Chipstars Casino - discussione generale (pagina 4)

Chipstars ha già ammesso di aver accettato due account separati dal Regno Unito. Uno che ha vinto una grande quantità di denaro e uno che ha perso una grande quantità di denaro.

Cosa hanno fatto?

Come previsto, hanno annullato l'account delle scommesse vincenti e restituito tutti i depositi, ma nel caso dell'account che ha perso oltre 26.000 EUR non hanno fatto nulla e hanno mantenuto i depositi.

Quindi, come dici tu, una situazione WIN/WIN per Chipstars.

Inoltre, a qualsiasi reclamo presentato loro, risponderanno con palesi bugie e forniranno false prove per consentire loro di continuare con questa truffa.

Sto semplicemente cercando di avvertire i clienti del Regno Unito di cosa accadrà se giocano su Chipstars e vincono. Gli verrà detto che non possono accettare clienti del Regno Unito e gli verranno restituiti i depositi. Perdi e non sentiranno nulla.

Ho contattato la persona che ha scritto la sua recensione e ho chiesto loro di aggiornare le informazioni corrette ora.

Grazie

Devo sbarazzarmi di qualcosa qui. Sono molto deluso dal modo in cui gestisci i reclami.

Nel mio caso attuale, potrei aspettare fino alla fine che Casino Guru risponda e ora Casino Guru non risponde più. Il casinò ha risposto entro 2 ore e Casino Guru ha impiegato 1 settimana intera.

Ho fornito la prova che Chipstars ha violato la protezione del giocatore e ha aperto il mio account anche se è stato vietato per dipendenza dal gioco.

Chiedo davvero che il mio reclamo venga finalmente risolto. E no, non riesco a capire perché ogni risposta da Casino Guru richieda 1 settimana. È apposta?

E certamente non ci vuole 1 settimana per scrivere 1 frase.

Si prega di occuparsi del mio reclamo ora. Grazie.

Caro Malaga - Casino Guru ha sempre 1 settimana intera per rispondere agli aggiornamenti. Questo perché un team di 17 specialisti sta attualmente gestendo 833 casi aperti.

https://casino.guru/complaints/in_progress

Stanno facendo del loro meglio per supportare ogni singolo giocatore con un reclamo aperto, quindi non ha nulla a che fare con la tua ipotesi.

Inoltre, ti sei perso una parte importante 4 giorni fa, direi:

"Caro team di Chipstar Casino,

Grazie per la collaborazione. Potresti per favore chiarire perché l'account è stato riaperto dopo essere stato chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo?"

Non una settimana, per niente.

Quindi, ANCORA smettila di fare richieste qui. Non cambia nulla e te l'ho già detto.

Prego. 🙏

Stammi bene.

E il casinò ha risposto immediatamente. Solo Casino Guru non risponde ancora una volta. Ora sta arrivando il fine settimana e quindi ci vorranno ancora 7 giorni.

E inoltre, il caso avrebbe dovuto essere risolto molto tempo fa. perché sono stato in grado di dimostrare che il casinò ha riaperto il conto nonostante il divieto di gioco.

O pensi che ci sia qualche motivo per riaprire un account che è stato bannato per dipendenza dal gioco?

Quindi trovo la domanda al casinò un po' strana.

Non c'è assolutamente alcun motivo per riaprire un account che è stato bannato per dipendenza dal gioco. Siamo d'accordo?

Quindi questo caso avrebbe dovuto essere chiuso molto tempo fa e Casino Guru dovrebbe chiedere al casinò di risarcire il danno causato.

Sembra ragionevole quello che dici qui sulla riapertura di account chiusi a causa della dipendenza dal gioco. Il team reclami riceve oltre 1000 casi al mese, quindi a volte è più lento in termini di risposte, soprattutto durante il periodo delle vacanze. In ogni caso, puoi sempre essere sicuro che ti risponderanno. Non accelererai davvero il processo aggiungendo altri commenti al reclamo. Direi che ha l'effetto opposto visto che Jozef non ha a che fare solo con la risposta del casinò, ma anche con i tuoi post.

Le Chipstar mentono in ogni disputa. È solo quello che fanno per continuare a comportarsi nel modo che desiderano.

E ovviamente non dimentichiamo che le chipstar ricorrono sempre all'invio delle loro cosiddette prove direttamente tramite comunicazione interna e non pubblicandole nel thread dei reclami affinché tutti gli altri possano vedere le loro prove.

Inoltre mi piace il modo in cui dicono quanto segue nel tuo reclamo

"Da quello che abbiamo indagato, in questo caso tutto è stato fatto secondo i nostri TC".

Hanno violato i propri T&C in numerose occasioni con me, ma credo che fosse giusto farlo.

Spiegano i loro T&C solo quando gli si addice, quindi ciò significa che non va bene per il cliente violarli, ma è più che ok per loro!

Le connessioni che Casino Guru ha con Chipstars è che sono affiliati.

Se fai clic sull'icona di chipstars sulla pagina di recensione del guru del casinò, ti porterà qui.

https://chipstars.bet/?affiliate=casinoguru

Casino Guru sarà ricompensato finanziariamente per averlo fatto da Chipstars.

Benvenuto nel sistema di affiliazione di Chipstars e grazie per averci scelto!

Tendiamo a creare una grande rete di affiliati, dove l'esperienza dei giocatori non è necessaria, il sistema è semplice - più giocatori porti, più giocano e più guadagnerai!!! Questo modello di remunerazione si chiama Net Revenue Share, che è un sistema in cui ti viene assegnata una percentuale del rake del tuo giocatore fintanto che quel giocatore sta giocando attivamente nella stanza.

Questo sistema rimane attivo per sempre, finché il giocatore sta giocando!

Sì, siamo affiliati con molti casinò. Credo che il punto sia come abbiamo speso le entrate.

Vuoi saperne di più a riguardo?

"La fonte del nostro reddito è molto semplice. Abbiamo creato la più grande lista di recensioni di casinò al mondo e aggiorniamo regolarmente questa lista per assicurarci che le valutazioni siano ancora valide.

Raccomandiamo diversi casinò migliori ai giocatori in base alla loro provenienza, perché ad esempio un casinò che è ottimo per i giocatori tedeschi non ha bisogno di essere troppo buono per i giocatori argentini, ecc. Quindi proviamo a creare un elenco unico dei migliori casinò per ogni paese. Quando i giocatori vanno a giocare in questi casinò e alla fine perdono, riceviamo una commissione da ciò.

Non diciamo mai ai giocatori di giocare in un casinò, perché diventi ricco, anzi diciamo che alla fine perdi , ma sappiamo anche che ci sono persone che semplicemente amano i giochi da casinò. Crediamo che sia meglio per quei giocatori giocare in casinò decenti che pagheranno le vincite nel caso in cui il giocatore sia semplicemente fortunato invece di trovare scuse stupide e annullare le vincite. Ecco perché è stato creato CasinoGuru: per fornire recensioni oneste sui casinò online.

Il reddito che abbiamo ci consente anche di svolgere molte attività per le quali non veniamo pagati: ad esempio abbiamo il centro di risoluzione dei reclami dove aiutiamo i giocatori a ottenere le loro vincite dai casinò. Non prendiamo alcuna commissione per questo, quindi quando il giocatore viene pagato, riceve il 100% dell'importo. Abbiamo anche un'accademia per le persone che vorrebbero iniziare la propria carriera nei casinò online e anche per i lavoratori dei casinò online che vorrebbero migliorare il proprio lavoro.

Investiamo anche nell'iniziativa Global Self Exclusion . L'obiettivo è creare uno strumento che consenta ai giocatori di autoescludersi in tutti i casinò del mondo (potremmo utilizzare il nostro ampio database di casinò per questo)."

Questo è ciò che ci rende diversi da molti altri elenchi di casinò affiliati.

Diciamo solo che restituiamo i soldi per sostenere la visione di un mondo del gioco d'azzardo più sicuro intorno a noi. Capisco perfettamente che a volte possiamo aiutare tutti, ma se ci proviamo, siamo molto più lontani di alcuni fornitori di licenze.

Capisco che sia imbarazzante, ma:

Potresti immaginare solo per qualche istante quanto è probabile che forniremo supporto ad altri giocatori se iniziassimo a mostrare pubblicamente i dati interni? Sarebbe una vera contraddizione mostrare come i casinò rilevano somiglianze sospette o addirittura tentativi di frode. Non sarebbe saggio fornire ai giocatori tale conoscenza semplicemente perché può essere facilmente utilizzata in modo improprio. Inoltre, come effetto aggiuntivo, il casinò probabilmente smetterebbe di risolvere i reclami una volta per tutte. Dato che ci sono molti reclami che vengono chiusi come "prove insufficienti da parte del casinò", direi che ci preoccupiamo abbastanza.

Ci atteniamo al Codice del gioco d'azzardo corretto:

https://casino.guru/fair-gambling

Anche se sono in empatia con il nostro punto di vista. Se non credi nella nostra onestà, provane altri. Cos'altro resta da dire?

Radka

I miei post erano in risposta al membro del forum Malaga ma sembra che tu li abbia bannati e cancellato i loro post di ieri. Chiaramente non ti piacciono le critiche o essere rimproverato perché sembri parziale nel processo di reclamo nei confronti del casinò?

Non ha senso mostrare i miei post in una discussione generale su chipstars quando non avrebbero molto senso senza che i membri del forum siano in grado di visualizzare i post a cui sto rispondendo? Malaga è stata così gentile da pubblicare la prova di una chat dal vivo con chipstars che mostrava chiaramente che avevano chiesto la chiusura del loro account e li informava della loro dipendenza dal gioco d'azzardo. Chipstars invece non ha pubblicato sul forum alcuna prova in sua difesa. Ecco perché ho sentito il bisogno di essere coinvolto nella conversazione, soprattutto quando sembra che l'autoesclusione di Malaga sia stata ignorata sia dalle chipstar che dal tuo processo di reclamo. Mi rendo conto che Malaga non sembra essersi aiutata nel modo in cui ha chiesto che la sua denuncia fosse esaminata nuovamente da qualcuno diverso in numerose occasioni, ma non è forse un suo diritto richiederlo senza essere bannato?

Sì, la persona è stata bannata a causa del comportamento offensivo e aggressivo mostrato più volte nei confronti del Team Reclami e per aver fornito false dichiarazioni qui sul forum. Siamo aperti e trasparenti, ma mentire è un altro argomento e non miriamo a mantenere tali post visibili sul nostro forum.

La critica non dovrebbe mentire.

Ho provato a spiegare il nostro punto di vista sulla condivisione dei dati all'interno dei casinò, sarei il primo a votare affinché tutti questi dati vengano mostrati pubblicamente, purtroppo, come abbiamo appreso lungo il percorso con le lamentele, i casinò non ne sono entusiasti e di conseguenza , potremmo perdere la capacità di gestire i reclami. 🙁

Sì, a un certo punto è una questione di fiducia, quindi non posso supportare ulteriormente la mia spiegazione precedente.

Capisco perfettamente il tuo approccio, prova solo a guardare l'intera situazione dal punto di vista di Casino Guru, per favore. Il giocatore bannato ha creato diversi conti qui principalmente per recuperare i depositi dai casinò, dove ha sempre affermato di autoescludersi alla fine. D'altronde le sue intenzioni non erano, diciamo, delle più pure.

Sarebbe un pessimo esempio per la community, soprattutto quando un giocatore del genere tende a offendere l'intera azienda sul nostro stesso forum.

Consideriamo ogni caso separatamente, ma dato il background precedente del giocatore, permettetemi di condividere l'ultima conclusione, perché ritengo che dica tutto:

"Nel tuo caso, la chiusura iniziale del conto non era specificata e il casinò aveva tutto il diritto di riaprirlo. La seconda chiusura del conto era discutibile, poiché la tua conversazione e le richieste di chiusura sembravano derivare dalla sfortuna e dal desiderio di ricevere un bonus piuttosto che difficoltà autentiche con il gioco d'azzardo."

"Sebbene tu abbia menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo durante la conversazione, considerando il contesto generale della conversazione e la tua storia di comunicazioni, inclusa la conversazione su WhatsApp in cui hai espresso il desiderio di riaprire il conto, non hai mai indicato di avere difficoltà con il gioco d'azzardo. sarebbe stato meglio non riaprire il tuo account, posso capire perché il team del casinò ha preso questa decisione.

Concludendo quanto sopra, sono molto dispiaciuto, ma credo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso e sono costretto a chiudere il tuo caso. Se riscontri problemi con il gioco d'azzardo, ti consiglio vivamente di contattare il team del casinò e di informarli direttamente, poiché in base alle loro informazioni, il tuo account è ancora aperto.

Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza."

Mi dispiace tanto che si sia arrivati a questo, ma sono sicuro al 100% che tutti i miei colleghi che hanno cercato di aiutare questo ragazzo attraverso le lamentele hanno fatto del loro meglio per farlo riflettere sui suoi errori passati: non ha funzionato.

Grazie Radka per la risposta.

Saprò in futuro di non farmi coinvolgere nelle lamentele di nessun altro 🙂

Nessun problema 🙂

Vorrei dire che la critica costruttiva è sicuramente una buona cosa, è più un carburante per progredire.

Quindi bisognerebbe mostrare la parte costruttiva piuttosto che puntare il dito...

Se trovi qualcosa di strano o vuoi semplicemente essere più informato, non esitare a chiedere, per favore.

Erano qui.

Per ora, buon divertimento! ✨🐱‍🏍

Sto pubblicando questo post nel forum Chipstars per consentire ai membri guru dei casinò di prendere una decisione su come sono state gestite le cose e se il processo di reclamo dei guru dei casinò in questo caso sembra imparziale.

La mia denuncia contro Chipstars è stata chiusa da Nick, apparentemente dopo che gli avevo fatto notare diverse inesattezze in ciò che Chipstars gli aveva detto (si era rifiutato di fornirmi le prove di Chipstars che avrebbero confermato le loro bugie) e anche dopo avergli chiesto di rispondere ad alcune domande molto rilevanti.

Ho chiesto la riapertura del reclamo poiché Nick ha completamente ignorato la parte principale del mio reclamo, ovvero che le chipstar violavano i propri Termini e condizioni. Come previsto, non verrà riaperto, quindi ora pubblicherò i miei pensieri sul motivo per cui le chipstar sembrano ricevere un trattamento preferenziale da Casino Guru.

Di seguito è riportato il post nel mio reclamo su Chipstars che Nick non desidera rendere pubblico. Non sono sicuro di cosa stia cercando di nascondere, quindi lo pubblicherò qui perché chiaramente è molto rilevante per le chipstar.

Nick

Sto cercando la riapertura di questo reclamo e tu hai ignorato la parte principale del mio reclamo e cioè che Chipstars ha violato i propri Termini e condizioni di seguito

11. Cosa succederà al mio account se non viene verificato?

Fino a quando non sarai verificato, potrai utilizzare soldi finti per provare la piattaforma e il gameplay. Dopo esserti registrato puoi effettuare un deposito e ricevere un bonus sul deposito ed essere incluso nel programma VIP.

Il mio conto non è MAI stato verificato ma mi è stato permesso di perdere oltre 26.300 EUR nel giro di poche settimane e di diventare un conto VIP.

Hai anche chiesto a Chipstars se il mio account è stato verificato? Sospetto che tu non l'abbia fatto perché hai già deciso di schierarti con Chipstars.

È evidente che avete chiuso il caso senza un'indagine completa. Hai detto quanto segue

"Nel tuo caso, anche se il Regno Unito era soggetto a restrizioni al momento della registrazione, non esiste un singolo caso in cui puoi semplicemente perdere tutti i tuoi soldi, annullare i termini e chiedere un rimborso."

