Bitguruz Casino - discussione generale (pagina 2)

Grazie, signora Radka, per il suo aiuto e le sue informazioni ❤️

In ogni caso, dev'essere una situazione molto impegnativa, ma non sei solo qui. 🙌

Ho provato a utilizzare il bonus sul primo deposito, tuttavia il deposito minimo è di $ 30 e, sebbene secondo Moon Pay, avrebbero dovuto essere depositati $ 30 dopo le commissioni, il mio conto mostrava $ 28 e qualcosa in più.

Ho quindi contattato il servizio clienti e il primo rappresentante mi ha detto che, poiché era il mio primo deposito, avrebbe aggiunto il bonus...

Ho pensato "Oh, quanto è bello?". Mi sbagliavo. Sì, ha applicato il bonus e anche di più. Invece della puntata originale x30... l'ha fatta x60.

Senza spendere un centesimo o utilizzare nessuno dei giri gratuiti, li ho ricontattati subito, in meno di 2 minuti.

Il secondo rappresentante cerca di farmi il lavaggio del cervello e dice che questo------- Scommessa (deposito+bonus): x30 .......

In realtà intendevo dire che il deposito e il bonus erano "x30 ciascuno, il che fa 60".

Gli chiedo di segnalare il mio problema a un supervisore...

Lui rifiutò.

E poi... ho fatto finta di essere qualcuno che era stato mandato a metterlo alla prova e che la sua azienda sapeva già che lui aveva un atteggiamento negativo nei confronti del servizio clienti.

Ho persino lasciato un numero di pratica falso mentre consumavo il servizio che mi ha fornito. 😂😂

Devo dirlo. Quella roba valeva più dei 28 dollari per cui mi ha fregato😂

Allego degli screenshot. 🫡😂

Ciao, storia interessante.

Per quanto riguarda il bonus, che è il punto fondamentale, hai letto i termini e le condizioni che potrebbero indicarne il funzionamento? A volte, non è specificato tutto sul bonus che si desidera ottenere. Certo, se aggiungessero requisiti di scommessa che hanno creato appositamente per il deposito, sarebbe piuttosto triste, ma so che le informazioni sui bonus a volte sono scritte in termini generali.

Questo casinò è scomparso senza che il reclamo fosse completato. Ho esaminato le loro cattive pratiche e la mia recensione è stata approvata, ma il casinò se n'è andato senza spiegazioni. Casinoguru ha consigliato questo casinò con una valutazione di 8,3, ma dopo che i giocatori hanno presentato il reclamo, se ne sono andati e ora Casinoguru dice di contattare l'autorità di regolamentazione e non rispondono direttamente ai giocatori... che casinò... 🤣🤣

A dire il vero, non so se ho capito cosa intendi. Per quanto riguarda i reclami, ne ho visti cinque o sei riguardanti il ​​casinò, di cui uno risolto, due respinti e due in corso. Dove hai presentato il reclamo? Non ne vedo nessuno da parte tua, quindi non so di cosa stai parlando.

CIAO

Ho scritto una recensione su questo casinò e non riesco a vederla. Vorrei sapere dove è finito questo casinò e non voglio che venga più visualizzato su Casinoguru.

Vedo la tua recensione. Per quanto riguarda l'impossibilità di visualizzare il casinò, probabilmente è perché alcune cose stanno cambiando e non possiamo visualizzare tutti i casinò in ogni paese. È possibile che alcune normative e simili stiano cambiando. Tuttavia, se hai la possibilità di utilizzare una VPN sul nostro sito, puoi farlo e sarai in grado di visualizzare tutti i casinò. 🙂

Ho vinto circa 4.800 $ in questo casinò, ma si è trasformato in un vero e proprio incubo.

Quando ho provato a prelevare i miei fondi, la pagina di prelievo mi ha chiesto di contattare l'assistenza. Finora ho inviato tre email, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

A peggiorare le cose, non riesco più ad accedere al mio account. Mi dice ripetutamente "password errata" e, anche dopo averla reimpostata, rimango bloccato. Mi hanno praticamente rubato i soldi.

Questo sito è una truffa. In precedenza era presente nella community di CasinoGuru, ma da allora ha rimosso le sue informazioni e ora si nasconde per evitare denunce ufficiali.

Non depositare denaro qui. Stai lontano!

Salve, mi dispiace per quello che ti è successo e credo che la questione richieda una risoluzione immediata. Se non sai cosa è successo e il casinò ti ha bloccato, o non riesci ad accedere al tuo account e nessuno ti ha contattato dopo che gli hai scritto, allora non è corretto.

