BC.Game - discussione generale (pagina 3)

Ciao,

Comprendo la tua situazione principalmente da un punto di vista umano e concordo sul fatto che tali azioni difficilmente ti avrebbero portato alcun beneficio; pertanto, non riesco a immaginare che qualcuno le compia per ottenere un qualche vantaggio. Capisco anche che si sia trattato semplicemente di una terribile combinazione di sfortuna.

Francamente, questo non è l'unico aspetto; i casinò intervengono quando qualcuno viola i termini e le condizioni, soprattutto se si tratta di più giocatori appartenenti a un gruppo ben collegato. Proviamo a vederla da un'altra prospettiva: come fa l'operatore a distinguere chi ha giocato o depositato con quale profilo di gioco e la differenza tra un caso fortuito con un telefono preso in prestito e un gruppo che utilizza più account? Non può, e una volta che la violazione si verifica, il casinò blocca tutti gli account correlati e chiude la questione. Questa è la mia esperienza.

Capisco cosa intendi; tuttavia, in base alla descrizione, i mediatori non hanno alcun fondamento per spingere il casinò contro i propri termini e condizioni, perché non basta attribuire il problema alla sfortuna e alla coincidenza: ogni conto di gioco deve superare la verifica KYC (Know Your Customer) esclusivamente per escludere l'utilizzo di account multipli e funzionalità condivise.

In questo caso, direi che non era possibile.

Non è che non crediamo a voi, a me o ai mediatori, ma per il casinò non c'è alcuna certezza perché nessuno di voi può dimostrare ciò che non ha fatto, mentre il casinò può vedere le corrispondenze tra le attività che avete svolto tutti insieme.

Ciao Radka,

Comprendo la sua posizione e so che potrebbe non essere in grado di opporsi alla decisione di BC.GAME. Tuttavia, ho presentato anch'io un reclamo al CADRE (Organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie di Curaçao) e sono in attesa di vedere cosa succederà.

Hai menzionato che ogni account deve superare la verifica KYC per escludere account multipli e dati condivisi. Potresti chiarire se BC.GAME ha verificato l'identità di ogni account presumibilmente collegato al mio e se le prove hanno effettivamente dimostrato che tali account mi appartenevano?

Non vi chiedo di schierarvi dalla mia parte senza prove. Chiedo una valutazione equa e trasparente del mio caso.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato.

Salve, vi ringrazio per la comprensione, perché si tratta di una situazione davvero spiacevole.

Quindi, CADRE è l'ADR dedicato per BC.Games. Questa è un'informazione molto utile, dato che AOFA non è molto chiara su questo aspetto specifico in generale.

Vorrei restringere l'ambito della procedura KYC (Know Your Customer), uno strumento utilizzato, tra le altre cose, per determinare se una persona ha giocato esclusivamente sul proprio conto. Secondo la logica alla base della procedura "Know Your Customer", se un giocatore si comporta in modo tale da rendere impossibile confermare che le sue azioni siano state effettuate esclusivamente su un singolo conto (incluse transazioni e utilizzo del dispositivo), ciò costituisce un motivo sufficiente per rifiutare il pagamento. Il casinò non ha bisogno di verificare tutti i conti; le partite che si accettano e i fondi depositati nel casinò sono sufficienti, se capite cosa intendo.

Di conseguenza, il tuo reclamo si concentra su di te e sul tuo account. La questione non è mai stata se tu abbia registrato personalmente account aggiuntivi a tuo nome. Il problema è che, in base alla tua descrizione e conferma, gli altri giocatori che giocavano nello stesso casinò utilizzavano lo stesso dispositivo, la stessa connessione internet e lo stesso metodo di pagamento, il che ci riporta al fatto che il casinò non può più essere certo che giochiate tutti insieme utilizzando solo i vostri account personali. Pertanto, la procedura KYC (Know Your Customer) è a rischio. Immagina la situazione in questo modo: l'operatore non può più "conoscere" il cliente perché sono indistinguibili.

Pertanto, per i motivi addotti, il suo caso non potrebbe essere accettato per ulteriori indagini. Francamente, non ho idea di quali controlli il casinò abbia effettuato o meno.

