Crowngreen Casino - discussione generale (pagina 2)

Ciao. Se hai spiegato chiaramente più volte la tua intenzione di autoescluderti, credo sia comprensibile che il casinò ti chieda una volta il motivo di questa scelta. Tuttavia, se hai già spiegato la tua decisione e continui a insistere sull'autoesclusione, non dovrebbero insistere ulteriormente per convincerti a rimanere o semplicemente ignorare la tua richiesta.

Non credo che interrogare ripetutamente un giocatore che ha chiaramente deciso di autoescludersi sia particolarmente ragionevole o utile per l'utente. Chiedere chiarimenti una volta è un conto, ma ritardare continuamente la procedura nonostante una richiesta esplicita è tutt'altro.

In questa situazione, consiglierei di presentare un reclamo al nostro team, in modo che possano esaminare più attentamente come il casinò ha gestito la sua richiesta.

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Ho inviato un reclamo e allegato alcune email, alle quali ho ricevuto risposte simili almeno 10 volte. Tenete presente che in ogni email ho spiegato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di voler chiudere definitivamente il mio account. Sono tre settimane che invio email e a quanto pare solo il mio responsabile VIP personale è autorizzato a bloccare il mio account. Nessun altro. È impossibile contattarlo. Non so più cosa fare. Per favore, aiutatemi.

Sì, l'avevo capito dalla tua precedente risposta. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere la situazione.

Spero che tutto vada per il meglio, anche se non voglio promettere nulla in anticipo, soprattutto considerando l'attuale indice di sicurezza del casinò.

Buonasera, ho presentato un reclamo a questo casinò perché ho richiesto l'autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non me l'hanno concessa, causandomi una perdita di denaro. Non rispondono a Casino Guru, ma mi hanno inviato un'email dicendo che non mi rimborseranno. Cosa dovrei fare dopo il loro rifiuto di rispondere? Contestare le transazioni tramite una banca?

Ciao. Mi dispiace che la cosa si stia protraendo ancora.

Da quanto ho capito, il reclamo non è ancora stato chiuso. Matej ha concesso al casinò altri sette giorni e direi che questa è probabilmente una delle loro ultime possibilità di rispondere e cercare di risolvere la situazione. Ovviamente, non posso dire in anticipo se lo faranno davvero.

Se la situazione non cambia, penso che varrebbe la pena chiedere a Matej cosa consiglierebbe come prossimo passo. Il casinò è in possesso di licenza, quindi contattare l'autorità competente potrebbe essere un'opzione, ma aspetterei di sentire cosa dice Matej una volta che il reclamo arriverà a quel punto.

Per quanto riguarda la contestazione delle transazioni tramite la tua banca, personalmente non mi affretterei a richiedere un chargeback in questo momento. Tale procedura può essere piuttosto complessa ed è meglio comprendere le possibili conseguenze e quali prove la banca o il fornitore di servizi di pagamento richiederebbero prima di intraprendere qualsiasi azione.

Se alla fine esaurisci tutte le altre opzioni, puoi almeno chiedere alla tua banca o al fornitore di servizi di pagamento se è possibile presentare un reclamo nel tuo caso. Soprattutto se il motivo è legato a un problema di gioco d'azzardo, non dare per scontato come lo valuteranno, poiché ogni istituto può gestire questi casi in modo diverso.

Quindi, per ora, probabilmente presenterei il reclamo entro questi giorni e poi vedrei cosa consiglia Matej se il casinò non risolve ancora il problema.

Problemi con la chiusura dell'account. Ignorano le email, ignorano le richieste di limiti settimanali. Anche se dici di avere problemi con il gioco d'azzardo, non rispondono. Sito pessimo.

Ciao, mi dispiace che tu stia avendo problemi a chiudere il tuo conto. Hai accennato al fatto di aver comunicato al casinò di avere un problema con il gioco d'azzardo. Potresti chiarire se hai effettivamente difficoltà a giocare d'azzardo o se hai detto questo perché avevano ignorato le tue precedenti richieste di chiusura del conto e volevi che intervenissero?

Chiedo solo perché questa distinzione potrebbe essere rilevante per la valutazione del suo reclamo.

Hai anche accennato al fatto che hanno ignorato le tue richieste relative ai limiti settimanali. Stavi chiedendo loro di aumentare il limite di prelievo settimanale, oppure ti riferivi a un altro tipo di limite?