CryptoCasino.com - discussione generale (pagina 5)

Salve, vorrei chiedere un risarcimento a Crypto Casino per non aver gestito correttamente le mie richieste, nonostante le mie richieste via email. Ho cortesemente richiesto la chiusura dell'account due volte, ma hanno rifiutato, consentendomi di continuare a giocare senza accettare le mie richieste.

Vorrei un risarcimento per i depositi effettuati dopo aver richiesto il blocco.

Ho allegato la prova.

Sono passate le 24 ore che mi avevano detto di aspettare, ho aspettato e ho chiesto di nuovo la chiusura e, come potete vedere, hanno accettato.

Il 20 dicembre, dopo avermi fatto entrare e aver perso una grossa somma di denaro, ho dovuto richiedere nuovamente il blocco. Ho dovuto richiederlo tre volte. Trovo ingiusto che non rispettino le decisioni dei giocatori.

Caro Team Guru,

Spero che il fine settimana ti trovi bene.

Araham e Alejandr888 sono lo stesso giocatore. Ti manderò un'email privata con i dettagli.

Avrei dovuto dare ascolto alla squadra antifrode e non rimborsare la caparra ad Araham. Sono troppo gentile.

Se avessi un'emoji che si tocca la faccia ne pubblicherei una... in realtà 4.

Sto semplicemente scrivendo che Cryptocasino è un casinò che non rispetta i suoi termini e condizioni, in quanto non rispetta le richieste dei suoi giocatori. Sto solo mostrando pubblicamente la realtà della mia situazione.

Vedo che il giocatore ha già presentato un reclamo e puoi naturalmente rispondere quando possibile, così il nostro team potrà indagare adeguatamente sull'intera questione.

Grazie.

Ciao Romi,

L'ufficio legale ci ha comunicato che non possiamo più interagire con il giocatore.

Per rispondere in modo completo dovrei pubblicare informazioni sensibili.

Araham e Alejandr8888 sono la stessa persona.

È molto triste ma ha un ENORME problema con il gioco d'azzardo (come lo vedrete ammettere come Araham in un'altra denuncia su Guru)

Ho inviato gli screenshot di Jaro su Teams.

Ti ho appena scritto direttamente un'e-mail.

Auguri

Vorrei chiarire alcuni punti importanti.

Innanzitutto, questo reclamo non riguarda la mia situazione personale, ma una violazione oggettiva delle regole del gioco responsabile da parte del casinò.

Ho richiesto il blocco permanente del mio account il 21 e il 25 novembre 2025, specificando espressamente che sarebbe stato permanente e senza possibilità di sblocco. Il 25 novembre 2025, il casinò stesso ha confermato per iscritto che l'account era stato chiuso con successo.

Successivamente, a dicembre, l'account è stato riaperto, cosa che non avrebbe dovuto essere consentita in nessuna circostanza, trattandosi di un'autoesclusione permanente confermata.

Il fatto che ora il casinò affermi che c'erano indicazioni di un grave problema di gioco d'azzardo rafforza ulteriormente la mia affermazione, poiché in tale contesto la riapertura del conto è ancora più contraria ai principi del gioco responsabile.

L'identità del giocatore o l'uso di più di un nome non modificano i fatti fondamentali del caso: un'autoesclusione permanente confermata dal casinò è stata impropriamente annullata.

Chiedo che la richiesta venga valutata esclusivamente sulla base di questi fatti verificabili e delle politiche di autoesclusione applicabili.

vorrei presentare un reclamo formale su CryptoCasino.com.

Per diverse settimane ho provato a contattare l'assistenza del casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Non viene fornito alcun feedback, chiarimento o assistenza.

Inoltre, in base alla mia esperienza personale, il casinò consente ai giocatori tedeschi di registrarsi e giocare, sebbene l'operatore non sembri possedere una licenza di gioco d'azzardo tedesca.

Ciò crea una situazione poco chiara e poco trasparente per i giocatori.

Nel complesso, il modo in cui vengono gestite le richieste dei clienti appare ingiusto e poco professionale e non rispecchia pratiche commerciali corrette e trasparenti.

