CIAO!
Forse potresti spiegare la tua preoccupazione con parole tue. È vero che il nostro forum può tradurre automaticamente il testo scritto nella maggior parte delle lingue, ma non può tradurre le immagini. Sono quindi certo che il tuo commento sarebbe apprezzato. Inoltre, ho notato che questa e-mail o lettera, così come è effettivamente scritta, si riferisce a più di JustCasino; sentiti libero di sollevare anche questo argomento.
Ad esempio, "datato 8 settembre 2023" è, secondo me, la parte più significativa.
Cosa è successo dopo questo avvertimento, mi chiedo? Hai qualche indizio, per favore?
Hi!
Maybe you could explain your concern in your own words. It is true that our forum can automatically translate written text into most languages, but it cannot translate images. I am therefore certain that your comment would be valued. Additionally, I noticed that this email or letter, as it is actually written, refers to more than just JustCasino; feel free to bring that up as well.
For example, "dated this 8 September 2023" is the most significant part in my opinion.
What has transpired since this warning, I wonder? Do you have a clue, please?
Cara Radka…
Voglio solo condividere con voi le informazioni che ho raccolto su www.justcasino.com per dimostrare che questo casinò non è affidabile.
Dear radka…
I am just sharing with you the information I collected about www.justcasino.com to prove that this casino is not trustworthy.
Gentile utente.
Che ne dici della mia domanda, per favore? Hai forse qualcosa di più recente?
A proposito, hai mai giocato in questo casinò e hai assistito a qualcosa di insolito o sei semplicemente preoccupato?
Temo che ci sia poco da aggiungere se non possiamo discutere i dettagli.
Dear user.
How about my question, please? Do you perhaps have something more recent?
Speaking of which, have you ever played in this casino and witnessed something unusual, or are you simply generally concerned?
I fear there is little to add if we can't discuss specifics.
Certo, ho giocato in questo casinò e ho vinto due volte, una grande somma per me, 300.000 euro, ma ho perso la prima volta perché ero avido, ma la seconda volta quando ho vinto, sono iniziate le controversie con il casinò con il pretesto di aver violato le regole che non erano chiare ai giocatori. Hanno anche annullato la mia scommessa una volta in una partita. Blackjack quando stavo per vincere una scala reale e quasi due volte alla roulette, ma stavo scommettendo su grandi puntate, e hanno anche chiuso parzialmente il mio account, poiché potevo accedere e richiedere un prelievo, ma non potevo giocare In nessuna partita sul sito web del casinò www.justcasino.com, senza preavviso, hanno chiuso il mio account e chiesto richieste KYC, e ho soddisfatto tutte le loro richieste nel corso di circa una settimana.. Poi hanno prelevato tutto l'importo dei miei profitti e chiuso definitivamente il mio account!! Non sono stati in grado di riassumere questa questione dall'inizio, o hanno cambiato idea e si sono rifiutati di pagarmi?
Of course, I played in this casino and won twice, a large amount for me, 300,000 euros, but I lost the first time because I was greedy, but the second time when I won, disputes began with the casino under the pretext of violating rules that were not clear to the players. They also canceled my bet one time in a game. Blackjack when I was about to win straight flush and almost twice in roulette, but I was betting on large bets, and they also partially closed my account, as I could log in and request a withdrawal, but I could not play In any game on the casino website www.justcasino.com, without prior warning, they closed my account and asked for KYC requests, and I fulfilled all their requests over the course of about a week.. Then they withdrew all the amount of my profits and closed my account permanently!! Weren't they able to summarize this matter from the beginning, or did they change their mind and refuse to pay me?
---------- Messaggio inoltrato ---------
Da: VIP da Player Relations < >
Data: mer, 20 nov 2024 alle 13:05
Oggetto: Ri: richiedo una telefonata, se possibile in arabo
da loro: Ciao Fahad,
Le vincite che hai ottenuto superando la puntata massima provenivano dal bonus settimanale Via Lattea.
Poiché si tratta di un bonus, si applicano termini e condizioni.
Anche in questo caso i profitti verranno confiscati, ma la direzione ha accettato di trattenere 5.000 euro da prelevare.
