Bruce Bet Casino - discussione generale (pagina 11)

Ciao, grazie mille per l'aggiornamento positivo. Spero che il resto arrivi presto!

A proposito, abbiamo lasciato una recensione su Trustpilot; stranamente, le recensioni negative su BruceBet vengono gestite più velocemente di quanto possano avvenire i processi di verifica.

Copierò tutto qui:

Questo è l'ordine in cui abbiamo valutato, o meglio, rivisto il nostro approccio dopo la risposta di BB.

Bene, se non ti dispiace, lascerò un commento sulle recensioni di TP e sulle relative risposte ai giocatori. Potresti pubblicare una versione più breve di quegli screenshot in modo che il testo possa essere tradotto automaticamente per tutti?

Account: lauraniculina

Importo bloccato: 5027 euro

Data invio documenti: 18/05/2026

Giorni attesa: 31 giorni

Ho vinto 5027 euro e da 31 giorni Bruce.bet non paga. Ho inviato tutti i documenti KYC il 18/05/2026 ma il conto è sempre "in revisione". L'assistenza chiede sempre gli stessi documenti. Oggi 18/06/2026 ho denunciato a Curacao eGaming [email protected] per frode licenza 1668/JAZ.

Evitate questo casino. Non pagano le vincite.

Penso che tu abbia fatto bene a presentare un reclamo. Aspettare un mese per la verifica non è comune, e certamente non è normale. Oltre a dire che i documenti sono "in fase di revisione", il casinò ti ha detto qualcos'altro?

Grazie Jaroslav per la risposta.No, il casinò non mi ha detto altro. Dice solo "in fase di revisione KYC" da 36 giorni. Ho inviato 6volte: CIE fronte/retro, selfie con CIE CF+indirizzo, estratto conto PostePay, certificato di residenza. Ogni volta Bruce.Bet chiede gli stessi documenti uguali.18/05/2026. Ancora non pagato.Resto in attesa del vostro intervento.

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Come ho già accennato, un processo di verifica KYC di 36 giorni non è certo normale, soprattutto se il casinò continua a richiedere gli stessi documenti senza fornire ulteriori spiegazioni.

Il nostro team addetto ai reclami esaminerà ulteriormente il tuo caso e contatterà il casinò per scoprire esattamente cosa sta causando il ritardo. Ci auguriamo di ricevere una spiegazione chiara da parte loro attraverso la procedura di reclamo.

Nel frattempo, ti consiglio di tenere d'occhio lo stato del tuo reclamo e di rispondere non appena il nostro team pubblica un aggiornamento o ti chiede ulteriori informazioni. Rispondere tempestivamente contribuirà a evitare inutili ritardi nella risoluzione del tuo caso.

Spero che presto potremo ottenere maggiori informazioni dal casinò.

AGGIORNAMENTO CRITICO 28/06

Stato verifica: 0% 

Giorni totali blocco: 41 dal 18/05/2026 

Ultimo reinvio documenti: 23/06/2026 

Bruce.Bet in 41 giorni non ha verificato nulla. 

Solo messaggi: "48 ore", "siamo impegnati", "tempi si allungano". 

Non è KYC. È trattenimento illecito di vincite. 

Chiedo a CasinoGuru di classificarlo come "Refusal to Pay" e contattare ADM.

Non capisco proprio perché il casinò ci metta così tanto. Non si tratta solo di un'interfaccia poco intuitiva, direi che è davvero eccessiva. Se addirittura scrivono cose del genere, non è certo un'esperienza piacevole, e capisco la tua frustrazione.

Non preoccuparti, il nostro team sa cosa fare e non chiuderemo la pratica come irrisolta, perché non abbiamo ancora contattato il casinò. E se la chiudessimo, non saremmo più in grado di aiutarti, quindi sarebbe inutile trarre conclusioni affrettate ora.

Inoltre, per quanto riguarda l'ADM che hai menzionato, non li contattiamo, quindi se desideri inoltrare la questione a un livello superiore al di fuori della nostra agenzia, dovrai farlo tu stesso.

Ciao, a me hanno verificato l' account, un primo prelievo pagato, però è dall' 11 giugno che ho effettuato un'altro prelievo e a tutt'oggi ancora non hanno inviato i soldi. Ho contattato una decina di volte l'assistenza ma rispondono sempre nello stesso modo.... insomma una presa in giro. Io penso non pagheremo mai!!! Ahimè, anche io ho fatto reclamo qui e scritto recensioni pessime su trustpilot ma anche lì rispondono sempre nello stesso modo! Vediamo che succede e speriamo bene, in totale ho circa 1.5k.

Sto provando a recuperare i miei soldi da piu di 50 giorni ...18 05 2026: laura niculina

Problema: Il mio prelievo di 5000€ è bloccato.

Fatti:

1. Ho superato la verifica KYC il 01/07/2026. La carta era già stata richiesta, inviata e accettata.

2 dopo due giorni di attesa per i miei soldi mi arriva il messaggio che devo mandare la foto con la carta vi chiedo la cortesia di intervenire voglio una spiegazione

La mia impressione è che questi non pagheranno mai. Le recensioni positive sul loro casino saranno false, non si spiega altrimenti un comportamento del genere!!

È un'ottima cosa che tu abbia chiesto aiuto al nostro team. Spero che possano assisterti, individuare la soluzione migliore per il tuo caso e mettersi in contatto con il casinò. Spero inoltre che contribuiscano a far sì che il saldo rimanente venga saldato.

Visto che il casinò ti ha già pagato una volta, mi piacerebbe credere che lo farà di nuovo. Quindi, per ora, probabilmente non resta che aspettare, ma spero che sia tu a vincere.

Grazie per le informazioni per gli altri giocatori.

Vorrei avvertirvi, per favore non pubblicate le vostre informazioni personali sul forum.

Per la vostra sicurezza, grazie.