Un consiglio: è sempre opportuno avvisare il casinò in anticipo della condivisione della connessione internet e del fatto che giocherete con gli amici. Tuttavia, non cedete mai il vostro dispositivo a qualcun altro per giocare nello stesso casinò, poiché la maggior parte degli operatori considera questa pratica una potenziale violazione della sicurezza se si utilizzano gli stessi indirizzi IP.

Tuttavia, il problema più serio è l'utilizzo del metodo di pagamento di qualcun altro: questa è una regola ferrea nella maggior parte dei casinò. In particolare, quando tutti giocano nello stesso casinò, si crea un problema che di solito si conclude allo stesso modo.

Ha senso, per favore?

Ciao Radka,

In precedenza ho spiegato che stavo studiando con un gruppo di amici in un altro stato. A volte, quando i loro dati mobili si esaurivano, mi chiedevano di attivare il mio hotspot Wi-Fi. È possibile che uno di loro abbia utilizzato la mia connessione internet per accedere a un account BC.GAME, ma non posso affermarlo con certezza. Non voglio fare affermazioni su qualcosa che non posso verificare.

Tuttavia, non ho mai creato o gestito intenzionalmente più account per violare le regole di BC.GAME. Potete chiedere a BC.GAME di chiarire l'esatta base tecnica del blocco del mio account, specificando se la decisione si basa su un indirizzo IP, un dispositivo, un metodo di pagamento condiviso o altre prove. Desidero che la vera ragione venga verificata e non ipotizzata.

C'è un altro punto importante: BC.GAME aveva una funzione di collegamento degli account che permetteva di unire più account tra loro. Se la mia intenzione fosse stata quella di nascondere più account o di abusare del sistema, perché avrei dovuto nascondere qualcosa quando era disponibile un'opzione di collegamento degli account? Capisco che il collegamento degli account non dimostri automaticamente che ogni attività fosse consentita, ma è rilevante per comprendere le mie intenzioni.

Sinceramente, credo che BC.GAME abbia bloccato deliberatamente il mio account e mi abbia accusato di violazioni senza darmi la possibilità di spiegare la situazione. Vi chiedo di aiutarmi a verificare i fatti con il casinò, invece di accettare passivamente la sua conclusione.

Nutro inoltre preoccupazioni circa l'indipendenza delle piattaforme di reclamo quando sussistono rapporti finanziari con i casinò. Non posso affermare di conoscere i dettagli di eventuali accordi in questo caso, ma quando una piattaforma sembra non essere disposta a contestare la decisione di un casinò, sorgono naturalmente dubbi sulla sua imparzialità. Vi prego di spiegare come gli utenti possano essere certi che i loro reclami vengano valutati in modo indipendente ed equo.

Non vi chiedo di sostenermi ciecamente. Vi chiedo di esaminare i fatti concreti, chiarire le prove alla base della decisione e darmi una giusta opportunità di difendermi.

Ho già presentato il mio reclamo all'ADR e attenderò la sua valutazione. Spero sinceramente che il mio caso venga giudicato sulla base di prove verificabili piuttosto che di supposizioni.

Ciao, capisco quello che hai detto e come ti senti. Permettimi solo di aggiungere un aspetto che a quanto pare non stai considerando a sufficienza:

Consideriamo la questione da un'altra prospettiva: credi che il casinò non ti abbia dato la possibilità di spiegare. È comprensibile. Tuttavia, tu e i tuoi amici avete accettato le loro regole e, nel tuo ultimo post, hai nuovamente confermato di averle violate, inconsapevolmente, ma questo non ha importanza. Tali azioni confermate potrebbero essere il motivo per cui il casinò non era tenuto a fornire spiegazioni. Ricordi le informazioni di chiusura?

"Dopo aver esaminato attentamente le informazioni da lei fornite, mi dispiace informarla che non siamo in grado di assisterla ulteriormente in merito a questo reclamo."

Hai confermato che il tuo amico ha avuto accesso al proprio account BC.Game utilizzando il tuo dispositivo e ha effettuato depositi utilizzando il tuo conto bancario.

