Ciao, penso che se aspetti un giorno per prelevare, non possiamo parlare di truffa al casinò. Se non ti chiedono i documenti, va bene. Quando ti danno una data entro cui ricevere i soldi, prova a verificarla e vedi come va. Ovviamente devi tenere presente che i fine settimana non sono inclusi nel calcolo.
Comunque, quale metodo di pagamento hai utilizzato?
Ho utilizzato il metodo Skrill. Oggi saranno 48 ore e tutto rimarrà uguale. Pubblicherò tutti gli aggiornamenti.
Assicurati di aggiornarci quando ne sai di più. Per ora non sarei negativo e vedremo come andrà a finire. Quindi, prova ad aspettare qualche giorno, come ti ha dato il casinò.
Speriamo che tu riceva i soldi il prima possibile.
Salve, vorrei chiedere se qualcuno ha già ricevuto denaro da un prelievo sul proprio conto bancario. Ho un bel po' di soldi sul mio conto del casinò (112.800 corone ceche = 4.530 euro) e ho richiesto il mio primo prelievo su carta di credito mercoledì scorso (21,5). Il denaro non è stato trasferito e hanno persino bloccato i miei prelievi, quindi non posso usare altri metodi. Temo che mi cancelleranno il conto a causa delle vincite, perché, come ho letto su vari forum online, lo fanno abbastanza spesso. Com'è possibile che un casinò del genere abbia una licenza? È assurdo. Grazie.
Ciao, temo che al momento non abbiamo un altro giocatore qui che possa confermare direttamente una cosa del genere, ma d'altro canto, se questo casinò non si fosse candidato, avremmo ricevuto un sacco di lamentele da parte dei giocatori, e non è così.
Ciò che descrivi può accadere se il casinò controlla la tua attività complessiva per consentire prelievi, cosa comune per importi elevati, oppure può trattarsi di una preparazione per la verifica dell'identità, ma ci sono altre possibilità. Se non hai mai effettuato un prelievo prima, devi prima sottoporti a verifica. Questo è un requisito fondamentale per quasi tutte le autorità competenti, tra l'altro.
Tuttavia, devo dire che nessuna di queste opzioni giustifica la mancanza di collaborazione da parte del casinò, a mio parere. È davvero triste quando una bella esperienza con una somma di denaro così elevata viene rovinata dal fatto di non sapere cosa sta succedendo e cosa succederà dopo.
Sei sicuro di non aver ricevuto un'e-mail nella cartella spam o un'altra notifica?
Salve, purtroppo no. La comunicazione con il casinò è assolutamente patetica e caotica. Ho chiesto all'assistenza clienti sia in chat che via email se fosse necessario verificare l'account prima di poter prelevare denaro. Le loro risposte sono state diverse ogni volta e quindi, dopo 3 giorni di insistenza, mi hanno inviato una richiesta di caricare i documenti necessari. Ora sto aspettando la verifica, ma in realtà non ho ricevuto informazioni chiare sui tempi di attesa. Mi hanno detto che avrebbe dovuto essere completata entro 24 ore, poi che avrebbero potuto volerci 10 giorni o più. Quindi ora aspetto e mi chiedo cosa succederà. In effetti, questo casinò non fornisce alcuna informazione sullo stato di avanzamento delle procedure e tutto è a discrezione dei giocatori, che devono scoprirlo da soli.
Questa non è la migliore esperienza utente. Un buon casinò dovrebbe informare il giocatore su tutto, ma ovviamente sappiamo o vediamo che non è sempre così.
Soprattutto se continuano a darti informazioni diverse su processi diversi.
Comunque, la cosa importante adesso è superare la verifica e credo che non ci vorrà molto tempo.
Per favore, fammi sapere quando succederà e vedremo come andrà a finire.
Ti auguro buona fortuna. ☘️
Buongiorno,
Purtroppo, i miei problemi con il casinò continuano. La procedura di verifica è in corso da una settimana e mezza e mi sembra quasi impossibile da completare. Mi chiedono continuamente nuovi documenti relativi alla cronologia delle transazioni del mio conto bancario. Ho ripetutamente inviato loro tutti i documenti richiesti, ma ogni volta sono stati respinti, con motivazioni infondate o completamente false.
Si giustificano con formati inappropriati, presunta non autenticità dei documenti, periodo di tempo errato o informazioni mancanti. Mi sono sempre assicurato che tutto corrispondesse alle loro specifiche. Quando ho chiesto loro una spiegazione più precisa o una nuova revisione dei documenti, non hanno fornito alcuna risposta o la risposta era molto poco chiara. Inoltre, ho la sensazione che loro stessi non sappiano esattamente cosa vogliono da me: spesso si contraddicono.
Tutta questa situazione è davvero estenuante. Sono disgustato, frustrato e non so cosa fare. Inizio a preoccuparmi seriamente che sia una truffa e che non rivedrò mai più i miei soldi.
Buongiorno, se così fosse non esiterei a presentare un reclamo sul nostro sito web.
