Ciao,
Immagino che questa sia una situazione piuttosto sconcertante e sono davvero contento che tu ci abbia trovato qui. Prima di tutto, però, vorrei dire che è improbabile che il tuo post venga notato dai dipendenti del casinò; quindi, ti preghiamo di non pubblicare la tua email di accesso o altri dati personali a meno che non ti venga richiesto.
Purtroppo, i crimini informatici e i tentativi di phishing sono molto diffusi.
Ci sono molte ragioni per cui il casinò ha chiuso il tuo account e per cui il tuo prelievo è in fase di annullamento.
Di solito un casinò decente invia un'e-mail informativa in cui spiega gli eventi, ma, in base al tuo post, presumo che tu non abbia idea di cosa sia successo.
La ragione più comune e ottimistica sarebbe che la tua vincita più alta debba essere esaminata per verificare se è stata ottenuta in conformità con le regole e se non ci sono stati bug o problemi tecnici nel gioco. Questo è abbastanza comune quando un giocatore vince il jackpot, ad esempio. Nel frattempo, non è possibile effettuare prelievi. Inoltre, il tuo account potrebbe essere sottoposto a un controllo più approfondito oltre alla consueta procedura KYC.
In parole povere, il casinò dovrebbe davvero informarti sugli eventi e, naturalmente, sul risultato finale.
Se finora non hai ricevuto alcuna e-mail, proverei a seguire il primo passaggio: [email protected]
Hai già provato?
Hello,
I imagine this must be quite a perplexing situation and I'm truly glad you found us here. First of all, however, I'd like to say that it isn't very likely that your post will be noticed by the casino workers here; hence, please do not post your login email or any other personal details unless you are asked to.
Unfortunately, cybercrimes and phishing attempts are prevalent.
There are many reasons for why the casino closed your account and why your withdrawal is in the cancelled phase.
Usually a decent casino sends an information email explaining the events, but I assume based on your post you have no clue of what happened.
The most usual and very optimistic reason would be that your higher win needs to be investigated to find out whether it was acquired in accordance with the rules and if there has not been any bug or glitch in the game. This is pretty common when a player hits jackpot for instance. Meanwhile, no withdrawals can be made. Also, your account may undergo a more thorough check aside from the usual KYC procedure.
Simply put, the casino should really inform you about the events and, of course, about the final outcome.
If you have received no email thus far, I would try doing the first step: [email protected]
Have you perhaps tried already?
Traduzione automatica: