Coincasino.com - discussione generale

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Ho tentato un prelievo poco più di 14 ore fa con Coincasino e dopo 2 ore ho controllato la cronologia delle transazioni per vedere lo stato del prelievo (normalmente elaborano un prelievo quasi immediatamente)

Per vedere che c'è stato un errore con il mio prelievo, vado alla chat live per chiedere cosa è successo e quando/perché i miei soldi non sono stati restituiti sul mio conto e l'unica risposta che ricevo è che la questione è stata inviata al dipartimento competente per indagare.

Potresti aggiornarci sulla tua situazione? È stata risolta dal casinò?

Tutto ordinato

Salve, ho avuto due problemi. Innanzitutto, ho depositato denaro utilizzando la mia carta monouso Revolut e il sito web si è bloccato dopo aver accettato il pagamento tramite l'app Revolut. Nonostante ciò, hanno prelevato il denaro e non l'hanno accreditato sul mio conto. Ho presentato un reclamo, ma è stato respinto tramite l'app. In secondo luogo, ho provato a prelevare le mie vincite, ma non mi permette di prelevarle immediatamente come pubblicizzato. Ho già avuto brutte esperienze in passato e l'unico modo per riavere i miei soldi è stato presentare un reclamo qui e chiedere assistenza. Ho appena controllato il mio conto dopo aver presentato il reclamo e hanno persino rimosso la possibilità di visualizzare i prelievi in sospeso e il denaro non è sul mio conto bancario. Ho bisogno di aiuto, e ne ho bisogno subito.

Purtroppo, se il denaro non è stato accreditato sul tuo conto del casinò ma è stato prelevato dalla tua banca, dovrai contattare sia la banca che il casinò per cercare di risolvere il problema. Non possiamo fare molto in queste situazioni, lo sai.

Spero davvero, però, che tu venga presto qui per informarci che tutto va bene. Attendiamo i tuoi aggiornamenti.

Mi dispiace sentire che quelle persone hanno difficoltà con i depositi o i pagamenti. Meno male che non ho avuto la stessa esperienza. Il mio deposito è arrivato in tempo reale e i prelievi sono arrivati in sole 2 ore.

Sono felice che la tua esperienza sia stata migliore.

Giochi spesso in questo casinò?

Riepilogo del reclamo:

CoinCasino si pubblicizzava come un casinò "senza KYC richiesto".

Tuttavia, quando ho provato a prelevare i miei fondi, mi è stato improvvisamente detto che era necessario un KYC completo.

Il loro sistema di verifica dell'identità (Veriff) ha ripetutamente fallito con infiniti errori di tipo "caricamento non riuscito", rendendo impossibile completare la verifica per molto tempo.

Dopo aver presentato un reclamo ad AskGamblers, CoinCasino ha finalmente approvato la verifica della mia identità.

Poi hanno richiesto la verifica dell'indirizzo. Ho inviato esattamente il tipo di documento che avevano specificato, nel formato richiesto.

Lo hanno respinto senza fornire spiegazioni.

Quando ho chiesto ripetutamente "Quale parte non è valida?", l'unica risposta che ho ricevuto è stata:

"Verifica dell'indirizzo: non valida."

Nessun dettaglio, nessun criterio, nessuna vera risposta.

Ciò rende impossibile per un cliente legittimo completare la procedura KYC e di fatto blocca il prelievo dei miei fondi.

Chiedo a CasinoGuru di esaminare questo comportamento, di richiedere una spiegazione adeguata a CoinCasino e di assicurarsi che il mio prelievo non venga bloccato senza un motivo valido.

Grazie.

Ciao, questo è davvero un avvertimento affascinante. Grazie per il tuo impegno!

In base a quanto so sulle licenze, il KYC è sempre richiesto a un certo punto, ma è possibile che alcuni primi prelievi non siano soggetti a KYC. Alcuni casinò, invece, procedono con la verifica solo dopo aver raggiunto una certa soglia di prelievo.

Bene, potrei sapere perché ti è stato detto che il casinò non è soggetto a KYC?

Sono felice che tu abbia superato la verifica e ricevuto i soldi!

Grazie per il tuo messaggio.