Gradirei il vostro aiuto per contattare il casinò e chiedere loro di fornire una risposta ufficiale.

Chiedo formalmente a CryptoCasino una risposta immediata e seria.

In meno di due ore ho depositato circa 18.000 € in Ethereum sulla vostra piattaforma.

Poco dopo, ho contattato il vostro supporto e ho chiesto esplicitamente che il mio account venisse bloccato/autoescluso.

Da quando ho ricevuto questa richiesta, il vostro supporto ha completamente smesso di rispondermi.

Inoltre:

Non ho ricevuto il cashback promesso e

Non ho ricevuto alcun chiarimento o assistenza.

Solo in seguito ho scoperto che la vostra piattaforma sembra accettare giocatori dalla Germania senza essere in possesso di una licenza di gioco tedesca.

Dal punto di vista del cliente, questo è altamente problematico e poco trasparente.

A causa di:

il periodo di deposito estremamente breve con un importo molto elevato,

la mancanza di reazione dopo la mia richiesta di autoesclusione,

il cashback mancante,

e la totale assenza di qualsiasi comunicazione,

Con la presente chiedo formalmente il rimborso, o almeno un rimborso parziale, dei miei depositi.

Vi informo che sono già in contatto con uno studio legale in merito a questa questione e che il caso è attualmente in fase di valutazione per ulteriori azioni legali.

Mi aspetto una risposta ufficiale e concreta da parte di CryptoCasino senza ulteriori indugi.

Sai benissimo che questo non compensa nemmeno il 10% di quanto mi devi. Mi aspetto una risposta più equa il prima possibile, grazie!

Ecco la stessa risposta che ti abbiamo dato su Trustpilot

"Sembra che il 6 gennaio 2026 tu abbia contattato il nostro team di assistenza clienti e abbia richiesto la chiusura definitiva del tuo account per motivi di gioco responsabile. Questa richiesta è stata evasa immediatamente, in linea con le nostre politiche di gioco responsabile.

A seguito della richiesta di chiusura dell'account, i tuoi ulteriori contatti con il nostro team non hanno soddisfatto i nostri standard di comunicazione accettabile. Adottiamo una politica di tolleranza zero nei confronti degli abusi e, di conseguenza, non verranno avviate ulteriori comunicazioni dirette. Questa è una procedura standard e viene adottata per motivi legali e operativi.

Per quanto riguarda la cronologia delle transazioni, tutti i depositi e i prelievi possono essere verificati in modo indipendente utilizzando il proprio portafoglio crittografico o gli estratti conto di borsa, che forniscono timestamp completi e ID transazione per ogni trasferimento.

Prendiamo molto seriamente il gioco responsabile, la trasparenza e la tutela dei giocatori e tutte le azioni intraprese in questo caso sono state conformi ai nostri Termini e Condizioni e alle procedure interne.

Supporto CryptoCasino"

La tua risposta è inaccettabile.

Ho depositato circa 18.000 € in Ethereum in meno di due ore sulla vostra piattaforma.

Dopo aver richiesto l'autoesclusione permanente, hai smesso completamente di comunicare con me.

La tua affermazione secondo cui non comunicherai più con me a causa degli "standard di comunicazione" è arrogante, poco professionale e altamente poco collaborativa.

Questo comportamento impedisce qualsiasi giusta risoluzione del caso.

Inoltre, il cashback visualizzato sul mio account non è mai stato accreditato.

Fino ad oggi non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara né una risposta adeguata.

Al momento sono in contatto con uno studio legale in merito a questa questione.

Ciononostante, sono ancora disposto a risolvere questo caso in via extragiudiziale e in modo ragionevole.

Per l'ultima volta, chiedo formalmente:

• una spiegazione chiara in merito al cashback mancante, e

• una revisione seria del mio caso, incluso un rimborso totale o parziale dei miei depositi.

Il tuo rifiuto di collaborare e il tuo atteggiamento sprezzante nei confronti di un cliente che ha depositato una somma di denaro significativa non sono accettabili.

Mi aspetto una risposta concreta e professionale senza ulteriori indugi.

