo molti tentativi (dato che i documenti vengono sempre rifiutati), sono finalmente riuscito a caricarli. Tuttavia, la procedura di prelievo non procede. Stanco di ricevere solo risposte evasive nella chat del servizio clienti, ho iniziato a rendermi conto che non avevano alcuna intenzione di elaborare i pagamenti.
NON GIOCARE, IN NESSUNA CIRCOSTANZA. AWINTURA È UNA TRUFFA. SE SFORTUNAMENTE HAI LA FORTUNA DI VINCERE, NON VERRAI PAGATO.
SI PREGA DI INOLTRARE QUESTO RECLAMO A QUESTO CASINÒ TRUFFA.
AWINTURA --> TRUFFA
Quindi, ho capito bene che hai inviato tutti i documenti, ma il processo di verifica è ancora in sospeso?
Posso chiederti quando esattamente hai inviato i documenti, per favore?
In realtà potrebbe volerci un po' di tempo prima che li controllino tutti, sai.
Awintura Casino è una truffa. Dato che non elaborano prelievi, i giocatori smettono di depositare e la loro stabilità finanziaria è messa a repentaglio. L'unico modo per convincerli a pagare è presentare reclami ovunque possibile. Cambiano le scadenze ogni giorno. La verifica doveva essere pronta oggi, ma non lo è stata. Chissà quali scuse inventeranno ora, magari addirittura contestando i documenti caricati per qualsiasi motivo.
NON GIOCARE AL CASINÒ AWINTURA.
Ciò che mi sorprende di più è che operatori come Pragmatic Play continuino a collaborare con loro.
Esatto. Per favore, inviate tutti i documenti:
1. CI su entrambi i lati
2. Selfie con la carta d'identità
3. Screenshot dei depositi effettuati con Mach
4. Cartola de Mach
Mach è un metodo di pagamento che offrono in modo esplicito e specifico.
Tutti i documenti sono stati inviati lunedì 26 gennaio. Avrebbero dovuto essere pronti entro il 28 gennaio, ma non lo sono stati e non ci sono state ulteriori risposte.
È di gran lunga il peggiore del settore in termini di elaborazione dei prelievi. Chiaramente, il rischio di uno schema piramidale è enorme.
Salve, capisco che sia molto frustrante. Purtroppo, se un giocatore vince una somma significativa, potrebbe essere avviata un'indagine approfondita. In ogni caso, immagino che tutto ciò verrà discusso nel reclamo.
La tua esperienza è ovviamente valida e spero che tutti i controlli possibili siano a posto.
Il problema rimane irrisolto. Il mio deposito non è stato elaborato e non ho ricevuto alcuna risposta da Awintura. Ho vinto somme 100 volte superiori in altri casinò (Pinnacle, Partypoker, 1xBet) e non hanno mai impiegato così tanto tempo. L'esperienza di gioco in questo casinò è pessima e la totale mancanza di risposta da parte del casinò non fa che rafforzare il mio sospetto che si tratti di una truffa. Ho urgente bisogno che contattiate il casinò affinché possano elaborare il mio deposito.
Ciao, vedi, la truffa in realtà significa qualcos'altro, ma capisco perché si presenti questa sensazione. La maggior parte dei casinò online ha molti difetti, proprio come hai descritto in questo caso, ma alla fine si tratta di un sistema di pagamento fallimentare, o di problemi di terze parti specifici di determinati Paesi, di un team KYC piuttosto incompetente, ecc.
In ogni caso, il reclamo fornirà sicuramente maggiori dettagli e, si spera, anche una soluzione. Nella maggior parte dei casi, i giocatori devono fare i conti con servizi non professionali, e questo è già abbastanza grave. Le truffe, d'altra parte, offrono un supporto di alto livello, ma sono tutte false e incentrate sulle commissioni.
Apprezzo molto gli aggiornamenti e sarò qui per saperne di più.
Ho presentato un reclamo e non ho ricevuto alcuna risposta, né da Casino Guru né da Awintura. Per me, questa è una truffa. Ciò che descrivi come poco professionale non è ciò che sta accadendo qui.
Va bene. Come vuoi.
Quindi, quando si tratta del tuo reclamo, puoi sempre controllare il timer per vedere quando puoi aspettarti una risposta. Hai letto le istruzioni? Potrebbe essere utile per quanto riguarda le aspettative.
Ciascuna parte, compresi te e il mediatore, e in seguito il casinò, ha 7 giorni di tempo per rispondere.
Siate pazienti, per favore.
Okay. Pensavo solo che avrebbero sollevato la questione del casinò.
Non preoccuparti. È un processo lungo, ma ogni volta che il reclamo richiede la tua attenzione, verrai avvisato. Inoltre, il reclamo è ancora accessibile tramite il tuo account Casino Guru. Se in qualsiasi momento qualcosa non ti è chiaro, puoi sempre contattarmi per qualsiasi domanda.
Un piccolo consiglio: non pubblicare troppi post separati nel reclamo. Cerca invece di creare un testo strutturato, con cui i mediatori possano lavorare facilmente. Questo può effettivamente velocizzare un po' il processo.
Ok grazie
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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