Mmm, okay, come vuoi.
Ma poi è abbastanza divertente che tu debba chiederci su questo forum quale licenza di casinò hanno e così via, quando noi li proteggiamo.
Potrei anche dire che non hai motivo di prendere alcuna informazione da noi e che non sei tenuto a chiedere sul nostro forum.
Probabilmente è equivalente a quello che hai scritto.
Buon fine settimana. 🙂
Lo chiedo perché cambiano la loro licenza o ne usano un'altra valida, come già sai.
Non sapevo che il forum fosse tuo, mi dispiace capo
Non è tanto questo il punto, quanto il punto. 😉
E cosa ne pensi di questi punti?
Ho menzionato chiaramente i miei problemi di gioco d'azzardo? Perché dicono di no.
Parte del testo potrebbe essere visibile, ma questa conversazione via email è un po' poco chiara, con alcune email complete e quindi con ciò che hai scritto, la risposta del casinò e così via. In uno screenshot, mi sembra di vedere due conversazioni e solo una parte di una. Sarebbe bello vedere tutto.
Forse potremmo provare ad aiutarti se hai richiesto di chiudere il tuo account perché hai un problema con il gioco d'azzardo e il casinò lo ha fatto, ma poi ha riaperto il tuo account e tu hai perso soldi.
Ecco perché ho assunto un avvocato, perché il casinò sostiene che non ho rivelato i miei problemi di gioco d'azzardo.
Capisco, ti ho dato questo suggerimento perché spesso consiglio ai giocatori di provare a presentare un reclamo. Se è giustificato e il nostro team decide che è dalla tua parte, allora cercheremo di risolvere la situazione con il casinò. Se non funziona, allora rivolgiti a una licenza o a un avvocato, se sei interessato. So che sono soldi che devi spendere, ed è per questo che consiglio innanzitutto di presentare un reclamo.
Lo so, ho letto parecchio su come gestite i reclami, e in questo caso so che sareste dalla mia parte. Dal momento in cui ho segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo, non dovrei avere più la possibilità di depositare altro denaro, e il casinò probabilmente finirebbe per rimborsarmi una parte. Ma non abbasserete la sua valutazione, e nessuno lo sanzionerà. Quindi preferirei non riavere indietro i miei soldi, o che un avvocato si facesse carico della sua commissione, in cambio di una multa salata inflitta a questo casinò o al suo gruppo NovaForge.
Guarda, ti mostrerò altre email
La prima volta, dopo 50 email, il mio account è stato chiuso definitivamente, come puoi vedere.
In un'altra e-mail, puoi vedere come l'agente VIP afferma che non ho menzionato i miei problemi di gioco d'azzardo. 
Allora è un peccato che tu non abbia presentato un reclamo se pensi che saremmo dalla tua parte. La cosa importante in questi casi è sempre come chiedi l'autoesclusione. Inoltre, chiudere il tuo account e autoesclusione non sono la stessa cosa. Tuttavia, se manifesti dipendenza o problemi di gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe sempre occuparsi di tali questioni il prima possibile. È possibile che tu possa ancora effettuare depositi per un po', se dovessero risolvere il problema in due o tre giorni, ad esempio, ma di certo non dovrebbe volerci molto, e se hai segnalato problemi, non dovrebbero lasciare il tuo account aperto. Inoltre, stiamo contando il tempo trascorso da quando hai fatto la richiesta o hai menzionato problemi di gioco d'azzardo.
Per quanto riguarda la valutazione, questa diminuisce se il reclamo non viene risolto. Quindi, se il casinò non ha voluto risolvere il problema con noi o non lo ha affrontato come gli avevamo comunicato e come sarebbe stato giusto. Se, invece, ha cercato di risolvere la situazione, ha ammesso il proprio errore e così via (magari con un rimborso e così via), la valutazione non scenderà.
In ogni caso, per noi è importante anche la frequenza con cui il casinò interviene. Se, ad esempio, scopriamo un gruppo o un casinò che riscontra questo problema con frequenza, non chiudiamo un occhio. Non tutte le procedure possono essere eseguite immediatamente, ma quando raccogliamo sufficienti informazioni e l'esperienza dei giocatori, discutiamo di tali questioni con il casinò quando necessario. A seconda che il problema venga risolto o meno, l'indice di sicurezza può essere abbassato anche in assenza di un reclamo specifico, se si verificano più reclami in un determinato periodo di tempo.
Capisco cosa intendi. Inoltre, stando a quanto scritto nella loro chat, quando qualcuno menziona la dipendenza, deve chiudere immediatamente il suo account. Nel mio caso, dopo il secondo avviso, sono passati 8 giorni (ho depositato circa 25.000 euro in quei giorni).
Indipendentemente dal fatto che ci sia o meno un rimborso, la loro valutazione dovrebbe comunque scendere, perché stanno agendo in malafede, ed è per questo che non ritengo corretto il vostro modo di gestire i reclami.
Il danno è già fatto, ma se ammettono il loro errore non succede nulla... non è giusto.
Penso che sia un bel po' di tempo. Naturalmente, se sei ancora interessato, puoi presentare un reclamo presso di noi.
Per quanto riguarda il nostro processo, cerchiamo sempre di migliorare il più possibile. Tuttavia, alcuni aspetti non sono semplicemente realizzabili come i giocatori vorrebbero e sono anche difficili da risolvere per noi.
Ci sarà sempre qualcuno a cui non piacerà il nostro approccio. Cerchiamo di attenerci a ciò che si è dimostrato più efficace per noi e anche per i giocatori.
Grazie, ma come ho detto, preferisco portare la questione per vie legali, per perseguire i vostri elaboratori di pagamento, dato che sono registrati in Europa.
Ho avvisato il casinò molte volte e si sono rifiutati di collaborare.
Ti consiglio di leggere questa discussione, perché credo che la tua posta elettronica sia controllata da bot.
Certo, se la vedi così, allora ti auguro buona fortuna nel risolvere il problema.
Se avete novità in futuro, fatemelo sapere se siete interessati.
Cosa intendi con questa discussione? Che ci sono alcuni giocatori qui che elogiano il casinò? Non so se sia solo una cattiva traduzione, ma nessuna email dovrebbe essere controllata dai bot. L'unico modo in cui posso spiegarlo è che pensi che ci siano molti giocatori qui che parlano positivamente del casinò, e che tu pensi siano bot.
Voglio dire, sarebbe bello se un rappresentante del casinò fosse presente nel thread e spiegasse le cose, perché quando contatti il casinò via e-mail, sono sempre i bot a rispondere.
Sarebbe fantastico, ma il casinò non risponde sul forum. Tuttavia, risponde ai reclami quando necessario, ed è per questo che ho detto che sarebbe opportuno presentare un reclamo, visto che hanno solo un reclamo irrisolto su un bel po'.
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