BigClash Casino - discussione generale (pagina 3)

KoliagiannisChat è iniziato il 04 Feb 2026, 11:52 AM (GMT+0)

(11:52:18)*** Christos Koliagiannis si è unito alla chat ***(11:52:18)Christos Koliagiannis

Cosa succede con il prelievo?

(11:52:31)*** Pandora si è unita alla chat ***(11:52:33)Pandora

Buonasera! Benvenuti al Supporto Clienti!

Mi chiamo Pandora e oggi ti aiuterò.

(11:52:37)Pandora

Ciao, cosa stai facendo?

(11:52:40)Pandora

Mi prenderò un momento per controllare e ti risponderò al più presto. Grazie.

(11:54:16)Pandora

Grazie per la pazienza! Dopo aver controllato il tuo conto, vedo che il tuo prelievo è in fase di elaborazione da parte del nostro dipartimento finanziario. Non preoccuparti, il tuo prelievo verrà elaborato il prima possibile. Mi scuso per questo ritardo e ti chiedo ancora un po' di pazienza.

(11:55:05)Christos Koliagiannis

Ieri hai detto che è nelle fasi finali e che sarà implementato immediatamente.

(11:55:16)Christos Koliagiannis

Ora mi dici che è sotto controllo

(11:55:23)Christos Koliagiannis

Ma stai scherzando?

(11:57:10)Christos Koliagiannis

Si tratta di una continuazione del trimestre precedente.

(11:57:50)Pandora

Comprendo perfettamente la confusione e mi scuso per l'inconveniente e il ritardo. Tuttavia, vorrei che sapeste che non c'è motivo di preoccuparsi. Vi chiedo ancora un po' di pazienza e vi aggiornerò molto presto.

(11:58:31)Christos Koliagiannis

Il fatto è che ogni volta dici qualcosa di diverso e non vedo alcun insegnamento da trarre.

(11:58:38)Christos Koliagiannis

Quanta pazienza devo avere?

(11:59:38)Christos Koliagiannis

Hai detto che il ritiro avverrà in 3 giorni?

(11:59:54)Christos Koliagiannis

Se non puoi, dillo a 10 o 15 persone.

(12:00:11)Pandora

Ti capisco perfettamente e vorrei che tu sapessi che, se fossi al tuo posto, mi sentirei allo stesso modo. Il dipartimento competente è a conoscenza del disagio che si è verificato e farà del suo meglio per aiutarti.

(12:01:21)*** Christos Koliagiannis ha lasciato la chat ***

dicono la stessa cosa pazienza e pazienza

Deve essere sicuramente frustrante sentire sempre le stesse cose.

Ma hanno spiegato esattamente cosa causa questo ritardo?

Hai mai effettuato prelievi da questo casinò in precedenza? Il tuo account è completamente verificato?

Sì, avevo già effettuato un prelievo in precedenza.

Tutto ok, l'acquisizione è avvenuta oggi dopo tante lamentele.

Sono felice che tutto vada bene allora.

Quanto tempo hai dovuto aspettare esattamente, per favore?

Stiamo lottando con l'unico prelievo dal 20/1.

La cosa brutta è che ogni volta ti danno una scusa diversa

Quindi non hai ancora ricevuto i soldi?

Pensavo che finalmente andasse tutto bene.

Aspetterai ancora o pensi di sporgere reclamo?

I soldi sono appena arrivati. Ci è voluto un po' di tempo, ma almeno sono arrivati.

Oh, finalmente. Fantastico.

Ci è voluto un po', vero?

Se desideri descrivere l'esperienza nel suo complesso, puoi scrivere qui la tua recensione in qualsiasi momento, in modo che anche altri possano leggerla.

A proposito, alloggi ancora in questo casinò?

Ciao a tutti,

Volevo condividere la mia esperienza con BigClash perché la mia situazione sta diventando molto preoccupante.

Gioco su BigClash da diversi mesi. Durante questo periodo ho depositato e giocato normalmente.

Prima di questa situazione, ero già riuscito a prelevare circa 600€. Tuttavia, prima ancora di ricevere quei 600€, diverse mie richieste di prelievo erano già state annullate dal casinò.

Ogni volta che un prelievo veniva annullato, contattavo l'assistenza clienti. Ogni volta ricevevo una spiegazione diversa e mi veniva detto che il problema sarebbe stato risolto a breve. Mi è stato persino detto che, essendo considerato un giocatore VIP, il mio caso avrebbe ricevuto un'attenzione speciale e che qualcuno sarebbe intervenuto. Purtroppo, in realtà, non è cambiato nulla.

Dopo aver giocato per un po', ho gradualmente accumulato vincite e il mio saldo ha raggiunto circa 3100€.

Quando ho provato a prelevare questa somma, si è ripresentato lo stesso schema: le richieste di prelievo venivano annullate ripetutamente.

Un altro punto importante è che diversi mesi fa avevo già richiesto l'autoesclusione dal casinò. La richiesta non è mai stata elaborata e ho potuto continuare a giocare normalmente.

Tuttavia, una volta raggiunto il saldo di circa 3100€, il mio account è stato improvvisamente sottoposto a verifica e poi completamente bloccato. Secondo l'email che ho ricevuto, ciò è avvenuto perché i miei messaggi suggerivano che la situazione potesse essere pericolosa per me e che l'esclusione era stata effettuata per la mia protezione.

Ciò che trovo strano è la tempistica. La mia richiesta di autoesclusione di mesi fa non è mai stata elaborata, ma subito dopo aver accumulato 3100€ di vincite, il mio account è stato improvvisamente escluso.