Sono state controllate le sessioni di gioco ed è stata violata la puntata massima, la decisione dell'amministrazione è definitiva.
Eba,
Responsabile account VIP
da parte mia: Benvenuta, cara.
Questa non è la prima volta che gioco o il primo sito su cui gioco, anche se c'è un bonus che ha delle condizioni. Se violo le condizioni, l'importo vinto dal bonus verrà automaticamente confiscato, non manualmente. Questo è quello che è successo a me quando il mio account è stato chiuso. È stato detratto dal mio saldo. Era di circa 137.000 euro ed è diventato di circa 132.000. È chiaro che la detrazione è manuale, non automatica. Se è solo un importo in contanti, un saldo reale, puoi entrare e confiscarlo. Conosco il metodo. Voglio verificare con License Curacao. Ci deve essere trasparenza e vedo con i miei occhi che c'è un bonus o un saldo.
i miei saluti
da loro: ciao Fahad,
Le vincite che hai ottenuto superando la puntata massima provenivano dal bonus settimanale Via Lattea.
Poiché si tratta di un bonus, si applicano termini e condizioni.
Anche in questo caso i profitti verranno confiscati, ma la direzione ha accettato di trattenere 5.000 euro da prelevare.
Sono state controllate le sessioni di gioco ed è stata violata la puntata massima, la decisione dell'amministrazione è definitiva.
Eba,
Responsabile account VIP
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Perché i termini e le condizioni non sono stati applicati la prima volta che ha vinto lo stesso importo contestato nello stesso modo, deposito + bonus?
Questo perché ho perso tutti i miei profitti e una settimana dopo hanno deciso di privarmi dell'enorme profitto per la seconda volta. Inoltre, l'organizzazione di Curacao pone una condizione di chiarimento ai giocatori, insieme alla completa trasparenza con loro, ma dov'è questa trasparenza quando ho chiesto loro la prova delle loro affermazioni?
e oggi questa chat avviene con loro lei sostiene che è un nome debole alla Mikey
Il posizionamento delle immagini degli screenshot è chiaro e trasparente per i giocatori del casinò come questo?
Inoltre, come le ho inviato via email, guarda la risposta. C'è chiarezza e trasparenza come richiesto dalla Lista delle organizzazioni di Curaçao?
---------- Forwarded message ---------
From: VIP from Player Relations <vip@justcasino.com>
Date: Wed, 20 Nov 2024 at 13:05
Subject: Re: i request a phone call please in arabic if possible
To: <falenizi36@gmail.com>
from them: Hello Fahad,
Your winnings where you exceeded the maximum bet were from the Weekly Milky Way bonus.
Since it is a bonus, bonus terms and conditions apply.
Again, the profits will be confiscated in such a case, but the management has agreed to keep 5,000 euros for you to withdraw.
Game sessions have been checked and the maximum bet has been violated, the decision of the administration is final.
Heba,
VIP Account Manager
from me : Welcome, dear.
This is not my first time or the first site I play on, even if there is a bonus that has conditions. If I violate the conditions, the amount won by the bonus will be automatically confiscated, not manually. This is what happened to me when my account was closed. It was deducted from my balance. It was approximately 137,000 euros and became approximately 132,000. It is clear that the deduction is manual, not automatic. If it is just a cash amount, a real balance, you can enter and confiscate it. I know the method. I want to check with License Curacao. There must be transparency and I see with my own eyes that there is a bonus or balance.
my regards
from them: hello Fahad,
Your winnings where you exceeded the maximum bet were from the Weekly Milky Way bonus.
Since it is a bonus, bonus terms and conditions apply.
Again, the profits will be confiscated in such a case, but the management has agreed to keep 5,000 euros for you to withdraw.
Game sessions have been checked and the maximum bet has been violated, the decision of the administration is final.
Heba,
VIP Account Manager
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Why were the terms and conditions not applied the first time when he won the same disputed amount in the same way, deposit + bonus?
This is because I lost all my profits, and a week later they decided to deprive me of the huge profit the second time. Also, the Curacao organization gives a condition for clarification to the players, along with complete transparency with them, but where is that transparency when I asked them for proof of their claims?
and today this chat happens with them she claim its a weakly mikey way name
Is the placement ofscreenshot images clear and transparent to casino players like this?
