Sì, devono fornire delle prove. L'ho già chiesto 3 o 4 volte nelle ultime 2 settimane e l'hanno completamente ignorato. E riguardo alla verifica hanno letteralmente MENTITO perché hanno detto questo:
E quando ho affrontato Kycaid, la loro risposta è stata questa:
Dopodiché mi sono rivolto al casinò e ancora una volta sono stato completamente ignorato.
Se posso esprimere un'opinione, non mi aspetterei che il casinò comunichi direttamente con voi al di fuori della procedura di reclamo; in genere i casinò evitano questo tipo di contatto.
A mio parere, i casinò preferiscono affidare a quest'ultimo la responsabilità della procedura KYC (Know Your Customer), che viene svolta da un fornitore esterno, ma la decisione finale spetta sempre al casinò. Questo è quanto mi è stato detto, ad esempio.
In ogni caso, l'indice di sicurezza si colloca in una posizione intermedia, quindi spero ci sia la possibilità di un esito equo.
È corretto, ma come puoi vedere ero verificato e poi improvvisamente la mia verifica è stata annullata e dicono che sia stata colpa del KYC ID. Tuttavia, solo il casinò potrebbe farlo, quindi non capisco perché dicano di non esserne responsabili. Vedremo come andrà a finire con il reclamo, perché ho più di 10 problemi che non sono corretti da parte loro, con tanto di prove. Ho controllato anche altri reclami e hanno reagito più velocemente di quanto io stia aspettando ora. A mio parere, la situazione è molto negativa per loro.
Non conosco i dettagli, ma in base a quanto ci hai detto, sembra che il casinò possa aver in qualche modo cambiato la sua decisione precedente per allinearsi al consiglio dell'altra società. So come suona e capisco cosa intendi. È meglio vedere come il rappresentante del casinò spiegherà il reclamo. Non è una situazione piacevole, senza dubbio!
Ho appena ottenuto alcuni dettagli. Il casinò ha risposto al caso e ha detto che era tutto TRUCCATO. Non hanno ancora fornito i dettagli che abbiamo richiesto più di 5 volte, e quello che dicono non è nemmeno possibile!
Questa è una vera e propria truffa, non mi hanno pagato i 4.160 euro che ho vinto onestamente!
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