Quindi va bene che il casinò violi i propri Termini e Condizioni senza alcuna penalità?

Ti ho anche fatto notare la palese bugia che chipstars ti ha detto quando hanno detto che le autorità preposte al rilascio delle licenze avevano già esaminato il mio caso e si erano trovate a favore di chipstars. Questa è una bugia al 100% e quando ti ho chiesto di fornire le prove di queste bugie hai chiuso la denuncia.

Me lo ha detto anche il responsabile dei reclami, Jozef

"È importante notare che accettare giocatori dal Regno Unito senza una licenza britannica non è accettabile. Consiglio vivamente di giocare solo su piattaforme con licenza britannica. Tuttavia, riteniamo che questa questione debba essere discussa con le autorità di regolamentazione. Potrei aiutarti con questo processo."

Se questa è la tua convinzione, allora perché sei uno dei principali affiliati di chipstars e inoltre sei più che felice di fornire collegamenti a nuovi giocatori del Regno Unito per ottenere bonus da chipstars. Oh, e questi bonus sono esclusivi per i visitatori guru dei casinò con la bandiera del popolo del Regno Unito e un segno di spunta verde. Penso che sia abbastanza ovvio a chi stai mirando in particolare i bonus.

Penso che mi venga in mente la parola ipocrita.

Sono sicuro che non lo pubblicherai al grande pubblico e non vorrai sembrare imparziale quando si tratta di reclami, ma aspetterò e vedrò.

Ciao.

Ho consultato questo post con Jozef e in realtà non c'è niente che vorrei aggiungere.

Per favore, rivolgiti alle autorità, smettila di speculare e gioca nei casinò con licenza nel Regno Unito. Dal nostro punto di vista, non hai in alcun modo diritto a (ulteriori?) rimborsi semplicemente perché hai perso legittimamente il tuo saldo.

Tutte le nostre risposte sono liberamente disponibili nel reclamo, ad eccezione di quelle consultabili separatamente tramite email:

https://casino.guru/chipstars-casino-player-claims-unreturned-deposits

Mi dispiace dirlo, ma questa è la fine della storia.

Ciao Radka

Hai detto quanto segue

" Dal nostro punto di vista, non hai in alcun modo diritto a (ulteriori?) rimborsi semplicemente perché hai perso legittimamente il tuo saldo."

Se ti fossi preoccupato di indagare a fondo sul mio reclamo, avresti visto le prove delle evidenti violazioni dei Termini e condizioni da parte del casinò Chipstars. Le perdite NON erano, secondo le tue parole, "legittime" e ne sei pienamente consapevole.

Inoltre non sto "speculando" affatto. Ho messo le prove affinché tutti su questo forum possano vederle. È evidente che non hai nemmeno guardato le violazioni. Questa non è una speculazione, è un fatto.

Finalmente hai detto

" gioca nei casinò con licenza nel Regno Unito "

Quindi mi stai dicendo, a un giocatore del Regno Unito, di continuare a giocare nei casinò con licenza del Regno Unito. Per la cronaca, Casino Guru pubblicizza bonus "esclusivi" con collegamenti diretti direttamente a Chipstars per i giocatori del Regno Unito da utilizzare in questo casinò NON con licenza britannica.

L'ipocrisia di Casino Guru è stata ora smascherata, ma ancora una volta, come affermato in precedenza, perché Casino Guru dovrebbe mordere la mano che lo alimenta, vale a dire i tuoi casinò affiliati che ti pagano per inviare clienti, compresi i giocatori del Regno Unito, ai loro siti NON autorizzati.

Questa è la fine della storia adesso!!

Sapete, puntare il dito contro di noi non cambierà il fatto che ogni residente del Regno Unito è ben consapevole del fatto che giocare nei casinò "stranieri" non è affatto raccomandato.

È una tua scelta in primo luogo; forniamo elenchi di casinò e bonus in modo che tutti possano considerare le proprie qualità. Non diciamo: "Questo è il miglior bonus disponibile per te: prendilo adesso!"

Come fanno altri siti affiliati.

