Ciao,
Grazie per il feedback. Sarò lieto di spiegare la situazione più dettagliatamente.
Ho richiesto diversi prelievi da Bankonbet. Il primo prelievo è stato richiesto il 20 maggio 2026 alle 16:44. L'importo è di 500 €. Successivamente, ho potuto richiedere ulteriori prelievi ogni 24 ore, per un totale di tre prelievi in sospeso da 500 € ciascuno.
Tutti i pagamenti sono ancora in stato "In elaborazione". Nessun pagamento è stato ancora approvato o trasferito.
Ho contattato l'assistenza più volte. Inizialmente mi è stato detto che il sito web era in manutenzione e che quindi il mio account non poteva essere verificato. In seguito, ho ricevuto solo risposte generiche che indicavano che il mio caso era in fase di gestione da parte del dipartimento competente.
Nella loro ultima risposta, Bankonbet ha dichiarato che il dipartimento finanziario era a conoscenza del ritardo, che tutto sembrava essere in ordine e che il pagamento sarebbe "sicuramente andato a buon fine". Tuttavia, non hanno ancora fornito una data precisa per il pagamento. Finora non sono stati richiesti ulteriori documenti.
La mia preoccupazione è che da diversi giorni mi stanno solo prendendo in giro, senza una scadenza precisa o una spiegazione chiara. Ho documentato tutte le email, gli screenshot, i dati delle transazioni e la cronologia delle chat.
Potreste dirmi se dovrei già presentare un reclamo ufficiale a Casino.Guru in questo caso, oppure se dovrei aspettare? Vorrei anche sapere se Bankonbet è a conoscenza di questo comportamento e quanto tempo durano in genere questi ritardi nei prelievi presso quel sito.
Grazie.
Salve e grazie per la descrizione così precisa. Capisco che l'attuale, diciamo, ritardo complessivo non sia convincente, soprattutto considerando che i prelievi sono ancora in sospeso. Si potrebbe pensare che una richiesta di prelievo in sospeso non sia sufficientemente valida e possa essere annullata in qualsiasi momento, ad esempio. D'altra parte, esiste anche una spiegazione piuttosto plausibile, come ad esempio la manutenzione, dato che non abbiamo idea di quanto fosse complessa o se coinvolgesse aspetti finanziari o un sistema di pagamento. In queste circostanze, fornire una tempistica precisa potrebbe essere rischioso, quindi il casinò potrebbe decidere di non fare supposizioni. Chissà...
Sarei ottimista finché il casinò riuscisse in qualche modo a contattarti. Tuttavia, se può esserti d'aiuto, puoi presentare un reclamo in qualsiasi momento. Concediamo ai casinò 14 giorni per risolvere i problemi relativi ai pagamenti in ritardo. Voglio però essere sincero: le prime fasi della procedura di reclamo prevedono sempre un periodo di attesa.
Ritengo che il casinò dovrebbe suggerire la migliore opzione di pagamento disponibile per evitare inutili ritardi, ma non abbiamo idea di quanto tempo sia trascorso tra la manutenzione e l'elaborazione dei pagamenti. Pertanto, i miei colleghi valuteranno la situazione e, se necessario, contatteranno il casinò.
