Bitguruz Casino - discussione generale (pagina 3)

Sono contento che tu la veda in questo modo e spero anch'io che d'ora in poi tutto vada bene.

Quando vorrete venire a informarci su come vanno le cose, fatelo pure.

Ciao Bitguruz, dato che non ricevo risposte alle mie email, proverò a contattarvi pubblicamente. Il mio account è stato chiuso e vorrei conoscerne il motivo. Ho ricevuto solo un'email in cui si affermava che avevo violato i vostri termini, ma sono molto curioso di sapere esattamente quale errore ho commesso, soprattutto perché vengo completamente ignorato.

Salve, quindi il casinò non le ha comunicato assolutamente nulla sul motivo per cui il suo account è stato bloccato?

Sarebbe opportuno chiarire alcuni punti, quindi ho alcune domande da porle.

Hai giocato qui utilizzando qualche bonus?

Quando il casinò ti ha comunicato che avevi violato determinate condizioni, a quale clausola specifica si riferiva? Cosa diceva esattamente?

Ho sfruttato parecchi bonus – continuavano a propormi offerte assurde, praticamente mi costringevano a continuare a fare depositi. Questo mi porta all'altro punto che voglio affrontare: la chiusura dell'account. Hanno semplicemente affermato che avevo violato i termini e le condizioni, ma non rispondono. Quando chiedo spiegazioni tramite la chat, mi viene detto di inviare un'email; quando rispondo che non ricevo risposta, la chat si chiude, la mia connessione cade e bloccano il mio indirizzo IP. Se provo ad accedere nuovamente alla chat da un IP diverso, la storia si ripete.

Questo tipo di comunicazione da parte del casinò non è certo l'ideale e capisco la tua frustrazione per il fatto che non ti stiano fornendo alcuna spiegazione.

Ciò che descrivi, ovvero essere reindirizzati tra chat dal vivo ed e-mail, non ricevere risposte, la chat si interrompe e persino subire blocchi IP, rende molto difficile per un giocatore ottenere risposte chiare su cosa stia succedendo.

A questo punto, la soluzione migliore sarebbe presentare un reclamo tramite il nostro sito web, in modo che il nostro team possa esaminare direttamente il caso.Allego qui il link ; analizzeremo tutto e vedremo se possiamo esservi ulteriormente d'aiuto.

Se decidi di procedere, apri semplicemente un reclamo e includi tutti i dettagli che hai menzionato qui.

Ho fatto come mi era stato detto, ma la mia richiesta è stata respinta, cosa che capisco, dato che avevo incluso punti che erano di competenza di un legale piuttosto che di un mediatore. Quindi, ho presentato un nuovo reclamo incentrato esclusivamente sulla chiusura del mio account. Ho ricevuto un messaggio in cui si affermava che CasinoGuru aveva già detto che non avrebbe preso in considerazione il mio reclamo. Ho risposto che lo capivo perfettamente, ma ho fatto notare che questa volta si trattava solo della chiusura dell'account, una questione che vedo *essere* gestita, eppure ogni volta che provo a inviare la mia email ricevo un messaggio di errore che indica che non è stato possibile recapitarla.

Vorrei condividere la mia esperienza con BitGuruz e sapere se qualcun altro ha avuto esperienze simili.

Il mio account è stato chiuso senza alcuna spiegazione. Da allora, ho inviato diverse email chiedendo chiarimenti, ma non ho mai ricevuto una risposta significativa. Ogni volta che contatto l'assistenza tramite chat, mi viene semplicemente detto di inviare un'email. Non appena spiego che le mie email rimangono senza risposta, la chat viene chiusa con il messaggio "Chat chiusa". Poco dopo, ricevo un messaggio di "Connessione Internet persa". Questo mi fa pensare che il mio indirizzo IP sia stato bloccato. Quando ho riprovato utilizzando una VPN, sono riuscito ad accedere alla chat, ma dopo la stessa conversazione, si è verificato esattamente lo stesso problema. Ho degli screenshot a supporto di queste osservazioni.

Durante la mia ricerca, mi sono imbattuto anche in diverse problematiche che trovo preoccupanti.

Secondo i Termini e Condizioni di BitGuruz, l'utilizzo di una VPN è vietato e può comportare la chiusura dell'account e la confisca dei fondi del giocatore. Tuttavia, diversi giochi sul loro sito web mostravano un messaggio che mi invitava ad attivare una VPN per poter giocare. Inoltre, un operatore della chat dal vivo mi ha consigliato di utilizzare una VPN e mi ha persino suggerito di impostare la posizione su Finlandia.