Also, as I sent to her via email, look at the response. Is there clarity and transparency as required by the List of Curaçao organizations??
CIAO!
Vedete? Ora possiamo tutti capire la vostra preoccupazione abbastanza chiaramente. Bel lavoro!
Poiché si tratta di un insieme di informazioni piuttosto complesso, penso che non sarebbe una cattiva idea menzionare anche il tuo reclamo .
Se mi permetti una piccola semplificazione, il problema è che hai piazzato puntate più alte del consentito a causa di un bonus attivo. Hai anche ammesso di sapere che i bonus hanno delle restrizioni, ma ti aspettavi che le puntate più alte del consentito venissero annullate "automaticamente". Sentiti libero di correggermi.
Il punto chiave, a mio parere, è il modo in cui i termini delineano le conseguenze derivanti dal piazzamento di tali scommesse, nonché le azioni intraprese dal casinò nel tuo caso specifico.
Inoltre, hai sollevato una domanda interessante:
" Perché i termini e le condizioni non sono stati applicati la prima volta quando ho vinto lo stesso importo contestato nello stesso modo, deposito + bonus? Questo perché ho perso tutti i miei profitti e una settimana dopo hanno deciso di privarmi dell'enorme profitto la seconda volta. "
Dal momento che hai perso i soldi, suppongo che il casinò non abbia dovuto occuparsi delle puntate e non abbia dovuto esaminare la tua cronologia di gioco per autorizzare il prelievo. Quando hai vinto per la seconda volta, sei riuscito a inviare un prelievo: è così, per favore?
Purtroppo si tratta di uno scenario completamente diverso: una volta effettuato il prelievo, i dipendenti del casinò verificano che le vincite siano state effettuate in conformità con tutte le condizioni applicabili.
Tuttavia, vorrei chiarire che, anche se capisco perché ritieni che avrebbero dovuto sapere che avevi piazzato tali scommesse, onestamente prevedo esattamente lo scenario che ho appena descritto.
Inoltre, affermi che l'annuncio non è chiaro, ma in che modo contraddice la tua stessa ammissione di essere pienamente consapevole che ogni bonus ha dei termini? Voglio dire, come hai fatto a determinare due volte che questo bonus ti è vantaggioso se questi requisiti non sono indicati negli screenshot? Come hai previsto la cancellazione delle puntate eccessivamente alte, mi chiedo? Credo che sia estremamente pericoloso accettare un bonus senza comprendere appieno i termini; inoltre, sembra che tu fossi a conoscenza delle restrizioni.
Sebbene sia molto comune che i termini siano spiegati nei termini e nelle condizioni del bonus, direi che in un mondo ideale, i termini e le condizioni correlati sarebbero menzionati nella stessa pagina del bonus. Ad esempio, pensiamo che tali informazioni cruciali dovrebbero essere a soli due clic di distanza.
So che per te deve essere una situazione frustrante, ma spero che le mie domande dimostrino che apprezzo qualsiasi feedback tu possa avere.
In ogni caso, spero che il tuo reclamo venga risolto presto e in modo equo e, se desideri aggiornarci sulla situazione, ti preghiamo di farlo.
Hi!
You see? Now we can all understand your concern pretty clearly. Good job!
Since it is a pretty complex set of information, I think it would not be a bad idea to mention your complaint as well.
If you allow me a bit of simplification, the problem is that you placed higher bets than allowed due to an active bonus. You also admitted you know bonuses come with restrictions, but you expected higher-than-allowable bets to be cancelled "automatically." Please feel free to correct me.
The key point, in my opinion, is how the terms outline the consequences of placing such bets as well as the actions taken by the casino in your specific case.
Additionally, you mentioned an interesting question:
"Why were the terms and conditions not applied the first time when he won the same disputed amount in the same way, deposit + bonus?This is because I lost all my profits, and a week later they decided to deprive me of the huge profit the second time."
Since you lost the money, I suppose the casino did not have to deal with the bets and did not need to look into your gaming history in order to authorize the withdrawal. When you won for the second time, you managed to submit a withdrawal—is that so, please?