Un altro aspetto strano è che nell'e-mail che mi informa dell'esclusione del mio account, non c'è assolutamente alcun riferimento al saldo residuo. È come se i fondi semplicemente non esistessero.

A questo punto voglio semplicemente che venga pagato il saldo rimanente presente sul mio conto.

Ho già contattato l'assistenza e aperto un reclamo tramite Casino Guru.

Se qualcuno ha vissuto una situazione simile con BigClash, mi farebbe davvero piacere sapere come è stata risolta.

In tal caso, spero che il nostro team addetto ai reclami possa aiutarla.

Come hai richiesto l'autoesclusione, per favore? Tramite e-mail o tramite la chat in diretta?

Sono semplicemente curioso del fatto che non abbiano agito tempestivamente, in realtà.

Cara Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

La mia richiesta di autoesclusione è stata inviata via email il 18 dicembre. In quell'email ho chiaramente indicato la mia volontà di autoescludermi e di far chiudere il mio account il prima possibile.

Ho allegato uno screenshot di questa email come prova.

Tuttavia, il casinò non ha dato seguito a questa richiesta in quel momento. Il mio account è rimasto completamente accessibile e ho potuto continuare a giocare normalmente anche dopo quella data.

Il casinò ha risposto a questa email solo molto tempo dopo, il 28 gennaio, e anche allora non ha effettivamente chiuso né limitato il mio account.

Se non le dispiace, vorrei sapere se nella richiesta di autoesclusione che ha inviato al casinò ha anche menzionato i suoi problemi di gioco d'azzardo.

Perché è molto importante dirlo chiaramente, sai.

Grazie per la sua domanda.

Nella mia richiesta di autoesclusione inviata il 18 dicembre, non ho specificato di avere problemi di gioco d'azzardo. Ho semplicemente richiesto l'autoesclusione e la chiusura del mio conto il prima possibile.

A mio parere, quando un giocatore chiede esplicitamente la chiusura del proprio conto o l'autoesclusione, il casinò dovrebbe elaborare tale richiesta tempestivamente, indipendentemente dal motivo specifico addotto.

Tuttavia, nel mio caso la richiesta non è stata accolta. Il mio account è rimasto completamente accessibile e ho potuto continuare a giocare normalmente anche dopo tale data.

Solo in seguito, dopo aver accumulato vincite per 3100€, il mio account è stato improvvisamente escluso per "la mia protezione".

Questa situazione mi confonde, perché la mia richiesta di chiusura del conto era già stata inviata più di un mese prima, ma non è stata presa in considerazione.

Iniziamo quindi con la richiesta di autoesclusione. È importante specificare il motivo, perché se un giocatore richiede l'esclusione perché non desidera più giocare in quel casinò, quest'ultimo impiegherà del tempo per chiudere l'account, anche se non vuole perdere quel giocatore.

La situazione è completamente diversa, però, se il motivo è legato a problemi di gioco d'azzardo. In tal caso, il conto dovrebbe essere chiuso il prima possibile per evitare danni.

Esaminando il tuo caso, credo che sia un bene per te che non abbiano chiuso il conto e che tu possa ritirare le tue vincite. Vediamo comunque come si comporterà il nostro team reclami.

La prossima volta, per favore, specifica chiaramente il motivo della tua richiesta.

Grazie per la spiegazione.

Capisco cosa intendi riguardo alla differenza tra una richiesta di autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo e una richiesta generica di chiusura del conto.

Nella mia email del 18 dicembre ho semplicemente chiesto di autoescludermi e di chiudere il mio conto. Non ho menzionato specificamente problemi di gioco d'azzardo.

Come hai detto, dato che l'account è rimasto attivo e ho potuto continuare a giocare normalmente dopo quella richiesta, ritengo che le vincite accumulate successivamente debbano rimanere valide.

Grazie ancora per il vostro aiuto e apprezzo il lavoro che il vostro team sta svolgendo per esaminare questo caso.

Dovremo aspettare e vedere cosa ci dirà il casinò quando li contatteremo.

Vi preghiamo di avere pazienza; la vostra segnalazione verrà elaborata a breve.

Se avete novità dal casinò, fatecelo sapere.

Capisco e resterò paziente nell'attesa della risposta del casinò. Al momento non ho ricevuto alcun aggiornamento da BigClash, ma vi informerò immediatamente non appena ne avrò.

Se non le dispiace, vorrei chiederle, in base alla sua esperienza, quanto è probabile che casi come il mio si risolvano con successo? Inoltre, quali sono i tempi usuali per questo tipo di situazione?

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Grazie.

Purtroppo non ho risposte alle tue domande perché ogni caso è diverso e, di conseguenza, anche le tempistiche variano.

Ciao a tutti,

Sono stato molto fortunato e ho vinto una grossa somma.

Ho già vinto 500 € su Play ID. Ma ora ci sta mettendo un'eternità; ho riconfermato il mio account il 21 marzo.

Purtroppo, sono stato così frettoloso da prelevare 500 euro al giorno.

Avevo appena annullato queste 3 richieste e ho provato di nuovo a trasferire 400 € tramite bonifico bancario, fornendo i miei dati bancari.

Purtroppo devo ammettere che dipendo davvero dalle vincite, cos'altro dovrei fare?

Distinti saluti

Posso chiedere esattamente quando ha richiesto il prelievo per la seconda volta?

Il fatto è che se annulli il prelievo e lo richiedi di nuovo, il timer ricomincia da capo, lo sai.