Salve, capisco la logica dietro al confronto con l'assistenza clienti riguardo alle loro stesse regole, ma vorrei aggiungere che, a mio parere e in base alla mia esperienza, probabilmente il motivo per cui il casinò non accetta l'estratto conto bancario come prova di residenza è legato al fatto che potrebbero richiedere due documenti ufficiali con lo stesso indirizzo. È una situazione molto comune. Sapete per caso qual è il motivo di questa richiesta?
Gli indirizzi riportati sull'estratto conto bancario corrispondono esattamente a quelli presenti sugli altri tuoi documenti personali e a quelli utilizzati per la registrazione al casinò? Ti consiglio di verificare attentamente prima di contestare la richiesta del casinò. In caso contrario, potrebbe essere un'ulteriore causa di ritardo in questa situazione.
Sarò qui per aggiornarvi; non preoccupatevi.
Hello, I understand the logic behind confronting support with their own rules, but I would like to say that in my opinion and based on my experiences, it is probably about why the casino does not accept the bank statement as proof of address. It may be that they actually need two official documents with the exactly same address. That's a very common situation. Do you perhaps know what is behind the request?
Are the addresses stated on the bank-issued statement exactly the same as on your other personal document and the same as the one you registered in the casino? I would double-check that before opposing the casino. Otherwise, it may be another source of delay in this situation.
I'll be here for an update; do not worry.
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