Dal punto di vista del casinò, questa combinazione di fattori solleva notevoli preoccupazioni in merito al multi-accounting, anche se non era questa la vostra intenzione. La condivisione di dispositivi e metodi di pagamento tra diversi account di casinò rende difficile distinguere in modo affidabile tra giocatori indipendenti.

Inoltre, i casinò online generalmente richiedono ai giocatori di utilizzare metodi di pagamento registrati a proprio nome e vietano i pagamenti da parte di terzi.

Date queste circostanze e la vostra conferma dell'utilizzo condiviso del dispositivo e del metodo di pagamento, non abbiamo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò.

Per questo motivo, procederemo a respingere il suo reclamo.

Come ho già spiegato qui sul forum, i casinò forniscono termini e condizioni per evitare di violare le regole. La gestione di più account e le relative normative non si limitano necessariamente a un solo scenario; l'ho già spiegato in precedenza.

"La questione non è mai stata se tu abbia registrato personalmente account aggiuntivi a tuo nome. Il problema è che, in base alla tua descrizione e conferma, gli altri giocatori che giocavano nello stesso casinò utilizzavano lo stesso dispositivo, la stessa connessione internet e lo stesso metodo di pagamento, il che ci riporta al fatto che il casinò non può più essere certo che tutti voi giochiate in modo cooperativo utilizzando solo i vostri account personali. Pertanto, la procedura KYC (Know Your Customer) è a rischio. Immagina la situazione in questo modo: l'operatore non può più "conoscere" il cliente perché sono indistinguibili."

Rispetto il tuo disaccordo; non avevi idea che le regole fossero state violate. Tuttavia, le tue risposte si concentrano principalmente sul fatto che non hai registrato account aggiuntivi: nessuno ha affermato il contrario, e temo che non sia questo il punto.

Mi dispiace e spero che tu possa trovare la soluzione che cerchi.

Ciao Radka,

Signora, la prego gentilmente di comprendere la mia situazione anche dal mio punto di vista. Mi sono rivolto a Casino Guru con la grande speranza che qualcuno mi ascoltasse e mi aiutasse a ottenere una soluzione equa. Tuttavia, ho la sensazione che la mia spiegazione sia stata fraintesa.

Innanzitutto, vorrei chiarire un punto molto importante: non ho mai autorizzato nessuno a utilizzare il mio conto bancario per depositare denaro sul loro conto BC.GAME. Il mio conto bancario è stato bloccato dalla banca. Quando mi sono recato in banca, mi è stato detto che avevo guadagnato denaro con il gioco d'azzardo e che tale denaro proveniva da BC.GAME. Ora mi trovo in serie difficoltà perché il mio conto bancario è stato bloccato e ho già subito gravi conseguenze.

Per quanto riguarda la connessione Wi-Fi condivisa, ho spiegato in precedenza che eravamo tre studenti che si erano recati in un altro stato per sostenere gli esami. Eravamo sottoposti a una notevole pressione e avevamo prove d'esame separate. A volte il mio telefono rimaneva in camera mentre eravamo fuori per gli esami. I miei amici occasionalmente avevano bisogno di una connessione internet, quindi a volte condividevo il mio hotspot Wi-Fi con loro.

È possibile che qualcuno abbia utilizzato la mia connessione internet a mia insaputa o in un modo non previsto. Tuttavia, non ho mai consapevolmente permesso a nessuno di utilizzare il mio conto bancario per effettuare versamenti e non ho mai partecipato intenzionalmente ad alcun illecito.

Signora, la prego di distinguere tra la condivisione di una connessione internet e l'autorizzazione consapevole a qualcuno di utilizzare il mio conto bancario. Si tratta di due cose diverse. Condividere la mia connessione Wi-Fi non significa che fossi a conoscenza di ciò che un'altra persona stava facendo con quella connessione, né che io abbia violato intenzionalmente le regole di BC.GAME.

Vorrei inoltre capire perché la questione del mio conto bancario e del metodo di pagamento venga interpretata a mio sfavore senza tenere adeguatamente conto della mia spiegazione. Non ho autorizzato nessuno a effettuare versamenti utilizzando il mio conto bancario e apprezzerei se questo punto venisse esaminato attentamente anziché dato per scontato.

