Crowngreen Casino - discussione generale (pagina 2)

Ciao. Se hai spiegato chiaramente più volte la tua intenzione di autoescluderti, credo sia comprensibile che il casinò ti chieda una volta il motivo di questa scelta. Tuttavia, se hai già spiegato la tua decisione e continui a insistere sull'autoesclusione, non dovrebbero insistere ulteriormente per convincerti a rimanere o semplicemente ignorare la tua richiesta.

Non credo che interrogare ripetutamente un giocatore che ha chiaramente deciso di autoescludersi sia particolarmente ragionevole o utile per l'utente. Chiedere chiarimenti una volta è un conto, ma ritardare continuamente la procedura nonostante una richiesta esplicita è tutt'altro.

In questa situazione, consiglierei di presentare un reclamo al nostro team, in modo che possano esaminare più attentamente come il casinò ha gestito la sua richiesta.

Ti lascio il link qui . 👈

Ho inviato un reclamo e allegato alcune email, alle quali ho ricevuto risposte simili almeno 10 volte. Tenete presente che in ogni email ho spiegato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di voler chiudere definitivamente il mio account. Sono tre settimane che invio email e a quanto pare solo il mio responsabile VIP personale è autorizzato a bloccare il mio account. Nessun altro. È impossibile contattarlo. Non so più cosa fare. Per favore, aiutatemi.

Sì, l'avevo capito dalla tua precedente risposta. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere la situazione.

Spero che tutto vada per il meglio, anche se non voglio promettere nulla in anticipo, soprattutto considerando l'attuale indice di sicurezza del casinò.

Buonasera, ho presentato un reclamo a questo casinò perché ho richiesto l'autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non me l'hanno concessa, causandomi una perdita di denaro. Non rispondono a Casino Guru, ma mi hanno inviato un'email dicendo che non mi rimborseranno. Cosa dovrei fare dopo il loro rifiuto di rispondere? Contestare le transazioni tramite una banca?

Ciao. Mi dispiace che la cosa si stia protraendo ancora.

Da quanto ho capito, il reclamo non è ancora stato chiuso. Matej ha concesso al casinò altri sette giorni e direi che questa è probabilmente una delle loro ultime possibilità di rispondere e cercare di risolvere la situazione. Ovviamente, non posso dire in anticipo se lo faranno davvero.

Se la situazione non cambia, penso che varrebbe la pena chiedere a Matej cosa consiglierebbe come prossimo passo. Il casinò è in possesso di licenza, quindi contattare l'autorità competente potrebbe essere un'opzione, ma aspetterei di sentire cosa dice Matej una volta che il reclamo arriverà a quel punto.

Per quanto riguarda la contestazione delle transazioni tramite la tua banca, personalmente non mi affretterei a richiedere un chargeback in questo momento. Tale procedura può essere piuttosto complessa ed è meglio comprendere le possibili conseguenze e quali prove la banca o il fornitore di servizi di pagamento richiederebbero prima di intraprendere qualsiasi azione.

Se alla fine esaurisci tutte le altre opzioni, puoi almeno chiedere alla tua banca o al fornitore di servizi di pagamento se è possibile presentare un reclamo nel tuo caso. Soprattutto se il motivo è legato a un problema di gioco d'azzardo, non dare per scontato come lo valuteranno, poiché ogni istituto può gestire questi casi in modo diverso.

Quindi, per ora, probabilmente presenterei il reclamo entro questi giorni e poi vedrei cosa consiglia Matej se il casinò non risolve ancora il problema.

Problemi con la chiusura dell'account. Ignorano le email, ignorano le richieste di limiti settimanali. Anche se dici di avere problemi con il gioco d'azzardo, non rispondono. Sito pessimo.

Ciao, mi dispiace che tu stia avendo problemi a chiudere il tuo conto. Hai accennato al fatto di aver comunicato al casinò di avere un problema con il gioco d'azzardo. Potresti chiarire se hai effettivamente difficoltà a giocare d'azzardo o se hai detto questo perché avevano ignorato le tue precedenti richieste di chiusura del conto e volevi che intervenissero?

Chiedo solo perché questa distinzione potrebbe essere rilevante per la valutazione del suo reclamo.

Hai anche accennato al fatto che hanno ignorato le tue richieste relative ai limiti settimanali. Stavi chiedendo loro di aumentare il limite di prelievo settimanale, oppure ti riferivi a un altro tipo di limite?

Esattamente la stessa situazione, e ho perso altri 1700 dollari.

Ciao, mi dispiace molto per l'accaduto. Volevo solo farti sapere che la situazione si risolverà nel migliore dei modi, almeno per quanto riguarda il reclamo.

Ciao team di Casino Guru,

Il 9 ottobre 2026 ho presentato un reclamo contro il Crown Green Casino per un importo di 1.700 dollari canadesi.

Purtroppo, da allora ho perso altri 2.200 dollari canadesi perché il casinò non ha ancora dato seguito alle mie richieste di autoesclusione.

L'importo totale contestato ammonta ora a 3.900 dollari canadesi.

Ho provato a inviare un ulteriore reclamo, ma il sito web mi dice di rispondere alla discussione già in corso. Il mio reclamo esistente risulta ancora "In attesa di revisione" e non trovo alcuna opzione per rispondere.

Potreste aiutarmi ad aggiornare il mio reclamo originale e ad aggiungere le nuove prove e i danni subiti?

Grazie.