This is regrettably an entirely different scenario; after the withdrawal is made, the casino employees verify that the winnings have been made in accordance with all applicable conditions.
However, I would like to clarify that while I can see why you believe they should have known you had placed such bets, I would honestly anticipate the exact scenario I just described.
Furthermore, you claim that the announcement is unclear, but how does that contradict your own admission that you are fully aware that every bonus has terms? I mean, how did you determine twice that this bonus is beneficial to you if these requirements are not stated in the screenshots? How did you anticipate the cancellation of the excessively high bets, I wonder? I believe it is extremely dangerous to accept a bonus without fully understanding the terms; additionally, it appears that you were aware of the restrictions.
Although it is very common for the terms to be explained in the bonus terms and conditions, I would say that in an ideal world, the related terms and conditions would be mentioned on the same page as the bonus. For instance, we think that such crucial information should only be two clicks away.
Since I know it must be a frustrating situation for you, I hope my questions show that I value any feedback you may have.
In any event, I hope your complaint is fairly resolved soon, and if you would like to update us on the situation, please do so.
Ciao Radka
Sto parlando delle loro affermazioni e allo stesso tempo sto cercando di trasmetterti il mio argomento, e ho già inviato prove che dimostrano che la ricompensa non è gratuita e che la debole Via Lattea ha un limite massimo di 400 USD. Quindi come è possibile che la ricompensa ammontasse a 2000 euro? Capisci cosa intendo?
Ora guarda la conversazione con loro via email e capirai come le risposte non sono state chiare e trasparenti nei miei confronti, perché ho vinto grazie ai miei sforzi ma loro mi hanno privato del profitto.
Nelle mie conversazioni con loro via e-mail, sostengono che si tratta di 2000 euro dalla vincita di un torneo, e non è gratis, ma piuttosto denaro gratuito, non limitato da condizioni, che posso prelevare o con cui posso giocare. È molto normale che io semplicemente non abbia violato nulla, ma stanno cercando qualsiasi scusa solo per non trasferirmi il profitto.
e The Milky Way non è essenzialmente un torneo. È solo una delle promozioni speciali del loro sito ed è vincolata da termini e condizioni
Guarda il limite del bonus qui, che è di soli 400 USD, quindi come possono affermare via e-mail che erano 2000 euro?!
Qui diventa chiaro che trasparenza e credibilità non esistono, e non ho visto nulla che indicasse la credibilità delle loro parole. Non è questa una delle condizioni per la licenza dell'organizzazione di Curaçao?
e ho bisogno di ulteriori chiarimenti?
Hello Radka
I am talking about their claims, and at the same time I am trying to convey my topic to you, and I have already sent proofs showing that the reward is not free and that the weakly milky way has a maximum limit of 400 USD. So how was the reward amounting to 2000 euros? Do you understand what I mean?
Now look at the conversation with them via email and you will know how the responses were unclear and not transparent with me because I won through my effort but they deprived me of the profit.
In my conversations with them via email, they claim that it is 2000 euros from winning a tournament, and it is not free, but its rather free cash, not restricted by conditions,. which I can withdraw or play with. It is very normal that I simply did not violate anything, but they are looking for any excuse just to not transfer the profit to me.
and The Milky Way is not essentially a tournament. It is just one of their site’s special promotions and is bound by terms and conditions
Look at the limit for the bonus here, which is only 400 USD, so how can they claim that it was 2000 euros via email?!
Here it becomes clear that transparency and credibility do not exist, and I did not see anything indicating the credibility of their words. Isn’t this one of the conditions for licensing the Curaçao organization?
and Do I need more clarification than this?
Grazie per aver spiegato cosa c'è dietro tutta questa situazione. Anche se ora sono un po' confuso. Ma farò del mio meglio per capire i tuoi punti!
Potresti gentilmente aiutarmi con queste cose?
Cosa significa "la ricompensa non è gratuita", per favore?
Se questo bonus torneo prevede delle condizioni menzionate al di fuori degli screenshot, credo che sarebbe meglio copiarle e incollarle qui.
