Mi scuso, ma non mi è chiaro. Mettiamola così:
Il casinò insiste sulla stessa dichiarazione che gli hai già fornito? O "ne ha bisogno" subito di una conferma ufficiale? Forse questa volta richiede una conferma leggermente diversa e più formale dalla tua banca.
In ogni caso, sono convinto che dovrebbero impegnarsi di più da parte loro.
Ho fornito un normale estratto conto bancario dal 31 luglio al 10 agosto. Ho incluso uno screenshot che mostrava che il pagamento era visibile sulla mia app, ma poi è improvvisamente scomparso. Il casinò mi ha quindi chiesto se avessi contattato la mia banca. Ho contattato la mia banca e il dipartimento della banca sta elaborando la transazione da quattro giorni. Non capisco perché la banca ci stia mettendo così tanto a localizzare la transazione. Presumo fortemente che la banca stia cercando una transazione che non è mai avvenuta. È stata rilasciata come ordine di pagamento ma non autorizzata, il che significa che non è stata completata con successo.
I miei estratti conto mostrano che il pagamento non è arrivato. Il casinò incolpa la banca e pretende una spiegazione ufficiale, in una sola frase, per ogni transazione. Non è sufficiente che il casinò veda nei miei estratti conto che il denaro non è arrivato.
Ora è comprensibile?
Ora capisco, grazie!
Sembra che il casinò non sia soddisfatto dell'estratto conto bancario regolare e vorrebbe segnalarlo come un problema. Davvero molto intuitivo!
Ho una semplice domanda: il casinò potrebbe fornirti il numero di transazione? Dato che mi sembra che il casinò non sia incline a prendere iniziative e affidi a te la responsabilità di dimostrare il problema, credo che non dovrebbe essere troppo difficile per loro reperire il numero di transazione specifico.
Proverei a "contrattaccare" dicendo loro:
"Potresti fornirmi il numero di riferimento esatto della transazione insieme a una conferma di pagamento ufficiale da parte del tuo fornitore di servizi di pagamento o della tua banca (ad esempio, una conferma SWIFT/MT103 per i bonifici internazionali)? Questo permetterebbe alla mia banca di verificare rapidamente se il pagamento è stato effettivamente inviato e ci aiuterebbe a stabilire se il problema si è verificato da parte tua o durante il processo di trasferimento."
Non sono sicuro che possa aiutare, ma tutto questo mi sembra davvero strano.
Ora capisco, grazie!
Sembra che il casinò non sia soddisfatto dell'estratto conto bancario regolare e vorrebbe segnalarlo come un problema. Davvero molto intuitivo!
Ho una semplice domanda: il casinò potrebbe fornirti il numero di transazione? Dato che mi sembra che il casinò non sia incline a prendere iniziative e affidi a te la responsabilità di dimostrare il problema, credo che non dovrebbe essere troppo difficile per loro reperire il numero di transazione specifico.
Proverei a "contrattaccare" dicendo loro:
"Potresti fornirmi il numero di riferimento esatto della transazione insieme a una conferma di pagamento ufficiale da parte del tuo fornitore di servizi di pagamento o della tua banca (ad esempio, una conferma SWIFT/MT103 per i bonifici internazionali)? Questo permetterebbe alla mia banca di verificare rapidamente se il pagamento è stato effettivamente inviato e ci aiuterebbe a stabilire se il problema si è verificato da parte tua o durante il processo di trasferimento."
Non sono sicuro che possa aiutare, ma tutto questo mi sembra davvero strano.
Grazie mille per tutti i vostri sforzi. L'accredito è stato effettuato oggi e ho ricevuto i miei soldi. Tuttavia, ci è voluto molto tempo e a volte ero impaziente in chat. Mi chiedevo davvero dove fosse l'errore, se con il fornitore di servizi di pagamento o con la mia banca. A quanto pare, la transazione è stata localizzata. Tuttavia, ora si spiega dove si trovava l'errore. Si è trattato davvero di un ritardo nell'autorizzazione della transazione o di problemi tecnici della banca con l'assegnazione.
Ciao, quindi è finalmente finita?
Oh, sono così felice per te. Scommetto che dovrei scusarmi con il casinò, visto che, se ho capito bene, si è trattato innanzitutto di un problema tecnico della banca. Comunque, una collaborazione più tempestiva e proficua sarebbe utile, immagino. 🙂
In ogni caso, grazie per queste belle notizie!
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