Chiedo cortesemente che chiediate a BC.GAME di chiarire le motivazioni alla base delle sue preoccupazioni relative alla condivisione della connessione internet e del metodo di pagamento. Se il casinò ritiene che il mio conto bancario sia stato utilizzato per un deposito da un'altra persona, vorrei capire quali prove supportano tale conclusione e come essa si collega alle mie azioni.

Signora, non le chiedo di sostenermi ciecamente o di ignorare le regole del casinò. Le chiedo semplicemente di valutare la mia situazione con equità e di non interpretare una connessione occasionale a un hotspot Wi-Fi come prova che io abbia partecipato consapevolmente alle attività di qualcun altro.

Mi sono rivolto a Casino Guru nella speranza che la mia versione dei fatti venisse presa in seria considerazione. Il mio conto bancario è stato bloccato e sto già affrontando gravi difficoltà. Spero sinceramente che possiate comprendere la mia situazione e contribuire a garantire che i fatti vengano valutati in modo obiettivo.

Grazie per aver dedicato del tempo a leggere il mio messaggio.

Ciao,

Mi dispiace molto che tu stia attraversando questo momento difficile. Capisco che il blocco del conto bancario peggiori ulteriormente una situazione già complicata. Capisco anche cosa intendi quando dici di non aver dato a nessuno il permesso di utilizzarlo.

Ma vi prego di capire perché continuo a fare riferimento alla vostra precedente spiegazione. Nella vostra denuncia, avete affermato che il vostro amico ha utilizzato il vostro telefono per accedere al proprio account BC.GAME ed effettuare depositi utilizzando il vostro conto bancario. Quindi non si è trattato semplicemente di condividere la vostra rete Wi-Fi, e noi non abbiamo dato per scontate queste informazioni.

Capisco che, dal vostro punto di vista, ognuno di voi avesse un proprio account e che non aveste intenzione di fare nulla di male. Tuttavia, resta il problema che ho cercato di spiegare: quando giocatori diversi utilizzano lo stesso telefono e lo stesso conto bancario, diventa più difficile per il casinò stabilire chi stia effettivamente utilizzando e finanziando ciascun account. Affermare che abbiate creato un solo account non risolve questo problema.

Non sto dicendo che sei una persona disonesta. Sto spiegando perché il nostro team addetto ai reclami non ha potuto contestare la decisione del casinò sulla base di quanto hai dichiarato.

Rispetto il fatto che lei veda le cose in modo diverso. Tuttavia, mi sembra che stiamo ripetendo gli stessi punti e temo di non avere altro da aggiungere che possa far progredire la sua causa. Dato che ha già contattato l'ADR, la prego di assicurarsi che abbiano ricevuto la sua spiegazione in merito al conto bancario e qualsiasi prova che possa fornire.

Mi dispiace di non poterti essere di ulteriore aiuto e spero che tu possa trovare la soluzione equa che stai cercando.

Ciao Radka,

Credo ci sia stato un malinteso riguardo alla mia precedente spiegazione. Non ho mai detto che il mio amico abbia utilizzato il mio account BC.GAME. Eravamo studenti in viaggio per sostenere gli esami e a volte condividevo il mio hotspot Wi-Fi con i miei amici. Condividere internet non significa che abbia autorizzato qualcuno a utilizzare il mio conto bancario per effettuare depositi.

Hai esaminato personalmente le prove fornite da BC.GAME? Puoi spiegarmi cosa dimostrano in merito alle mie azioni? Se qualcuno ha effettuato un deposito utilizzando un conto bancario di terzi, tale transazione dovrebbe essere indagata singolarmente. Le azioni di una persona non dovrebbero automaticamente rendere un'altra responsabile senza prove del suo coinvolgimento.

Comprendo che BC.GAME abbia delle procedure KYC e delle regole di pagamento, ma credo che le preoccupazioni debbano basarsi su prove concrete, non su supposizioni. Il mio conto bancario è stato bloccato, causandomi gravi difficoltà, quindi desidero sinceramente che la mia situazione venga valutata equamente.

Non vi chiedo di schierarvi ciecamente dalla mia parte. Vi chiedo solo di comprendere correttamente la mia spiegazione. Se qualcosa di ciò che ho detto è sembrato irrispettoso, mi scuso sinceramente.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato.

