Sì, devono fornire delle prove. L'ho già chiesto 3 o 4 volte nelle ultime 2 settimane e l'hanno completamente ignorato. E riguardo alla verifica hanno letteralmente MENTITO perché hanno detto questo:
E quando ho affrontato Kycaid, la loro risposta è stata questa:
Dopodiché mi sono rivolto al casinò e ancora una volta sono stato completamente ignorato.
Se posso esprimere un'opinione, non mi aspetterei che il casinò comunichi direttamente con voi al di fuori della procedura di reclamo; in genere i casinò evitano questo tipo di contatto.
A mio parere, i casinò preferiscono affidare a quest'ultimo la responsabilità della procedura KYC (Know Your Customer), che viene svolta da un fornitore esterno, ma la decisione finale spetta sempre al casinò. Questo è quanto mi è stato detto, ad esempio.
In ogni caso, l'indice di sicurezza si colloca in una posizione intermedia, quindi spero ci sia la possibilità di un esito equo.
È corretto, ma come puoi vedere ero verificato e poi improvvisamente la mia verifica è stata annullata e dicono che sia stata colpa del KYC ID. Tuttavia, solo il casinò potrebbe farlo, quindi non capisco perché dicano di non esserne responsabili. Vedremo come andrà a finire con il reclamo, perché ho più di 10 problemi che non sono corretti da parte loro, con tanto di prove. Ho controllato anche altri reclami e hanno reagito più velocemente di quanto io stia aspettando ora. A mio parere, la situazione è molto negativa per loro.
Non conosco i dettagli, ma in base a quanto ci hai detto, sembra che il casinò possa aver in qualche modo cambiato la sua decisione precedente per allinearsi al consiglio dell'altra società. So come suona e capisco cosa intendi. È meglio vedere come il rappresentante del casinò spiegherà il reclamo. Non è una situazione piacevole, senza dubbio!
Ho appena ottenuto alcuni dettagli. Il casinò ha risposto al caso e ha detto che era tutto TRUCCATO. Non hanno ancora fornito i dettagli che abbiamo richiesto più di 5 volte, e quello che dicono non è nemmeno possibile!
Questa è una vera e propria truffa, non mi hanno pagato i 4.160 euro che ho vinto onestamente!
Vedere
Ciao e grazie per il riscontro. Ti credo quando dici che un acquisto bonus non è possibile con i fondi bonus; anche per me ha senso.
Ecco l'idea: se riesci ancora ad accedere al tuo conto del casinò, potresti dare un'occhiata alla cronologia delle giocate, ammesso che sia presente? A mio parere, una situazione del genere potrebbe essere chiarita controllando le giocate problematiche nella cronologia. Il saldo, la puntata e l'esito dovrebbero essere lì.
Tuttavia, non tutte le piattaforme consentono ai giocatori di visualizzare una cronologia così dettagliata, quindi è solo un'idea... Non mi sorprenderei però di vedere questa richiesta nella sezione dei reclami.
Ora che ci sto riprovando, è possibile che la scommessa non sia l'unico problema? Voglio dire, la descrizione che ti ha inviato il casinò non è esplicitamente specifica, direi.
Ci sono altre parti che spiegano come sia stato violato il fair play? Forse non ho capito bene. 🙁
Ho degli screenshot del bonus e dei depositi, e anche che si trattava di un saldo reale e tutto il resto. Secondo me se lo sono inventato.
Esatto! Ho chiesto loro per ben 4 volte delle prove, spiegando dettagliatamente cosa non andava, e ora anche Casino Guru le ha richieste, ma loro dicono solo che ho fatto una scommessa di 20 euro, ho acquistato un round bonus, ho abbandonato la partita e in seguito ho ritirato le vincite. Secondo loro, questa è una frode. Quindi ho acquistato forse 300 round bonus, e se il mio telefono si fosse scaricato e poi lo avessi messo in carica per continuare a giocare, secondo loro sarebbe comunque una frode.
Ho ricontrollato tutto ed è sbagliato e non corretto. Come potete permettermi di giocare tutti i giorni per un mese, di effettuare depositi e poi, quando vinco 4.160 EUR, dire improvvisamente "oh sì, è un bonus che puoi usare", e poi, quando ho quasi finito la puntata, dire "oh, hai commesso una frode, quindi chiudiamo il tuo conto"?
Hanno mentito anche sulla verifica, l'ho chiesto per ben 4 volte senza ricevere alcuna risposta.