Scommetto che il casinò deve spiegare che le vincite sono state più alte di quanto ti aspettassi. Ho avuto un pensiero divertente: potrebbe essere che il rappresentante del casinò stesse descrivendo un bonus diverso perché hanno usato il nome sbagliato del bonus o del torneo?
Sinceramente non so cosa pensare.
Thank you for explaining what is behind this whole situation. Though I'm a bit confused now. But I'll do my best to understand your points!
Could you kindly help me with these?
What does it mean "the reward is not free," please?
If this tournament bonus comes with conditions mentioned outside of the screenshots, I think it would be best to copy and paste them here.
I bet the casino needs to explain the winnings were higher than you expected. I had a humorous thought: could it be that the casino representative was describing a different bonus because they used the wrong bonus or tournament name?
I honestly do not know what to think about it.
Alcuni provider organizzano un torneo sui siti dei casinò e si tratta di denaro gratuito che non è limitato dalle condizioni dei bonus di nessun sito di casinò. Dopo la fine del torneo, distribuiscono queste ricompense ai giocatori con le posizioni più alte e queste ricompense sono denaro gratuito che non è limitato da determinate condizioni e politiche. Nella mia precedente e-mail, ho spiegato alcune delle contraddizioni nelle risposte che hanno ricevuto via e-mail
Come puoi affermare che si tratta di un bonus campionato del valore di 2000 euro?
In un'altra e-mail, afferma di essere affiliata a Milky Way, sottolineando che Milky Way ha un massimo di $ 400??
Hai bisogno di ulteriori chiarimenti oltre al fatto che semplicemente non vogliono pagarmi il grosso profitto?
Some providers organize a tournament on casino sites and it is free cash that is not restricted by the bonus conditions at any casino site. After the tournament ends, they distribute these rewards to the players with the highest positions, and these rewards are free cash that is not restricted by certain conditions and policies.. In my previous email, I explained some of the contradictions in the responses they received via email
How can you claim that it is a championship bonus worth 2000 euros
In another email, she says that she is affiliated with Milky Way, noting that Milky Way has a maximum of $400??
Do you still need more clarification than that they just don't want to pay my big profit?
CIAO!
Sono davvero interessato a capire la questione. Purtroppo, non ho familiarità con questo casinò e con questa intrigante funzione di torneo. Quindi, ciò che sembra abbastanza ovvio per te non lo è così tanto per me. Dallo screenshot, non ho idea di scoprire se stavi scambiando email con il supporto del casinò o con qualche tipo di affiliato o fornitore di giochi, per esempio. È solo "VIP da Player Relations", il che è abbastanza strano.
"Come puoi affermare che si tratta di un bonus campionato da 2000 euro"
Quindi non conosco la risposta.
Ma se fossi in te, userei lo stesso approccio: chiederei al casinò, al fornitore del gioco o a chiunque abbia menzionato 2000 € invece di 400 € e pretenderei spiegazioni su questo e sulle regole, ad esempio.
Sono d'accordo che la comunicazione tra l'altra persona e te non è molto utile. L'obiettivo, tuttavia, è risolvere la questione, non in qualche modo dimostrarmi che il casinò non vuole pagarti. Quindi, tutto ciò che puoi fare per ottenere qualcosa di utile dal casinò o dall'affiliato è una buona mossa.
Se devo indovinare, direi che sia l'affiliato che il rappresentante del casinò sono confusi. Hai provato a contattarli mostrando ciò che l'altra persona aveva detto finora?
Hi!
I'm really interested in understanding the issue. Sadly, I'm not familiar with this casino and this intriguing tournament feature. So, what seems pretty obvious to you is not that obvious to me. From the screenshot, I have no clue to find out whether you were exchanging email with casino support or some sort of affiliate or game provider, for instance. It is just " VIP from Player Relations," which is quite odd.
"How can you claim that it is a championship bonus worth 2000 euros"
Hence, I do not know the answer.
But, If I were you, I would use the same approach - ask the casino, the game provider, or whoever mentioned €2000 instead of €400 and demand explaining that + the rules, for instance.
I agree that the communication between the other person and you is not very helpful. The goal, however, is to resolve the matter, not somehow prove to me that the casino does not want to pay you. So, everything you can do to get something useful from the casino or affiliate is a good move.