Capisco cosa intendi, ma mi sembra che stiamo girando in tondo su due punti principali.

Innanzitutto, non devi convincermi. Non sono il mediatore, non ho respinto il tuo reclamo e non posso riaprirlo per te. Quindi, se ritieni che le informazioni che hai fornito nel tuo reclamo iniziale siano state fraintese, ti prego di presentare una richiesta di riapertura. Saranno i mediatori a decidere se possono procedere ulteriormente.

In secondo luogo, ho commentato quanto hai effettivamente affermato nella denuncia, che corrisponde anche alle informazioni su cui i mediatori hanno dovuto basarsi.

Ciao Radka,

Sono trascorsi ormai 15 giorni da quando ho presentato la richiesta di riapertura del mio reclamo, ma non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento sul suo stato.

Comprendo che il team possa aver bisogno di tempo per esaminare la richiesta. Tuttavia, sono trascorsi 15 giorni e vi sarei grato se poteste farmi sapere se la mia richiesta è stata esaminata o se è ancora in sospeso.

Ho presentato la richiesta di riapertura perché ritengo che alcune informazioni contenute nella mia denuncia originale possano essere state fraintese. Chiedo cortesemente che la mia richiesta non rimanga senza un aggiornamento.

Potrebbe gentilmente verificare lo stato della pratica e farmi sapere quando posso aspettarmi una decisione?

Grazie per il tempo che ci avete dedicato.

Mi dispiace, ma non posso farlo. I mediatori vi contatteranno se necessario. Ecco perché ho detto che saranno loro a decidere se approfondire la questione.

Capisco che la situazione possa sembrare un po' strana visto che ne ho parlato qui sul forum, ma temo che si tratti di una questione completamente separata dalla procedura di reclamo.

Non c'è alcuno stato che io possa verificare. Mi dispiace.

Ciao Radka,

Grazie per aver chiarito la differenza tra la discussione sul forum e la procedura ufficiale di reclamo. Capisco che non potete verificare lo stato della mia richiesta di riapertura e che la decisione spetterà ai mediatori.

Attenderò la loro risposta. Spero solo che la mia richiesta venga valutata in modo equo, poiché credo che ci possa essere stato un malinteso riguardo alla mia spiegazione iniziale.

Grazie per il tempo che mi hai dedicato e per avermi spiegato la procedura.

Ciao, non c'è davvero bisogno di ringraziarmi. A dire il vero, non ho potuto fare molto, per i motivi che ho spiegato.

È sempre difficile rispondere in una situazione del genere. Da un lato, capisco che ora stai fornendo una versione dei fatti diversa da quella presentata nella denuncia. Dall'altro, vista la natura della questione, l'esito potrebbe comunque essere lo stesso.

Capisco perfettamente la tua situazione. Mi dispiace per quello che hai passato e spero che anche l'altro problema che hai menzionato, relativo al tuo conto bancario, possa essere risolto a tuo favore.

Ciao Radka,

Capisco cosa intendi, ma vorrei chiarire un punto importante. È possibile che abbia commesso un errore di battitura o che non mi sia espresso con sufficiente chiarezza nella mia segnalazione iniziale. Non sto cercando di cambiare la mia versione dei fatti; sto solo cercando di spiegare la mia situazione in modo più chiaro per evitare qualsiasi malinteso.

Potrebbe indicarmi nello specifico quale parte della mia spiegazione attuale differisce da quanto ho affermato inizialmente nel mio reclamo? Vorrei capire dove si è verificato l'equivoco.

Condividere il Wi-Fi o l'hotspot mobile con gli amici non significa che io abbia consapevolmente autorizzato qualcuno a utilizzare il mio conto bancario per effettuare depositi. Credo che la mia situazione debba essere valutata sulla base dei fatti e delle prove concrete, piuttosto che su supposizioni.

Comprendo che l'esito finale possa rimanere invariato, ma spero sinceramente che i mediatori tengano conto del mio chiarimento prima di prendere una decisione.

Grazie per avermi ascoltato e per aver compreso la mia situazione.