9 mesi fa
Ciao, ora ho anche scritto che è colpa loro, secondo LiveChat, ma non sono ancora bloccato, ora ho bloccato la carta di credito per la mia sicurezza
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RispondiCita1
BassBet Casino - discussione generale (pagina 3)
9 mesi fa
Ottimo passo! Assicurati anche di inoltrare la dichiarazione scritta che hai menzionato a Michal. Ne farà sicuramente buon uso!
C'è qualcuno che ti è vicino che può aiutarti a superare questo momento, per favore?
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9 mesi fa
Aggiornamento:
quindi nel mio ultimo aggiornamento della scorsa settimana avevo menzionato che avevano accettato tutti i miei documenti, ne mancava solo uno che dovevo inviare loro, ovvero la mia prova di indirizzo, quindi ho inviato loro la prova del mio vecchio e anche del mio nuovo indirizzo, questo una settimana fa.
Oggi finalmente mi hanno risposto chiedendomi di nuovo tutti i documenti che avevo già inviato e ottenuto l'approvazione la settimana scorsa. Quindi li ho rispediti tutti quanti, sperando che questa volta non dovrò aspettare un'altra settimana per niente.
ps: Tutti i miei documenti sono legittimi e di buona qualità, quindi non preoccuparti
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9 mesi fa
Probabilmente mi arrabbierei parecchio perché non capisco perché dovrebbero chiederti di nuovo la stessa cosa se gliel'hai già inviata la settimana scorsa ed è stata approvata.
Comunque, vedo che hai molta pazienza, anche se cos'altro ti resta. Se questo si trascina e non ne esce nulla, cercheremo di aiutarti con il nostro team reclami.
Spero che finisca presto e che tu possa prelevare i soldi. 🙂
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9 mesi fa
Ich bin trotz dieser Email, immer noch nicht gesperrt, mein Kollege hat es überprüft 🤦♀️
Cara Kerstin,
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.
Desideriamo informarti che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo presente sul tuo conto di gioco verrà annullato durante il processo.
Ti preghiamo di confermare la tua decisione e di accettare quanto sopra rispondendo a questa e-mail.
Il nostro Casinò è pienamente impegnato a supportare le iniziative di Gioco Responsabile e ti incoraggia a trovare informazioni sul Gioco Responsabile sui siti web delle organizzazioni sottostanti. Oltre all'assistenza professionale, troverai anche applicazioni che, una volta scaricate, limitano il tuo accesso al gioco.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
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9 mesi fa
Sono senza parole... Spero sinceramente che questa sia una traduzione molto stupida, perché non riesco a credere che tu debba confermare di essere d'accordo con il saldo per essere annullato. Personalmente, non vedo alcun motivo per cui tu debba confermare la tua richiesta ancora una volta. Per non parlare del saldo coinvolto.
Per favore, fatelo sapere subito a Kristina. È una cosa troppo seria, direi!
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9 mesi fa
Ciao Radka, non ho avuto la conferma che potessero trattenere i miei soldi, ma ho chiesto loro di pagare. 
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9 mesi fa
Non c'è modo di uscire dalla loro mailing list. Ho chiesto più volte che l'account venisse chiuso definitivamente. Mandano email con un bonus di 5e o 20 giri gratuiti. Quando provo ad accedere, ricevo "il tuo account è in fase di revisione", ma non chiudono l'account definitivamente, ma continuano a inviare spam. Se in qualche modo ti fai rimuovere dalla lista, quelli di quel casinò ti aggiungeranno di nuovo alla lista. Ora dovrebbe esserci una legge a livello UE per questi casinò spazzatura.
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9 mesi fa
Ciao Radka, non ho avuto la conferma che potessero trattenere i miei soldi, ma ho chiesto loro di pagare.
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9 mesi fa
Direi che è l'unica risposta ragionevole.
Ancora una volta, però, ti chiedo di aggiungere questo ultimo problema al thread dei reclami. Proprio come scrivi un post sul forum, sentiti libero di aggiungere tutti quegli screenshot lì. Soprattutto il precedente suggerimento del casinò è molto importante, perché non ha senso. Invece, è stato altamente ingiusto.