If I have to guess, I would say both the affiliate and the casino rep are confused. Did you attempt to contact them by displaying what the other person had said thus far?
Ciao Radka
vip relations è il casinò non parlo mai con un fornitore di giochi via e-mail .. Ti mostro la contraddizione in me, la mancanza di chiarezza nelle mie domande e l'arbitrarietà nella mia comunicazione
Questo dimostra che merito di vincere, ma la cifra è alta per loro. ed è colpa mia se scelgo il loro casinò online per giocare, questa è colpa mia
hi radka
vip relations is the casino i never speak with a game provider on emails .. I show you the contradiction in me, the lack of clarity in my questions, and the arbitrariness in my communication
This shows that I deserve to win, but the amount is large for them. and its my bad that i choose there online casino to play this is my bad
Beh, questa è certamente una questione di incertezza. Io, per esempio, non capisco appieno il tuo post e inizio a perdermi nella questione. Spero che il tuo mediatore sia in grado di capire molto meglio.
Solo una cosa, quando hai affermato: "In un'altra e-mail, dice di essere affiliata a Milky Way"
a ciò ho risposto,
"Quindi, tutto ciò che puoi fare per ottenere qualcosa di utile dal casinò o dall'affiliato è una buona mossa"
e di recente hai aggiunto,
"vip relations è il casinò con cui non parlo mai via email con un fornitore di giochi"
Non so davvero cosa dovrei ricavarne. Solo per una dimostrazione.
In ogni caso, cercherò di tenere d'occhio il reclamo; sentitevi liberi di aggiornarci sui progressi, per favore!
Well, this is certainly a matter of uncertainty. I, for instance, do not fully understand your post and begin to be lost in the matter. Hopefully your mediator will be capable of much better understanding.
Just a thing, when you stated, "In another email, she says that she is affiliated with Milky Way"
to that I responded,
"So, everything you can do to get something useful from the casino or affiliate is a good move"
and just recently you added,
"vip relations is the casino i never speak with a game provider on emails"
I truly do not know what I should get out of it. Just for a demonstration.
In any case, I'll try to keep an eye on the complaint; feel free to update us about the progress, please!
Ciao Radka
Nessun problema, cercherò di semplificarti ulteriormente la questione
Via Lattea settimanale
La tua lealtà è importante
Fai una passeggiata nella Via Lattea questa settimana per richiedere il tuo bonus la prossima settimana!
Che tu vinca o perda, i tuoi depositi e stipendi verranno ripagati ogni settimana!
Iscriviti alla Settimanale Via Lattea e ti ricompenseremo con un bonus gratuito fino a $ 400 quando effettuerai uno o più depositi durante la settimana precedente (da lunedì a domenica).
Ecco come fare:
Deposita un totale di $ 50 o più tra lunedì e domenica
Gioca a uno qualsiasi dei tuoi giochi da casinò preferiti
Ricevi la tua ricompensa settimanale ogni lunedì! (bonus minimo garantito di $ 5)
Plutone: Deposita $ 50 - $ 99, per $ 5
Nettuno: Deposita $ 100 - $ 299, per $ 10
Urano: Deposita $ 300 - $ 499, per $ 25
Saturno: Deposita $ 500 - $ 799, per $ 35
Giove: Deposita $ 800 - $ 999, per $ 50
Ceres: Deposita $ 1.000 - $ 1.499, per $ 75
Marte: Deposita $ 1.500 - $ 1.999, per $ 100
Terra: Deposito $ 2.000 - $ 2.999, per $ 150
Venere: Deposita $ 3.000 - $ 3.999, per $ 200
Mercurio: Deposito $ 4.000 - $ 4.999, per $ 300
The Sun:Deposita $ 5.000+, per $ 400
Nella prima e-mail, così come l'ho ricevuta, sostengono che il motivo della chiusura del mio account è che ho ricevuto un bonus di 2000 euro (non sono io a sostenerlo, ma loro, e potrebbe essere qualcosa che non è successo in primo luogo, ma lo stanno sostenendo solo per non inviarmi i grandi profitti), e nella seconda e-mail affermano che ho violato i termini e le condizioni di Weekly Milky Way, che stabiliscono che il limite di ricompensa è di 400 USD (Weekly Milky Way non è un torneo).