Oh, capisco... e concordo sul fatto che un'accusa di frode di questo tipo, come abbiamo detto prima, debba essere supportata da prove concrete. Inoltre, se i casinò sospettano attività insolite, mi aspetterei che intervengano immediatamente. A mio avviso, è molto ingiusto permettere a un giocatore di depositare ulteriormente, per poi limitare o annullare le vincite in un secondo momento. Beh, non comprendo appieno le circostanze o le prove su cui il casinò ha basato la sua decisione, quindi sono ben lungi dal trarre conclusioni, ma spero che la parte attuale e più importante del reclamo possa fare maggiore chiarezza. Ho ancora la sensazione che ci sia dell'altro dietro le decisioni dei casinò, ma non ho idea di cosa possa essere. Tuttavia, dovrebbero spiegare in modo completo e chiaro la loro posizione e la loro decisione almeno al mediatore, se non a te.
Se ci sono altri motivi per cui hanno chiuso il mio conto e non vogliono pagarmi le vincite, sono molto curioso e dovrebbero fornire delle prove. Se ci fossero prove che dimostrano che ho sbagliato o altro, le accetterei, ma anche in quel caso non del tutto, perché mi permetterebbero di continuare a depositare. Voglio dire, potrebbero prendersi tutto il tempo che vogliono e se depositassi 1.000 euro non succederebbe nulla, ma se vincessi 50.000 euro farebbero la stessa cosa e improvvisamente direbbero che ho commesso una frode. Vedremo, il caso è ancora in corso. Sono solo fortunato ad avere degli screenshot di tutto, altrimenti avrei perso automaticamente.
Credo di aver capito il punto di vista. Se il casinò sapeva che qualcosa non andava e nutriva qualche dubbio che avrebbe potuto compromettere la tua possibilità di prelevare le vincite, permetterti di depositare sembra strano. So di averlo già detto, ma è meglio aspettare la spiegazione che il casinò fornirà. Una volta compreso appieno cosa li ha spinti ad agire in quel modo, potremo rispondere alle questioni concrete e questo dovrebbe portare a una soluzione equa.
Sono d'accordo con te; è triste, ma i giocatori dovrebbero essere sempre pronti a fare uno screenshot di conversazioni problematiche in chat o di qualsiasi cosa potenzialmente fuorviante. È un'ottima cosa che tu l'abbia fatto.
L'ho fatto perché avevo già il brutto presentimento che la verifica non funzionasse e che i prelievi venissero annullati senza motivo. La cosa divertente è che ho detto a un mio amico: "Vedrai, perché voglio un paio di migliaia di euro e faranno di tutto per rallentare o addirittura evitare di pagare". E vediamo cosa succede. Voglio solo chiudere questa vicenda e smettere di giocare d'azzardo online perché è davvero assurdo che i casinò online possano fare una cosa del genere senza alcuna prova.
In questo caso sono l'ultima persona che vorrebbe opporsi a te. Avrei preferito che il casinò si comportasse in modo più ragionevole. Bene, i miei migliori saluti al tuo amico. 🙂
La questione non è ancora chiusa; vediamo cosa possono fare.
Una domanda veloce:
Casino guru invia questo è nel reclamo
E se si rifiutassero di inviarlo? Cosa posso fare, visto che non si tratta di abusi e quindi non possono inviare nulla?
Capisco che questa domanda sia importante, ma forse non necessaria. Sapete, quando un rappresentante di un casinò decide di non supportare le proprie azioni con prove, o almeno di non cercare un compromesso, il caso di solito si conclude con un esito irrisolto, il che significa che non possiamo condividere la posizione del casinò, ma a causa della mancanza di prove a sostegno o di una collaborazione diretta, non ci resta che chiudere il caso. Ecco perché si consiglia sempre di giocare nei casinò con licenza locale; come ultima risorsa, è quella di rivolgersi all'ente preposto al rilascio delle licenze.
Speriamo che il casinò collabori a sufficienza per garantire una conclusione equa alla controversia.
Aspettiamo e vediamo. Ho ancora una brutta sensazione. È iniziato tutto ad aprile e ho chiesto loro per ben sei volte delle prove, ma le hanno letteralmente ignorate. Quando poi le chiedete voi, vogliono una spiegazione sul perché una terza parte richieda questi dettagli. C'è solo una soluzione: restituirmi i soldi! E hai ragione, è meglio giocare nei casinò con licenza, ma dopo questo ho troppa paura di giocare in qualsiasi casinò, quindi ho smesso di giocare online dopo 13 anni. Come ho già detto, in 13 anni di gioco ho visto di tutto, ma questo è semplicemente ridicolo e, a mio parere, una truffa.
Immagino che un'esperienza del genere debba essere piuttosto scioccante, e capisco che non sia qualcosa che si possa ignorare facilmente. Un casinò serio dovrebbe sempre supportare i propri clienti e farli sentire apprezzati, o quantomeno agire in buona fede nei loro confronti.
Non c'è da stupirsi che tanti giocatori non si fidino molto dei casinò online... per quanto mi ricordi.
Hai ragione; aspettiamo e vediamo.
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