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9 mesi fa
Non c'è modo di uscire dalla loro mailing list. Ho chiesto più volte che l'account venisse chiuso definitivamente. Mandano email con un bonus di 5e o 20 giri gratuiti. Quando provo ad accedere, ricevo "il tuo account è in fase di revisione", ma non chiudono l'account definitivamente, ma continuano a inviare spam. Se in qualche modo ti fai rimuovere dalla lista, quelli di quel casinò ti aggiungeranno di nuovo alla lista. Ora dovrebbe esserci una legge a livello UE per questi casinò spazzatura.
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9 mesi fa
Ciao!
Come ho scritto nell'altro thread, la situazione sta diventando davvero disperata.
Proprio mercoledì scorso, durante una chiamata incentrata su complicate problematiche dei giocatori, i miei colleghi hanno menzionato la tendenza crescente di queste massicce promozioni di gruppo e l'incapacità dei casinò di garantire l'esclusione dei giocatori dipendenti dalle campagne e-mail una volta che i loro account sono stati chiusi a causa della dipendenza.
Abbiamo concordato che una situazione del genere è problematica e dovrebbe essere evitata. Tuttavia, c'è sempre qualche inganno. Riteniamo di poter provare ad aiutare solo se tali e-mail vengono inviate dall'e-mail ufficiale del casinò, non tramite partner affiliati o partner promozionali. Le terze parti, nonostante quanto possa sembrare, sono fuori dalla nostra portata.
Immagino che la stessa cosa possa accadere con molti altri account precedentemente chiusi; non importa se le dipendenze fossero coinvolte o meno. Inoltre, ho già sentito che tali account non sono stati, in molti casi, tecnicamente chiusi del tutto. Proprio come hai detto, "in fase di revisione" o qualcosa di simile.
Per quanto riguarda le mailing list, forse chiedere all'autorità locale che supervisiona la conformità al GDPR potrebbe portare a qualcosa.
In ogni caso, sentiti libero di presentare un reclamo in merito. A mio parere, la chiusura permanente dell'account è una richiesta ragionevole e il casinò dovrebbe - entro limiti ragionevoli - agire di conseguenza.
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9 mesi fa
Lo metto in CC in ogni email
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RispondiCita1
9 mesi fa
Ok, va bene.
Per essere completamente onesto con te, non mi piace proprio dove sta andando a parare.
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9 mesi fa
Radka, nemmeno io, spero di riavere indietro i miei soldi 😬 Fortunatamente non posso più giocare da nessun'altra parte, sono stato bannato tramite Oasis.
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RispondiCita1
9 mesi fa
Ciao Radka, stanno provando con tutti i mezzi, al momento della chiusura dell'account, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, 
Non ero ancora un cliente VIP
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9 mesi fa
Ciao,
siamo tutti molto preoccupati per queste pratiche e i miei colleghi cercano costantemente di spiegare ai rappresentanti dei casinò quanto sia sbagliato e pericoloso per i giocatori un simile approccio!
Aspetta, per favore. Michal ci sta lavorando.
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8 mesi fa
Ciao Radka, il casinò ci sta ancora trattenendo, è frustrante
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8 mesi fa
Ciao Kikidoof,
Vorrei poter dire qualcosa di utile. Immagino che sia davvero dura per te. Hai qualcuno intorno a te che ti aiuti ad affrontare questa situazione? Ci sono stati altri giocatori in situazioni molto simili, quindi non ricordo se te l'ho già chiesto prima - mi dispiace se l'ho già fatto - cerca di stare lontano dalle e-mail, cerca di non accedere ai tuoi account del casinò e imposta dei limiti alle tue opzioni di pagamento. Fai tutto il possibile per evitare depositi in qualsiasi casinò. 🙏
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8 mesi fa
Aspetto la mia 500e da tre giorni e tu mi racconti la stessa storia che hai detto
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8 mesi fa
Che bugie ti stanno dicendo? Il mio account non è ancora stato disattivato e non hanno ancora risposto al mio reclamo.
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