11 mesi fa
questo casinò è un truffatore, ruba i depositi, accusa senza prove, scappa, non dare le mani ai truffatori
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CryptoCasino.com - discussione generale (pagina 4)
11 mesi fa
Purtroppo, come ho potuto vedere dal tuo reclamo , c'era qualcosa di sbagliato nel documento che hai fornito, ed è per questo che il casinò non è riuscito a verificarti. 🤔
Non è così?
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11 mesi fa
questi truffatori non hanno accettato i miei estratti conto e mi hanno accusato di aver stampato le mie bollette dell'acqua senza prove, il personale del tuo sito li ha difesi senza chiedere loro perché non accettavano gli estratti conto, è solo triste che tu stia aiutando i casinò a rubare i depositi dei giocatori
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11 mesi fa
Il nostro team addetto ai reclami indaga sempre approfonditamente su questo genere di questioni e solo dopo prende delle decisioni.
Quindi, posso assicurarti che non accetteremo nessun tipo di documento dal casinò e approveremo solo quelli che non sembrano legittimi.
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10 mesi fa
Cosa? Approvare documenti che non sembrano legittimi? Allora è chiaro perché non hai guardato i miei estratti conto e non hai preso in considerazione la mia ricevuta legittima, perché hanno deciso di non darmi il mio deposito in primo luogo? Ti dà fastidio che mi abbiano rubato il deposito di $ 300? Come coprirai il tuo casinò truffatore? Dici che ho violato qualcosa? Non puoi provare nulla, tutti i documenti sono legali e hai deciso di rubare il mio deposito.
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10 mesi fa
Purtroppo non mi hai capito bene.
Non approveremmo nulla, o meglio, non prenderemmo nulla dal casinò se non esaminassimo attentamente tutti i documenti forniti dal casinò.
Il nostro team esamina tutti i documenti forniti e solo se possiamo realmente constatare che un documento non è legittimo, è falso o è stato in qualche modo manipolato, respingiamo il reclamo e diamo ragione al casinò.
Non solo perché lo dice il casinò.
Spero che tu capisca meglio, e se non sei d'accordo con la decisione, c'è sempre la possibilità di parlare con l'avvocato, ovviamente. Giusto?
Spero che la prossima volta riuscirai a inviare i documenti senza problemi e in questo modo eviterai qualsiasi problema.
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10 mesi fa
Quale avvocato? Non è un casinò autorizzato nel paese, di cosa stai parlando? Questi stronzi mi hanno rubato la caparra e tu stai cercando di discutere con me per un fottuto pezzo di carta, non hai idea di quanto siano le bollette dell'acqua e dell'elettricità del mio paese. Come fai a sapere che è falso? Faresti meglio a restituirmi i miei 300 $ che mi hanno rubato.
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10 mesi fa
Purtroppo, come già detto, non possiamo fornirvi ulteriore assistenza.
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3 settimane fa
Sembrava un buon posto, tutto sembrava promettente. Vorrei ringraziare la chat live attiva 24 ore su 24 per la loro tempestiva attenzione, ma le persone che usano l'email sono dei truffatori. Mi hanno chiesto informazioni su un hacker per verificare che fosse il mio account, sia dai miei primi depositi, sia all'improvviso, quando ho vinto un grosso premio di 1200 dollari...
Mi hanno rubato i 1200 dollari
Hanno chiuso il mio account e mi hanno risposto che avevo violato i loro termini e condizioni, senza fornire alcuna spiegazione. Mi hanno lasciato depositare senza problemi, ma quando ho provato a prelevare, il mio account è stato bloccato senza alcuna risposta.
Modificato
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3 settimane fa
Ehi, nessun giocatore sarebbe felice in questa situazione se non ricevesse una risposta sul motivo per cui i suoi soldi sono stati rubati.
Quindi ti faccio alcune domande: hai giocato qui con un bonus? Hai dovuto verificare la tua identità o no? Hai idea del perché sia successo?
In ogni caso, dal momento che hai aperto un reclamo, il nostro team indagherà e cercherà di scoprire perché il casinò ha preso i tuoi soldi. Spero che funzioni.
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3 settimane fa
Ciao Araham,
Abbiamo individuato il/i tuo/i account e stiamo esaminando la cronologia completa per stabilire esattamente cosa è successo.