Ti preghiamo di presentare un reclamo in merito a questa situazione, a meno che tu non sbagli e non si tratti dello stesso caso per cui hai già presentato un reclamo, ovvero con Betfury Casino.

Cercheremo di aiutarti.

Potrebbero aver esaminato i reclami che ho presentato qui e su Trust Pilot. Alla fine mi hanno risposto dopo la terza richiesta. Tuttavia, mi hanno solo chiesto di effettuare la verifica KYC senza spiegare perché non riesco ad accedere al mio account.

Dicono che hanno bisogno di un certificato bancario, quindi ci vorrà un po' di tempo, ma vi informerò di eventuali progressi.

Buona giornata a te,

Grazie per l'aggiornamento; saremo entrambi qui per il prossimo. Capisco che sia impegnativo e forse più difficile da accettare. In alcuni casi il casinò blocca l'account principalmente per eseguire il KYC, ma avrebbe dovuto comunicarlo chiaramente.

Speriamo che non ci voglia molto. 🤞

Ho un round bloccato in un gioco PG Soft e mi hanno appena rimborsato la scommessa, ma il gioco non si carica ancora. Stavo vincendo con quel giro cumulativo e ora dicono che la scommessa è stata annullata, ma non riesco ad aprire il gioco per verificare con l'opzione di verifica dei giri di PG Soft e vedere cosa è successo. PG Soft, un fornitore di slot, ha un'opzione di verifica dei giri all'interno del gioco, ma la slot non si apre e dà errori.

Ciao,

Vorrei chiedere se qualcuno ha avuto un'esperienza simile con Bitguruz Casino.

Attualmente ho più di 1500 dollari sul mio conto, ma non riesco a prelevare. Il sistema di cassa mostra un messaggio che indica che le mie scommesse sono in fase di "verifica da parte del fornitore" e che i prelievi non sono disponibili.

Questa situazione si protrae ormai da più di un mese.

Durante questo periodo, il casinò mi ha chiesto di fornire ulteriore documentazione di verifica, inclusa una prova di reddito, che ho già inviato. Hanno confermato che la verifica della scommessa è stata completata, ma il prelievo è ancora bloccato e lo stesso messaggio continua a comparire nella sezione cassa.

Prima di questo problema, la mia esperienza con il casinò era stata molto positiva, compresi i prelievi rapidi, quindi questa situazione è del tutto inaspettata.

Vorrei chiedere:

Qualcuno ha mai avuto a che fare con un processo simile di "verifica del fornitore"?

Quanto tempo ci è voluto per risolvere la situazione?

Questa questione viene gestita dal casinò o dal fornitore del gioco (come Pragmatic Play, ecc.)?

Qualsiasi consiglio sarebbe apprezzato.

È risaputo che, quando si tratta delle verifiche da parte del fornitore del gioco, i tempi possono allungarsi, ma aspettare più di un mese è davvero eccessivo, senza dubbio.

Hai provato a contattare il casinò per chiedere spiegazioni?

Credo che dovresti presentare un reclamo anche qui per questo casinò, in modo che il nostro team possa verificarlo.

Grazie per la sua risposta.

Sì, ho contattato il casinò e fornito tutta la documentazione richiesta, ma non ho ricevuto alcuna risposta alla mia ultima email e il prelievo è ancora bloccato.

Presenterò un reclamo affinché il vostro team possa esaminare la questione più a fondo.

Il nostro team addetto alla gestione dei reclami esaminerà la segnalazione il prima possibile.

Aggiornamento:

Il problema è stato risolto.

I prelievi sono stati riattivati ​​e sono riuscito a prelevare i miei fondi con successo, operazione che è stata elaborata molto rapidamente.

Il casinò ha inoltre fornito un risarcimento aggiuntivo per il ritardo.

Grazie a tutti per i consigli.

Sono contento di questo finale per la storia.

Continuerai a giocare lì?

Sì, ci giocherò perché nel complesso è davvero uno dei migliori casinò, almeno per il mio paese. Hanno i miei giochi preferiti, un responsabile VIP molto gentile, molti bonus generosi e prelievi veloci. Purché non succeda di nuovo, ma a dire il vero penso che non sia stata colpa del casinò, dato che c'era scritto "verifica del fornitore" e il casinò non ha alcun controllo sui fornitori di giochi.