L'affermazione secondo cui questo casinò non era "KYC" si basava sulle descrizioni fornite dai siti web affiliati. Comprendo e accetto pienamente che il KYC potrebbe essere richiesto a un certo punto, soprattutto dopo aver raggiunto determinate soglie di prelievo.

Tuttavia, il problema non è l'esistenza del KYC in sé, bensì il processo di verifica incoerente e malfunzionante.

In particolare, lo strumento di verifica KYC ha fallito ripetutamente e non ha approvato la mia richiesta. Inoltre, i requisiti per la verifica dell'indirizzo cambiavano ogni volta che contattavo l'assistenza.

Per esempio:

Inizialmente mi è stato detto che i documenti di indirizzo rilasciati dal governo NON venivano accettati.

Nella successiva e-mail mi è stato detto che i documenti di indirizzo rilasciati dal governo ERANO accettati.

In una successiva e-mail mi è stato nuovamente comunicato che i documenti di indirizzo rilasciati dal governo NON venivano accettati.

Inoltre, mi è stato chiesto tramite chat live di caricare documenti tramite il sistema di chat. Tuttavia, quando ho provato a farlo, mi è stato detto che i miei documenti non potevano essere accettati perché "non ero loggato", nonostante il mio account fosse stato chiuso unilateralmente dal casinò.

A causa di queste ripetute incongruenze, il mio KYC non è ancora stato approvato e il mio prelievo continua a essere negato.

Oh mio Dio... Mi scuso, pensavo che alla fine avessi superato il KYC. 🙁

La tua descrizione è molto significativa perché, a mio parere, si tratta di un'esperienza piuttosto traumatica, ma ben descritta.

Per quanto ne so, i documenti potrebbero essere perfettamente a posto, mentre il modulo di richiesta e il relativo supporto sembrano fallire. Sono contento che tu sia riuscito a presentare il reclamo; vediamo cosa potrebbe aggiungere il casinò a questo puzzle.

Da quanto tempo stai lottando con questo problema, per favore?

Sarò assente per qualche giorno, ma non vedo l'ora di risentirti lunedì.

Ecco ulteriori informazioni su coincasino, come richiesto:

Per quanto riguarda la verifica dell'identità, ho scambiato più di una dozzina di email con l'assistenza in merito ad errori nello strumento di verifica. Nonostante ripetuti tentativi, l'errore non è mai stato risolto. Solo dopo aver informato il team che avrei presentato un reclamo a CasinoGuru, hanno improvvisamente contrassegnato la mia verifica dell'identità come completata, nonostante l'errore rimanesse ancora irrisolto.

Successivamente, il processo è passato alla verifica dell'indirizzo. Ciò ha comportato ancora più corrispondenza, circa il doppio dei messaggi, ed è ancora in corso. Il problema è che il tipo di documento accettato per la verifica dell'indirizzo cambia a seconda dell'agente di supporto che risponde in quel momento. Ho chiesto esplicitamente di definire chiaramente i requisiti esatti e di confermare che, una volta soddisfatti, i miei documenti sarebbero stati approvati e i prelievi sarebbero stati garantiti. Questa richiesta è stata completamente ignorata.

Esaminando i reclami di altri utenti, ho trovato molti recensori che descrivevano lo stesso schema di comportamento e non ho visto un singolo resoconto di qualcuno che fosse riuscito a prelevare fondi. Sulla base di ciò, ritengo che questo comportamento dannoso sia sistematico e normalizzato.

Infine, vale la pena sottolineare che questa azienda ha lanciato il sito web del casinò solo circa quattro mesi fa, nonostante abbia già ricevuto un numero significativo di reclami gravi.

Grazie per aver dedicato del tempo a spiegarmi tutto in modo così dettagliato. Capisco quanto sia frustrante questa situazione, soprattutto dopo una comunicazione così lunga e incoerente con l'assistenza.

Da quanto descrivi, sembra che diversi problemi possano sovrapporsi contemporaneamente: problemi tecnici con gli strumenti di verifica, modifiche ai requisiti dei documenti e ulteriori controlli di conformità. Purtroppo, nessuna terza parte ha visibilità su cosa esattamente attivi o blocchi questi controlli da parte del casinò, né su quale sistema interno stia attualmente esaminando i tuoi documenti.