Ci sono altre lamentele recenti da parte degli utenti di Casino Guru con circostanze praticamente identiche alle mie, tra cui depositi molto ingenti in un breve lasso di tempo, richieste di autoesclusione ignorate, totale interruzione della comunicazione e rimborsi che sembrano elaborati ma non vengono mai accreditati.

Ciò dimostra che non si tratta di un incidente isolato, ma di un comportamento ricorrente da parte di CryptoCasino, estremamente preoccupante dal punto di vista della tutela dei giocatori e della conformità normativa.

Chiedo che il mio caso venga valutato tenendo conto di questo modello di comportamento ripetuto, poiché rafforza la necessità di una risoluzione equa, trasparente e proporzionata.

Considerando le circostanze del mio caso, in particolare gli elevatissimi depositi effettuati in un lasso di tempo molto breve, la mancanza di qualsiasi intervento sul gioco responsabile, la mancata comunicazione dopo la mia richiesta di autoesclusione e la continua mancanza di trasparenza, chiedo a CryptoCasino di risolvere la questione tramite un accordo di buona volontà.

Per chiudere questo caso in via amichevole e senza ulteriori inasprimenti, chiedo un rimborso parziale del 30% dei miei depositi totali come soluzione equa e proporzionata.

Vorrei sottolineare che sono ancora sinceramente interessato a una risoluzione extragiudiziale e cooperativa.

Si prega di fornire una posizione chiara su questa richiesta.

Vedo che la situazione qui è piuttosto tesa, quindi solo un breve promemoria:

Per tutti i giocatori interessati a un reclamo gratuito, il modulo di richiesta è disponibile qui:

https://casino.guru/complaints/create

Richiedere l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo è una questione seria con conseguenze per entrambe le parti; pertanto, i nostri mediatori esaminano ogni caso e condividono opinioni in conformità con il nostro Codice del gioco d'azzardo equo , sulla base delle prove fornite da entrambe le parti.

Grazie per l'informazione.

Ho già presentato un reclamo a CryptoCasino e porterò avanti il ​​mio caso lì.

Sono consapevole che l'autoesclusione è un processo delicato.

Fornirò tutte le prove disponibili nel modulo di reclamo.

Grazie per il vostro supporto.

Ciao, ti consiglio di usare un solo account registrato qui sul forum; date le circostanze, anche l'utilizzo di più account verrà riconosciuto dai mediatori. Non è il modo ideale per iniziare, a mio parere.

Tenetelo in considerazione, per favore.

Grazie per aver fatto questo passo. I miei colleghi sono sempre disponibili a indagare e il fatto che il rappresentante del casinò sia stato attivo anche sul forum mi porta a credere che sia tu che il casinò siate interessati a trovare una collaborazione costruttiva.

Poiché l'autoesclusione è solitamente una questione delicata, non insisterò per dettagli qui sul forum pubblico. Non si tratta di mancanza di interesse, ma piuttosto di una scelta personale. Includi le informazioni che desideri condividere e il reclamo si occuperà del resto.

Grazie per il chiarimento.

Per spiegare la situazione: ho utilizzato due account sul forum perché corrispondono a due account diversi su CryptoCasino. Non c'era alcuna intenzione di confondere nessuno o aggirare le regole.

Detto questo, prendo nota del tuo suggerimento e, d'ora in poi, continuerò a comunicare da un unico account, come suggerisci.

La mia intenzione è quella di collaborare pienamente e di concentrare il reclamo sulla violazione dell'autoesclusione permanente.

Grazie per la spiegazione. Potresti cortesemente informare anche il mediatore di ogni reclamo? Personalmente, ritengo sia meglio comunicare chiaramente queste questioni fin dall'inizio per evitare potenziali malintesi in seguito.

In ogni caso, ti ringrazio per aver dedicato del tempo a rispondere.

Grazie per il suggerimento.

Per chiarire: l'altro reclamo è in gestione presso il mediatore Tomás e questo reclamo non è ancora stato accettato/assegnato a un mediatore. Non appena verrà assegnato, informerò anche il mediatore competente, come da lei suggerito.

Grazie per il tuo tempo e la tua guida.