Mi dispiace davvero di non poter condividere tutto quello che so sul tuo caso e sono sicuro che capisci cosa intendo.

Perché condividerne solo una parte non è giusto. Tuttavia, questa storia è finita, come hai ammesso, quindi smettila di spammare i miei colleghi e mostra almeno un po' di dignità.

Molte delle idee che hai espresso sono solo tue opinioni o, più precisamente, bugie abusive e in realtà ci mostrano quanto poco sai di Casino Guru in generale.

Ti chiedo gentilmente di smettere di abusare di noi sul forum, altrimenti il tuo account verrà bannato.

Chiaro come un cielo azzurro.

Ciao Radka

Quale parte di questa parte del mio post non hai capito?

"Questa è la fine della storia adesso!!"

Invece hai risposto inutilmente con quanto segue

"Ti chiedo gentilmente di smettere di insultarci sul forum, altrimenti il tuo account verrà bannato."

Quindi, quando non ti piace quando viene pubblicata la verità su Casino Guru, ricorri alla minaccia di bannarmi.

Davvero molto professionale.

In che modo diffondere la verità ti sta abusando?

"Sapete, puntare il dito contro di noi non cambierà il fatto che ogni residente del Regno Unito è ben consapevole del fatto che giocare nei casinò "stranieri" non è affatto raccomandato."

Ma Casino Guru non ha problemi ad aggiungere collegamenti a giocatori del Regno Unito con bonus esclusivi a questi stessi casinò in cui presumibilmente NON consigli loro di giocare!! Quanto sei ipocrita.

Non importa come provi a "far girare" le cose, Casino Guru sta attivamente promuovendo un casinò senza licenza, Chipstars, ai giocatori del Regno Unito attraverso bonus "esclusivi". Forse la verità fa male, ma non è un mio problema. Non ho alcun problema se guadagni denaro essendo affiliato a qualsiasi casinò, tuttavia non cercare di dipingere l'immagine che non stai promuovendo Chipstars e prendendo i loro soldi dai loro giocatori del Regno Unito.

Nessuno di Casino Guru mi ha MAI risposto chiedendomi come mai Chipstars mi ha permesso di aprire un conto dal Regno Unito, mi ha reso membro VIP e poi ha preso più di 26.000 euro in depositi senza MAI verificare il mio conto, una chiara violazione dei loro stessi Termini e condizioni.

Immagino che sia facile chiudere un occhio sulle cose quando qualcuno ti paga. Mi chiedo quanto ha ottenuto il mio Casino Guru da EUR26.000?

" Tuttavia, questa storia è finita, come hai ammesso, quindi smettila di spammare i miei colleghi e mostra almeno un po' di dignità."

Quando ho "spammato" i tuoi colleghi? Ho semplicemente chiesto loro di fornire le prove delle bugie che Chipstars gli aveva raccontato. Si sono rifiutati di rispondermi perché sapevano che il casinò aveva mentito. Non sono certo io a mancare di dignità.

Sono sicuro che non ti piacerà che ti venga detta la verità, quindi probabilmente mi bannerai adesso?

Vorrei rispondere alla tua domanda:

Mi chiedo quanto ha ottenuto il mio Casino Guru da EUR26.000?

Conosco la cifra con molta precisione, perché è la stessa per ogni caso. Non importa se stiamo dalla parte del casinò o dalla parte del giocatore, riceviamo 0 EUR anche se i costi sono enormi (abbiamo circa 15 dipendenti che si occupano esclusivamente dei reclami dei giocatori). In ogni caso, possiamo permettercelo, perché veniamo pagati per consigliare i casinò e fornire informazioni su di essi invece di essere pagati per risolvere reclami a favore di chiunque.

Onestamente, è piuttosto stancante leggere le accuse dei giocatori che ci incolpano di essere SEMPRE dalla parte dei casinò, mentre alcuni casinò chiudono i nostri conti affiliati e si rifiutano di pagare le nostre commissioni, perché secondo loro siamo SEMPRE dalla parte dei giocatori 😀