Non è necessario inviare un altro reclamo sullo stesso problema. Poiché non è possibile rispondere mentre è in attesa di revisione, è possibile inviare l'aggiornamento via e-mail a [email protected] Includi il tuo nome utente di Casino Guru, Crown Green Casino, la data di invio del 9 ottobre e spiega che l'importo contestato richiesto è ora di 3.900 dollari canadesi. Puoi allegare la nuova documentazione in privato.

Il team dovrà valutare i tempi e la formulazione delle tue richieste di autoesclusione, unitamente alle perdite conseguenti; l'aggiornamento dell'importo non dà automaticamente diritto a un rimborso.

Per il momento, vi preghiamo di evitare ulteriori depositi. BetBlocker può aiutarvi a limitare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo mentre attendete la risposta del casinò e del nostro team.

Ciao, grazie. Sto preparando tutto e lo invierò il prima possibile oggi stesso. Ho anche inviato loro un messaggio su WhatsApp dicendo che ho un problema con il gioco d'azzardo e ho inviato l'email che avevo mandato loro, ma il mio account è ancora aperto e non è successo nulla.

Quella conversazione su WhatsApp potrebbe essere molto importante, soprattutto se dimostra chiaramente che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e hai chiesto la chiusura del conto.

Assicurati di conservare l'intera conversazione con date e orari ben visibili, insieme all'email originale e alle prove di eventuali ulteriori perdite. Quando avrai nuove informazioni, aggiungile al tuo reclamo in modo che il nostro team possa avere a disposizione la cronologia completa degli eventi.

Per il momento, vi preghiamo di non effettuare ulteriori depositi o giocate finché il conto rimarrà aperto.

Grazie per la risposta. Non sono riuscito ad allegare i documenti qui, quindi ho inviato via email l'importo aggiornato del rimborso e tutta la documentazione all'indirizzo email che mi hai fornito. Va bene? In caso contrario, potresti spiegarmi come allegare i documenti qui? Grazie.

Sì, inviare le prove via e-mail mentre non eri in grado di rispondere andava bene.

Ora che il tuo reclamo è aperto, puoi aggiungere ulteriori aggiornamenti direttamente nella discussione relativa al reclamo. Non è necessario inviarli a un altro indirizzo email o pubblicare prove sensibili pubblicamente sul forum. Il responsabile del reclamo esaminerà il caso e ti farà sapere se sono necessari ulteriori documenti o informazioni. 🙂

Jaroslav, non fare il furbo. Ho gli screenshot di ieri. Ancora una volta mi hai ignorato e ti sei rifiutato di chiudere l'account.

Volevo solo darti istruzioni su cosa fare e aiutarti.

Voglio dire, lamentarsi è diventata una priorità per te adesso.

Ciao a tutti,

Vorrei entrare in contatto con altri giocatori che hanno avuto seri problemi con Crown Green Casino, in particolare con coloro le cui richieste di autoesclusione sono state ignorate, i cui account sono rimasti aperti nonostante ripetute richieste, o che non hanno mai ricevuto un rimborso o nemmeno una risposta adeguata dal casinò.

Ho personalmente riscontrato questi problemi e ho ripetutamente richiesto la chiusura definitiva dell'account e il rimborso, senza però ricevere una risposta soddisfacente.

Ho contattato organi di stampa internazionali in merito a queste preoccupazioni e alla supervisione del Crown Green Casino da parte dell'autorità di regolamentazione che si presume abbia rilasciato la licenza, l'Anjouan Gaming Authority.

Credo che se i giocatori coinvolti si unissero e fornissero prove documentate, potremmo attirare maggiore attenzione pubblica su questi problemi e incoraggiare un'indagine adeguata.

Se avete riscontrato problemi simili, vi preghiamo di rispondere qui in modo da poterci mettere in contatto, condividere le nostre esperienze, fornire prove ai giornalisti interessati e presentare reclami formali all'autorità competente in materia di licenze.

Meritiamo che le nostre richieste di autoesclusione vengano rispettate, che i nostri reclami vengano esaminati e che le nostre richieste di rimborso vengano gestite in modo adeguato.

Capisco perché desideri sentire il parere di altri giocatori che hanno avuto esperienze simili, soprattutto perché non sembra trattarsi di un problema isolato.

Per confermare un punto importante, CrownGreen è attualmente registrato con una licenza verificata da Anjouan Gaming, quindi Anjouan Gaming è effettivamente l'autorità di rilascio delle licenze competente per questo casinò.

Siete liberi di utilizzare il forum per confrontare le vostre esperienze con quelle di altri giocatori, ma vi sconsiglio vivamente di pubblicare informazioni personali sensibili, documenti privati, dettagli dell'account o simili. Se i giocatori desiderano supportare le proprie affermazioni, è preferibile descrivere la cronologia degli eventi e conservare le prove concrete per un eventuale reclamo formale o per le procedure di controllo.

Poiché il tuo reclamo è già aperto, ti preghiamo di continuare ad aggiungere lì eventuali nuovi sviluppi significativi. Questo darà al nostro team addetto ai reclami la possibilità di valutare correttamente il caso.

Vorrei ancora chiarire un punto: il tuo conto CrownGreen è stato chiuso definitivamente o puoi ancora accedervi ed effettuare depositi nonostante le tue precedenti richieste di autoesclusione?

Ciao, grazie per la risposta. Purtroppo sì, è completamente aperto e ho persino ricevuto dei bonus per giocare. È davvero il peggior casinò in cui abbia mai giocato.