Ho inoltre raccolto documentazione relativa alle modalità di elaborazione dei pagamenti, ai Termini e Condizioni e alla pubblicità del casinò, comprese le affermazioni promozionali che dichiarano l'assenza di requisiti KYC, anche per importi elevati. A mio parere, tali questioni sollevano seri dubbi sul funzionamento del casinò. Sto attualmente documentando tutto con cura prima di trasmettere le informazioni alle autorità competenti.

Ho anche provato a presentare un reclamo tramite Casino Guru. Il mio primo reclamo è stato respinto perché riguardava diverse questioni, cosa che ho compreso. Ho quindi presentato un nuovo reclamo riguardante solo la chiusura del mio conto, ma anche questo è stato respinto. Successivamente, ho provato a contattare Casino Guru via e-mail, ma sembra che le mie e-mail non vengano più recapitate e ricevo un messaggio di errore ogni volta che provo a inviarne una.

Per verificare se fosse effettivamente possibile presentare un reclamo specifico per la chiusura dell'account, ho creato un secondo account e ho inviato lo stesso reclamo. Questa volta è stato accettato. Non ho proseguito con il reclamo perché non si trattava del mio account ufficiale, ma era stato creato solo per testare la procedura. Tuttavia, ho trovato strano che lo stesso identico reclamo fosse stato respinto dal mio account originale, mentre fosse stato accettato da quello appena creato. Non capisco questa differenza di trattamento.

Non sto accusando nessuno di condotta criminale finché le autorità competenti non giungeranno a tale conclusione. Sto semplicemente condividendo la mia esperienza personale e la documentazione che ho raccolto. Mi interesserebbe sapere se qualcun altro ha riscontrato problemi simili con BitGuruz o con il modo in cui sono stati gestiti i reclami riguardanti questo casinò.

Salve, devo ammettere di essere stato un po' confuso dal fatto che due account abbiano cancellato dei post descrivendo la stessa cosa. Ora però ho capito la situazione. A mio parere, è meglio lasciare il resto ai mediatori, poiché, oltre alla nostra partecipazione al forum, possono indagare sulla chiusura dell'account, che considero il punto principale del secondo reclamo. A quanto pare, la pratica è in fase di richiesta. Se intendete aggiungere altro alla situazione che state vivendo o anche solo tenerci aggiornati, fatelo pure.

Salve, ho effettuato il mio primo deposito e ho vinto, ma quando ho provato a prelevare i miei soldi, mi è stato comunicato che le mie scommesse erano in fase di verifica da parte del fornitore. Mi permettono di continuare a depositare o a giocare con le vincite, ma non mi consentono di prelevare. Questo tipo di comportamento mi fa dubitare dell'affidabilità del sito. Spero che smettano di trattenere le mie vincite e, così come non creano ostacoli per depositi e scommesse, non dovrebbero crearne per i prelievi. Spero che risolvano questo problema il prima possibile in modo che io possa prelevare le mie vincite legittime.

Grazie

Salve e grazie per averci contattato. Forse sarebbe meglio attendere la ripresa definitiva del gioco senza continuare a giocare, soprattutto se il denaro è soggetto a una verifica interna da parte del fornitore del gioco. Potrei sapere da quanto tempo è stato bloccato il prelievo in questione? In ogni caso, vi preghiamo di tenerci aggiornati. Se qualcosa non va, faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Ciao Radka, sono passate poco più di 24 ore da quando mi hanno bloccato le vincite. Dicono che il fornitore del gioco deve esaminare le mie scommesse e che ci vorranno 48 ore. Il problema è che ho visto sul loro sito web che questo è un problema comune e che spesso creano questo tipo di ostacoli ai prelievi. Spero che tu possa darmi presto una soluzione perché ho vinto legittimamente. Non mi impediscono di continuare a depositare o giocare, ma mi impediscono di prelevare le mie vincite. Grazie, Radka, per la tua risposta e per l'attenzione.

Salve, mi dispiace molto dirlo, ma non è una questione che possiamo risolvere qui e ora. Il casinò può avviare un'indagine e, senza il suo esito, non sappiamo nemmeno se ci sia effettivamente un problema da risolvere. Le consiglio di avere pazienza e di rimanere in contatto.

Ritengo inoltre opportuno ricordarvi che i casinò hanno a disposizione ben 14 giorni per effettuare tutti i controlli necessari e versare il denaro. Pertanto, non è possibile alcun coinvolgimento diretto prima di tale termine.

Consiglio di lasciare che il casinò completi tutte le verifiche necessarie, dopodiché avremo un'idea più chiara di cosa succederà.

Salve, sono passate 48 ore da quando ho provato a effettuare il prelievo, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Stanno trattenendo i miei soldi, soldi che ho vinto legittimamente. Vi prego di fornirmi una soluzione, dato che ho giocato e vinto rispettando tutti i termini e le condizioni.

Grazie