Se non riescono a darti una descrizione chiara di cosa dovresti fare per completare la verifica e la cosa si trascina, il nostro team cercherà di aiutarti.
Penso che sarebbe più sensato se non riuscissi a scoprire nulla dal casinò.
Ok, fammi sapere se impari qualcosa di nuovo. 🙂
Billybets è il miglior casinò che abbia mai incontrato, mi piace perché non ho bisogno di verificare e usare il deposito con carta Visa per prelevare dal mio conto in 3 giorni, il massimo delle vincite, se solo tutti i casinò fossero così.
Sono felice di sentirtelo dire.
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
PER FAVORE - Non giocare mai su questo casinò. È come una rapina, ma legale. Ho creato un account a maggio, ho giocato qualche partita con i soldi depositati sulla mia carta usa e getta, poi ho prelevato circa 200€ tramite la carta Revolut Visa del mio fidanzato. Hanno approvato il prelievo dopo 4 giorni, manualmente (non effettuano prelievi automatici).
Non ho giocato al casinò per circa un mese e mezzo, poi la settimana scorsa ho deciso di ricominciare, ho depositato 100 USDT in criptovalute tramite il mio portafoglio crypto, ho guadagnato circa 10.000 € di profitto, il mio account è stato "sotto revisione" e il giorno lavorativo successivo è stato chiuso per violazione dei Termini e Condizioni 9.1 e 9.4, tutti i miei soldi, incluso il deposito, sono andati persi. Ho scritto loro una gentile e-mail in merito al problema, chiedendo quale fosse e come potessi risolverlo, ma non sono degno di una risposta.
Il casinò non risponde da 5 giorni, credo anche che la licenza del casinò Anjouangaming sia una truffa: se presenti un reclamo, inviano solo un'e-mail al casinò e ti inseriscono nella CC. Ho parlato con un avvocato e mi hanno detto che non fanno affari secondo gli standard e le leggi dell'UE per quanto riguarda i termini e le condizioni.
Posso chiederti, però, in cosa consisteva esattamente la violazione?
Ti rendi conto di aver fatto qualcosa di cui ti hanno accusato?
Forse il nostro team reclami potrebbe aiutarti. 🤔
CIAO,
Credo che l'unico problema sia stato usare la carta di credito del mio fidanzato per un prelievo, ma il vostro team reclami (non so perché) non ha voluto accettarlo. Quindi il prelievo di 250 euro è stato effettuato sulla carta del mio fidanzato e capisco perfettamente che non dovrei usarla, ma abbiamo un conto in comune, la uso in ogni occasione, per i pagamenti governativi e tutto il resto. Ho l'estratto conto firmato e il link al nostro conto Revolut.
Ho inviato loro un'e-mail molto lunga dicendo che potevo inviare loro TUTTO ciò che volevano, compresi documenti legali per provare tutto, ma non ho ricevuto risposta per 5 giorni. Dopo aver scritto una recensione su Trustpilot, mi hanno risposto immediatamente su Trustpilot dicendomi di inviare loro un'e-mail a support@... come se non l'avessi già fatto tre volte.
Vedi allegati.
Se hai un conto cointestato, ovviamente dovresti poterlo utilizzare.
Ne hai parlato con il nostro team addetto ai reclami?
Come ho visto nel reclamo da te richiesto, hai scritto solo che l'account non era tuo. In tal caso non possiamo fare nulla.
La situazione è diversa se il conto è cointestato. Pertanto, ti consiglio di contattare nuovamente il nostro team reclami e di spiegare che il conto è anche tuo.
Che ne dici?
Non sapevo che il fatto che usiamo un conto cointestato Revolut facesse qualche differenza, siamo una coppia che vive allo stesso indirizzo, ho il diritto legale e una dichiarazione firmata che mi autorizza a usare quella carta in qualsiasi modo, quindi non vedo alcun problema in nessun caso. Cosa ne pensi?
Capisco che alcune persone usano le carte di X persone ed è impossibile provare che la carta non sia rubata o qualcosa del genere, ma non ho nemmeno avuto la possibilità dal casinò di provare lo stesso indirizzo, inviare una dichiarazione che mi è consentito usare la carta, niente, solo un'e-mail.
Venerdì, dopo aver pubblicato il mio post su Trustpilot, mi hanno inviato un'e-mail in cui mi informavano che il mio caso doveva essere inoltrato a un dipartimento, ma non sapevano quanto tempo ci sarebbe voluto. Ma non mi hanno detto che avrei dovuto inviare qualcosa, solo quello.
In realtà, è sempre scritto che questo non è consentito. Ecco perché è molto importante leggerli, sai.
Anche il tuo nome è intestato a quel conto? È cointestato?
In tal caso, ti preghiamo di presentare nuovamente il tuo reclamo qui e di spiegare chiaramente che anche il tuo nome è presente sull'account, in modo che il nostro team possa provare a intervenire in questo caso.
Fatecelo sapere, per favore.
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