Per essere chiari, non chiudiamo i conti perché i giocatori vincono. Anzi, incoraggiamo e celebriamo le vittorie perché è un'ottima pubblicità! Uno dei nostri giocatori ha vinto 19.000 $ con una scommessa da 6 $ ieri!
Se viene intrapresa un'azione su un account, questa è correlata alla verifica, alla sicurezza o ai Termini e Condizioni, e c'è sempre una motivazione registrata.
Completeremo la nostra revisione e daremo seguito alla questione non appena avremo ricevuto tutte le informazioni dai team CS e Fraud.
Auguri
Johnny CC
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3 settimane fa
Ho giocato senza bonus
Ho effettuato un deposito normale
Ho già elaborato il mio prelievo e il mio account è bloccato.
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3 settimane fa
Il casinò era davvero fantastico, ma sono rimasto scioccato. Grazie a quella vincita, avrei risolto alcuni problemi, e devi capire che l'adrenalina è forte, e vederti negare il mio prelievo senza alcuna spiegazione mi fa male. 
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3 settimane fa
Ho giocato senza bonus
Ho effettuato un deposito normale
Ho già elaborato il mio prelievo e il mio account è bloccato.
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3 settimane fa
So che quando ricevi una risposta generica non sai cosa pensare e perché il casinò ti ha preso i soldi.
A volte è così e i casinò non possono rivelare tutto ciò che sanno.
Ma credo che il nostro team ti aiuterà a trovare tutto il necessario.
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3 settimane fa
Se la situazione è spiacevole, intervengono senza sapere come potrebbe influire sulla persona. Penso che sia ingiusto che si tengano i miei soldi. Se ho fatto qualcosa di sbagliato, accetto il blocco, ma non con i miei soldi.
Il mio nome utente è Triana2013
nel caso in cui il casinò legga questo
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3 settimane fa
Ciao Araham,
Grazie per i vostri messaggi successivi. Leggiamo tutto, ma non ci precipitiamo.
Come da mio messaggio precedente, stavamo solo raccogliendo le informazioni.
Sappiamo quanto possa essere frustrante aspettare. Ma dobbiamo prendere decisioni consapevoli.
Abbiamo completato un'analisi completa della tua attività sulla nostra piattaforma e desideriamo rispondere in modo chiaro e attento.
Dai nostri archivi risulta che hai creato diversi account e successivamente li hai chiusi su tua richiesta, ogni volta citando la dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedendo l'autoesclusione immediata. In un caso, un account è stato chiuso anche a seguito di un controllo di verifica non riuscito collegato alla creazione di più account.
Creare più account e aggirare le misure di autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni. In situazioni come queste, i nostri team Antifrode e Gioco Responsabile sono tenuti ad agire in linea con le migliori pratiche per proteggere sia i giocatori che la piattaforma.
Vogliamo essere chiari su un punto. I conti non vengono mai chiusi perché un giocatore vince. Le azioni intraprese in questo caso si basano esclusivamente sul gioco responsabile e sugli obblighi di conformità.
Riconosciamo che la dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema serio e ti incoraggiamo sinceramente a cercare supporto. Se risiedi in Spagna, le seguenti organizzazioni potrebbero aiutarti:
FEJAR, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (fejar.org)
Jugadores Anónimos España (jugadoresanonimos.org)
Ti auguriamo il meglio per il futuro e speriamo che tu possa ottenere il supporto di cui hai bisogno.
Supporto CryptoCasino
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3 settimane fa
Ciao,
Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso e per la risposta dettagliata che mi hai inviato.
Comprendo e rispetto l'importanza delle vostre politiche di conformità e di gioco responsabile, e non ho mai avuto intenzione di violarle o eludere le misure di sicurezza. Il mio scopo nello scrivervi non è quello di contestare le vostre regole, ma di chiedervi rispettosamente se esiste la possibilità di riconsiderare la situazione o di trovare una soluzione equa.
Sono consapevole di aver richiesto la chiusura del mio conto in passato e me ne assumo la responsabilità. Ciononostante, vorrei chiedervi di esaminare specificamente il mio saldo residuo di $ 1200 e valutare se sia possibile una soluzione, che si tratti di un prelievo parziale, di un rimborso del deposito o di qualsiasi altra alternativa che ritenete appropriata.
Per me questo importo è importante e apprezzerei sinceramente se potessi rivalutare il caso da una prospettiva umana e proporzionata, considerando che non vi era alcuna intenzione di frode o abuso della piattaforma.
Grazie per il tempo, l'attenzione e per aver letto questo messaggio. Attendo con ansia una vostra risposta.