Spero che la mia risposta sia chiara
Saluti a te
hi radka
No problem, I will try to simplify the matter for you more
Weekly Milky Way
Your Loyalty Matters
Take a walk on the Milky Way this week to claim your bonus next week!
Win or lose, your deposits and wages are going to pay off every week!
Opt into the Weekly Milky Way, and we will reward you with an up to $400 Free Bonus when you make one or more deposits during the previous week (Monday through Sunday).
Here’s How:
Deposit a total of $50 or more between Monday and Sunday
Play any of your favorite casino games
Get your Weekly Reward every Monday! ($5 minimum bonus guaranteed)
Pluto:Deposit $50 - $99, for $5
Neptune:Deposit $100 - $299, for $10
Uranus:Deposit $300 - $499, for $25
Saturn:Deposit $500 - $799, for $35
Jupiter:Deposit $800 - $999, for $50
Ceres:Deposit $1,000 - $1,499, for $75
Mars:Deposit $1,500 - $1,999, for $100
Earth:Deposit $2,000 - $2,999, for $150
Venus:Deposit $3,000 - $3,999, for $200
Mercury:Deposit $4,000 - $4,999, for $300
The Sun:Deposit $5,000+, for $400
In the first email, as I received, they claim that the reason for closing my account is that I received a bonus of 2000 euros (it is not me who claims this, but rather they, and it may be something that did not happen in the first place, but they are only claiming this in order not to send me the large profits), and in the second email theyclaim I violated the terms and conditions of Weekly Milky Way, which stated that the reward limit is 400 USD (Weekly Milky Way is not a tournament)
I hope my answer is clear
Greetings to you
CIAO!
Ora, credo di poter comprendere molto meglio finora. Grazie per avermi aiutato.
Puoi accedere al tuo account, per favore? Credo che non sia più possibile.
Per come la vedo io, però, la cronologia dei tuoi bonus/giochi sarebbe un suggerimento molto utile. Perché penso ancora che debba essere coinvolto qualche altro bonus, o che l'impiegato del casinò abbia agito in qualche modo in base a regole o informazioni diverse. Per questo motivo, la "spiegazione" del casinò non è servita a niente.
Secondo me, se non comprendiamo le motivazioni del casinò, non andremo molto lontano.
Hi!
Now, I believe I can comprehend this much better thus far. Thank you for helping me.
Can you access your account, please? I believe you no longer can.
The way I still see it, though, your bonus/gaming history would be a very helpful hint. Because I still think some other bonus must be involved, or the casino employee was somehow acting based on different rules or information. Because of that, the casinos "explanation" did not help with anything at all.
In my opinion, without understanding the casino's motivation, we won't get much further.
CIAO
no, non ho più accesso al mio account e credo che forse non uso alcun bonus o altro, ma loro vedono solo che la mia vincita è grande per loro e inventano scuse casuali per non pagarmi
e ho inviato un reclamo alla loro patente ma purtroppo ancora nessuna risposta..
Hi
no i don't have access to my account any more , and believe that maybe i don’t use any bonus or anything ,but they just see my winning is large for them and they just make a random excuse's to avoid pay me
and i do send to there license a complaint but still no answers sadly ..
Ciao!
Come ti senti? Ti consiglio di non perdere troppo tempo con le domande; deve essere piuttosto estenuante! Una volta che il reclamo raggiunge la parte più importante di tutte, spero che tutte le preoccupazioni vengano affrontate dal rappresentante del casinò. Ci vuole solo un po' di tempo. Sapevi che ogni sito, come te o Casino Guru, per esempio, ha sempre una settimana per rispondere? Cerca di essere paziente, per favore. Sarò qui per te comunque.
Hello!
How are you holding up? I suggest not to bother with the questions too much; it must be quite exhausting! Once the complaint reaches the most important part of all, I hope all the concerns will be addressed by the casino representative. It just needs some time. Did you know each site, like you or Casino Guru, for instance, always has a week to repond? Try to be patient, please. I'll be here for you anyway.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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