Per questo motivo, il passo successivo più costruttivo è risolvere questi dettagli tecnici direttamente con il team di supporto del casinò. Consiglio di chiedere loro una conferma chiara:

1) Quale fase di verifica è attualmente attiva sul tuo account?

2) Quali documenti specifici sono richiesti?

3) Il formato esatto in cui devono essere presentati.

So che questa non è la risposta che speravi, ma ottenere una conferma chiara e scritta dal casinò è il modo più breve per far avanzare la procedura ed evitare ulteriori malintesi.

Concordo sul fatto che non sembra molto convincente per il casinò e per il suo personale di supporto.

In ogni caso, il reclamo è ancora aperto, quindi se non sono disposti a risolvere eventuali problemi da parte loro, il mediatore del reclamo richiederà delle risposte.

La situazione è ormai giunta alla fase finale.

Ho proceduto alla richiesta di prelievo e attualmente sto aspettando che i fondi vengano accreditati.

Tuttavia, mi è stato comunicato che una volta completato il prelievo, il mio account verrà chiuso definitivamente e non mi sarà più consentito di continuare a utilizzare il servizio.

Ciò è in linea con la mia intenzione di chiudere l'account, quindi non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte mia.

Dal mio punto di vista, sembra probabile che se mi fossi arreso prima, il caso non sarebbe arrivato a questo punto.

Credo che se non avessimo sollevato la questione tramite Casino Guru, l'esito avrebbe potuto essere molto diverso.

Apprezzo sinceramente gli sforzi e la mediazione forniti qui.

In questa fase, aspetto semplicemente che arrivino i fondi.

Detto questo, anche nella loro comunicazione finale in cui affermavano "il prelievo verrà elaborato, ma il conto verrà chiuso", non ho avuto la sensazione che il casinò abbia gestito la questione in modo trasparente o sincero.

Sulla base di questa esperienza, la mia posizione rimane invariata: non consiglierei questo casinò ad altri utenti.

Ora ho la conferma che i fondi sono stati accreditati correttamente sul mio conto.

Senza la possibilità di presentare un reclamo tramite Casino Guru, credo che sarebbe stato molto difficile per me raggiungere questo risultato. Per questo, vorrei esprimere la mia sincera gratitudine.

Sebbene il prelievo sia stato alla fine completato, questa è stata di gran lunga l'esperienza più stressante che abbia mai avuto nei tanti casinò in cui ho giocato.

Il livello di stress era tale che mi fece seriamente prendere in considerazione l'idea di abbandonare del tutto i casinò online.

Consiglio vivamente agli altri utenti di leggere attentamente le recensioni di Casino Guru prima di scegliere di giocare.

Ancora una volta, grazie mille per i vostri sforzi e la vostra mediazione.

Vorrei chiudere questo reclamo.

Sono davvero felice che alla fine tutto sia andato per il meglio, anche se hai dovuto passare attraverso tutto questo.

Siamo davvero felici ogni volta che possiamo aiutare i nostri utenti.

Grazie mille per il vostro impegno e il vostro supporto.

Credo fermamente che senza il vostro coinvolgimento non sarei riuscito a raggiungere questo risultato.

Di conseguenza, sono riuscito a prelevare con successo i miei fondi dopo questa esperienza estremamente difficile.

Pertanto, vorrei ritirare la mia precedente definizione del casinò come una "truffa".

Detto questo, la mia impressione personale rimane invariata: questa è stata l'esperienza in un casinò meno affidabile e più stressante che abbia mai avuto.

Vorrei inoltre sottolineare, come dato di fatto, che il mio account è stato chiuso unilateralmente subito dopo il prelievo, nonostante non abbia violato alcun termine o condizione.

Anche se non avevo intenzione di utilizzare nuovamente il casinò dopo aver effettuato il prelievo, questo rimane un fatto importante.

Chiedo gentilmente che la mia esperienza venga documentata e riportata da una prospettiva imparziale e basata sui fatti, in modo che altri utenti possano prendere decisioni informate.

Infine, spero sinceramente che sempre meno utenti debbano vivere un'esperienza come la mia e confido che Casino Guru continuerà a svolgere un ruolo importante nel contribuire a prevenire tali situazioni.

Ancora una volta, grazie mille per il vostro aiuto e supporto.

A dire il vero, il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi conto se non c'è più saldo. Non possiamo farci molto.

Grazie.