Cordiali saluti,
Araham
Modificato
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3 settimane fa
Ciao Araham,
Grazie ancora per il tuo messaggio e per il modo rispettoso in cui hai affrontato la questione.
Dopo un'ulteriore valutazione e senza modificare la nostra posizione iniziale o la decisione presa dai nostri team antifrode e gioco responsabile, siamo disposti a effettuare un rimborso una tantum di buona volontà pari al deposito originale di 50 €, effettuato al di fuori della piattaforma del casinò.
Voglio essere molto chiaro su alcuni punti importanti, per evitare malintesi.
Questo pagamento verrà effettuato esclusivamente come gesto di buona volontà, non a causa di alcun diritto, errore o obbligo da parte nostra. La nostra decisione iniziale in merito alla chiusura del conto e al saldo rimane corretta e definitiva, e ciò non deve essere interpretato come una revoca di tale decisione.
Questo pagamento di buona volontà verrebbe effettuato con la rigorosa intesa che:
Si tratta di un'eccezione una tantum
Chiude completamente la questione
Ogni futuro tentativo di registrarsi, giocare o aggirare le misure di autoesclusione si tradurrà in un rifiuto permanente senza ulteriore considerazione o buona volontà offerta
La nostra responsabilità è innanzitutto la tutela dei giocatori, soprattutto nei casi in cui sia stata dichiarata una dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo gesto intende riconoscere il lato umano della situazione, pur mantenendo le misure di sicurezza che siamo tenuti a far rispettare.
Se desideri procedere in questo modo, conferma qui e ti contatterò tramite l'indirizzo email del tuo account che termina con "@gmaio.com". Una volta completato, la questione sarà considerata completamente risolta.
Ti auguro il meglio e spero sinceramente che tu possa ottenere il supporto di cui hai bisogno in futuro.
Cordiali saluti,
Johnny
CryptoCasinò
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3 settimane fa
Ciao Johnny,
Grazie per il messaggio e per la spiegazione dettagliata che ci hai fornito, nonché per il gesto di buona volontà offerto.
Prima di dare una conferma definitiva, vorrei cortesemente chiedere se vi sia la possibilità di riconsiderare il saldo degli utili in sospeso, anche in via eccezionale o parziale. Comprendo pienamente la decisione presa dai vostri team e non intendo metterla in discussione; volevo semplicemente chiedere se, date le circostanze, si potessero prendere in considerazione ulteriori alternative.
Questi guadagni erano importanti per me in quel momento e per questo motivo apprezzo sinceramente che tu ci ripensi, indipendentemente dalla decisione finale.
Volevo anche segnalare che l'indirizzo email nel mio account è scritto male, come ho detto all'assistenza, e ho dovuto effettuare diversi test per verificare il mio account. Il mio indirizzo email è [email protected]
Qui puoi vedere l'indirizzo email errato del mio account prima che venisse chiuso.
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3 settimane fa
Ciao Araham,
Grazie per il tuo messaggio. Capisco perché me lo chiedi e non dubito che l'equilibrio a cui fai riferimento ti sembri importante.
Detto questo, devo essere chiaro e coerente.
In questo caso, non siamo in grado di riconsiderare, sbloccare o sbloccare parzialmente alcuna vincita o saldo di profitto. Una volta attivate e successivamente violate le tutele del gioco responsabile tramite la creazione di più account, i nostri obblighi sono molto rigorosi. Effettuare qualsiasi pagamento che vada oltre il rimborso del deposito originale comprometterebbe tali tutele e creerebbe un precedente che non possiamo consentire.
Per questo motivo, il rimborso di buona volontà del deposito iniziale di 50 € è il massimo e ultimo gesto che possiamo offrirti. Viene concesso per motivi puramente umanitari, senza alcuna ammissione di errore e con la chiara intenzione di chiudere la questione in modo responsabile ed equo.
Per quanto riguarda l'indirizzo email, grazie per la precisazione.
Mi rendo conto che questa potrebbe non essere la risposta che speravi, ma questa decisione è definitiva e non verrà rivista. Ti auguro sinceramente il meglio e spero che tu possa concentrarti sul tuo benessere e sui prossimi passi da compiere.
Se desideri procedere con il rimborso di buona volontà secondo i termini già descritti, conferma qui e il team ti contatterà per i dettagli.
Cordiali saluti,
Johnny
CryptoCasinò
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